19 điều cần xem xét trước khi chọn một nền tảng thương mại điện tử

Người mua trực tuyến mong đợi trải nghiệm nhanh, cá nhân hóa và không rắc rối. Nếu cửa hàng trực tuyến của bạn không phân phối, bạn sẽ mất doanh số bán hàng sẽ đạt được 414 tỷ đô la vào năm 2018. Mất việc bán hàng chỉ là phần nổi của tảng băng tin xấu.


Tự ôm mình vì tác động của những đánh giá không thuận lợi. Hoặc thậm chí tệ hơn, khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội mà lan truyền. Đây có phải là tất cả những gì tôi cần để khiến khách hàng yêu mến mình không?

Đó là lý do hàng đầu để chọn một nền tảng thương mại điện tử, nhưng bạn cũng nên yêu thích nó. Trước khi bạn quyết định xây dựng cửa hàng trực tuyến, hãy chắc chắn rằng nó vượt ra ngoài việc bán hàng.

Cách chọn phần mềm thương mại điện tử phù hợp

Người mua lập danh sách mua sắm. Nó cũng là một cách tiếp cận thông minh để chọn một nền tảng thương mại điện tử. Những gì bạn cần phụ thuộc vào những gì bạn bán, nhưng có những tính năng chính thuộc về đầu danh sách. Đây là những gì cần xem xét trước khi lựa chọn:

1. Tính năng

Mỗi nền tảng thương mại điện tử hàng đầu cung cấp một loạt các chuông và còi. Chỉ một số ít là rất quan trọng. Tập trung vào họ.

  • Plugin và giỏ hàng bổ sung. Trang web thương mại điện tử không có giỏ hàng giống như cửa hàng không có máy tính tiền.
  • Các lựa chọn thanh toán. Khách hàng của bạn có thể trả theo cách họ muốn không? Còn khách hàng nước ngoài thì sao??
  • Mẫu và Chủ đề. Không chỉ rất nhiều trong số họ, mà là những trang web tốt với thiết kế trang web của riêng bạn. Một người mua ấn tượng đầu tiên làm hoặc phá vỡ việc bán hàng.
  • An ninh trang web. Tìm kiếm các nền tảng vượt ra ngoài những điều cơ bản. Họ có cung cấp bảo vệ và giám sát gian lận chống lại tin tặc?
  • Sáng tạo nội dung. Nền tảng quản lý nội dung yếu (CMS) có thể làm tê liệt nền tảng Thương mại điện tử mạnh mẽ. Google quảng bá các cửa hàng trực tuyến với nội dung giúp mọi người tìm thấy mọi thứ.

2. Tùy chọn giá

Một kích thước không phù hợp với tất cả. Không một giá. Chọn một nền tảng thương mại điện tử cho phép bạn thêm hoặc bớt những gì bạn cần. Nhưng làm thế nào để họ đưa ra giá của họ? Các nền tảng tốt nhất và linh hoạt nhất dựa trên cách này:

  • Lập kế hoạch, lưu trữ và công cụ
  • Tính năng mua sắm và tiếp thị
  • Văn phòng hỗ trợ và bảo mật
  • Giúp đỡ và hỗ trợ

Thế giới chạy theo chu kỳ thanh toán hàng tháng và hầu hết các nền tảng thương mại điện tử cũng vậy.

3. Mẫu (Chủ đề)

Bạn có thể thiết kế từ đầu, nhưng bạn sẽ tập trung vào việc bán hàng chứ? Các nhà cung cấp phần mềm thương mại điện tử cung cấp các mẫu để thực hiện điều này dễ dàng.

Lợi ích của việc sử dụng một mẫu là bạn đã biết nó hoạt động với nền tảng của bạn. Hạn chế là một số nền tảng chỉ có một vài chủ đề.

Kiểm tra các diễn đàn cộng đồng trực tuyến trên nền tảng cộng đồng để tìm hiểu những gì mà người làm việc cho người khác. Bạn sẽ tìm thấy các chủ đề miễn phí hoặc chi phí thấp được tạo bởi người dùng khác. Ghé thăm trang web của họ và xem chủ đề hoạt động.

