7 excelentes objetivos de marketing en redes sociales para luchar

El primer paso para cualquier estrategia de marketing, incluido el marketing en redes sociales, es definir sus objetivos. ¿Qué esperas obtener de tu estrategia de marketing en redes sociales? Cada negocio será diferente, pero aquí hay algunos objetivos por los que las empresas se esfuerzan comúnmente.


Nota: puede elegir más de un objetivo para su estrategia de marketing en redes sociales. La clave es identificar qué objetivo estás tratando de lograr con cada campaña de redes sociales que lanzas.

OBJETIVO 1: Crear conciencia de marca entre sus clientes

El primer objetivo del marketing en redes sociales es simplemente dejar que sus clientes ideales sepan que su marca existe. En las redes sociales, hay una infinidad de formas en que puede hacer esto. Aquí hay algunas formas basadas en las principales redes sociales. Discutiremos más tácticas y otras redes sociales más adelante en el Paso 2.

En Gorjeo, puede comunicarse con cualquier persona, independientemente de si lo están siguiendo. Por lo tanto, puede encontrar a sus clientes ideales y comenzar conversaciones con ellos enviándoles mensajes públicos utilizando su @ nombre de usuario. Pueden estar relacionados con el negocio o simplemente divertirse. Cualquiera hará que tu marca se note.

Estrategia de marketing en redes sociales

También puede usar los anuncios de Twitter para presentar su contenido, productos y servicios frente a sus clientes ideales.

En Facebook, puedes comunicarte con tus clientes ideales haciéndote fan de su página y comentando sus publicaciones usando tu página de Facebook.

En este momento, no querría anunciar sus productos o servicios, sino simplemente contribuir a conversaciones valiosas. También puede usar perfiles personales de miembros conocidos de su empresa para unirse a grupos donde sus clientes ideales se involucran y comenzar a interactuar con ellos allí. Finalmente, también puede usar los anuncios de Facebook para presentar su contenido, productos y servicios frente a sus clientes ideales.

Cómo anunciar en LinkedIn

En LinkedIn, puede comunicarse con sus clientes ideales mediante el uso de perfiles personales conectándose con ellos directamente, a través de cuentas Premium e InMails, o interactuando con ellos en grupos de LinkedIn. También puede usar los anuncios de LinkedIn para presentar su contenido, productos y servicios frente a sus clientes ideales.

Como puede ver, crear conciencia sobre su marca frente a su cliente ideal se puede hacer fácilmente a través de las redes sociales. Y teniendo en cuenta que sus clientes son empresas que ya están en las redes sociales tratando de crear conciencia de sí mismos frente a sus clientes ideales, no tendrá problemas para encontrarlos y crear conciencia para usted mismo.

OBJETIVO 2: Establecer su marca como líder de pensamiento en su industria

Otro objetivo que va un paso más allá de crear conciencia para su marca es establecer su marca como líder de pensamiento en su industria. Digamos que el software de redes sociales de su marca. Su marca desearía ser reconocida como líder de pensamiento en la industria de las redes sociales. Para hacer eso, querrás crear contenido valioso en una variedad de formatos.

Dependiendo de su industria particular y clientes ideales, estos formatos pueden incluir publicaciones de blog, libros electrónicos, libros blancos, videos, seminarios web, podcasts, herramientas, programas educativos e incluso certificaciones. El objetivo de todo ese contenido sería demostrar el conocimiento y la experiencia de su marca en su industria.

Recursos de marketing de contenidos para redes sociales.

Por supuesto, crear todo ese contenido es una cosa. Asegurarse de que el contenido llegue a su cliente ideal es otra. Ahí es donde entran en juego las redes sociales. Las redes sociales juegan un papel importante para garantizar que pueda llegar a sus clientes ideales con el valioso contenido que lo establece como un líder de pensamiento..

Más estrategias de distribución de contenido en redes sociales implican una combinación de compartir el contenido orgánicamente con la red de la marca, así como crear anuncios dirigidos que garanticen que el contenido llegue a los clientes ideales de la marca. Dependiendo del tipo de contenido, el contenido también se puede usar como una forma de no solo aumentar su estatus como líder de pensamiento en su industria, sino también ayudarlo a generar clientes potenciales.

