19 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memilih Platform eCommerce

Pembeli daring mengharapkan pengalaman yang cepat, pribadi, dan bebas gangguan. Jika toko online Anda tidak memberikan, Anda kehilangan penjualan yang akan mencapai $ 414 miliar pada tahun 2018. Kehilangan penjualan hanyalah puncak gunung es berita buruk.


Persiapkan diri Anda untuk dampak ulasan yang tidak menguntungkan. Atau lebih buruk lagi, keluhan di media sosial yang menjadi viral. “Apakah itu semua yang saya butuhkan untuk membuat pelanggan saya mencintai saya?”

Itulah alasan utama untuk memilih platform eCommerce, tetapi Anda harus menyukainya juga. Sebelum Anda memutuskan pembuat toko online, pastikan itu melampaui penjualan.

Bagaimana memilih Perangkat Lunak eCommerce yang tepat

Pembeli membuat daftar belanja. Ini juga merupakan pendekatan cerdas untuk memilih platform eCommerce. Apa yang Anda butuhkan tergantung pada apa yang Anda jual, tetapi ada fitur utama yang termasuk dalam daftar teratas. Inilah yang harus dipertimbangkan sebelum memilih:

1. Fitur

Platform eCommerce teratas masing-masing menawarkan beragam lonceng dan peluit. Hanya segelintir yang penting. Fokus pada mereka.

  • Plugin dan Pengaya Keranjang Belanja. Situs eCommerce tanpa kereta belanja seperti toko tanpa mesin kasir.
  • Opsi pembayaran. Bisakah pelanggan Anda membayar sesuai keinginan mereka? Bagaimana dengan pelanggan asing?
  • Template dan Tema. Tidak hanya banyak dari mereka, tetapi yang bagus yang sesuai dengan desain situs Anda sendiri. Kesan pertama pembeli membuat atau merusak penjualan.
  • Keamanan Situs. Cari platform yang melampaui dasar-dasar. Apakah mereka menawarkan perlindungan penipuan dan pemantauan terhadap peretas?
  • Pembuatan Konten. Platform manajemen konten (CMS) yang lemah dapat melumpuhkan platform eCommerce yang kuat. Google mempromosikan toko online dengan konten yang membantu orang menemukan sesuatu.

2. Opsi Harga

Satu ukuran tidak cocok untuk semua. Tidak satu harga pun. Pilih platform eCommerce yang memungkinkan Anda menambah atau mengurangi apa yang Anda butuhkan. Tapi bagaimana cara mereka menentukan harga? Platform terbaik dan paling fleksibel mendasarkannya seperti ini:

  • Paket, Hosting, dan Peralatan
  • Fitur Belanja dan Pemasaran
  • Back Office dan Keamanan
  • Bantuan dan Dukungan

Dunia berjalan pada siklus penagihan bulanan, dan begitu juga sebagian besar platform eCommerce.

3. Templat (Tema)

Anda dapat mendesain dari awal, tetapi tidakkah Anda lebih suka fokus pada penjualan? Penyedia perangkat lunak eCommerce menawarkan template untuk mempermudah ini.

Manfaat menggunakan templat adalah Anda sudah tahu bahwa itu bekerja dengan platform Anda. Kekurangannya adalah beberapa platform hanya memiliki beberapa tema.

Lihat forum komunitas online platform untuk mempelajari apa yang berhasil untuk orang lain. Anda akan menemukan tema gratis atau berbiaya rendah yang dibuat oleh pengguna lain. Kunjungi situs mereka dan lihat tema dalam aksi.

Desainer independen memberikan lebih banyak pilihan template. Mereka sering fokus pada pembuatan tema untuk platform tertentu.

4. Fleksibilitas Desain

Perangkat lunak eCommerce yang tepat dapat beroperasi dalam beberapa jam. Penugasan cepat bisa datang dengan pengorbanan. Anda mungkin pada akhirnya menyerah pada fleksibilitas desain.

Menurut VeoPix, 94% tayangan pertama pengguna berasal dari desain Anda.

Itu tidak selalu menjadi tujuan platform eCommerce. Mereka fokus untuk memudahkan Anda membuat toko. Hasilnya adalah belanja déjà vu untuk pelanggan yang bertanya pada diri sendiri, “Apakah saya belum pernah melihat ini sebelumnya?”

