39 أشياء يجب معرفتها قبل بدء متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

المتاجر عبر الإنترنت هي طريقة سهلة لكسب المال. يمكن أن تساعدك منصات التجارة الإلكترونية الرائدة في إنشاء متجر عبر الإنترنت في غضون ساعات. لا يجب أن تكون عبقريًا في البرمجة.


التكنولوجيا تجعل بعض الأجزاء غير معقدة ، لكنها لا تزال غير سهلة. إذا لم يكن لديك خطة قوية ، يمكنك أن تفشل. ضع هذه الخطة قبل المضي قدمًا. اطرح على نفسك هذه الأسئلة الـ 39 حول بدء عمل تجارة إلكترونية.

Contents

1. كيف أقوم ببناء خطة عمل للتجارة الإلكترونية?

هناك ستة عناصر:

ملخص تنفيذي – ستكتب هذا الجزء أخيرًا. يلخص العناصر السبعة الأخرى. ومع ذلك ، فإنه ينتمي إلى بداية عملية التخطيط الخاصة بك.

وصف الشركة – إنها نظرة عامة رفيعة المستوى لشركتك. ما هي المنتجات والخدمات التي ستقدمها؟ من هم عملاؤك؟ ما المزايا التنافسية لمتجرك عبر الإنترنت؟ تحتاج الإجابات إلى الغوص العميق للحصول على التفاصيل. ثم ، لخصها في فقرة أو اثنتين. سيكون لديك درجة مصعد.

تحليل السوق – ماذا تعرف عن الصناعة والسوق المستهدف؟ لا يمكن أن تكون هذه أحاسيس. الموارد المجانية على الإنترنت تزيل أي عذر لا تملك الحقائق والأرقام.

منتجات وخدمات –ماذا سيقدم متجرك عبر الإنترنت؟ تعامل مع هذا من منظور العميل. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة وشرح سبب تقديم هذه المنتجات والخدمات.

التسويق والمبيعات –ما هو نهجك للوصول إلى العملاء؟ فقط لأنك تبني متجرًا عبر الإنترنت ، فهذا لا يعني أنهم سيأتون. أو حتى شراء الأشياء. استكشاف الجانب “لماذا” مع استراتيجياتك. حدد كيف ستصل إلى السوق المستهدف.

التوقعات المالية –لا يمكنك أن تأمل في إيرادات المبيعات عبر الإنترنت. لديك لتحقيق ذلك. إذا كنت ناجحًا ، فهل ستحقق ربحًا؟ الحقائق والأرقام التشغيلية هي خطوط الأساس التي تساعدك على التنبؤ. كم ستحتاج لبيعه لتغطية العمليات؟ ضع أهدافًا بدلاً من مجرد رؤية ما يحدث.

2. كيف يمكنني اختيار مكانة لمتجري على الإنترنت?

أجب على هذا السؤال بطرح سؤال على نفسك. ما هو شغفك?

البدع لديهم عمر قصير. سيكون لديك الكثير من المنافسة إذا قمت بإنشاء متجر عبر الإنترنت فقط لبيع ما هو ساخن اليوم. ستنضم إليهم أيضًا في حالة الفشل عندما لا يكون هذا المنتج ساخنًا.

اختر منتجًا أو خدمة تهتم ببيعها. أنت تحب المنتج لأنك تعرف كل شيء عنه. يريد الناس شراء أشياء من الخبراء. هل يبحثون عنها عبر الإنترنت؟ اكتشف ذلك من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أداة الكلمات الرئيسية المجانية من Google.

يمكنك أن تكون شغوفًا بشيء ما ولا تزال لا تجني المال من بيعه. اختر قطاع السوق مع مجال للنمو. يجب أن يكون السوق كبيرًا بما يكفي حتى تتمكن من استغلال وامتلاك قسم معين. هذا ما يدور حوله كل شيء.

يصعب العثور على المنتجات والخدمات المتخصصة بشكل عام. تخلق الندرة قيمة. بل إنه أفضل إذا كان المنتج أو الخدمة بهامش مرتفع. يمكنك بيع أقل ولا تزال تحقق ربحًا.

3. كيف أقيم طلب السوق على منتجاتي?

الآن بعد أن حددت مكانتك ، فقد حان الوقت لتعمق أكثر. تحتاج إلى معرفة إمكانات السوق.

حدد الإمكانات. استخدم طريقة نسبة السلسلة. ابدأ بمجموعة كبيرة واستكشف الخصائص التي تطابق منتجك. هل ينمو هذا السوق؟ هل سيحتاجون التعليم ليكونوا متقبلين لمنتجك؟ المبالغة في تقدير إمكانات السوق الخاصة بك أمر سهل. يمكنك تحديد أن الملايين من الناس يريدون منتجك. ولكن قد يكون هناك الآلاف من الأعمال التجارية عبر الإنترنت تتنافس معك بالفعل. ضع منافسيك في الإمكانات.

من هم منافسيك وأين هم? إذا كنت لا تعرف من هو المسابقة ، فأنت بحاجة لمعرفة ذلك. كيف يصلون العملاء؟ افحص متابعيهم على مواقع التواصل الاجتماعي. سيمنحك نظرة ثاقبة حول طرق وضع منتجك ليبرز عن منافسيك.

استخدم جوجل. استخدم جوجل أداة مخطط الكلمات الرئيسية لتحديد الطلب على المنتج. أدخل الكلمات الرئيسية التي تصف منتجك أو خدمتك. ستخبرك Google بعدد الأشخاص الذين بحثوا عن هذه الكلمات الرئيسية. تُظهر الأداة أيضًا منافسة هذه الكلمة الرئيسية. يمكنك معرفة عدد الأنشطة التجارية الأخرى التي تستخدم الكلمات الرئيسية لجذب العملاء.

ماذا لو أخبرك Google أنه لا أحد يبحث عن كلماتك الرئيسية؟ إنها إشارة قوية يجب إعادة النظر في بيع هذا المنتج أو الخدمة.

4. كيف أقوم بتطوير عرض بيع فريد?

هذا يساعدك على التميز عن المنافسين. يتيح لك تركيز الطاقة على الجهود التي تلبي احتياجات العملاء المثاليين فقط. يجب أن تخبرهم أنك تعرف كيف تفعل ذلك. إنه عرضك الفريد للبيع.

جاذبية العميل المثالي. هناك خطر في محاولة أن تكون كل شيء للجميع. حدد الاحتمال المثالي بطرح الأسئلة التالية على نفسك:

  • ماذا يريد عميلك المثالي?
  • كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك حل مشكلتهم?
  • ما العوامل التي تحفز قرارات الشراء الخاصة بهم?
  • لماذا يجب أن يختاروك بدلاً من شخص آخر?

بمجرد معرفة هذه الأشياء ، يمكنك إنشاء الاقتراح. يجب أن يوضح كيف ستحل مشكلتهم. يشتري الناس منتجات لحل مشاكلهم. هل يمنحك عرض البيع الفريد الخاص بك حلاً؟?

5. كيف يمكنني الحصول على منتجات لمتجري عبر الإنترنت?

إلا إذا قمت بإنشاء المنتج بنفسك ؛ أنت بحاجة إلى موردين. اين تجدهم?