Các nhà thiết kế độc lập cung cấp nhiều lựa chọn mẫu hơn. Họ thường tập trung vào việc tạo chủ đề cho các nền tảng cụ thể.

4. Thiết kế linh hoạt

Phần mềm thương mại điện tử phù hợp có thể hoạt động trong vài giờ. Triển khai nhanh có thể đi kèm với một sự hy sinh. Bạn có thể sẽ đầu hàng linh hoạt thiết kế.

Theo VeoPix, 94% người dùng ấn tượng đầu tiên đến từ thiết kế của bạn.

Đó không phải lúc nào cũng là mục tiêu của một nền tảng thương mại điện tử. Họ tập trung vào việc giúp bạn dễ dàng tạo cửa hàng. Kết quả là mua sắm déjà vu cho những khách hàng tự hỏi, trước đây tôi đã thấy điều này?

Nền tảng thương mại điện tử của bạn phải có khả năng tích hợp các yếu tố thiết kế nhận diện thương hiệu của bạn. Hầu hết các mẫu là đủ linh hoạt cho điều đó. Hỏi xem bạn có chắc không.

5. Chức năng

Cửa hàng trực tuyến của bạn là kết nối quan trọng nhất mà khách hàng có với thương hiệu của bạn. Một kinh nghiệm mua kém có thể làm hỏng điều này.

Giải pháp phần mềm thương mại điện tử có thể xử lý lượng khách hàng đến cửa hàng trực tuyến của bạn không? Công suất là một chức năng quan trọng.

Các nền tảng thương mại điện tử được thiết kế tốt nhất cung cấp sự đảm bảo này, nhưng nó không đủ. Khách hàng mong đợi trải nghiệm cá nhân. Họ có muốn xem các sản phẩm dựa trên vị trí địa lý của họ không? Họ đánh giá cao email dựa trên giao dịch mua trước đó.

Chức năng tạo ra điều này.

Thách thức nền tảng thương mại điện tử mà bạn đang xem xét để cho thấy họ có thể tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng.

6. Dễ sử dụng

Phần mềm thương mại điện tử trực tuyến và các phần mềm giỏ hàng trực tuyến của Cameron là hai thứ khác nhau. Cả hai đều giúp bạn điều hành cửa hàng trực tuyến của mình và xử lý các khoản thanh toán, nhưng một cái là tập hợp con của cái kia. Hãy chắc chắn rằng bạn biết cái nào bạn cần.

Nếu bạn cần toàn bộ giải pháp, bạn muốn có một nền tảng Thương mại điện tử. Nó bao gồm lưu trữ, các mẫu để thiết kế, xử lý thanh toán, công cụ giao dịch, tiếp thị, bảo mật và hơn thế nữa.

Nếu bạn đã có một trang web, bạn có thể chỉ cần một cách để tiến hành kinh doanh với khách hàng của bạn. Phần mềm giỏ hàng là sự lựa chọn tốt nhất.

Có rất nhiều nhà cung cấp cung cấp tùy chọn. Dựa trên lựa chọn một câu trả lời trung thực cho câu hỏi này. Giao diện cần dễ dàng như thế nào để bạn điều hành cửa hàng trực tuyến của mình? Sau đó đặt mình vào đôi giày của khách hàng. Giải pháp bạn chọn cũng sẽ dễ dàng với họ?

7. Danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm của bạn là kho lưu trữ trực tuyến cho mọi mặt hàng bạn bán. Nó phải quảng bá các mặt hàng bạn muốn đẩy. Đồng thời, nó phải giúp khách hàng của bạn tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Đầu tư thời gian để xem xét các trường dữ liệu mà nền tảng Thương mại điện tử cung cấp. Họ không linh hoạt? Bạn sẽ phải thay thế? Nó là một giải pháp sẽ chống lại bạn, không phải cho bạn. Sự lựa chọn đúng cũng trả lời những câu hỏi sau:

  • Danh mục có thể đại diện cho một sản phẩm với các thuộc tính khác nhau? Có những hạn chế?
  • Có bao nhiêu danh mục sản phẩm và danh mục phụ có thể hỗ trợ danh mục?
  • Bạn có thể đặt một sản phẩm hoặc danh mục con trong nhiều danh mục mà không bị trùng lặp dữ liệu?
  • Bạn có thể liên kết các phụ kiện và tạo ra các gói?

