19 דברים שכדאי לקחת בחשבון לפני שבוחרים בפלטפורמת מסחר אלקטרוני

קונים מקוונים מצפים לחוויות מהירות, מותאמות אישית ונטולות טרחה. אם החנות המקוונת שלך לא תספק, תפסיד מכירות שיגיעו אליה 414 מיליארד דולר עד 2018. איבוד המכירה הוא רק קצה הקרחון החדשות הרעות.


התאם את עצמך להשפעה של ביקורות לא חיוביות. או גרוע מכך, תלונות ברשתות החברתיות שהופכות לוויראליות. “האם זה כל מה שאני צריך כדי לגרום ללקוחות שלי לאהוב אותי?”

זו הסיבה העיקרית לבחירת פלטפורמת eCommerce, אך גם עליכם לאהוב אותה. לפני שתחליט על בונה בחנויות מקוונות, וודא שהיא חורגת מהמכירה.

כיצד לבחור את תוכנת eCommerce המתאימה

הקונים מכינים רשימות קניות. זוהי גישה חכמה לבחירת פלטפורמת eCommerce. מה שאתה צריך תלוי במה שאתה מוכר, אך יש תכונות עיקריות ששייכות בראש הרשימה. הנה מה שיש לקחת בחשבון לפני שאתה בוחר:

1. תכונות

פלטפורמות המסחר האלקטרוני המובילות כוללות מגוון רחב של פעמונים ושריקות. רק קומץ הם מכריעים. התמקדו בהם.

  • תוספים לעגלת קניות ותוספות. אתר מסחר אלקטרוני ללא עגלת קניות הוא כמו חנות ללא קופות רושמות.
  • אפשרויות תשלום. האם הלקוחות שלך יכולים לשלם כמו שהם רוצים? מה עם לקוחות זרים?
  • תבניות ועיצובים. לא רק הרבה מהם, אלא גם טובים שמשתלבים בעיצוב האתר שלך. הרושם הראשוני של הקונה עושה או מפר את המכירה.
  • אבטחת אתרים. חפש פלטפורמות החורגות מהבסיס. האם הם מציעים הגנה ומעקב מפני הונאה נגד האקרים?
  • יצירת תוכן. פלטפורמת ניהול תוכן חלשה (CMS) יכולה לפגוע בפלטפורמת eCommerce חזקה. גוגל מקדמת חנויות מקוונות עם תוכן שעוזר לאנשים למצוא דברים.

2. אפשרויות תמחור

מידה אחת לא מתאימה לכולם. גם לא מחיר אחד. בחר פלטפורמת eCommerce המאפשרת להוסיף או לחסר את מה שאתה צריך. אבל איך הם מוצאים את התמחור שלהם? הפלטפורמות הטובות והגמישות ביותר מבססות את זה כך:

  • תכנון, אירוח וכלי עבודה
  • תכונות קניות ושיווק
  • Back Office וביטחון
  • עזרה ותמיכה

העולם פועל במחזורי חיוב חודשיים, וכך גם מרבית הפלטפורמות של מסחר אלקטרוני.

3. תבניות (ערכות נושא)

אתה יכול לעצב מאפס, אבל אתה לא מעדיף להתמקד במכירה? ספקי תוכנת eCommerce מציעים תבניות כדי להקל עליהם.

היתרון בשימוש בתבנית הוא שאתה כבר יודע שהיא עובדת עם הפלטפורמה שלך. החיסרון הוא שלחלק מהפלטפורמות יש רק כמה נושאים.

עיין בפורומי הקהילה המקוונת של הפלטפורמה כדי ללמוד מה עבד עבור אחרים. תוכלו למצוא ערכות נושא בחינם או בעלות נמוכה שנוצרו על ידי משתמשים אחרים. בקר באתרים שלהם וראה את הנושא בפעולה.

מעצבים עצמאיים מספקים עוד יותר אפשרויות תבניות. לעתים קרובות הם מתמקדים ביצירת נושאים לפלטפורמות ספציפיות.

4. גמישות בעיצוב

תוכנת eCommerce הנכונה יכולה להיות פועלת תוך מספר שעות. פריסה מהירה עשויה לבוא עם הקרבה. אתה עלול בסופו של דבר להיכנע מגמישות עיצובית.

על פי VeoPix, 94% מההתרשמות הראשונות של המשתמש מגיעים מהעיצוב שלך.

זו לא תמיד המטרה של פלטפורמת מסחר אלקטרוני. הם מתמקדים בכך שיהיה לך קל ליצור את החנות. התוצאה היא קניות déjà vu עבור לקוחות ששואלים את עצמם “לא ראיתי את זה קודם?”

פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך חייבת להיות מסוגלת לשלב את האלמנטים העיצוביים של זהות המותג שלך. רוב התבניות גמישות מספיק לשם כך. שאל אם אתה לא בטוח.

5. פונקציונליות

החנות המקוונת שלך היא החיבור החשוב ביותר שיש ללקוחות עם המותג שלך. חווית קנייה לקויה עלולה לפגוע בכך.

האם פיתרון תוכנת eCommerce יכול להתמודד עם כמות הלקוחות שמגיעים לחנות המקוונת שלך? קיבולת היא פונקציונליות מכריעה.

פלטפורמות המסחר האלקטרוני המעוצבות ביותר מציעות הבטחה זו, אך זה לא מספיק. הלקוחות מצפים לחוויות בהתאמה אישית. האם הם רוצים לראות מוצרים על סמך מיקומם הגאוגרפי? הם מעריכים דוא”ל המבוסס על רכישות קודמות.

פונקציונליות יוצרת זאת.

אתגר את פלטפורמת המסחר האלקטרוני שאתה שוקל להראות שהם יכולים להתאים אישית את חווית הלקוח.

6. קלות שימוש

“פלטפורמת eCommerce” ו- “תוכנת עגלת קניות” הם שני דברים שונים. שניהם עוזרים לך לנהל את החנות המקוונת שלך ולעבד תשלומים, אך האחד הוא תת-משנה של השני. וודא שאתה יודע איזה מהם אתה זקוק.

אם אתה זקוק לכל הפתרון, אתה רוצה פלטפורמת מסחר אלקטרוני. זה כולל אירוח, תבניות לעיצוב, עיבוד תשלומים, כלי סוחר, שיווק, אבטחה ועוד.

אם כבר יש לך אתר, יתכן שתצטרך רק דרך לנהל עסקים עם הלקוחות שלך. תוכנת עגלת קניות היא הבחירה הטובה ביותר.

יש המון ספקים המציעים אחת מהאפשרויות. ביסס את הבחירה על תשובה כנה לשאלה זו. באיזו קלות הממשק צריך להיות כדי שתנהל את החנות המקוונת שלך? ואז תכניס את עצמך לנעלי הלקוח. האם גם הפיתרון שתבחר יהיה קל עבורם?

7. קטלוג מוצרים

קטלוג המוצרים שלך הוא המאגר המקוון עבור כל פריט שאתה מוכר. עליו לקדם את הפריטים שאתה רוצה לדחוף. במקביל, עליו לעזור ללקוחות שלך למצוא את מה שהם מחפשים.

השקיעו בזמן כדי לבחון את שדות הנתונים שמציעה פלטפורמת מסחר אלקטרוני. האם הם לא גמישים? תצטרך לבצע החלפות? זה פיתרון שיעבוד נגדך ולא בשבילך. הבחירה הנכונה עונה גם על שאלות אלה:

  • האם הקטלוג יכול לייצג מוצר עם תכונות שונות? האם יש מגבלות?
  • בכמה קטגוריות מוצרים וקטגוריות משנה יכול הקטלוג לתמוך?
  • האם אתה יכול להכניס מוצר או קטגוריית משנה ליותר מקטגוריה אחת ללא כפילות נתונים?
  • האם תוכלו לשייך אביזרים וליצור חבילות?

8. גודל חנות

לחנויות לבנים וטיט יש מגבלות גודל, אבל החנות המקוונת שלך לא, נכון?

בתיאוריה, לא. אבל אתה עדיין צריך לעקוב אחר המלאי. זה עוזר לך להבין את הקיבולת שאתה צריך. זה קצת יותר מורכב ממה שאתה חושב.

אם אתה מוכר חמישה מוצרים שכל אחד מהם מגיע בעשרים צבעים שונים, עליך לזהות ולעקוב אחר 100 פריטים. תקצה כל פריט עם מק”ט אלפא-נומרי (יחידת אחסון).

לפלטפורמות הסחר האלקטרוני הפופולריות ביותר יש מחירים להחלפה על פי גודל החנות. לדוגמא, שיעור המחירים החודשי ברמת הכניסה ב- Shopify הוא 14 $ ומציע 25 מק”ט. זה נראה נדיב, אבל זה לא יספיק לחמשת המוצרים שלך בעשרים צבעים.

בדוק אם ניתן להרחיב את הפלטפורמה בה אתה מתכנן להשתמש. הרוב מציעים מספר בלתי מוגבל, כך שלא תצטרך לדאוג לגבי האזל.