المنظمات البحثية التجارية والصناعية المتعلقة بمنتجك. هذه المنظمات لديها مهام لمطابقة المشترين والبائعين. تحقق من هذه الموارد للمساعدة في تحديد القنوات المناسبة:

6. كيف يمكنني تحديد السوق المستهدفة?

السوق المستهدف الخاص بك مجموعة من العملاء المثاليين. تحتاج إلى فهم سلوكهم. ما هي أسباب رغبتهم في منتجك أو خدمتك؟ اكتشف السبب عن طريق طرح هذه الأسئلة:

من سيستخدم منتجي? هذه معلومات ديموغرافية.

متى سيشتري العملاء منتجي? قليل من الناس يريدون شجرة عيد الميلاد في يوليو. هل يملك منتجك نافذة موسمية من الفرص؟ حتى المنتجات التي ليس لها فترات شراء ذروة. عليك أن تعرف متى يكون هذا.

لماذا يحتاجها العملاء? طوّر فهمًا عميقًا للمشكلة التي يحلها منتجك أو خدمتك.

7. كيف يمكنني العثور على موردين موثوق بهم لمتجري عبر الإنترنت?

كيف يمكنني العثور على موردين موثوقين لمتجري عبر الإنترنت?

هذا يعتمد على ما تبحث عنه. هل تحتاج إلى علامات تجارية ومنتجات موجودة ستشحنها بنفسك؟ أو ، هل تبحث عن الشاحن قطرة؟ يقومون بتوريد المنتجات وتلبية طلبات العلامات التجارية والمنتجات الموجودة.

بعد تحديد نوع المورد الخاص بك ، تحتاج إلى تحديد موقعه. يميل الموردون الخارجيون إلى تقديم أسعار أقل. يجب ألا تكون التكلفة هي العامل الحاسم الوحيد لك. ضع في اعتبارك هذه أيضًا:

مصادر خارجية

مزايا

  • تكاليف تصنيع منخفضة
  • اختيار عالي

سلبيات

  • تدني الجودة من العملاء
  • احتمال وجود حواجز اللغة والاتصال
  • وقت شحن أطول
  • أقل أمان الدفع واللجوء

مصادر محلية

مزايا

  • معايير جودة تصنيع عالية
  • اتصال أسهل بدون حاجز لغوي
  • أسهل للتحقق من الموثوقية
  • وقت شحن أسرع
  • المزيد من الأمن والدفع

سلبيات

  • ارتفاع تكاليف التصنيع
  • خيار أقل

ينظر العديد من أصحاب المتاجر عبر الإنترنت إلى شبكتهم للحصول على توصيات. لا تستهين بقوة الأصدقاء والعائلة. قد يعرفون بالفعل مصدرًا موثوقًا به.

8. كيف يمكنني البحث في منافسي?

إذا كنت تريد معرفة ما تقوم به منافسيك ، فانتقل إلى متاجرهم عبر الإنترنت واكتشف. ما لا يمكنك فعله بنفسك هو معرفة مكان تسويقها للعملاء. تقدم التكنولوجيا أدوات قوية لمعرفة ذلك. فيما يلي عدد قليل من الأكثر شعبية:

AdGooroo

AdGooroo

راقب الإعلانات لما يصل إلى 10 منافسين. انظر أين يتم وضع إعلاناتهم. توفر هذه الخدمة المدفوعة ذكاء تنافسي عميق. يمكن حتى تقدير ميزانيات التسويق للمنافسة.

خندق

خندق

المستوى الأول من خدماتهم مجاني. يمكنك استخدام أداة بحث الإعلانات لعرض الإعلانات الأخيرة من قبل منافسيك. ترى الحجم والأماكن شوهدت الإعلانات مؤخرا.

KeywordCompetitor

مفتاح

تحقق من الكلمات الرئيسية العضوية والمدفوعة لمنافسك والصفحات المقصودة والإعلانات. سترى تصنيفات موضع الكلمات الرئيسية لآلاف الكلمات الرئيسية المحددة. هذه الخدمة مجانية لأول 30 يومًا.

إنها ليست عالية التقنية مثل هذه الاقتراحات الثلاثة ، ولكن فكر في أن تطلب من الأصدقاء والعائلة مساعدتك في البحث التنافسي. اطلب منهم إعادة توجيه البريد الإلكتروني التسويقي الذي يتلقونه. لقد حصلوا على الكثير منه!

9. كيف أقوم ببناء موقع للتجارة الإلكترونية?

لقد توصلت إلى خط منتجاتك وحدد السوق المستهدف. أنت تعرف من هم منافسيك وأين يبحثون عن العملاء. حان الوقت الآن لإنشاء متجرك عبر الإنترنت.

إذا لم تكن متأكدًا من أين أو كيف تبدأ ، فأنت مرشح جيد لمنصة التجارة الإلكترونية. يمكنك بناء متجر عبر الإنترنت بواحد حتى لو لم تكن لديك مهارات فنية على الإطلاق.

لكن اي واحدة؟ يفتخر معظمهم بمدى سهولة إعداد متجر عبر الإنترنت باستخدام برامجهم. هناك طريقتان رئيسيتان لبناء موقع للتجارة الإلكترونية.

  • برنامج التجارة الإلكترونية المستضاف (أكثر سهولة في الاستخدام)
  • برامج التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر ذاتية الاستضافة (أكثر تقدمًا)

ضع في اعتبارك حل التجارة الإلكترونية المستضافة إذا كنت ترغب في التركيز على بيع منتجك. يزيل الجوانب التقنية لبناء وتشغيل متجر على الإنترنت. هذه حلول جاهزة جاهزة للاستخدام. تعد الإدارة المتكاملة للمنتجات ومعالجات الدفع جزءًا من الحزمة. يمكنك بناء متجرك عبر الإنترنت باستخدام تقنية السحب والإفلات البسيطة. لا يلزم مهارات الترميز. الفوائد كثيرة ، ولكن قد تصطدم بالمرونة.

برنامج مفتوح المصدر ذاتي الاستضافة منطقي إذا كنت مطور ويب ماهر. تكاليف الإعداد كبيرة. ستتكبد أيضًا صيانة مستمرة للتطوير.

10. كيف أختار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة?

اختيارك يتطلب دراسة متأنية. لا تقم بالاختيار حتى تكون واثقًا من أنك ستبقى مع هذا الحل. تغيير رأيك أمر مكلف ويستهلك الوقت.

القدرة التقنية هي عامل رئيسي في هذا الاختيار. إذا كنت تشك في مهاراتك ، فاختر منصة تقدم الأدوات والدعم الذي تحتاجه للنجاح. هذا الأمر مهم لعملائك كما هو مهم بالنسبة لك. إنهم يتوقعون تجربة مثالية.

11. كيف أختار بوابة الدفع?