Platform eCommerce Anda harus dapat mengintegrasikan elemen desain identitas merek Anda. Sebagian besar templat cukup fleksibel untuk itu. Tanyakan apakah Anda tidak yakin.

5. Fungsionalitas

Toko online Anda adalah koneksi terpenting yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda. Pengalaman membeli yang buruk dapat merusak ini.

Bisakah solusi perangkat lunak eCommerce menangani jumlah pelanggan yang datang ke toko online Anda? Kapasitas adalah fungsi yang sangat penting.

Platform eCommerce yang dirancang terbaik menawarkan jaminan ini, tetapi itu tidak cukup. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Apakah mereka ingin melihat produk berdasarkan lokasi geografisnya? Mereka menghargai email berdasarkan pembelian sebelumnya.

Fungsionalitas menciptakan ini.

Tantang platform eCommerce yang Anda pertimbangkan untuk menunjukkan bahwa mereka dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan.

6. Kemudahan Penggunaan

“Platform eCommerce” dan “perangkat lunak keranjang belanja” adalah dua hal yang berbeda. Keduanya membantu Anda menjalankan toko online dan memproses pembayaran, tetapi yang satu adalah bagian dari yang lainnya. Pastikan Anda tahu mana yang Anda butuhkan.

Jika Anda membutuhkan keseluruhan solusi, Anda menginginkan platform eCommerce. Ini termasuk hosting, templat untuk desain, pemrosesan pembayaran, alat pedagang, pemasaran, keamanan, dan banyak lagi.

Jika Anda sudah memiliki situs web, Anda hanya perlu cara untuk melakukan bisnis dengan pelanggan Anda. Perangkat lunak keranjang belanja adalah pilihan terbaik.

Ada banyak vendor yang menawarkan opsi mana pun. Basis seleksi pada jawaban yang jujur ​​untuk pertanyaan ini. Seberapa mudah antarmuka perlu bagi Anda untuk menjalankan toko online Anda? Kemudian tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Apakah solusi yang Anda pilih akan mudah bagi mereka juga?

7. Katalog Produk

Katalog produk Anda adalah gudang online untuk setiap barang yang Anda jual. Itu harus mempromosikan item yang ingin Anda dorong. Pada saat yang sama, itu harus membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari.

Investasikan waktu untuk melihat bidang data yang disediakan platform eCommerce. Apakah mereka tidak fleksibel? Apakah Anda harus membuat pergantian? Ini solusi yang akan merugikan Anda, bukan untuk Anda. Pilihan yang tepat juga menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

  • Bisakah katalog mewakili produk dengan atribut yang berbeda? Apakah ada batasannya??
  • Berapa banyak kategori produk dan subkategori yang dapat didukung katalog?
  • Bisakah Anda meletakkan produk atau subkategori di lebih dari satu kategori tanpa duplikasi data?
  • Bisakah Anda mengaitkan aksesori dan membuat bundel?

8. Ukuran Toko

Toko bata dan mortir memiliki batasan ukuran, tetapi toko daring Anda tidak, kan?

Secara teori, tidak. Tetapi Anda masih perlu melacak inventaris. Itu membantu Anda mengetahui kapasitas yang Anda butuhkan. Ini sedikit lebih rumit dari yang Anda kira.

Jika Anda menjual lima produk yang masing-masing memiliki 20 warna berbeda, Anda harus mengidentifikasi dan melacak 100 item. Anda akan menetapkan setiap item dengan SKU alfanumerik (unit penyimpanan).

Platform eCommerce paling populer memiliki penurunan harga berdasarkan ukuran toko. Misalnya, tingkat harga bulanan entry-level di Shopify adalah $ 14, menawarkan 25 SKU. Tampaknya murah hati, tetapi itu tidak akan cukup untuk lima produk Anda dalam 20 warna.

Periksa untuk melihat apakah platform yang Anda rencanakan untuk digunakan scalable. Sebagian besar menawarkan jumlah yang tidak terbatas, sehingga Anda tidak perlu khawatir kehabisan.