9. ביצועים

מהירות חשובה וה- קבוצת אברדין יש את הנתונים להוכחתם. עיכוב של שנייה בודדת בזמן הטעינה פירושו:

  • 11% פחות צפיות בדף
  • ירידה של 16% בשביעות רצון הלקוחות
  • הפסד של 7% בהמרות

חנויות מקוונות משתמשות בהרבה תמונות. לוקח זמן לטעון. השותף עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך כדי לייעל את התמונות האלה, כך שהן נטענות במהירות. זה מתחיל בכם, אך גם בן / בת הזוג חייבים לעזור. האם הם יגדילו את הביצועים עם כלים כמו רשתות למשלוח תוכן (CDN)?

מסד הנתונים של החנות המקוונת שלך יכול גם להיות צוואר בקבוק ביצועים. במיוחד אם יש לכם מבחר גדול. שאל פלטפורמת מסחר אלקטרוני איך הם ניגשים לזה. ובעוד שיש לך את תשומת הלב, שאל אותם לגבי שיעור ההשבתה שלהם. זה צריך להיות משהו שהם רוצים להתפאר בו.

10. קוד פתוח לעומת פיתרון מארח

קוד פתוח נקרא גם מארח עצמי. פתרונות מארחים ידועים גם בשם SAAS (Software As A Service). זו הבחירה שלך, אך היא המתאימה לך?

זה תלוי בשלושה גורמים עיקריים:

  • התקציב שלך
  • הכישרון שלך בתכנות
  • דרישות התכונה של החנות שלך

על סמך שלושת השיקולים הללו, הנה הסיבה שאנשים בוחרים בפתרון מארח:

  • עלויות התקנה. זה נמוך. עלויות ההתאמה האישית הן בינוניות.
  • מיומנויות. אתה יכול להפעיל ולתחזק אותו כל עוד יש לך כישורי מחשב הגונים.
  • אירוח. זה כלול בעלות.
  • תמיכה. עזרה במרחק שיחת טלפון.
  • שדרוגים. אין עבודה בסוף שלך. היזם נדחק החוצה.

זו הסיבה שאנשים בוחרים בקוד פתוח:

  • תכונות. גמישות טובה יותר להתאמה אישית.
  • שילוב תוכנה של צד שלישי. יש לך גישה לקבצי השורש. אתה חופשי לעבוד עם כל מי שאתה אוהב.

התקציב הוא הגורם המכריע ביותר. עלויות ההתקנה עבור קוד פתוח הופכות אותה לאופציה היקרה יותר. הוסף עלויות נוספות עבור פיתוח מתמשך. זו עדיין בחירה טובה יותר לגמישות מוחלטת.

11. שילובי צד ג ‘

יתכן כי הבחירה שלך בפתרונות תוכנת eCommerce לא תציע כל תכונה ופונקציונליות שאתה צריך. אם לא, תצטרך לחבר אותו לפתרון שמישהו אחר מספק. פתרונות של צד שלישי מוסיפים או מרחיבים את הפונקציות האלה:

  • מערכות ניהול תוכן. נהל את חווית הלקוח.
  • ניהול ארגוני. נהל נתוני מפלצות.
  • ספקי תשלום. נהל את הדרך בה לקוחות משלמים לך.
  • אנליטיקס ובדיקות. נהל את האופן בו אתה משווק ללקוחות שלך.
  • מיקום גיאוגרפי. נהל חווית לקוח על סמך מיקום.
  • אימות משלוח וכתובת. נהל לוגיסטיקה של הגשמה.
  • חישוב מס. נהל את תאימות המס המקומית או הגלובלית שלך.
  • שיתוף חברתי וביקורות. נהל כיצד לקוחות מפיצים את המילה ומדרגים אותך.
  • לחפש. נהל כיצד אנשים מוצאים דברים בחנות המקוונת שלך.
  • שיווק בדוא”ל. נהל כיצד אתה נשאר בקשר עם לקוחות.

לא תמיד יש התאמה מושלמת. אתה יכול להפוך את זה למושלם כל עוד אתה יודע שפלטפורמת ה- eCommerce שאתה בוחר משחקת היטב עם אחרים.

12. שיווק

מסחר אלקטרוני לא נוגע רק למכירה. חנויות מקוונות מצליחות יוצרות מערכות יחסים בהתאמה אישית עם לקוחותיהן. פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך צריכה לעזור לך לספק ערך עמוק יותר לקונים. זה צריך לקרות לפני, במהלך ואחרי חווית הקנייה המקוונת שלהם.