بوابة الدفع هي السجل النقدي الخاص بك على الإنترنت. لا يمكن لمتجرك عبر الإنترنت قبول النقد. يجب قبول بطاقة الائتمان أو أنواع أخرى من المعاملات المالية عبر الإنترنت. إليك بعض الاعتبارات:

كلفة. ستدفع مقابل بوابة الدفع. هناك تكلفة بدء تشغيل أولية لتغطية إعداد حساب التاجر. هناك أيضًا تكلفة لتهيئة البوابة على موقع الويب الخاص بك. تكاليف أخرى جارية. قد يفرض عليك بائع بوابة الدفع رسومًا لكل معاملة ، أو كرسوم شهرية ثابتة. سيكلفك المال لكسب المال.

التوافق مع الطريقة التي يرغب عملاؤك في دفعها لك. لا يستخدم الجميع بطاقات الائتمان. يستخدم العديد من الأشخاص بطاقات الخصم أو حتى PayPal. يتم التعامل مع هذه المعاملات بطريقة مختلفة عن بطاقات الائتمان. تأكد من أن بوابة الدفع الخاصة بك تعمل مع العملاء بنفس القدر الذي تعمل به بالنسبة لك.

الأمان. سرقة معلومات الدفع عبر الإنترنت في ازدياد. أمن منطقة واحدة حيث من المستحيل توخي الحذر. اطلب من البائعين توضيح كيفية تعامل حل بوابة الدفع مع الأمان وتشفير البيانات.

دعم العملاء. في هذه الحالة ، أنت العميل. إذا كانت لديك مشكلة في بوابة الدفع الخاصة بك ، فلا يمكنك بيع أي شيء. لا تعني المطالبة بالدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن يجيب شخص ما على الهاتف إذا اتصلت به. قد لا يعني ذلك أكثر من الرد عبر البريد الإلكتروني. يجب أن تعرف هذا مسبقا.

12. كيف يمكنني اختيار اسم مجال مربح?

فكر في الأسماء التجارية الأكثر شعبية في العالم. إنها قصيرة وذات صلة بما تبيعه ، ويسهل تذكرها ، وقولها. اتبع تمرين العلامة التجارية لاسم المجال الخاص بك.

دوس اسم المجال

استخدم اسم عملك أو منتجك. هذا ليس ممكنًا دائمًا. تحقق لمعرفة ما إذا كان يمكنك تسجيل اسم نطاق يطابق اسم متجرك عبر الإنترنت. افعل ذلك قبل أن تبتعد كثيرًا في أي تمارين للعلامة التجارية.

أنشئ اسم نطاق من الكلمات الرئيسية إذا كان البحث هو أولويتك. paintbrushes.com غير متاح لمتجر فرشاة الرسم الخاص بك. اختفت معظم أسماء النطاقات العامة. يستخدم العملاء اليوم مصطلحات أكثر تحديدًا في البحث. فكر في مكانتك والسوق المستهدفة. قد يكون من المنطقي أن يكون نطاق متجرك عبر الإنترنت هو lefthandedpaintbrushes.com. اختر اسم نطاق يحدد ما تبيعه.

البقاء مع نطاق المستوى الأعلى. إذا كان يمكنك الحصول على .com ، فقم بذلك. سيتذكرها الناس. إذا كانوا يعرفون اسم عملك وليس عنوان URL ، فإن .com هو ما سيحاولون أولاً.

اسم المجال لا يفعل

تهجئات غير عادية. تريد اسم نطاق يسهل تذكره ونقله. إذا كان من السهل التهجئة الخاطئة ، فسوف يخطئ الناس. ستفقد البيع. أو يمكن أن ينتهي بهم الأمر على موقع منافسك.

أسماء طويلة. هل يصعب التذكر ويسهل كتابة الخطأ؟ قد يكون اسمًا ممتعًا ، لكنه لن يجذبك ، أيها العملاء. يبلغ طول المجال 63 حرفًا. حاول أن تجعله أقل من 25 عامًا.

الواصلات. يمكنك الحصول على اسم المجال الذي تريده ، طالما قمت بتضمين واصلة. انقلها. إنها تبرز الكلمات الرئيسية ، ولكن يسهل نسيانها. هل تريد واصلة تقف بينك وبين عملائك?

قم بإجراء تحديدات اسم المجال من قبل أشخاص تعرفهم. انظر ماذا يعتقدون. قل لهم ما هو. انظر إذا كان بإمكانهم تهجئتها. سيُعلمك هذا إذا كنت على المسار الصحيح.

13. كيف أختار مزود استضافة?

يمكن لمزود استضافة التجارة الإلكترونية الخطأ أن يغرق متجرك. فيما يلي بعض الميزات لاستخدامها في عملية التقييم الخاصة بك.

لا تتوقف عند البنية التحتية. يقدم أفضل مزودي استضافة التجارة الإلكترونية أيضًا الأدوات والدعم المخصص. هل يركزون على نموهم أم نموك؟ ابحث عن شركة ترغب في أن تكون شريكًا ، وليس فقط مزودك.

الخدمات المدارة. ينمو التسويق وتطوير المنتجات المبيعات عبر الإنترنت. هل يمكن لمزود استضافة التجارة الإلكترونية مساعدتك في ذلك?

الدعم. القشط هنا أمر خطير. استثمر في الحصول على مساعدة مضمونة بمجرد ظهور مشكلة.

14. كيف أقوم بإدارة صيانة الموقع والتحديثات?

أفضل طريقة لإدارتها هي عدم القيام بذلك بنفسك. تعتني منصة التجارة الإلكترونية المستضافة بهذا من أجلك. الصيانة والتحديثات تحدث في الخلفية. إنها غير مرئية لك ولعملائك. لا شيء يعيق بيع منتجاتك وخدماتك. توفر المنصات المستضافة أيضًا:

  • نسخ احتياطية يومية لموقعك
  • انطلاق المواقع أو مناطق التطوير للاختبار
  • الدعم
  • الوصول إلى sFTP

هناك بعض الأشياء التي قد تقرر القيام بها بنفسك. إذا كنت لا تستطيع تحمل فقدان بياناتك ، فلا يمكنك وضع كل بيضك في سلة واحدة. جرب نسخة احتياطية ثانوية. ماذا يؤلم؟ هذا هو عملك ، بعد كل شيء.

15. كيف أقوم بإعداد متجري على الإنترنت لقبول مدفوعات بطاقات الائتمان?

سيحتاج متجرك عبر الإنترنت إلى حساب تاجر أو حساب بوابة دفع. يتيح لك حساب التاجر عبر الإنترنت معالجة بطاقات الائتمان. تصدر البنوك هذه الحسابات. ينظرون إلى حساب التاجر الخاص بك على أنه حد ائتمان ممدود لك. يمكنك التقدم بطلب للحصول على واحد مثلك للحصول على قرض.

ابدأ بمصرفك أثناء البحث عن حساب التاجر. إنها إضافة كبيرة إذا كانت لديك علاقة طويلة الأمد مع مصرفك. إذا رفضوك ، جرب البنوك المحلية الأخرى. عرض لنقل جميع حساباتك هناك. غالبًا ما يكون الطريق إلى التمزق مع حساب التاجر.

هذه هي الخطوة الأولى. ستحتاج أيضًا إلى حساب بوابة الدفع. البوابة هي المعالج الذي يربط بطاقات ائتمان المتسوقين بحساب التاجر الخاص بك. يعتني بطلبات التحقق والتحويل.

