7 טיפים לשיפור אסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלך

האינטרנט משנה את האופן בו אנשים קונים דברים חדשים. נראה כי ימי חנויות הלבנים והמרגמות הם כמעט נחלת העבר. אנשים יכולים לקנות באופן רשמי כל דבר מקוון בימינו, מצרכי מזון ועד טיפולים רפואיים. עם כל כך הרבה עסקים שצצים ברחבי האינטרנט, קשה מתמיד להתחיל עם אתר המסחר האלקטרוני שלך.


בין אם אתה הופך את הבלוג שלך לאתר מסחר אלקטרוני או שאתה מתחיל מהתחלה, אתה צריך לראות אותו. יש הרבה רעש באינטרנט. משתמש האינטרנט הממוצע רואה כל כך הרבה מוסיף רק על ידי גלילה דרך הפייסבוק. איך שמים לב לכל כך הרבה תחרות? שבעה טיפים אלה לשיפור אסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלך יסבירו כיצד לראות את האתר שלך בעיני הקהל הנכון.

אפשרויות לשיפור אסטרטגיות מסחר אלקטרוני

1. הכירו את הקהל שלכם

אם אינך יודע עם מי אתה מדבר, איך תדע אם מישהו מקשיב? המפתח הראשון לשיפור אסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלך פירושו הכרת הקהל שלך. לא מספיק לנחש גס לגבי גיל הקהל והאינטרסים שלו. אם אתה רוצה הבנה אמיתית של הקהל שלך, אתה צריך להכיר אותם ברמה האינטימית.

התחפר עמוק יותר כשחושב על הקהל האידיאלי שלך. דמיין את הלקוח האידיאלי שלך כאדם יחיד במקום כקבוצה. מי הוא או היא? היכן הוא או היא קונים? מהם הרגלים שלו? פירוט היבטים שונים בחיי הלקוח, הרקע והרגלי הקנייה האידיאליים שלך. לאחר שתבינו את הלקוח האידיאלי שלכם ברמה זו, תוכלו ליצור אסטרטגיה המיועדת בדיוק עבורם.

2. בדיקת השימושיות

אתר המסחר האלקטרוני שלך צריך להיות מסוגל להתחרות באתרים אחרים בעלי שם גדול. מה מונע מאנשים לבחור מותג כמו אמזון על פני שלך? אתה זקוק לאתר קל לשימוש עבור קונים טיפוסיים. כשאתה בודק שמישות, אתה לא יכול לחשוב על בעל אתר, אתה צריך לחשוב כמו קונה. מה הלקוח האידיאלי שלך יחפש? איזה מידע הם רוצים לדעת? האם הכל מופיע נכון בגדלי מסך שונים? מה עם מכשירים ניידים?

היכנס להרגל לבחון שמישות באופן קבוע. הבלוג השיווקי נשיקות ראיתי שכמעט מחצית ממשתמשי הנייד מצפים שאתרי האינטרנט יטענו תוך שתי שניות או פחות! אם האתר שלך אינו פועל במהירות, אתה הולך לאבד משתמשים. כנ”ל לגבי קישורים או דפים שבורים. אם משהו לא עובד כמו שצריך, המשתמשים לא יתקעו עד שהוא יתוקן.

תשלומים קלים

אנשים מקבלים החלטות קנייה רגשיות. הם פועלים במהירות, והם עשויים לקנות דברים לפני שההיגיון יביא אותם. אלה חדשות טובות לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני שיכולים להאיץ את תהליך הקופה. אם לקוח לא יכול לשלם במהירות עבור העגלה שלו, הוא עלול לאבד עניין. כדי להקל על הלקוחות להעביר בצורה בטוחה את פרטי כרטיסי האשראי, הצע מגוון של אפשרויות תשלום. לעזרה נוספת, קרא מדריך זה מאת ExpertSure להגדרת חשבונות סוחר.