לשם כך תצטרך את הכלים הנכונים. האם פלטפורמת הסחר האלקטרוני שלך יכולה למשוך יותר תנועה באתר? האם זה יכול גם להמיר מבקרים ללקוחות ולהגדיל רכישות חוזרות? וכן האם ניתן לנתח כיצד דולרים שיווקיים תורמים לשורה התחתונה?

התמקד בשלושת התחומים הללו כדי לדעת בוודאות:

  • המרת לקוחות. תשעה מתוך עשרה מבקרים לא קונים דבר בביקור הראשון שלהם. האם הפיתרון שלך יכול לבצע אופטימיזציה של דפי מוצר או לשלוח דוא”ל לחוויית החזרה משכנעת?
  • שיווק מחדש בהתאמה אישית. האם הוא יכול להשתמש בהתנהגות אתר ובנתוני משתמש פרטניים? אתה רוצה שמידע זה יתאים אישית קמפיינים בדוא”ל. זה גם עוזר לכם להילחם בעגלות נטושות.
  • מעקב אחר הכנסות וייחוס. האם זה יכול לחבר את הנקודות בין מאמצי שיווק לבין דולרים שהוצאו בפועל?

13. שערים לתשלום

זהו שירות שמבצע אוטומציה של עסקת התשלום בינך לבין הקונים שלך. הבחירה מתאימה אם אתה בטוח בתשובות מהשאלות הבאות:

כיצד אתה מתכוון לבקש מהלקוחות להזין פרטי תשלום באתר שלך?

יש לך שלוש אפשרויות.

  • א
    טופס תשלום באתר שלך עם פרטים שפורסמו בשרת שלך. זוהי חווית התשלום החלקה ביותר עבור הלקוחות שלך אך עמוסה באמצעי זהירות נדרשים לאבטחה. הסיבה לכך היא שהיא לא מאובטחת.
  • ב
    iFrame או הפניה מחדש. זהו טופס מאובטח הממוסגר בתוך דף באתר שלך, או שהוא מפנה לקוחות לדף תשלום מתארח. זו האפשרות המאובטחת ביותר.
  • ג
    טופס תשלום שמתארח באתר מרוחק. פרטי התשלום שנשלחו מהדפדפן לשער תשלום מאובטח (לא דרך השרת שלך).

האם אתה זקוק לספק שירותי תשלומים או סתם לשער תשלום ולחשבון סוחר?

קבלת חשבון עם ספק שירות מלא יש שני יתרונות. זה קל יותר מאשר לקבל חשבון סוחר. יש גם פחות דמי התקנה וחודש. עמלות העסקה נוטות להיות גבוהות יותר. לך עם זה אם אתה סוחר קטן.

אם אתה מוכר גדול יותר, ייתכן שכבר יש לך חשבון סוחר. אתה זקוק לטכנולוגיה שיושבת בין החנות המקוונת שלך לרשתות התשלומים. פשוט לכו על אפשרות השער.

האם אתה מבין את העמלות?

לשערי תשלום ולחשבונות סוחר יש דמי שירות. לא כולם ברורים. בקש לוח זמנים מלא, כדי שלא תופתע.

האם שער התשלומים עושה את מה שאתה צריך?

נניח שאתה מוכר משהו שדורש תשלומים חוזרים מלקוחות. חלק משערי התשלומים אינם יכולים לעזור לך בכך. וודא ששער התשלומים שאתה שוקל עוזר לך לעזור ללקוחות שלך.

14. מדרגיות

לא כולם זקוקים לפלטפורמת מסחר אלקטרוני התומכת באלפי SKUs. ואולי אינך שולח דוא”ל מופעל המבוסס על פעילות עגלה. לפחות לא היום. צרכים משתנים. וודא שפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך יכולה לעזור לך לצמוח מכיוון שהיא ניתנת להרחבה.

לא תמיד מדובר בצמיחה. אם אתה מוכר מוצרים עונתיים, אתה יכול להוריד ולשלם פחות? מדרגיות חייבת לעבוד בשני הכיוונים.

15. דיווח ואנליטיקס

אינך יכול לקבל החלטות מושכלות ללא תובנה. אתה צריך לראות את המתרחש באתר שלך. הנתונים הם החבר שלך. אתה רוצה פלטפורמת מסחר אלקטרוני שהיא נדיבה עם דוחות וכלים לניתוח. הם צריכים לתת לך תובנות לגבי:

דוחות להזמין

  • תשלום
  • רכישות חוזרות
  • מגמות מכירות
  • לקוחות מובילים

דוחות מוצר

  • הכי נצפה
  • פרודוקטיביות
  • קטגוריות מובילות

דוחות תנועה

  • פרט
  • ניתוח מילות מפתח
  • צפיות בדף
  • מקור

16. ציות לאבטחה

זה חשוב. אבטחת נתוני כרטיסי אשראי היא עניין רציני. אתה רוצה לקבל תשלום בדרך זו, ועליך לפעול על פי תקנות הציות המחמירות. אם תאימות PCI היא מושג זר עבורך, למידע נוסף כאן.