9. Kinerja

Masalah kecepatan dan Grup Aberdeen memiliki data untuk membuktikannya. Penundaan satu detik dalam waktu pemuatan berarti:

  • 11% lebih sedikit tampilan halaman
  • 16% penurunan kepuasan pelanggan
  • Kerugian 7% dalam konversi

Toko online menggunakan banyak gambar. Mereka membutuhkan waktu untuk memuat. Bermitra dengan platform eCommerce Anda untuk mengoptimalkan gambar-gambar itu, sehingga memuat dengan cepat. Ini dimulai dengan Anda, tetapi pasangan Anda juga harus membantu. Apakah mereka akan meningkatkan kinerja dengan alat-alat seperti jaringan pengiriman konten (CDN)?

Basis data toko online Anda juga bisa menjadi hambatan kinerja. Apalagi jika Anda memiliki banyak pilihan. Tanyakan platform eCommerce bagaimana mereka mendekati ini. Dan sementara Anda mendapatkan perhatian mereka, tanyakan pada mereka tentang tingkat downtime mereka. Itu harus menjadi sesuatu yang ingin mereka banggakan.

10. Open Source vs. Hosted Solution

Open Source juga disebut Self Hosted. Solusi yang Diinangi juga dikenal sebagai SAAS (Perangkat Lunak Sebagai Layanan). Itu pilihan Anda, tetapi mana yang tepat untuk Anda?

Itu tergantung pada tiga faktor utama:

  • Anggaran Mu
  • Bakat pemrograman Anda
  • Persyaratan fitur toko Anda

Berdasarkan tiga pertimbangan ini, inilah mengapa orang memilih Solusi Hosted:

  • Biaya Pengaturan. Rendah. Menyesuaikan biaya cukup.
  • Keterampilan. Anda dapat meluncurkan dan memeliharanya selama Anda memiliki keterampilan komputer yang layak.
  • Hosting. Sudah termasuk dalam biaya.
  • Dukung. Bantuan adalah panggilan telepon.
  • Upgrade. Tidak ada pekerjaan di ujung Anda. Itu didorong oleh pengembang.

Inilah mengapa orang memilih untuk Open Source:

  • fitur. Fleksibilitas yang lebih baik untuk penyesuaian.
  • Integrasi Perangkat Lunak pihak ketiga. Anda memiliki akses ke file root. Anda bebas bekerja dengan siapa pun yang Anda suka.

Anggaran adalah faktor penentu bagi sebagian besar. Biaya pengaturan untuk Open Source menjadikannya pilihan yang lebih mahal. Tambahkan lebih banyak biaya untuk pengembangan berkelanjutan. Itu masih pilihan yang lebih baik untuk fleksibilitas total.

11. Integrasi Pihak Ketiga

Pilihan solusi perangkat lunak eCommerce Anda mungkin tidak menawarkan setiap fitur atau fungsi yang Anda butuhkan. Jika tidak, Anda harus menghubungkannya ke solusi yang disediakan orang lain. Solusi pihak ketiga menambah atau memperluas fungsi-fungsi ini:

  • Sistem manajemen konten. Kelola pengalaman pelanggan.
  • Manajemen perusahaan. Kelola data monster.
  • Penyedia pembayaran. Kelola cara pelanggan membayar Anda.
  • Analisis dan pengujian. Kelola bagaimana Anda memasarkan ke pelanggan Anda.
  • Geolokasi. Kelola pengalaman pelanggan berdasarkan lokasi.
  • Pengiriman dan validasi alamat. Kelola logistik pemenuhan.
  • Perhitungan pajak. Kelola kepatuhan pajak lokal atau global Anda.
  • Berbagi dan ulasan sosial. Kelola bagaimana pelanggan menyebarkan berita dan menilai Anda.
  • Cari. Kelola cara orang menemukan sesuatu di toko online Anda.
  • Email Pemasaran. Kelola bagaimana Anda tetap berhubungan dengan pelanggan.

Tidak selalu ada pasangan yang sempurna. Anda dapat membuatnya sempurna selama mengetahui bahwa platform eCommerce yang Anda pilih bermain baik dengan orang lain.

12. Pemasaran

ECommerce bukan hanya tentang menjual lagi. Toko online yang sukses menciptakan hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan mereka. Platform eCommerce Anda perlu membantu Anda memberikan nilai yang lebih dalam untuk pembeli. Itu harus terjadi sebelum, selama, dan setelah pengalaman belanja online mereka.

Untuk itu, Anda akan membutuhkan alat yang tepat. Bisakah platform eCommerce Anda menarik lebih banyak lalu lintas situs? Bisakah juga mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan meningkatkan pembelian berulang? Dan, bisakah ia menganalisis bagaimana dolar pemasaran berkontribusi pada garis bawah?