كتاجر صغير ، يجب أن تفكر في الجمع بين هذين المطلبين. يمكن للبائعين إعداد حساب تاجر لك وتوفير بوابة دفع كحزمة.

16. كيف أحمي معلومات العملاء?

أفضل طريقة لإبعاد المتسللين عن بيانات العملاء هي عدم وجود أي بيانات لسرقتها في المقام الأول. السماح لموفري الجهات الخارجية بمعالجة معلومات بطاقة الائتمان. لديهم عضلات الأمن والتكنولوجيا للتعامل مع بيانات العملاء بطريقة آمنة.

استخدم تشفير SSL على الصفحات التي تحتوي على معلومات العملاء. يتضمن هذا صفحات التسجيل وصفحات الخروج وصفحات تسجيل دخول العملاء. سيمنع تشفير SSL المتسللين من سرقة البيانات المخزنة على موقع الويب الخاص بك. تزيد الطبقة الإضافية من الأمان ثقة المتسوقين. لقد تعلموا ربط “https” بالأمان العالي.

قم بتسليح موقعك بحماية إضافية. يوفر جدار حماية تطبيق الويب وحلول الأمان الأخرى عند الطلب الثقة. تساعد شبكة توصيل المحتوى على منع التهديدات. سيسرع وقت تحميل موقعك على الويب للمتسوقين.

تشفير. قم دائمًا بتشفير كلمات مرور العملاء والمعلومات الحساسة الأخرى. اعتبر جميع المعلومات التي يشاركها عملاؤك معك حساسة.

تثقيف عملائك. ساعدهم على القيام بدور نشط في الحفاظ على سلامة المعلومات الشخصية. أخبرهم بالمعلومات التي تجمعها وكيف. اطلب منهم الإبلاغ عن سلوك مريب على موقعك.

17. كيف أقوم بتحصيل ضريبة المبيعات?

من الأهم تحديد متى ولماذا أولاً. غالبًا ما تكون طريقة القيام بذلك هي وظيفة لمنصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها.

حدد مكان وجود رابطة. تكلف جميع الدول تقريبًا التجار عبر الإنترنت لجمع ضريبة المبيعات من المشترين. ما عليك سوى تحصيل ضريبة المبيعات في هذه الولايات إذا كان لديك ما يسمى “رابطة ضريبة المبيعات”. يجب أن يكون لديك وجود تجاري مهم في تلك الدولة. يتضمن أشياء مثل:

  • امتلاك مكتب
  • وجود موظف
  • امتلاك مستودع
  • امتلاك شركة تابعة
  • جرد المخزون
  • دروبشيبينغ من مزود طرف ثالث

استخدم هذا الدليل التفاعلي لتحديد مكان وجود رابطة ضريبة المبيعات. سيجمع متجرك عبر الإنترنت ضريبة المبيعات بناءً على هذه المعلومات. يجب عليك التسجيل في الولايات التي ستقوم بتحصيل الضرائب لها.

بائع منصة التجارة الإلكترونية هو شريكك في هذا الالتزام. استخدم مواردهم لتثقيف نفسك حول أساسيات ضريبة المبيعات. اطلب دعمهم لتأكيد أن لديك إجراء تحصيل ضرائب ملائم ومتوافق منذ البداية.

18. كيف أقوم بإعداد تلبية طلبات التجارة الإلكترونية?

بمجرد أن يشتري العميل شيئًا من متجرك عبر الإنترنت ، يجب عليك توصيله إليهم. قد لا تحتاج إلى مستودع لتخزين منتجاتك ، ولكن يجب عليك التعامل مع الإنجاز كما لو كنت بحاجة إلى واحد. إنه يضعك في الوقت الذي قد تحتاج فيه. أو عندما تحتاج إلى الشراكة مع شركة الوفاء.

افعل هذه الأشياء الآن ، حتى تتمكن من التوسع لاحقًا:

تنظيم المنتجات. قم بتسمية جميع منتجاتك برمز SKU أو رمز شريطي أو UPC. من الأفضل أن يصلوا بهذه الطريقة من الشركة المصنعة.

حافظ على بساطة تعريف المنتج. اجعل معلومات SKU قصيرة وفريدة من نوعها. قد يكون من المنطقي بالنسبة لك اليوم ، ولكن ماذا عن بضع سنوات من الآن؟ ماذا لو قمت بنقل المخزون الخاص بك إلى مستودع ضخم؟ هل سيكون رمز التخزين التعريفي الحالي منطقيًا بالنسبة للموظفين المستقبليين?

إدارة كمية المنتج. كم من المنتج للحفاظ على المخزون؟ ركز على ما يُعرف بالمخزون الخالي من الهدر. ولكن كن حذرًا لأنك لا تحبط العملاء الذين لا يريدون الانتظار طويلاً لمنتجاتك. إنه عمل متوازن.

راقب اختيار المنتج. قد لا يكون هذا مشكلة بالنسبة لك إذا بدأت صغيرة. مع تقدمك في النمو ، سترغب في تقديم المزيد من الخيارات للعملاء. قد يكون لديك مساحة تخزين محدودة. من المنطقي تقديم المزيد من الخيارات فقط لبيع المنتجات بشكل جيد.

حافظ على انخفاض تكاليف التغليف. علمتنا Apple أن التغليف جزء من العلامة التجارية. ارتفاع أسعار المنتجات يزيد من توقع عرض الجودة. معظم الناس الذين يشترون المنتجات من المتجر عبر الإنترنت يهتمون أكثر بالحصول على أفضل سعر. يمكنك الحفاظ على التغليف منخفضًا عن طريق تقليل مجموعة متنوعة من مواد التعبئة والتغليف. إذا كنت تستخدم الصناديق ذات العلامات التجارية ، فافهم التكاليف المعنية مقابل القيمة التي تقدمها.

19. كيف يمكنني تحديد تكاليف الشحن?

يجب أن تقلل استراتيجية الشحن الخاصة بك في هوامشك بأقل قدر ممكن. لا يزال يتعين أن تظل جذابة للعملاء. تظهر الدراسات أن رسوم الشحن والمناولة تتسبب في التخلي عن عربة التسوق. فكر في هذه الخيارات:

الشحن مجانا. يجذب انتباه العميل. قد يقلل من أرباحك ، على الرغم من. الشحن المجاني ميزة كبيرة مقارنة بالمنافسين الذين لا يقدمونها. حدد ما إذا كانت زيادة حجم المبيعات تغطي نتائج الربح.

عرض شحن مجاني بأقل طلب. إنه يزيد متوسط ​​قيمة طلبك. يمكنك تطبيق ذلك مقابل تكلفة الشحن. العناصر عالية التكلفة تحتاج إلى معالجة إضافية. يتوقع العملاء ذلك. البضائع التنافسية ذات الأسعار المنخفضة هي قصة مختلفة.

اشحن ما يتم تحصيله منك. يدفع عملاؤك أكثر أو أقل ما تدفعه لشحن منتجاتك. ليس له نفس تأثير الشحن المجاني. يمنعك من الأكل في أرباحك. يفهم العملاء الأذكياء أنهم يحصلون على أفضل صفقة ممكنة.