אתה צריך גם לדעת הכל על תעודות SSL. מדובר בקבצי נתונים קטנים המאפשרים לדפדפנים לעבד עסקאות רגישות כמו רכישות מקוונות.

פלטפורמת מסחר אלקטרוני מתארחת דואגת עבורך לציות PCI. זה גם ידאג לאבטחת אישור ה- SSL שלך. שניהם הופכים לאחריותך אם אתה עובר בדרך קוד פתוח.

17. אדריכלות ידידותית לקידום אתרים

אתה כבר יודע ששאלות במנועי חיפוש הן איך הלקוחות מוצאים את המוצרים שלך. תכונות אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) משתנות עם פתרונות פלטפורמת מסחר אלקטרוני. זה נע בין אף אחד בכלל וכל מה שתצטרך, וייתכן שתצטרך לשלם תוספת.

גוגל מדרגת חנויות מקוונות גבוהות יותר כאשר מילות מפתח עוזרות לקונים למצוא מוצרים. הפלטפורמה שלך אמורה להקל על יצירה והוספת תוכן זה לדפים חדשים או קיימים. אין די בתמיכה SEO באופן כללי. חפש את התכונות הספציפיות הבאות:

  • כתובות אתרים של דפים עצמאיים
  • קישורי ניווט עצמאיים
  • כותרות עמוד עצמאיות
  • תיאורי מטא עצמאיים
  • תגיות ALT תמונה עצמאיות
  • כותרות H1 עצמאיות

מרבית הפלטפורמות המובילות מציעות זאת, אך לא את כולן.

18. ידידותית לנייד

גוגל אוהבת ניידים. אלגוריתם החיפוש שלה כולל כעת ידידותיות לנייד כגורם דירוג. האם פלטפורמת הסחר האלקטרוני שלך תעזור לך לקבל את פני קונים מכשירים ניידים וטאבלטים?

מתכנתים יצרו מסחר אלקטרוני עבור דפדפני אינטרנט במחשבים. מבנה זה עשיר מדי עבור דפדפני הנייד. התשובה היא עיצוב מגיב. זה מייעל את כל האפשרויות, החל מארכיטקטורת המידע ועד לתהליך התשלום.

הפלטפורמות העיקריות של eCommerce מציעות כעת תבניות אלה. כדי להישאר תחרותיים הם חייבים. כשאתה סוקר את התבניות האלה, חפש את סימני ההיכר העיצוביים הבאים:

  • כפתורים גדולים
  • ניווט פשוט
  • הזנת נתונים יעילה
  • שימוש אינטואיטיבי בפונקציונליות הניידת

19. תמיכה

החנות המקוונת שלך פתוחה 24/7. אם משהו לא בסדר, אתה לא מכיר עד שהבעיה מתוקנת. כמה מהר אתה יכול לקבל עזרה?

רק מכיוון שספק אומר שיש להם תמיכה 24/7, זה לא אומר שהוא חי. וזה גם לא אומר שזו תמיכה טלפונית בשידור חי. אחרי שעות פעילות זה עשוי להיות רק תמיכה בצ’אט.

אתה לא יכול לזכות בתמיכה מיידית של בן אנוש, אבל זה לא המשאב היחיד. התבונן בבסיסי הידע של הפלטפורמה. זהו משאב שמתעלמים ממנו לרוב. כך גם בלוגים, פורומים ושאלות נפוצות. פורומים הם גם המקום בו תוכלו למצוא תלונות ותסכולים. אזור גדול המוקדש לנושאים תומכים עשוי להיות דגל אדום.

תמיכה היא אחד הדברים שאתה אולי לא חושב עליהם עד שתזדקק להם. זה לא הזמן לגלות שהוא לא זמין אחרי 10:00 בערב. או בסופי שבוע.

מעבר למחיר

קונים ברשת כבר לא מחפשים מחיר ומוצר. הם מצפים שירות מלא. זוהי ציפייה שעליך לשקף בבחירת פלטפורמת מסחר אלקטרוני. אתה תספק סיפוק לקונים שלך, וזה מה שמייצר מכירות.

שתף איתנו את הקישור כאשר החנות המקוונת שלך נפתחת לעסקים!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map