改善电子商务策略的7个技巧

互联网正在改变人们购买新事物的方式。实体店的日子似乎已经过去。如今,人们可以在网上正式购买任何东西,从食品杂货到医疗服务。互联网上涌现出如此众多的企业,因此比以往任何时候都更难从您的电子商务网站开始.


无论您是将博客转变为电子商务网站,还是从头开始,都需要被别人看到。互联网上杂乱无章。普通的互联网用户仅通过滚动Facebook就能看到这么多添加。在如此激烈的竞争中,您如何引起注意?改善电子商务策略的这7条技巧将说明如何使正确的受众看到您的网站.

电子商务策略改进选项

1.了解您的观众

如果您不知道在跟谁说话,怎么知道有人在听呢?改善电子商务策略的第一把钥匙就是了解您的受众。仅仅对观众的年龄和兴趣进行粗略的猜测是不够的。如果您想对听众有个真正的了解,就需要与他们亲密接触.

在考虑理想的受众群体时,请更深入地挖掘。将您理想的客户想象成一个人而不是一个团队。他或她是谁?他或她在哪里购物?他或她的习惯是什么?分解理想客户的生活,背景和购买习惯的不同方面。在此级别上了解了理想的客户之后,就可以创建专门为他们设计的策略.

2.测试可用性

您的电子商务网站必须能够与其他知名网站竞争。是什么使人们无法选择像Amazon这样的品牌?您需要一个易于普通购物者使用的网站。测试可用性时,您不会想到网站所有者,而必须像购物者那样思考。您理想的客户会搜索什么?他们想知道什么信息?一切都可以在不同的屏幕尺寸上正确显示吗?那么移动设备呢?

养成定期测试可用性的习惯。营销博客 Kissmetrics 看到几乎一半的移动用户希望网站在两秒钟或更短时间内加载完毕!如果您的网站无法快速运行,那么您将失去用户。断开的链接或页面也是如此。如果某些操作无法正常进行,则直到问题解决后,用户才会留在身边.

3.轻松付款

人们做出情绪化的购买决定。他们行动迅速,他们可能会在逻辑赶上之前买东西。对于可以加快结帐速度的电子商务企业而言,这是个好消息。如果客户无法快速为购物车付款,他们可能会失去兴趣。为了使客户尽可能轻松地安全传递信用卡信息,请提供多种付款方式。如需更多帮助,请阅读以下指南 专家保证 用于设置商家帐户.

4.合并评论

人们信任别人。改善电子商务网站的一种好方法是使其易于阅读并留下有关产品和公司的评论。大多数人轻易相信从亚马逊购买商品,仅仅是因为有很多其他人使用亚马逊。由于人们是在网上购买他们亲眼看不到的东西,因此您需要帮助他们选择自己的东西。没有什么比缺少评论更快地使人们离开电子商务网站了!

您不仅应该使客户易于阅读评论,而且应该鼓励客户在购买后留下评论。您可以通过社交媒体或后续电子邮件来执行此操作。如果您接受评论,则愿意竭尽所能纠正负面情况。负面电子邮件会破坏您的企业声誉,因此请尽力与客户保持积极互动.

5.客户服务

尽管应该将互联网与人联系起来,但似乎有比以往更多的墙壁。电子商务网站有时被视为机器人,这就是为什么企业主需要专注于自己的人性化的原因。客户服务是突破这种机器人模式并表明网站背后存在现实生活的人的一种方式.

客户服务可以使购买或损失有所不同。当人们听到他们的声音时,他们更有可能推荐商家. Zendesk, 领先的客户服务平台之一,表示85%的人愿意为出色的客户服务体验支付更多费用。这是足以使其成为优先事项的理由!

6.社交媒体

仅拥有您的电子商务网站还不够。如果您现在想提高竞争力,则需要在社交媒体上保持活跃。社交媒体给您另一个与客户互动并建立关系的机会。在社交媒体上发布信息时,请尽量保持语调对话和帮助。避免听起来像个推销员。没有人喜欢觉得有人在背叛他们。专注于用户,而不是产品.

7.听取反馈

最后,客户反馈是电子商务网站最有价值的工具之一。电子商务网站面临的常见问题是购物车废弃,转换率低和技术故障。您可能甚至没有意识到问题,除非您询问它. Clientheartbeat.com 分享简单的方法来实际衡量您的客户满意度。鼓励用户在购买失败后甚至购买后提供反馈。实际上,它们是您关于哪些行得通,哪些行不通的最佳信息来源。!

结论

几年后,电子商务网站可能会成为购物的新常态。越来越多的企业主在这种趋势中跃跃欲试。随着2018年电子商务网站的兴起,竞争更加激烈。幸运的是,正确的策略将使您与众不同。要记住的最重要的一点是,这与您的业务无关,而与客户有关。您准备好将您的电子商务业务提升到一个新的水平吗?立即开始使用上述7个技巧!

Jeffrey Wilson Administrator
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