Por ejemplo, no solo regale un libro blanco gratuito. Haga que su cliente ideal le brinde su dirección de correo electrónico a cambio de que vincule cualquier promoción de marketing en redes sociales para ese documento técnico a una página de destino diseñada específicamente para ese documento técnico.

Generación de leads para marketing en redes sociales

Si ha creado un excelente contenido, es beneficioso tanto para usted como para su nuevo líder.

OBJETIVO 3: generar tráfico a su sitio web

No importa lo que haga su negocio, es probable que no pueda hacerlo sin tráfico a su sitio web. El marketing en redes sociales es una excelente manera de finalmente dirigir el tráfico a su sitio web. Para empezar, casi todas las redes sociales permiten al menos un lugar donde puede agregar un enlace a su sitio web, si no más. Perfiles personales, páginas de negocios: casi todos ofrecen al menos un campo de enlace de sitio web. Algunos ofrecen campos que obviamente no son para enlaces a sitios web, pero que pueden usarse para ellos.

Después de los enlaces en sus perfiles, tiene actualizaciones de estado con enlaces a su contenido o promociones actuales y campañas publicitarias en redes sociales con enlaces a su contenido o promociones actuales.

Luego, si tiene mucha suerte, encontrará debates relevantes en los que la gente hace preguntas que pueden responderse mediante un enlace a su sitio web. Por supuesto, a veces es posible que no obtenga el enlace, pero si tiene una marca fácilmente reconocible, solo una mención es suficiente. O puede tener suerte y obtener un excelente marketing de boca en boca de sus usuarios!

De boca en boca en Twitter

Es importante estar atento a este tipo de menciones y dar las gracias cuando sea posible para que las personas quieran seguir difundiendo su negocio..

OBJETIVO 4: generar clientes potenciales para su equipo de ventas

Al principio, el marketing en redes sociales se trataba de construir audiencias y fomentar el compromiso. Pero entonces, las empresas comienzan a hablar de ROI. Querían ver números que pudieran usar para hacer que las actividades de marketing en redes sociales equivalgan al valor en dólares.

Una de las formas de hacerlo es establecer la generación de leads como un objetivo. Si puede generar un cliente potencial de las redes sociales para su equipo de ventas, su equipo de ventas puede finalmente rastrear ese cliente potencial para que si el cliente potencial se convierte en una venta, sabrá si su marketing en las redes sociales está generando ROI.

Como mencionamos anteriormente, parte del objetivo de establecer su marca como líder de pensamiento en su industria también se puede fusionar en la generación de leads creando contenido valioso al que las personas pueden acceder al compartir su información con usted. Pero ciertas redes sociales han ido más allá para ayudar a las marcas a lograr la generación de leads.

Facebook, por ejemplo, tiene un formulario de generación de leads móvil que las marcas pueden usar para capturar leads de usuarios móviles de la aplicación de Facebook. El usuario comienza tocando el anuncio.

Anuncio de BMW USA en Facebook móvil
Formulario de generación de leads de BMW USA en Facebook móvil

Luego comparten su información con la marca sin salir de la aplicación de Facebook.

Twitter tiene una opción de anuncio similar, pero está disponible para usuarios de escritorio y móviles.

Anuncio de Twitter para obtener información de los usuarios

Un clic en el botón de llamada a la acción permitirá al usuario de Twitter enviar el nombre y la dirección de correo electrónico asociados con la cuenta de Twitter en la que está conectado actualmente sin tener que abandonar Twitter. Ambas opciones de Facebook y Twitter deberían ayudarlo a convertir los anuncios sociales en clientes potenciales porque tiene menos posibilidades de perderlos entre el clic del anuncio en su página de destino.

OBJETIVO 5: Convertir el tráfico de redes sociales en ventas en su sitio web

En los embudos típicos, la mayoría de las empresas tratarán de convertir el tráfico del marketing en redes sociales en leads, y luego convertir esos clientes potenciales en ventas. Pero eso no siempre significa que no puede convertir el tráfico de las redes sociales directamente en ventas. Es solo una cuestión del tipo de tráfico de redes sociales que está intentando convertir.