8. Kích thước cửa hàng

Các cửa hàng gạch và vữa có giới hạn kích thước, nhưng cửa hàng trực tuyến của bạn không, phải,?

Về lý thuyết, không. Nhưng bạn vẫn cần theo dõi hàng tồn kho. Điều đó giúp bạn tìm ra năng lực bạn cần. Nó phức tạp hơn một chút so với bạn nghĩ.

Nếu bạn bán năm sản phẩm, mỗi sản phẩm có 20 màu khác nhau, bạn phải xác định và theo dõi 100 mặt hàng. Bạn sẽ chỉ định mỗi mục với một SKU chữ và số (đơn vị lưu trữ).

Các nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất có giá trượt dựa trên quy mô cửa hàng. Ví dụ: mức giá hàng tháng ở cấp nhập cảnh tại Shopify là 14 đô la, cung cấp 25 SKU. Có vẻ hào phóng, nhưng nó sẽ đủ cho năm sản phẩm của bạn với 20 màu.

Kiểm tra xem nền tảng bạn dự định sử dụng có thể mở rộng. Hầu hết cung cấp một số lượng không giới hạn, vì vậy bạn đã giành chiến thắng phải lo lắng về việc hết.

9. Hiệu suất

Vấn đề tốc độ và Nhóm Aberdeen có dữ liệu để chứng minh điều đó Độ trễ của một giây trong thời gian tải có nghĩa là:

  • Lượt xem trang ít hơn 11%
  • Giảm 16% sự hài lòng của khách hàng
  • Mất 7% trong chuyển đổi

Các cửa hàng trực tuyến sử dụng rất nhiều hình ảnh. Họ mất một thời gian để tải. Hợp tác với nền tảng Thương mại điện tử của bạn để tối ưu hóa những hình ảnh đó, để chúng tải nhanh. Nó bắt đầu với bạn, nhưng đối tác của bạn cũng phải giúp đỡ. Họ sẽ tăng hiệu suất với các công cụ như mạng phân phối nội dung (CDN)?

Cơ sở dữ liệu của cửa hàng trực tuyến của bạn cũng có thể là một nút cổ chai hiệu suất. Đặc biệt nếu bạn có một lựa chọn lớn. Hỏi một nền tảng thương mại điện tử làm thế nào họ tiếp cận điều này. Và trong khi bạn có sự chú ý của họ, hãy hỏi họ về tỷ lệ thời gian chết của họ. Nó nên là một cái gì đó họ muốn tự hào về.

10. Giải pháp mã nguồn mở so với lưu trữ

Nguồn mở cũng được gọi là Tự lưu trữ. Giải pháp lưu trữ còn được gọi là SAAS (Phần mềm là dịch vụ). Đó là sự lựa chọn của bạn, nhưng phù hợp với bạn?

Nó phụ thuộc vào ba yếu tố chính:

  • Ngân sách của bạn
  • Tài năng lập trình của bạn
  • Yêu cầu tính năng cửa hàng của bạn

Dựa trên ba cân nhắc này, tại đây, tại sao mọi người chọn Giải pháp được lưu trữ:

  • Chi phí thiết lập. Nó thấp. Chi phí tùy biến vừa phải.
  • Kỹ năng. Bạn có thể khởi chạy và duy trì nó miễn là bạn có kỹ năng máy tính tốt.
  • Lưu trữ. Nó bao gồm trong chi phí.
  • Ủng hộ. Trợ giúp là một cuộc gọi điện thoại đi.
  • Nâng cấp. Không có kết thúc của bạn. Nó bị đẩy ra bởi nhà phát triển.

Tại đây, tại sao mọi người lại chọn Nguồn mở:

  • Đặc trưng. Linh hoạt tốt hơn để tùy biến.
  • Tích hợp phần mềm của bên thứ ba. Bạn có quyền truy cập vào các tập tin gốc. Bạn có thể tự do làm việc với bất cứ ai bạn thích.