4. לשלב ביקורות

אנשים סומכים על אנשים אחרים. דרך נהדרת לשפר את אתר המסחר האלקטרוני שלך היא להקל על קריאה ולהשאיר ביקורות על מוצרים וחברה שלך. רוב האנשים בוטחים בקלות בקנייה מאמזון פשוט מכיוון שאנשים כה רבים אחרים משתמשים באמזון. מכיוון שאנשים קונים דברים באינטרנט שהם לא יכולים לראות באופן פיזי באופן אישי, אתה צריך לעזור להם להרגיש בטוחים בבחירתם. שום דבר לא מבהיל אנשים מאתר מסחר אלקטרוני מהר יותר מחוסר ביקורות!

לא רק עליכם להקל על הלקוחות לקרוא ביקורות, אלא עליכם לעודד לקוחות להשאיר ביקורות לאחר רכישה. אתה יכול לעשות זאת דרך מדיה חברתית או באמצעות מיילים מעקב. אם אתה מקבל ביקורות, היה מוכן לצאת מגדרך לתקן מצבים שליליים. אימיילים שליליים יכולים להרוג את המוניטין שלך כעסק, אז עשו כמיטב יכולתכם לקיים אינטראקציות חיוביות עם לקוחות.

5. שירות לקוחות

למרות שהאינטרנט אמור לחבר בין אנשים, נראה שיש יותר קירות מתמיד. אתרי מסחר אלקטרוני קוראים לפעמים רובוטיים, וזו הסיבה שבעלי עסקים צריכים להתמקד באנושיות שלהם. שירות לקוחות הוא דרך לפרוץ את התבנית הרובוטית הזו ולהראות שיש מאחורי האתר אדם אנושי בחיים האמיתיים.

שירות לקוחות יכול לעשות את ההבדל בין רכישה או הפסד. כשאנשים מרגישים שמועים, יש סיכוי גבוה יותר שהם ימליצו על עסק. זנדסק, אחת הפלטפורמות המובילות בתחום שירות הלקוחות אומרת 85% מהאנשים מוכנים לשלם יותר עבור חווית שירות לקוחות נהדרת. זו סיבה מספקת בכדי להפוך אותה לעדיפות!

6. מדיה חברתית

לא די רק באתר האינטרנט שלך למסחר אלקטרוני. אם אתה רוצה להיות תחרותי בימינו, אתה צריך להיות פעיל במדיה החברתית. מדיה חברתית נותנת לך הזדמנות נוספת לקיים אינטראקציה עם לקוחות ולבנות מערכות יחסים. כשאתה מפרסם במדיה החברתית, נסה לשמור על הטון שלך בשיחות ועוזרות. הימנע מלהישמע כמו איש מכירות. אף אחד לא אוהב להרגיש כאילו מישהו מדקלם להם מגרש. שמרו על המיקוד על המשתמש ולא על המוצרים.

7. האזן למשוב

לבסוף, משוב לקוחות הוא אחד הכלים החשובים ביותר עבור אתרי מסחר אלקטרוני. בעיות נפוצות בהן מתמודדים אתרי מסחר אלקטרוני הם עגלות נטושות, שיעורי המרה נמוכים ותקלות טכניות. אולי אפילו לא תהיו מודעים לבעיה עד שתשאלו עליה. Clientheartbeat.com משתף דרכים קלות למדידה בפועל של שביעות רצון הלקוחות שלך. עודדו משתמשים לתת משוב אם הם לא מצליחים לרכוש או אפילו לאחר רכישה. הם באמת המקור הטוב ביותר שלך למידע על מה שעובד ומה לא!

סיכום

בעוד כמה שנים, אתרי מסחר אלקטרוני יהיו ככל הנראה הרגילים החדשים בכל הקשור לקניות. יותר ויותר בעלי עסקים קופצים על המגמה הזו בזמן שהוא חם. עם עליית אתרי המסחר האלקטרוני בשנת 2018 מגיע יותר תחרות. למרבה המזל, האסטרטגיה הנכונה תשאיר אותך לעמוד בנפרד מהקהל. הדבר החשוב ביותר לזכור הוא שזה לא קשור לעסק שלך, אלא לקוח. האם אתה מוכן לקחת את עסק המסחר האלקטרוני שלך לשלב הבא? התחל עם 7 הטיפים לעיל היום!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map