معدلات مسطحة. يتطلب هذا الخيار التحضير. تحتاج إلى معرفة متوسط ​​تكلفة شحن الطرد مسبقًا. من المهم أن تعرف ، حتى لا تدفع زبائنك بشكل مبالغ فيه. مسلحًا بمجموعة من التكاليف ، يمكنك تعيين خيارات ذات مستويات جذابة. يملي وقت التسليم السعر.

20. كيف أدير المخزون?

كم تحتاج في متناول اليد؟ المخزون هو أحد الأصول ، ولكنه يربط الأموال حتى يتم بيعه. يحتاج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تحسين المخزون من خلال الحفاظ على الهزيل. يجب أن تفعل ذلك دون المخاطرة بخيبة أمل العملاء.

فيما يلي طرق لهذا الفعل الشرير:

إبقى مرتب. هاه؟ أليس هذا واضحا؟ قد لا يكون. تأكد من أن مخزونك واضح. هل هو منظم ، لذلك من السهل معرفة ما تم وضعه في أي مكان?

اختر نظامًا مخصصًا. ابحث عن حل عربة التسوق الذي يدمج إدارة المخزون مع خدمات مسك الدفاتر. هل يمكنه طرح العناصر المباعة في كل مرة يتم فيها البيع؟ هل يمكنها دفع رسائل البريد الإلكتروني عندما يكون المخزون منخفضًا?

كن حذرا. قد تكون صغيرًا الآن ، لكن أليس هدفك هو التوسع؟ تعامل اليوم كما لو كان المستقبل. احتفظ بسجلات دقيقة وتتبع المخزون في جميع الأوقات. استثمر في برامج إدارة المخزون التي يمكنها مساعدتك الآن ، وعندما تكون كبيرًا مثل أمازون.

21. كيف يمكنني بناء الثقة مع متجري عبر الإنترنت?

تصيد عمليات الخداع الاحتيالية والبرامج الضارة وسوء خدمة العملاء المتسوقين عبر الإنترنت. مؤشرات الثقة على موقع الويب الخاص بك حاسمة. فيما يلي خمسة أشياء يمكنك القيام بها لبناء الثقة:

اجعلها شخصية. لا يثق الأشخاص في الصفحات أو مواقع الويب. يثقون في الناس. هل يحتوي موقع الويب الخاص بك على العامل البشري؟ يريدون رؤية الوجوه والأسماء. استخدم صفحة من نحن لإظهار فريقك. سرد الأسماء وإعطاء معلومات الاتصال.

تبدو احترافية. كل ذلك في عرضك التقديمي. أنت لست افتراضية. أنت حقيقي. اثبت ذلك. اجعل خدمة العملاء منطقة قوية في موقعك على الويب. اشرح سياسة الإرجاع والدعم الأخرى باللغة الإنجليزية البسيطة.

شارك الآخرين بأنهم يثقون بك. إبراز شهادات العملاء. على أساس النص على ما يرام. الفيديو أفضل. تفاخر بالتغطية الصحفية. اعرض شعارات التغطية الإعلامية لك.

إثبات أن موقع الويب الخاص بك آمن. رمز القفل هذا ذو قيمة. هل يعرض حل التجارة الإلكترونية إشعارًا يفيد بأن العملاء يستخدمون خادمًا آمنًا؟ حتى لو حدث ذلك ، خذها خطوة أخرى وذكّرها.

تخفيف المخاطر. ما هي مخاطر عملائك؟ إنهم قلقون من أنهم سيعلقون بمنتجك إذا لم يعجبهم. زيادة مصداقيتك. معالجة مخاوفهم مقدما. توضيح سياسة الشحن والإرجاع. هذا عن إدارة التوقعات.

يحكم عليك عملاؤك بمجرد وصولهم إلى صفحة الفهرس الخاصة بك. يقررون ما إذا كانوا يثقون بك في غضون ثوان. الأمر متروك لك لاكتساب ثقتهم.

22. كيف يمكنني جذب المتسوقين إلى متجري عبر الإنترنت?

ليس هناك حد للنصيحة عبر الإنترنت حول تحسين محركات البحث وجعل متجرك عبر الإنترنت يظهر في عمليات البحث. لكن الروبوتات لا تتسوق على موقعك. البشر هم.

الشيء الوحيد الذي تنساه المتاجر عبر الإنترنت هو أننا جميعًا نريد اتصالًا بشريًا. قد يبدو كدرس نحوي ، لكنه يبدأ بالاستخدام الصحيح للضمائر. ركز على العميل. وهذا يعني استخدام ضمير “أنت”. تجنب التركيز على نفسك. استفد قليلاً من ضمير “نحن”.

تضمين مدونة على موقع الويب الخاص بك. تذكر أن العملاء يأتون إليك لحل مشكلة. المنتجات والخدمات التي تبيعها هي تلك الحلول. تحدث عن تلك الأشياء. السعر والمنتج ليسا الشيء الوحيد الذي يبيع.

23. كيف يمكنني جذب المتسوقين إلى متجري عبر الإنترنت?

فيما يلي بعض الإحصائيات الواقعية.

  • يقوم 78٪ من المستهلكين بإلغاء المعاملة بسبب ضعف خدمة العملاء.
  • يخبر الأمريكيون ما متوسطه تسعة أشخاص عن التجارب الجيدة. سيخبرون 16 شخصًا عن الفقراء.
  • يستغرق الأمر 12 مراجعة إيجابية لتعويض مراجعة سلبية واحدة لم يتم حلها.
  • سيحاول 59٪ من المتسوقين الأمريكيين استخدام علامة تجارية جديدة للحصول على تجربة خدمة أفضل.

وسائل التواصل الاجتماعي تضخم هذا. إنها أيضًا أفضل أداة لك. يجعل خدمة العملاء جهد تعاوني. تقدم وسائل التواصل الاجتماعي أدوات مجتمع عبر الإنترنت تمكن العملاء من العثور على إجابات ومساعدة الآخرين. استخدم منتديات المساعدة الذاتية والمجتمع على موقع الويب الخاص بك. لا تتجاهل قوة المشاركة المباشرة للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء.

فيما يلي الطرق التي يمكن لمتجرك عبر الإنترنت استخدامها لدعم العملاء لزيادة مستويات الرضا:

كن متعاونا. هذا ليس واضحا كما يبدو. كونك متاحًا ليس مثل المساعدة. إنها تتجاوز مجرد وجود شخص يقوم بمحادثة مباشرة أو مكالمة هاتفية. جودة المساعدة هي هدفك. هل تعطي ممثلي دعم العملاء الخاص بك السلطة لحل المشاكل?

كن صادقا. لا يتوقع العملاء منك أن تكون مثاليًا ، لكنهم يتوقعون منك امتلاك خطأ. يجب أن يشعر دعم العملاء بالراحة عند القيام بذلك. لا أحد يتوقع منك أن تعرف كل الإجابات. يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت الذين يحتاجون إلى خدمة العملاء أن يسمعوا أنك ستجد إجابة لهم. و “لا” هي إجابة مناسبة إذا كان ذلك يعني أنك تبالغ في الوعد وتخيب آمالهم.