Fokus pada tiga bidang ini untuk mengetahui dengan pasti:

  • Konversi Pelanggan. Sembilan dari 10 pengunjung tidak membeli apa pun pada kunjungan pertama mereka. Dapatkah solusi Anda mengoptimalkan halaman produk atau mengirim email untuk pengalaman pengembalian yang menarik?
  • Pemasaran Ulang yang Dipersonalisasi. Bisakah itu menggunakan perilaku situs web dan data pengguna individu? Anda ingin informasi ini dipersonalisasi kampanye email. Ini juga membantu Anda memerangi gerobak yang ditinggalkan.
  • Pelacakan Pendapatan dan Atribusi. Bisakah itu menghubungkan titik-titik antara upaya pemasaran dan pengeluaran dolar aktual?

13. Pembayaran Gateways

Ini adalah layanan yang mengotomatiskan transaksi pembayaran antara Anda dan pembeli Anda. Pilihannya cocok jika Anda yakin dengan jawaban dari pertanyaan ini:

Bagaimana Anda berencana untuk meminta pelanggan memasukkan detail pembayaran di situs Anda?

Anda memiliki tiga opsi.

  • SEBUAH
    Formulir pembayaran di situs Anda dengan rincian yang diposting ke server Anda. Ini adalah pengalaman checkout paling mulus untuk pelanggan Anda tetapi penuh dengan tindakan pencegahan keamanan yang diperlukan. Itu karena itu tidak aman.
  • B
    iFrame atau redirect. Ini adalah formulir aman yang dibingkai dalam halaman di situs Anda, atau itu mengarahkan pelanggan ke halaman pembayaran yang dihosting. Ini adalah opsi paling aman.
  • C
    Formulir pembayaran yang dihosting di situs jarak jauh. Detail pembayaran yang dikirim dari browser ke gateway pembayaran yang aman (bukan melalui server Anda).

Apakah Anda memerlukan penyedia layanan pembayaran atau hanya gateway pembayaran dan akun pedagang?

Memperoleh akun dengan penyedia layanan lengkap memiliki dua manfaat. Ini lebih mudah daripada mendapatkan akun pedagang. Ada juga lebih sedikit pengaturan dan biaya bulanan. Biaya transaksi cenderung lebih tinggi. Pergilah dengan ini jika Anda seorang pedagang kecil.

Jika Anda penjual yang lebih besar, Anda mungkin sudah memiliki akun pedagang. Anda memerlukan teknologi yang berada di antara toko online Anda dan jaringan pembayaran. Pergi saja untuk opsi gateway.

Apakah Anda mengerti biayanya?

Gateway pembayaran dan akun pedagang memiliki biaya layanan. Tidak semua jelas. Minta jadwal lengkap, jadi Anda tidak terkejut.

Apakah gateway pembayaran melakukan apa yang Anda butuhkan?

Katakanlah Anda menjual sesuatu yang membutuhkan pembayaran berulang dari pelanggan. Beberapa gateway pembayaran tidak dapat membantu Anda dengan ini. Pastikan gateway pembayaran yang Anda pertimbangkan membantu Anda membantu pelanggan Anda.

14. Skalabilitas

Tidak semua orang membutuhkan platform eCommerce yang mendukung ribuan SKU. Dan mungkin Anda tidak mengirim email yang dipicu berdasarkan aktivitas keranjang. Setidaknya tidak hari ini. Perlu diubah. Pastikan platform eCommerce Anda dapat membantu Anda tumbuh karena itu dapat diskalakan.

Ini tidak selalu tentang pertumbuhan. Jika Anda menjual produk musiman, dapatkah Anda turun dan membayar lebih sedikit? Skalabilitas harus bekerja di kedua arah.

15. Pelaporan dan Analisis

Anda tidak dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tanpa wawasan. Anda perlu visibilitas terhadap apa yang terjadi di situs web Anda. Data adalah teman Anda. Anda menginginkan platform eCommerce yang bermurah hati dengan laporan dan alat analisis. Mereka harus memberi Anda wawasan tentang:

Laporan Pemesanan

  • Pembayaran
  • Pembelian Berulang
  • Tren Penjualan
  • Pelanggan Top

Laporan Produk

  • Paling Banyak Dilihat
  • Produktifitas
  • Kategori Teratas

Laporan Lalu Lintas

  • Detail
  • Analisis Kata Kunci
  • Tampilan Halaman
  • Sumber

16. Kepatuhan Keamanan

Yang ini penting. Keamanan data kartu kredit adalah masalah serius. Anda ingin menerima pembayaran dengan cara ini, dan Anda harus mengikuti peraturan kepatuhan yang ketat. Jika kepatuhan PCI adalah konsep asing bagi Anda, pelajari lebih lanjut sini.

