7 نصائح لتحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الإنترنت يغير الطريقة التي يشتري بها الناس أشياء جديدة. يبدو أن أيام متاجر الطوب وقذائف الهاون هي شيء من الماضي تقريبًا. يمكن للأشخاص شراء أي شيء عبر الإنترنت رسميًا في الوقت الحاضر ، من البقالة إلى العلاجات الطبية. مع ظهور العديد من الأنشطة التجارية في جميع أنحاء الإنترنت ، أصبح من الصعب أكثر من أي وقت مضى البدء بموقع التجارة الإلكترونية على الويب.


سواء أكنت تحول مدونتك إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية أو تبدأ من الصفر ، يجب أن تُرى. هناك الكثير من الضجيج على الإنترنت. يرى مستخدم الإنترنت العادي العديد من الإضافات بمجرد التمرير عبر Facebook. كيف تلفت انتباهك مع الكثير من المنافسة؟ ستوضح لك هذه النصائح السبع لتحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية كيفية عرض موقعك على الويب من قبل الجمهور المناسب.

خيارات تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية

1. اعرف جمهورك

إذا كنت لا تعرف مع من تتحدث ، فكيف ستعرف إذا كان أي شخص يستمع؟ المفتاح الأول لتحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك يعني معرفة جمهورك. لا يكفي التخمين بشأن عمر جمهورك واهتماماته. إذا كنت تريد فهمًا حقيقيًا لجمهورك ، فأنت بحاجة إلى معرفتهم على مستوى حميم.

تعمق أكثر عند التفكير في جمهورك المثالي. تخيل عميلك المثالي كشخص واحد بدلاً من مجموعة. من هو او هي؟ أين يتسوق؟ ما هي عاداته؟ تقسيم الجوانب المختلفة لحياة العميل المثالي وخلفيته وعادات الشراء. بمجرد أن تفهم عميلك المثالي على هذا المستوى ، يمكنك إنشاء استراتيجية مصممة لهم فقط.

2. اختبار قابلية الاستخدام

يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية على الويب قادرًا على التنافس مع مواقع الويب الأخرى ذات الأسماء الكبيرة. ما الذي يمنع الناس من اختيار علامة تجارية مثل Amazon على علامتك التجارية؟ أنت بحاجة إلى موقع ويب سهل الاستخدام للمتسوقين العاديين. عند اختبار قابلية الاستخدام ، لا يمكنك التفكير في مالك موقع الويب ، عليك التفكير كمتسوق. ما الذي يبحث عنه عميلك المثالي؟ ما المعلومات التي يريدون معرفتها؟ هل يظهر كل شيء بشكل صحيح على أحجام الشاشة المختلفة؟ ماذا عن الأجهزة المحمولة?

اعتد على اختبار قابلية الاستخدام بانتظام. مدونة التسويق Kissmetrics رأى أن ما يقرب من نصف مستخدمي الجوّال يتوقعون تحميل مواقع الويب في ثانيتين أو أقل! إذا كان موقعك على الويب لا يعمل بسرعة ، فستفقد المستخدمين. وينطبق الشيء نفسه على الروابط أو الصفحات المعطلة. إذا كان هناك شيء ما لا يعمل بشكل صحيح ، فلن يلتزم المستخدمون به حتى يتم إصلاحه.

3. مدفوعات سهلة

يتخذ الناس قرارات الشراء العاطفي. يتصرفون بسرعة ، وقد يشترون الأشياء قبل أن يدركها المنطق. هذه أخبار جيدة لشركات التجارة الإلكترونية التي يمكنها تسريع عملية الدفع. إذا لم يكن العميل قادرًا على الدفع بسرعة لسلة التسوق ، فقد يفقد الاهتمام. لتسهيل مرور العملاء بمعلومات بطاقة الائتمان بأمان قدر الإمكان ، قدّم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. لمزيد من المساعدة ، اقرأ هذا الدليل عن طريق ExpertSure لإنشاء حسابات التاجر.