اجعلها مباشرة وسهلة. دعم العملاء ليس تكلفة لممارسة الأعمال التجارية. إنه استثمار. إنه يقوي علاقتك بالمشترين ويشجع تكرار المبيعات. يشارك العملاء الراضون اكتشافاتهم. هذا هو هدفك مع خدمة العملاء. اجعل من السهل العثور على معلومات مهمة. وضع سياسات التسعير والشحن والعودة حيث يمكنهم العثور عليها.

24. كيف أقوم بإنشاء صور وأوصاف للمنتج?

متجرك على الإنترنت هو وسيلة مرئية تكملها الكلمات. استخدم كلاهما لصالحك.

الصور الأكبر تزيد المبيعات. جعلها عالية الدقة وتشمل مجموعة متنوعة من الزوايا. السماح للعملاء بتكبير التفاصيل.

لا تبخل على وصف المنتج. صف فائدة المنتج باستخدام ميزاته. ابحث عن “لماذا”.

كن كريما مع التفاصيل. اجعلها متاحة. إذا كان منتجك يحتوي على 37 مكونًا طبيعيًا بالكامل ، فقدم رابطًا لصورها. يقدر العملاء هذا. يصبحون مرتاحين مع قرارات الشراء الخاصة بهم.

25. كيف أتعامل مع التبادلات والعائدات?

بادئ ذي بدء ، شجعهم. يظهر للمشترين أنك ملتزم بخدمة العملاء. إذا لم يكونوا راضين ، قم بإعادتها. نهاية المناقشة. ومع ذلك ، يمكنك خفض العائدات من خلال سياسة شاملة تشاركها مع العملاء. إدارة توقعاتهم.

لا يوجد بيع نهائي. قف خلف منتجك. لا تجعل من الصعب عليهم إعادة الأشياء. إذا فعلت ذلك ، فلن تراها مرة أخرى أبدًا.

قلل الإحباط.أوصاف المنتج الدقيقة والصور الجيدة للمنتج تقلل من العائدات.

استخدم الاختصارات الإنجليزية البسيطة والمصطلحات تحكم عالمنا. ابقائهم خارج الحوار. اجعل من السهل العثور على معلوماتك حول التبادلات والعائدات. إذا لم يكن من السهل العثور عليه ، يعتقد عملاؤك أن لديك ما تخفيه.

لا تضيف تكاليف خفية أو تخفي قيود الوقت. أخبر العملاء إذا كان عليهم الدفع مقابل إعادة الشحن. وضح ما إذا كان المتسوقون لديهم وقت معين لإرجاع أو استبدال شيء يشترونه. لا شيء أسوأ من التعرض للتكاليف الخفية. لا تخفي أي شيء. سيكون عليك العثور على عملاء جدد.

26. كيف أتتبع أداء متجري?

تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مستوى أدائك. تتبع نقاط البيانات هذه ، وسوف تعرف:

حركة الموقع – يخبرك عدد الأشخاص الذين يزورون. هل بعض الأيام أكثر شعبية من غيرها؟ ربما تكون تلك الأيام عندما يكون لديك حوافز شراء خاصة.

متوسط ​​الوقت في الموقع – يقيس المشاركة. الأوقات المنخفضة تعني أن العملاء لا يمكنهم العثور على ما يريدون. أو ليس لديك ما يريدون. كلاهما أخبار سيئة لك.

صفحات الخروج –يظهر لك أين فقدت الاهتمام. استخدم هذه البيانات لتحسين موقعك والحفاظ على انتباه العملاء.

الإحالات –كيف وجد العملاء الجدد متجرك عبر الإنترنت؟ هذا يساعدك على تأكيد استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

التحويلات – زيارة متجرك على الإنترنت أمر جيد. شراء شيء أفضل. يساعدك معدل التحويل هذا على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تطبيق المزيد من ضغوط المبيعات.

معدل العائد – الزوار العائدون رائعون. المشترون العائدون رائعون افحص معدل الإرجاع لمعرفة كيف تقوم به في الحصول على تكرار الأعمال.

متوسط ​​قيمة الأمر – هذا يساعدك على فهم عادات الإنفاق. يستحق المنفقون الكبار على موقعك اهتمامًا إضافيًا.

27. كيف أقوم ببناء علامة تجارية لمتجري عبر الإنترنت?

لكل علامة تجارية عناصر أساسية. متجرك عبر الإنترنت كذلك.

  • شعار
  • الألوان
  • الطباعة
  • أيقونات

اجعل كل هذه العناصر تعمل معًا. تعرف عليهم جميعًا قبل أن تبدأ. إنهم مترابطون. إليك ما عليك القيام به لإنشاء العناصر.

قرر ما أنت عليه. تتضمن استراتيجية العلامة التجارية قيمك وبيان رؤيتك. إنه يعبر عما تريده لعملائك ، وما تريد أن يفكر فيه الناس عنك. تحويل هذا إلى كلمات رئيسية.

تصميم نحو غرض. الحد من لوحة الألوان والخطوط الخاصة بك. اختر خطًا للعناوين وآخر للنسخة الأساسية. لا تنس متسوقي الجوّال. هل الخطوط مقروءة بأحجام صغيرة?

افهم ما ينقل علامتك التجارية. هل تعكس جميع أجزاء متجرك نفس الموضوع؟ علامتك التجارية تدور حول الصفاء. ممارسات عملك أشبه بمباراة مصارعة. هذا يرسل رسائل مختلطة للعملاء. كل شيء يجب أن يعزز ما تقرر أنك.

28. كيف أقوم بإنشاء برنامج ولاء العملاء?

ما هو المكافأة حول المضاعفات؟ انه يهزم الغرض. إزالة التعقيد. قم بتقليلها وتحويلها إلى تجربة ممتعة يجب أن تكون للمشتري. بعد كل شيء ، إنها مكافأة. لا يجب أن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لمعرفة ذلك. يجب أن يستغرق وقتًا أقل للانضمام.

إنه ليس برنامج ولاء للعملاء إذا كانت هناك عوائق للانضمام. هل يمكنك أن تجعل الأمر سهلاً مثل إدخال البريد الإلكتروني؟ هل يمكنهم الانضمام أو تسجيل الدخول إلى موقعك باستخدام بيانات اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم?

تسمح برامج الولاء الناجحة للعملاء بالحصول على مكافآت دون جهد. ألا يجب أن يكون شراء شيء منك كافيًا؟ إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يتطلب أكثر بكثير من تسجيل الدخول ، فهو معقد للغاية. هل مكافآتك سخية لدرجة أنك تأمل ألا يشارك العملاء؟ توقف عن كونك كريمًا جدًا.

على الجانب الآخر ، هل مكافآت برنامج الولاء الخاص بك سطحية؟ إذا لم يرى العملاء القيمة ، فسوف يفشل البرنامج.

أنجح برامج الولاء ترفع مخاطر المكافأة لاستمرار النشاط. إنه يحفز ويولد عمليات شراء متكررة. عملاؤك الأكثر ولاء هم وكلاء تسويق قويون لك. امنحهم طرقًا لمشاركة خبراتهم وتشجيع الآخرين على الانضمام أيضًا. يجب أن تكون الرموز الاجتماعية في كل مكان على صفحات برنامج الولاء.

29. كيف أجعل العملاء يكتبون مراجعات?