Ngân sách là yếu tố quyết định cho hầu hết. Chi phí thiết lập cho Nguồn mở làm cho nó trở thành tùy chọn đắt hơn. Thêm nhiều chi phí cho sự phát triển liên tục. Nó vẫn là một lựa chọn tốt hơn cho sự linh hoạt hoàn toàn.

11. Tích hợp của bên thứ ba

Lựa chọn giải pháp phần mềm thương mại điện tử của bạn có thể không cung cấp mọi tính năng hoặc chức năng bạn cần. Nếu nó không thành công, bạn sẽ cần kết nối nó với một giải pháp mà người khác cung cấp. Các giải pháp của bên thứ ba thêm hoặc mở rộng các chức năng này:

  • Hệ thống quản lý nội dung. Quản lý trải nghiệm khách hàng.
  • Quản trị doanh nghiệp. Quản lý dữ liệu quái vật.
  • Nhà cung cấp thanh toán. Quản lý cách khách hàng thanh toán cho bạn.
  • Phân tích và thử nghiệm. Quản lý cách bạn tiếp thị với khách hàng của bạn.
  • Định vị địa lý. Quản lý trải nghiệm khách hàng dựa trên vị trí.
  • Giao hàng và xác nhận địa chỉ. Quản lý hậu cần hoàn thành.
  • Tính thuế. Quản lý tuân thủ thuế địa phương hoặc toàn cầu của bạn.
  • Chia sẻ và đánh giá xã hội. Quản lý cách khách hàng truyền bá và đánh giá bạn.
  • Tìm kiếm. Quản lý cách mọi người tìm thấy mọi thứ trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
  • Thư điện tử quảng cáo. Quản lý cách bạn giữ liên lạc với khách hàng.

Không phải lúc nào cũng có một trận đấu hoàn hảo. Bạn có thể làm cho nó hoàn hảo miễn là biết rằng nền tảng Thương mại điện tử bạn chọn chơi tốt với những người khác.

12. Tiếp thị

Thương mại điện tử không chỉ là về bán nữa. Các cửa hàng trực tuyến thành công tạo mối quan hệ cá nhân với khách hàng của họ. Nền tảng thương mại điện tử của bạn cần giúp bạn cung cấp giá trị sâu hơn cho người mua hàng. Nó phải xảy ra trước, trong và sau khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ.

Đối với điều đó, bạn sẽ cần các công cụ phù hợp. Nền tảng thương mại điện tử của bạn có thể thu hút nhiều lưu lượng truy cập trang web hơn không? Nó cũng có thể chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và tăng mua lặp lại? Và, nó có thể phân tích làm thế nào đô la tiếp thị đóng góp vào dòng dưới cùng?

Tập trung vào ba lĩnh vực này để biết chắc chắn:

  • Chuyển đổi khách hàng. Chín trong số 10 du khách don don mua bất cứ thứ gì trong chuyến thăm đầu tiên của họ. Giải pháp của bạn có thể tối ưu hóa các trang sản phẩm hoặc gửi email để có trải nghiệm hoàn trả hấp dẫn không?
  • Tiếp thị lại được cá nhân hóa. Nó có thể sử dụng hành vi trang web và dữ liệu người dùng cá nhân? Bạn muốn thông tin này để cá nhân hóa các chiến dịch email. Nó cũng giúp bạn chống lại xe đẩy bị bỏ rơi.
  • Theo dõi doanh thu và ghi công. Nó có thể kết nối các dấu chấm giữa các nỗ lực tiếp thị và đô la thực tế đã chi?

13. Cổng thanh toán

Đây là một dịch vụ tự động hóa giao dịch thanh toán giữa bạn và người mua hàng. Sự lựa chọn phù hợp nếu bạn tự tin với câu trả lời từ những câu hỏi sau:

Làm thế nào để bạn có kế hoạch yêu cầu khách hàng nhập chi tiết thanh toán trên trang web của bạn?

Bạn có ba lựa chọn.