Anda juga perlu tahu semua tentang Sertifikat SSL. Mereka adalah file data kecil yang memungkinkan browser memproses transaksi sensitif seperti pembelian online.

Platform eCommerce yang di-host menjaga kepatuhan PCI untuk Anda. Ini juga akan menjaga keamanan sertifikat SSL Anda. Keduanya menjadi tanggung jawab Anda jika Anda memilih rute Open Source.

17. Arsitektur SEO Friendly

Anda sudah tahu bahwa permintaan mesin pencari adalah bagaimana pelanggan menemukan produk Anda. Fitur optimisasi mesin pencari (SEO) bervariasi dengan solusi platform eCommerce. Mulai dari tidak ada sama sekali untuk semua yang Anda butuhkan, dan Anda mungkin perlu membayar ekstra.

Google memberi peringkat toko online lebih tinggi ketika kata kunci membantu pembeli menemukan produk. Platform Anda harus membuatnya mudah untuk membuat dan menambahkan konten ini ke halaman baru atau yang sudah ada. Dukungan SEO umum tidak cukup. Cari fitur spesifik ini:

  • URL Halaman Independen
  • Tautan Navigasi Independen
  • Judul Halaman Independen
  • Deskripsi Meta Independen
  • Tags ALT Gambar Independen
  • Judul H1 Independen

Sebagian besar platform teratas menawarkan ini, tetapi tidak semua.

18. Ramah Ponsel

Google menyukai seluler. Algoritme pencariannya sekarang termasuk ramah-seluler sebagai faktor peringkat. Apakah platform eCommerce Anda membantu Anda menyambut pembeli perangkat dan tablet?

Pemrogram membuat eCommerce untuk browser web komputer. Struktur itu terlalu kaya untuk peramban seluler. Jawabannya adalah desain yang responsif. Ini mengoptimalkan semuanya, mulai dari arsitektur informasi hingga proses checkout.

Platform eCommerce utama sekarang menawarkan template ini. Agar tetap kompetitif, mereka harus. Saat Anda meninjau templat-templat tersebut, cari keunggulan desain responsif ini:

  • Tombol besar
  • Navigasi sederhana
  • Entri data yang disederhanakan
  • Penggunaan fungsionalitas seluler yang intuitif

19. Dukungan

Toko online Anda buka 24/7. Jika ada yang salah, Anda tidak melakukan penjualan sampai masalahnya selesai. Seberapa cepat Anda bisa mendapatkan bantuan?

Hanya karena penyedia mengatakan bahwa mereka memiliki dukungan 24/7, itu tidak berarti itu langsung. Dan itu tidak berarti itu juga dukungan telepon langsung. Setelah jam kerja, itu mungkin hanya berarti dukungan obrolan.

Anda tidak dapat mengalahkan dukungan langsung dari manusia, tetapi itu bukan satu-satunya sumber daya. Lihatlah basis pengetahuan platform. Ini sumber daya yang sering diabaikan. Begitu juga blog, forum, dan FAQ. Forum juga tempat Anda akan menemukan keluhan dan frustrasi. Area yang cukup besar yang dikhususkan untuk masalah pendukung mungkin merupakan bendera merah.

Dukungan adalah salah satu hal yang mungkin tidak Anda pikirkan sampai Anda membutuhkannya. Itu bukan saatnya untuk menemukannya tidak tersedia setelah pukul 10 malam. atau di akhir pekan.

Melampaui Harga

Pembeli daring tidak lagi hanya mencari harga dan produk. Mereka mengharapkan pelayanan penuh. Ini adalah harapan yang harus Anda cerminkan ketika memilih platform eCommerce. Anda akan memberikan kepuasan kepada pembeli Anda, dan itulah yang menghasilkan penjualan.

Bagikan tautan itu kepada kami saat toko online Anda dibuka untuk bisnis!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map