إسألهم. الجميع يفهم أهمية المراجعات الجيدة. من الأفضل طلب هذه الكلمات الإيجابية على الفور.

سهّل على عملائك ترك مراجعات لك على موقعك. إذا لم يكن الأمر واضحًا ، فلن يبحثوا عنه. ضع روابط لمراجعة الملفات الشخصية في أكثر من مكان. قم بتضمينها في الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

امنح العملاء سببًا للمراجعة. أظهر لهم تقديرك بحافز. كن واضحًا ، مع ذلك ، أنه لمراجعة صادقة.

30. كيف يمكنني الترويج لمتجري عبر الإنترنت?

أفضل أداة ترويجية هي البريد الإلكتروني. إرسال رسالة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. تأكد من وجود عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمشاركة البريد الإلكتروني.

ستنمو قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني بعد الإطلاق. استخدمه لإرسال رسائل أسبوعية تبرز منتجاتك. تضمين الصور والروابط المباشرة للشراء. اقضِ وقتًا إضافيًا لتنسيق الرسالة ، حتى تبدو جيدة على الأجهزة المحمولة. البريد الإلكتروني يولد مد حركة المرور العادي.

اجعل نفسك رائدة في مجالك مع مدونة. إنها طريقة قوية ولكنها غير مباشرة للترويج لمتجرك عبر الإنترنت. يجب أن تكون مشاركات مدونتك مفيدة وغنية بالمعلومات. اكتب من وجهة نظر محايدة. مرجع كل من الأقران والمنافسين. حافظ على روابط المدونة إلى متجرك في الحد الأدنى وذات صلة.

اتصل بمدونين آخرين حول متجرك والمنتجات عبر الإنترنت. يتطلب القليل من البحث. سيكون عليك قراءة مشاركاتهم لتحديد اتصال. ثم اتصل بهم. اشرح سبب ملاءمة منتجك للمراجعة على مدونتهم. كن مهتمًا بالترويج وقدم عينة للحصول على هدية.

استخدم هذا البحث في المدونات لإنشاء قائمة ثانية. الاتصال بهم وعرض لمدونة الضيف. لن يكون الترويج الذاتي. يتوقع هؤلاء المدونون تعليقات مدروسة توفر الحلول التي يمكن لقرائها استخدامها. جائزتك هي رابط لمتجرك في السيرة الذاتية.

يجذب الفيديو المشاهدين. يمكن مشاركتها وإضافة عمق إلى متجرك عبر الإنترنت. اعرض منتجاتك في العمل. يحب الأشخاص أيضًا المحتوى من وراء الكواليس. استمتع وشارك بعض الغلطات! أنشئ حساب YouTube لمتجرك عبر الإنترنت وانشر مقاطع الفيديو الخاصة بك هناك. الترويج المتبادل لهذين الموقعين.

وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية. سوف يستغرق الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمتجرك عبر الإنترنت الوقت والجهد. تحتاج إلى جدول المنشورات العادية. هذا يعني يوميًا أو حتى أكثر ، اعتمادًا على عدد المتابعين. الصور تجذب الانتباه وتشاركها. قم بتضمين رابط مباشر لشرائه من متجرك عبر الإنترنت.

تقدم العديد من مواقع التواصل الاجتماعي إعلانات مستهدفة مدفوعة للجمهور. يحتوي Facebook و Twitter على واجهات قوية تسمح لك بأن تكون محددًا. تأكد من أن الوجهة هي متجرك عبر الإنترنت وليس صفحة شركتك على مواقعهم.

قم بتحسين أسماء المنتجات وأوصافها في متجرك عبر الإنترنت. الأوصاف الشاملة تعطي فرصة أكبر لكبار المسئولين الاقتصاديين. افعل نفس الشيء مع صورك. أعطهم أسماء وصفية. أضف خلاصة المنتج إلى Google Shopping. ستساعد جهود تحسين محركات البحث الثلاثة هذه العملاء الجدد في العثور عليك.

31. كيف أقوم بإنشاء خطة تسويق فعالة?

تبدأ خطتك بمعرفة من تريد البيع وكيف يريدون الشراء. حدد من هم عملاؤك وسلوكهم في التسوق. هذه المعلومات تؤهلك للخطوة التالية.

اجعل متجرك عبر الإنترنت مرئيًا حيث يبحث هؤلاء العملاء. يمكن لمحركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات إرسالها إليك برابط مباشر. تأكد من أنك مستعد لهم قبل وصولهم. استخدم محركات البحث للعثور على متجرك عبر الإنترنت. ستجعل روابط محرك البحث هذه الانطباع الأول لعملائك. هل هو الشخص الذي تريده?

التسويق الناجح هو التواصل الفعال. راجع موقع الويب الخاص بك. هل تنقل كل صفحة غرضها الواضح؟ ابحث عن 10 أشخاص على الأقل يطابقون الفئة السكانية المستهدفة. اطلب منهم التسوق في متجرك عبر الإنترنت. شاهدهم وهم يمرون بهذه العملية. اطلب ملاحظاتهم واتخذ إجراء لتحسين تجربة التسوق في متجرك عبر الإنترنت.

القيمة هي ما يجب أن توفره الاتصالات التسويقية. بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت ، هذا يعني إظهار أنهم سيجدون ما يريدون شراءه. عزز مبيعات منتجك بمعلومات يسهل استهلاكها.

التواصل الفعال تفاعلي. ركز على قدرتك على إجراء محادثة ثنائية الاتجاه مع العملاء عبر الإنترنت. التسويق هو أيضا عن إدارة التوقعات. لا تفترض أن العملاء يعرفون ما يجب عليهم فعله أو ما يتوقعونه أثناء التسوق معك. ساعدهم بالمطالبات. يمكن أن تكون هذه عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تؤدي إلى المبيعات.

32. كيف أقوم بتخصيص ميزانية تسويق التجارة الإلكترونية?

استخدم تخصيصك لاكتساب العملاء. في حين أن لديك علامة تجارية ، فإن منتجاتك أو خدماتك الفردية هي التي تحقق الأرباح. هذا ما تريد أن تقدمه أمام الناس.

يبدو من المنطقي أن تستثمر كل ميزانيتك في القناة الأقل تكلفة. قد ترى استجابة أولية ، لكنها لا تستطيع تحملها. السلوك والتفضيلات عبر الإنترنت متقلبة. حيث يوجد الناس اليوم ليسوا حيث سيكونون غدا. قد ترتفع أسعار القناة وتصبح في متناولك. الإستراتيجية الأفضل هي نشر ميزانيتك عبر العديد من القنوات. في ما يلي تحليل عام لكيفية اقتراب مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى من التخصيص:

استثمر 10٪ إلى 30٪ في قنوات تحسين محركات البحث. خطة التطبيق المستدام لتحقيق أفضل النتائج. سيولد تحسين محركات البحث حركة مرور ثابتة. الجانب السلبي هو أنه لن يؤدي إلى عائد استثمار سريع (ROI) بالطريقة التي قد تعمل بها القنوات الأخرى. إنها دورة أطول.