  • Một
    Một hình thức thanh toán trên trang web của bạn với các chi tiết được đăng lên máy chủ của bạn. Nó Vượt qua trải nghiệm thanh toán mượt mà nhất cho khách hàng của bạn nhưng chứa đầy các biện pháp phòng ngừa bảo mật cần thiết. Điều đó bởi vì nó không an toàn.
  • B
    iFrame hoặc chuyển hướng. Nó có một hình thức bảo mật được đóng khung trong một trang trên trang web của bạn hoặc nó chuyển hướng khách hàng đến một trang thanh toán được lưu trữ. Đây là tùy chọn an toàn nhất.
  • C
    Một hình thức thanh toán được lưu trữ trên một trang web từ xa. Chi tiết thanh toán được gửi từ trình duyệt đến cổng thanh toán an toàn (không qua máy chủ của bạn).

Bạn có cần một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hay chỉ cần một cổng thanh toán và tài khoản thương gia?

Nhận một tài khoản với một nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ có hai lợi ích. Nó dễ dàng hơn là có được một tài khoản thương mại. Cũng có ít thiết lập và phí hàng tháng. Phí giao dịch có xu hướng cao hơn. Đi với điều này nếu bạn là một thương gia nhỏ.

Nếu bạn là người bán lớn hơn, bạn có thể đã có tài khoản người bán. Bạn cần công nghệ nằm giữa cửa hàng trực tuyến của bạn và các mạng thanh toán. Chỉ cần đi cho tùy chọn cổng.

Bạn có hiểu phí không?

Cổng thanh toán và tài khoản thương gia có phí dịch vụ. Không phải tất cả đều rõ ràng. Yêu cầu một lịch trình đầy đủ, vì vậy bạn không ngạc nhiên.

Cổng thanh toán có làm những gì bạn cần không?

Hãy nói với bạn rằng bạn đang bán thứ gì đó yêu cầu thanh toán định kỳ từ khách hàng. Một số cổng thanh toán có thể giúp bạn với điều này. Đảm bảo rằng cổng thanh toán mà bạn đang xem xét giúp bạn giúp khách hàng của mình.

14. Khả năng mở rộng

Không phải ai cũng cần một nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ hàng ngàn SKU. Và có thể bạn không gửi các email được kích hoạt dựa trên hoạt động của giỏ hàng. Ít nhất không phải hôm nay. Cần thay đổi. Hãy chắc chắn rằng nền tảng thương mại điện tử của bạn có thể giúp bạn phát triển vì nó có khả năng mở rộng.

Nó không phải lúc nào cũng tăng trưởng. Nếu bạn bán sản phẩm theo mùa, bạn có thể xuống dốc và trả ít hơn không? Khả năng mở rộng phải hoạt động theo cả hai hướng.

15. Báo cáo và phân tích

Bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt mà không có cái nhìn sâu sắc. Bạn cần có tầm nhìn về những gì xảy ra trên trang web của bạn. Dữ liệu là bạn của bạn. Bạn muốn có một nền tảng thương mại điện tử mà hào phóng với các công cụ phân tích và báo cáo. Họ sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về:

Báo cáo đơn hàng

  • Thanh toán
  • Lặp lại mua hàng
  • Xu hướng bán hàng
  • Khách hàng hàng đầu

Báo cáo sản phẩm

  • Xem nhiều nhất
  • Năng suất
  • Danh mục hàng đầu

Báo cáo giao thông

  • Chi tiết
  • Phân tích từ khóa
  • Lượt xem trang
  • Nguồn

16. Tuân thủ bảo mật

Điều này là quan trọng. Bảo mật dữ liệu thẻ tín dụng là một vấn đề nghiêm trọng. Bạn muốn chấp nhận thanh toán theo cách này và bạn phải tuân theo các quy định tuân thủ nghiêm ngặt. Nếu tuân thủ PCI là một khái niệm xa lạ với bạn, hãy tìm hiểu thêm đây.

Bạn cũng cần biết tất cả về Chứng chỉ SSL. Họ có các tệp dữ liệu nhỏ cho phép trình duyệt xử lý các giao dịch nhạy cảm như mua hàng trực tuyến.

Một nền tảng thương mại điện tử được lưu trữ sẽ chăm sóc cho việc tuân thủ PCI cho bạn. Nó cũng sẽ đảm bảo việc bảo vệ chứng chỉ SSL của bạn. Cả hai đều trở thành trách nhiệm của bạn nếu bạn đi theo lộ trình Nguồn mở.

