आपकी ई-कॉमर्स रणनीति में सुधार के लिए 7 टिप्स

इंटरनेट बदल रहा है जिस तरह से लोग नई चीजें खरीदते हैं। ईंट और मोर्टार स्टोर के दिन लगभग अतीत की बात लगते हैं। किराने के सामान से लेकर मेडिकल ट्रीटमेंट तक लोग आधिकारिक तौर पर आजकल ऑनलाइन कुछ भी खरीद सकते हैं। इतने सारे व्यवसाय पूरे इंटरनेट पर पॉप अप करते हुए, आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट के साथ शुरू करना पहले से कहीं ज्यादा कठिन है.


चाहे आप अपने ब्लॉग को ई-कॉमर्स वेबसाइट में बदल रहे हों या आप खरोंच से शुरू कर रहे हों, आपको देखने की जरूरत है। इंटरनेट पर बहुत शोर है। औसत इंटरनेट उपयोगकर्ता इतने सारे देखता है बस फेसबुक के माध्यम से स्क्रॉल करके जोड़ता है। इतनी प्रतिस्पर्धा के साथ आप कैसे नज़र आते हैं? आपकी ई-कॉमर्स रणनीति को बेहतर बनाने के ये 7 टिप्स आपको बताएंगे कि कैसे आपकी वेबसाइट को सही दर्शकों द्वारा देखा जाए.

ईकामर्स रणनीति सुधार विकल्प

1. अपने दर्शकों को पता है

यदि आप नहीं जानते कि आप किससे बात कर रहे हैं, तो आप कैसे जान पाएंगे कि कोई सुन रहा है? आपकी ई-कॉमर्स रणनीति को बेहतर बनाने की पहली कुंजी का मतलब है अपने दर्शकों को जानना। आपके दर्शकों की उम्र और रुचियों के बारे में मोटा अनुमान लगाना पर्याप्त नहीं है। यदि आप अपने दर्शकों की वास्तविक समझ चाहते हैं, तो आपको उन्हें अंतरंग स्तर पर जानना होगा.

अपने आदर्श दर्शकों के बारे में सोचते समय गहरी खुदाई करें। एक समूह के बजाय एक एकल व्यक्ति के रूप में अपने आदर्श ग्राहक को चित्रित करें। वह कौन है या वह वह कहां से खरीदारी करता है? उसकी आदतें क्या हैं? अपने आदर्श ग्राहक के जीवन, पृष्ठभूमि और खरीदने की आदतों के विभिन्न पहलुओं को तोड़ें। एक बार जब आप अपने आदर्श ग्राहक को इस स्तर पर समझ जाते हैं, तो आप उनके लिए बनाई गई रणनीति बना सकते हैं.

2. परीक्षण की उपयोगिता

आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट को अन्य बड़े नाम वाली वेबसाइटों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होना चाहिए। आपके जैसे अमेज़ॅन जैसे ब्रांड को चुनने से लोगों को क्या है? आपको एक वेबसाइट की आवश्यकता है जो विशिष्ट दुकानदारों के लिए उपयोग में आसान हो। प्रयोज्य परीक्षण करते समय, आप एक वेबसाइट के मालिक के बारे में नहीं सोच सकते, आपको एक दुकानदार की तरह सोचना होगा। आपका आदर्श ग्राहक क्या खोजेगा? वे क्या जानकारी जानना चाहते हैं? क्या सब कुछ अलग-अलग स्क्रीन आकारों पर सही ढंग से दिखाई देता है? मोबाइल उपकरणों के बारे में क्या?

नियमित रूप से प्रयोज्य परीक्षण की आदत डालें। विपणन ब्लॉग KISSmetrics देखा कि लगभग आधे मोबाइल उपयोगकर्ताओं को दो सेकंड या उससे कम समय में वेबसाइटों के लोड होने की उम्मीद है! यदि आपकी वेबसाइट जल्दी से कार्य नहीं कर रही है, तो आप उपयोगकर्ताओं को खोने जा रहे हैं। वही टूटे हुए लिंक या पृष्ठों के लिए जाता है। यदि कोई चीज़ सही से काम नहीं कर रही है, तो उपयोगकर्ता उसके तय होने तक इधर-उधर नहीं रहेंगे.

3. आसान भुगतान

लोग भावनात्मक खरीद निर्णय लेते हैं। वे जल्दी से कार्य करते हैं, और तर्क को पकड़ने से पहले वे चीजें खरीद सकते हैं। ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए यह अच्छी खबर है, जो चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से गति प्राप्त कर सकते हैं। यदि कोई ग्राहक अपनी गाड़ी के लिए जल्दी भुगतान नहीं कर पाता है, तो वे ब्याज खो सकते हैं। ग्राहकों के लिए क्रेडिट कार्ड की जानकारी को सुरक्षित रूप से पास करना आसान बनाने के लिए, विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं। अधिक मदद के लिए, इस गाइड को पढ़ें ExpertSure व्यापारी खातों की स्थापना के लिए.