Anuncio de Facebook para muebles

Si su objetivo es convertir el tráfico de las redes sociales en ventas, definitivamente querrá centrarse en las redes sociales que permiten reorientar anuncios, específicamente, Facebook y Twitter. Reorientar anuncios le permitirá crear anuncios a personas que ya han visitado sus páginas de productos y servicios. En esencia, estos anuncios recordarán a las personas sus productos y servicios y, con suerte, volverán a atraerlos lo suficiente como para convertirlos en compradores.

¿Fue ese anuncio de Facebook lo primero que llevó a la persona a su sitio web? No. ¿Pero fue lo que les hizo comprar? Si fue la última campaña en la que hicieron clic antes de su compra, entonces efectivamente, sí.

Los anuncios de retargeting tampoco son la única forma de hacerlo. Facebook también ofrece a los propietarios de páginas en categorías selectas la opción de establecer tiendas en sus páginas para que puedan vender productos físicos en su página. El único costo para la marca es la tarifa de procesamiento de la tarjeta de crédito..

Configurar una tienda en la página de Facebook

Si no tiene una pestaña Comprar, también puede promocionar sus productos y servicios fijando una publicación sobre ellos en la parte superior de su muro en Facebook o en su perfil en Twitter. O preséntelos en su foto de portada. Muchas formas posibles de atraer a los visitantes de su perfil social para que estén interesados ​​en realizar una compra en su sitio web.

OBJETIVO 6: Gestión de preguntas de preventa y atención al cliente de postventa

A veces, no siempre se trata de hacer la venta, sino de hacer la experiencia. El marketing en redes sociales puede ayudar a una marca a crear un gran experiencia para sus clientes Las empresas B2B en particular van a querer estar listas para responder preguntas antes y después de la venta para sus clientes, ya que sus clientes son empresas que ya están acostumbradas a manejar el soporte al cliente en las redes sociales.

No solo eso, sino que las empresas esperan una respuesta casi inmediata. Es por eso que usar el marketing en redes sociales para crear una excelente experiencia para el cliente a lo largo del viaje del cliente y más allá es un objetivo que toda empresa debe esforzarse por lograr.

Interacción de servicio al cliente de Toyota en Facebook

La gran clave es ser consciente de que el soporte previo y posterior a la venta puede necesitar estar sucediendo en múltiples redes sociales. Nuevamente, todo dependerá de su industria, la industria de sus clientes y las plataformas sociales con las que se sientan más cómodos..

En algunos casos, puede tener sentido para su marca crear una cuenta separada específicamente para consultas de soporte. Pero independientemente de si lo hace, es imperativo estar atento a las preguntas y comentarios en cualquier lugar, en cualquier momento. En Facebook, podrían estar en publicaciones de visitantes en su muro o comentarios en sus últimas publicaciones. En Twitter, podrían estar en tweets mencionando su nombre de usuario o simplemente mencionando su producto. En otras redes, podrían estar en un hilo de comentarios o grupo sobre su marca o producto. Es por eso que el próximo objetivo es tan importante.

OBJETIVO 7: Escuchar la gestión de reputación de marca

Casi todas las marcas, ya sea B2B o B2C, deben usar las redes sociales para escuchar y manejo de reputación. No es que la gente necesariamente diga cosas malas sobre ti todo el tiempo. De hecho, muchas marcas capitalizan aprovechando las cosas buenas que sus audiencias de redes sociales dicen sobre ellas y las utilizan como prueba social para vender sus productos y servicios..

Por otro lado, también podría estar en el extremo receptor de una flagelación en las redes sociales. Cuando eso sucede, es posible que se te mencione o etiquete específicamente en la publicación. Pero si es público, querrá estar escuchando para poder dar una respuesta positiva..

Gestión de reputación de marca en Twitter

Al igual que lo haría un representante de servicio al cliente con un cliente enojado dentro de una tienda, su trabajo será tratar de calmar la situación. Reconozca el problema, discúlpese y ofrezca hacer las cosas bien. Incluso si no puede ayudar a la persona en cuestión, acaba de demostrar excelentes habilidades de servicio al cliente, y eso puede ser muy útil para futuros clientes potenciales que también pueden estar monitoreando la situación. O puede convertir la mala experiencia de un cliente en una buena otra vez.

Si puede lograr incluso uno de estos objetivos con su marketing en redes sociales, entonces seguramente sentirá los beneficios que las redes sociales pueden proporcionar a su negocio!

Jeffrey Wilson Administrator
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