17. Kiến trúc thân thiện với SEO

Bạn đã biết rằng các truy vấn của công cụ tìm kiếm là cách khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn. Các tính năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thay đổi theo các giải pháp nền tảng thương mại điện tử. Nó dao động từ không có gì cho đến tất cả mọi thứ bạn cần, và bạn có thể cần phải trả thêm.

Google xếp hạng các cửa hàng trực tuyến cao hơn khi từ khóa giúp người mua hàng tìm thấy sản phẩm. Nền tảng của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng tạo và thêm nội dung này vào các trang mới hoặc hiện có. Hỗ trợ SEO chung là không đủ. Hãy tìm những tính năng cụ thể sau:

  • URL trang độc lập
  • Liên kết điều hướng độc lập
  • Tiêu đề trang độc lập
  • Mô tả Meta độc lập
  • Thẻ ALT hình ảnh độc lập
  • Tiêu đề H1 độc lập

Hầu hết các nền tảng hàng đầu cung cấp điều này, nhưng không phải tất cả.

18. Thân thiện với thiết bị di động

Google yêu thích điện thoại di động. Thuật toán tìm kiếm của nó hiện bao gồm thân thiện với thiết bị di động như một yếu tố xếp hạng. Nền tảng thương mại điện tử của bạn có giúp bạn chào đón người mua thiết bị di động và máy tính bảng không?

Các lập trình viên đã tạo ra Thương mại điện tử cho các trình duyệt web máy tính. Cấu trúc đó quá phong phú cho các trình duyệt di động. Câu trả lời là một thiết kế đáp ứng. Nó tối ưu hóa mọi thứ từ kiến ​​trúc thông tin đến quá trình thanh toán.

Các nền tảng thương mại điện tử chính hiện cung cấp các mẫu này. Để duy trì tính cạnh tranh, họ phải. Khi bạn xem lại các mẫu đó, hãy tìm các dấu hiệu thiết kế đáp ứng này:

  • Nút lớn
  • Điều hướng đơn giản
  • Nhập dữ liệu hợp lý
  • Sử dụng trực quan các chức năng di động

19. Hỗ trợ

Cửa hàng trực tuyến của bạn mở 24/7. Nếu có gì đó sai, bạn không bán được hàng cho đến khi vấn đề này được khắc phục. Bạn có thể nhận trợ giúp nhanh như thế nào?

Chỉ vì một nhà cung cấp nói rằng họ có hỗ trợ 24/7, điều đó không có nghĩa là nó sống. Và điều đó cũng không có nghĩa là nó hỗ trợ điện thoại trực tiếp. Sau giờ làm việc, nó có thể có nghĩa là hỗ trợ trò chuyện.

Bạn có thể đánh bại sự hỗ trợ ngay lập tức từ một con người, nhưng đó không phải là tài nguyên duy nhất. Hãy nhìn vào các nền tảng kiến ​​thức nền tảng. Nó một nguồn tài nguyên thường bị bỏ qua. Blog, diễn đàn và FAQ cũng vậy. Diễn đàn cũng là nơi bạn sẽ tìm thấy những lời phàn nàn và thất vọng. Một khu vực khá lớn dành cho các vấn đề hỗ trợ có thể là một lá cờ đỏ.

Hỗ trợ là một trong những điều bạn có thể không nghĩ đến cho đến khi bạn cần nó. Đó không phải là thời gian để khám phá ra nó. Không có sẵn sau 10 giờ tối. hoặc vào cuối tuần.

Vượt quá giá

Người mua hàng trực tuyến không chỉ tìm kiếm giá cả và sản phẩm nữa. Họ chờ đợi dịch vụ đầy đủ. Đó là một kỳ vọng bạn nên phản ánh khi chọn một nền tảng thương mại điện tử. Bạn sẽ mang lại sự hài lòng cho người mua hàng của mình và đó là những gì tạo ra doanh số.

Chia sẻ liên kết với chúng tôi khi cửa hàng trực tuyến của bạn mở cửa kinh doanh!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map