7 Tips untuk Meningkatkan Strategi E-Commerce Anda

Internet mengubah cara orang membeli barang baru. Masa-masa toko batu bata dan mortir tampaknya hampir seperti masa lalu. Orang-orang dapat secara resmi membeli apa saja secara online saat ini, dari bahan makanan hingga perawatan medis. Dengan begitu banyak bisnis bermunculan di internet, lebih sulit untuk memulai dengan situs web e-commerce Anda.


Apakah Anda mengubah blog Anda menjadi situs web e-commerce atau Anda mulai dari awal, Anda perlu dilihat. Ada banyak kebisingan di internet. Rata-rata pengguna internet melihat begitu banyak penambahan hanya dengan menggulir melalui Facebook. Bagaimana Anda diperhatikan dengan begitu banyak kompetisi? 7 tips ini untuk meningkatkan strategi e-commerce Anda akan menjelaskan bagaimana cara agar situs web Anda dilihat oleh audiens yang tepat.

Opsi Peningkatan Strategi eCommerce

1. Kenali Audiens Anda

Jika Anda tidak tahu dengan siapa Anda berbicara, bagaimana Anda tahu jika ada yang mendengarkan? Kunci pertama untuk meningkatkan strategi e-commerce Anda berarti mengetahui audiens Anda. Tidak cukup hanya menebak kasar tentang usia dan minat audiens Anda. Jika Anda ingin pemahaman yang nyata tentang audiens Anda, Anda perlu mengenal mereka pada level yang intim.

Gali lebih dalam saat memikirkan audiens ideal Anda. Bayangkan pelanggan ideal Anda sebagai satu orang, bukan sebagai grup. Siapa dia? Di mana dia berbelanja? Apa kebiasaannya? Hancurkan berbagai aspek kehidupan, latar belakang, dan kebiasaan pembelian pelanggan ideal Anda. Setelah Anda memahami pelanggan ideal Anda pada level ini, Anda dapat membuat strategi yang dirancang khusus untuk mereka.

2. Uji Kegunaan

Situs web e-commerce Anda harus dapat bersaing dengan situs web besar lainnya. Apa yang membuat orang tidak memilih merek seperti Amazon di atas Anda? Anda memerlukan situs web yang mudah digunakan untuk pembeli biasa. Saat menguji kegunaan, Anda tidak bisa memikirkan pemilik situs web, Anda harus berpikir seperti pembelanja. Apa yang akan dicari pelanggan ideal Anda? Informasi apa yang ingin mereka ketahui? Apakah semuanya muncul dengan benar pada ukuran layar yang berbeda? Bagaimana dengan perangkat seluler?

Biasakan menguji kegunaan secara teratur. Blog pemasaran Kissmetrics melihat bahwa hampir setengah dari pengguna seluler mengharapkan situs web dimuat dalam dua detik atau kurang! Jika situs web Anda tidak berfungsi dengan cepat, Anda akan kehilangan pengguna. Hal yang sama berlaku untuk tautan atau halaman yang rusak. Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik, pengguna tidak akan tinggal sampai itu diperbaiki.

3. Pembayaran Mudah

Orang membuat keputusan pembelian emosional. Mereka bertindak cepat, dan mereka mungkin membeli sesuatu sebelum logika menangkap mereka. Ini adalah kabar baik bagi bisnis e-commerce yang dapat mempercepat proses checkout. Jika seorang pelanggan tidak dapat dengan cepat membayar keranjang mereka, mereka mungkin kehilangan minat. Untuk membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk memberikan informasi kartu kredit dengan aman, tawarkan berbagai opsi pembayaran. Untuk bantuan lebih lanjut, baca panduan ini oleh ExpertSure untuk menyiapkan akun pedagang.

4. Memasukkan Ulasan

Orang mempercayai orang lain. Cara terbaik untuk meningkatkan situs web e-commerce Anda adalah membuatnya mudah dibaca dan meninggalkan ulasan untuk produk dan perusahaan Anda. Kebanyakan orang mudah percaya membeli dari Amazon hanya karena begitu banyak orang menggunakan Amazon. Karena orang membeli barang secara online yang secara fisik tidak dapat mereka lihat secara langsung, Anda perlu membantu mereka merasa aman dalam pilihan mereka. Tidak ada yang membuat orang takut dari situs web e-commerce lebih cepat daripada kurangnya ulasan!

Anda tidak hanya membuat Anda mudah bagi pelanggan untuk membaca ulasan, tetapi Anda harus mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah pembelian. Anda dapat melakukan ini melalui media sosial atau melalui email tindak lanjut. Jika Anda menerima ulasan, berusahalah untuk memperbaiki situasi negatif. Email negatif dapat membunuh reputasi Anda sebagai bisnis, jadi lakukan yang terbaik untuk memiliki interaksi positif dengan pelanggan.

5. Layanan Pelanggan

Meskipun internet seharusnya menghubungkan orang, sepertinya ada lebih banyak dinding daripada sebelumnya. Situs web e-commerce terkadang dibaca sebagai robot, dan itulah sebabnya pemilik bisnis harus fokus pada kemanusiaan mereka sendiri. Layanan pelanggan adalah cara untuk menembus cetakan robot ini dan menunjukkan bahwa ada manusia nyata di belakang situs web.

Layanan pelanggan dapat membuat perbedaan antara pembelian atau kerugian. Ketika orang merasa didengar, mereka lebih cenderung merekomendasikan bisnis. Zendesk, salah satu platform layanan pelanggan terkemuka, mengatakan 85% orang bersedia membayar lebih untuk pengalaman layanan pelanggan yang hebat. Ini alasan yang cukup untuk menjadikannya prioritas!

6. Media Sosial

Tidak cukup hanya memiliki situs web e-commerce Anda. Jika Anda ingin menjadi kompetitif saat ini, Anda harus aktif di media sosial. Media sosial memberi Anda kesempatan lain untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan. Saat memposting di media sosial, usahakan nada bicara Anda tetap membantu dan membantu. Hindari terdengar seperti salesman. Tidak ada yang suka merasa seperti seseorang melafalkan sesuatu kepada mereka. Pertahankan fokus pada pengguna, bukan pada produk.

7. Dengarkan Umpan Balik

Akhirnya, umpan balik pelanggan adalah salah satu alat paling berharga untuk situs web e-commerce. Masalah umum yang dihadapi oleh situs web e-commerce adalah gerobak yang ditinggalkan, tingkat konversi yang rendah, dan gangguan teknis. Anda bahkan mungkin tidak menyadari masalah sampai Anda bertanya tentangnya. Clientheartbeat.com bagikan cara mudah untuk benar-benar mengukur kepuasan pelanggan Anda. Dorong pengguna untuk memberikan umpan balik jika mereka gagal membeli atau bahkan setelah pembelian. Mereka benar-benar sumber informasi terbaik Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak!

Kesimpulan

Dalam beberapa tahun, situs web e-commerce kemungkinan akan menjadi normal baru dalam hal berbelanja. Semakin banyak pemilik bisnis yang mengikuti tren ini saat sedang panas. Dengan maraknya situs web e-commerce pada tahun 2018, muncul lebih banyak kompetisi. Untungnya, strategi yang tepat akan membuat Anda berdiri terpisah dari kerumunan. Yang paling penting untuk diingat adalah bahwa ini bukan tentang bisnis Anda, ini tentang pelanggan. Apakah Anda siap untuk membawa bisnis e-commerce Anda ke tingkat selanjutnya? Mulailah dengan 7 tips di atas hari ini!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map