4. समीक्षाएं शामिल करें

लोग दूसरे लोगों पर भरोसा करते हैं। अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका यह है कि उत्पादों और आपकी कंपनी के लिए समीक्षाओं को पढ़ना और छोड़ना आसान बनाया जाए। ज्यादातर लोग आसानी से अमेज़ॅन से खरीदारी पर भरोसा करते हैं, क्योंकि इतने सारे लोग अमेज़ॅन का उपयोग करते हैं। क्योंकि लोग उन चीजों को ऑनलाइन खरीद रहे हैं जो वे शारीरिक रूप से व्यक्ति में नहीं देख सकते हैं, आपको उनकी पसंद को सुरक्षित महसूस करने में मदद करने की आवश्यकता है। समीक्षाओं की कमी से तेज़ ई-कॉमर्स वेबसाइट से लोगों को कुछ भी नहीं डराता है!

न केवल आपको ग्राहकों के लिए समीक्षाओं को पढ़ना आसान बनाना चाहिए, बल्कि आपको खरीदारी के बाद ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। आप इसे सोशल मीडिया के माध्यम से या अनुवर्ती ईमेल के माध्यम से कर सकते हैं। यदि आप समीक्षाओं को स्वीकार करते हैं, तो नकारात्मक परिस्थितियों को सुधारने के लिए अपने रास्ते से हटने के लिए तैयार रहें। नकारात्मक ईमेल एक व्यवसाय के रूप में आपकी प्रतिष्ठा को मार सकते हैं, इसलिए ग्राहकों के साथ सकारात्मक बातचीत करने की पूरी कोशिश करें.

5. ग्राहक सेवा

हालांकि इंटरनेट लोगों को जोड़ने के लिए माना जाता है, ऐसा लगता है कि पहले से कहीं अधिक दीवारें हैं। ई-कॉमर्स वेबसाइट कभी-कभी रोबोट के रूप में पढ़ती हैं, और इसलिए व्यवसाय मालिकों को अपनी मानवता पर ध्यान देने की आवश्यकता है। ग्राहक सेवा इस रोबोट मोल्ड के माध्यम से तोड़ने और यह दिखाने का एक तरीका है कि वेबसाइट के पीछे एक वास्तविक जीवन वाला इंसान है.

ग्राहक सेवा खरीद या नुकसान के बीच अंतर कर सकती है। जब लोगों को सुनाई देता है, तो वे व्यवसाय की सिफारिश करने की अधिक संभावना रखते हैं. Zendesk, अग्रणी ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों में से एक, का कहना है कि 85% लोग एक महान ग्राहक सेवा अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। यह इसे प्राथमिकता बनाने के लिए पर्याप्त है!

6. सोशल मीडिया

यह केवल आपके ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए पर्याप्त नहीं है। यदि आप आजकल प्रतिस्पर्धी होना चाहते हैं, तो आपको सोशल मीडिया पर सक्रिय रहने की आवश्यकता है। सोशल मीडिया आपको ग्राहकों के साथ बातचीत करने और संबंध बनाने का एक और मौका देता है। सोशल मीडिया पर पोस्ट करते समय, अपने स्वर को संवादी और मददगार बनाने का प्रयास करें। सेल्समैन की तरह लगने से बचें। किसी को यह महसूस करना पसंद नहीं है कि कोई उन्हें पिच सुना रहा है। उपयोगकर्ता पर ध्यान केंद्रित रखें, उत्पादों पर नहीं.

7. प्रतिक्रिया सुनें

अंत में, ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया सबसे मूल्यवान उपकरण है। ई-कॉमर्स वेबसाइटों द्वारा सामना की जाने वाली सामान्य समस्याएं कार्ट, कम रूपांतरण दर और तकनीकी गड़बड़ियां हैं। जब तक आप इसके बारे में नहीं पूछेंगे, तब तक आप किसी समस्या से अवगत नहीं होंगे. Clientheartbeat.com वास्तव में आपके ग्राहक संतुष्टि को मापने के आसान तरीके साझा करता है। उपयोगकर्ताओं को फीडबैक देने के लिए प्रोत्साहित करें यदि वे खरीद करने में विफल रहते हैं या खरीदारी के बाद भी। वे वास्तव में आपकी जानकारी का सबसे अच्छा स्रोत हैं कि क्या काम करता है और क्या नहीं करता है!

निष्कर्ष

कुछ वर्षों में, खरीदारी की बात आने पर ई-कॉमर्स वेबसाइटें नई सामान्य होंगी। अधिक से अधिक व्यवसाय के स्वामी इस प्रवृत्ति पर कूद रहे हैं, जबकि यह गर्म है। 2018 में ई-कॉमर्स वेबसाइटों के उदय के साथ और अधिक प्रतिस्पर्धा आती है। सौभाग्य से, सही रणनीति आपको भीड़ से अलग रखेगी। याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह आपके व्यवसाय के बारे में नहीं है, ग्राहक के बारे में है। क्या आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाने के लिए तैयार हैं? आज ही ऊपर दिए गए 7 टिप्स के साथ शुरुआत करें!

Jeffrey Wilson Administrator
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