4. دمج المراجعات

يثق الناس في الآخرين. من الطرق الرائعة لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو تسهيل قراءة التعليقات وتركها على المنتجات وشركتك. يثق معظم الناس بسهولة في الشراء من أمازون ببساطة لأن الكثير من الأشخاص الآخرين يستخدمون أمازون. نظرًا لأن الأشخاص يشترون أشياء عبر الإنترنت لا يمكنهم رؤيتها شخصيًا ، فأنت بحاجة إلى مساعدتهم على الشعور بالأمان في اختيارهم. لا شيء يخيف الناس من موقع التجارة الإلكترونية بشكل أسرع من نقص المراجعات!

لا يجب عليك فقط تسهيل الأمر على العملاء لقراءة التعليقات ، ولكن يجب عليك تشجيع العملاء على ترك التعليقات بعد الشراء. يمكنك القيام بذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. إذا كنت تقبل المراجعات ، فكن على استعداد للخروج من طريقك لتصحيح المواقف السلبية. يمكن أن تقتل الرسائل الإلكترونية السلبية سمعتك كعمل تجاري ، لذا ابذل قصارى جهدك للحصول على تفاعلات إيجابية مع العملاء.

5. خدمة العملاء

على الرغم من أن الإنترنت من المفترض أن يربط الناس ، يبدو أن هناك جدرانًا أكثر من أي وقت مضى. تقرأ مواقع التجارة الإلكترونية أحيانًا على أنها روبوتية ، ولهذا السبب يحتاج أصحاب الأعمال إلى التركيز على إنسانيتهم. خدمة العملاء هي طريقة لاختراق هذا القالب الآلي وإظهار أن هناك إنسانًا حقيقيًا وراء الموقع.

يمكن لخدمة العملاء أن تحدث الفرق بين الشراء أو الخسارة. عندما يشعر الناس بأنهم مسموعون ، فمن المرجح أن يوصوا بنشاط تجاري. زينديسك, تقول إحدى المنصات الرائدة لخدمة العملاء ، أن 85٪ من الأشخاص يرغبون في دفع المزيد مقابل تجربة خدمة عملاء رائعة. هذا سبب كاف لجعلها أولوية!

6. وسائل التواصل الاجتماعي

لا يكفي أن يكون لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية فقط. إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على المنافسة في الوقت الحاضر ، يجب أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي فرصة أخرى للتفاعل مع العملاء وبناء العلاقات. عند النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، حاول أن تجعل نغمتك محادثة ومفيدة. تجنب أن تبدو مثل بائع. لا أحد يحب أن يشعر أن شخصًا ما يقرع عرضًا تقديميًا له. حافظ على التركيز على المستخدم ، وليس على المنتجات.

7. استمع إلى التعليقات

أخيرًا ، تعد تعليقات العملاء واحدة من أكثر الأدوات قيمة لمواقع التجارة الإلكترونية. المشاكل الشائعة التي تواجه مواقع التجارة الإلكترونية هي العربات المتروكة ومعدلات التحويل المنخفضة ومواطن الخلل الفنية. قد لا تكون على دراية بمشكلة حتى تسأل عنها. Clientheartbeat.com يشارك طرقًا سهلة لقياس رضا العملاء. شجع المستخدمين على إبداء الملاحظات إذا فشلوا في الشراء أو حتى بعد الشراء. إنهم حقًا أفضل مصدر للمعلومات حول ما يصلح وما لا يصلح!

استنتاج

في غضون بضع سنوات ، من المرجح أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية هي الوضع الطبيعي الجديد عندما يتعلق الأمر بالتسوق. المزيد والمزيد من أصحاب الأعمال يقفزون على هذا الاتجاه وهو ساخن. مع ظهور مواقع التجارة الإلكترونية في عام 2018 ، يأتي المزيد من المنافسة. لحسن الحظ ، ستبقيك الإستراتيجية الصحيحة تقف بعيدًا عن الحشد. أهم شيء يجب تذكره هو أن الأمر لا يتعلق بعملك ، بل يتعلق بالعميل. هل أنت على استعداد للارتقاء بعملك التجاري الإلكتروني إلى المستوى التالي؟ ابدأ مع النصائح السبع المذكورة أعلاه اليوم!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map