استثمر 10٪ إلى 20٪ في قنوات التواصل الاجتماعي. عمالقة الشبكة الاجتماعية الثلاثة (Facebook و Twitter و LinkedIn) هي خيارات واضحة. لديهم جمهور كبير. الاستهداف سهل. لا تستبعد الشبكات الاجتماعية الأخرى. قد تكون منتجاتك أو خدماتك مناسبة للشبكات الاجتماعية الأصغر والأكثر تخصصًا. التسوق عبر الإنترنت تجربة بصرية. Pinterest و Instagram هي شبكات اجتماعية مرئية.

استثمر من 20٪ إلى 40٪ في التسويق عبر محرك البحث. إذا كان متجرك عبر الإنترنت جديدًا ، فقد تكون هذه هي الطريقة الوحيدة للحصول على رؤية في عمليات البحث. المزيد من الإنفاق ليس أفضل دائمًا. تأتي النتائج من التأكد من أن إعلانك ملائم للجمهور الذي طلبت من Google استهدافه. إذا كنت لا ترى نتائج ، فلن يساعدك المزيد من المال. قم بتغيير نسخة إعلانك في كثير من الأحيان لتحديد ما يتردد مع عمليات البحث. قد تكون كلماتك الرئيسية صحيحة ، لكن نسختك لا تتحول إلى نقرة.

استثمر 10٪ إلى 20٪ في إعادة الاستهداف.إذا كنت قد بدأت للتو موقعًا للتجارة الإلكترونية ، قد يكون لديك قاعدة عملاء صغيرة. إعادة توجيهها فرصة محدودة. لقد ذهب هؤلاء العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت. يعد لمسها مرة أخرى بالتسويق طريقة لدعوتهم للعودة والشراء. انتظر على إعادة التوجيه حتى يبرر عدد زوارك الشهري الاستثمار.

استثمر 5٪ إلى 25٪ في التنقيب باستخدام الإعلانات الصورية. هذه تزيد الوعي بالعلامة التجارية على المواقع المستهدفة.

استثمر 5٪ إلى 10٪ في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد كان موجودًا لفترة طويلة لأنه يعمل. حملات النشرة الإخبارية هي محركات فعالة لحركة مرور الموقع والتحويلات. يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى إحياء عملية بيع مفقودة. يمكن أن تؤدي رسائل البيع المتقاطع إلى زيادة الإنفاق من قبل العملاء الحاليين.

حافظ على مرونة التخصيصات الخاصة بك. مع نضوج متجرك عبر الإنترنت ونمو الجمهور ، ستتغير أهدافك. أصبحت قنوات بناء العلامة التجارية أكثر أهمية. إذا لم تحقق القناة نتائج ، فلا تتركها. أولاً ، اختبر إبداعًا مختلفًا لذلك.

33. كيف يمكنني تطوير إستراتيجية تحسين محركات البحث لمتجري عبر الإنترنت?

تدور إستراتيجيات تحسين محركات البحث الناجحة حول جولة حول ستة عناصر.

الكلمات الدالة – قم بالبحث. افهم ما يبحث عنه الناس. إن ربط نفسك بهذه الكلمات الرئيسية هو ما يدور حوله تحسين محركات البحث. شاهد كيف تبدو المنافسة باستخدام أداة Google AdWords Keyword Tool. بعض الكلمات الرئيسية ستكون تنافسية للغاية في مكانتك. اختر الكلمات الرئيسية ذات الذيل الطويل (بين كلمتين وخمس كلمات) ، بدلاً من ذلك. سيتنافس عدد أقل من الشركات على هذه الكلمات الرئيسية الأطول. سيعطونك مرتبة أعلى.

العلامات الفوقية –إنها حيوية. تنتمي أهم كلماتك الرئيسية إلى عناوين صفحتك. العلامات الوصفية هي ما تبحث عنه Google وتصنفها. وينطبق الشيء نفسه على عناوين وصف الصفحة.

المحتوى – يخلق المحتوى الجيد تجربة مستخدم إيجابية. المحتوى هو أفضل مكان لتعيش فيه كلماتك الرئيسية. اجعل المحتوى الخاص بك يتألق ، واستخدمه لتعليم المشترين.

الروابط الخلفية –هذه هي بنفس أهمية المحتوى. على الرغم من أن الجودة تفوق الكمية. فكر في استراتيجية المحتوى الخاصة بك. هيكلة الروابط ذات الصلة إلى موقع الويب الخاص بك. اعمل على تنمية مدونات الأقران لنفس السبب. بيع الأشياء التي يحبها الناس. سيساعدونك في ذلك أيضًا.

وسائل التواصل الاجتماعي –لا يوجد التفاف على هذا. يجب أن تقيم وجودًا قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإلا فلن تنجح. مواقع مثل Facebook لديها مثل هذا الجمهور الضخم الذي يستخدمه الأعضاء تمامًا مثل محرك البحث.

صور المنتج –تلعب الصور دورًا حاسمًا في تحسين محركات البحث. نتائج البحث تعيد الصور ، وكذلك مواقع الويب. أنت تبيع منتجات على موقعك. يجب أن تكون صور هذه المنتجات جيدة قدر الإمكان. هناك شيء مهم على الرغم من ذلك. يجب أن تحتوي أسماء ملفات الصور على كلمات رئيسية ذات صلة. سترى رتبة أعلى لهم في محركات البحث.

لن تكتمل استراتيجية تحسين محركات البحث بدون تحليل تنافسي. ما الذي تفعله مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى مثل موقعك?

34. كيف أستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق متجري على الإنترنت?

سيجلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المشترين إلى متجرك عبر الإنترنت. هل تحتاج إلى أرقام لإثبات ذلك؟ استعرضت التجارة الإلكترونية Shopify البيانات من أكثر من 37 مليون زيارة لوسائل التواصل الاجتماعي. وأسفرت الزيارات عن 529 ألف طلب. إليك ما عليك فعله للبدء.

إنشاء صفحة Facebook لمتجرك على الإنترنت. لا تستخدم صفحتك الشخصية على Facebook لهذا الغرض. قم بدعوة أصدقائك على Facebook لمشاركة صفحتك وإبداء الإعجاب بها. احصل على أكثر من مجرد صفحة Facebook جديدة لشركتك تنتظرهم عند وصولهم. تأكد من وجود محتوى يمكنهم استهلاكه ومشاركته. احتفظ بمحتوى جديد يتدفق باستمرار. يجب أن تكون ذات صلة ومثيرة للاهتمام بما يكفي للمشاركة. عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي زيارة لمتجرك عبر الإنترنت.

غرد عن متجرك عبر الإنترنت. ابتكر خصومات حصرية لمتابعيك. امنحهم الحوافز للتواصل مع أتباعهم. لا تنس تضمين هذا العرض في شبكة Facebook الخاصة بك. تابع عملاءك. اتبع البائعين الخاص بك. استخدم تويتر للتواصل مع المدونين والصحفيين والمحللين المؤثرين. لديهم أتباع كبيرة. تريد هذا الاهتمام. اجذبهم بالصور ومقاطع الفيديو.

قم بإعداد صفحة عمل Google+. تعمل منتجات Google معًا بشكل جيد. يساعد الملف الشخصي لنشاطك التجاري على Google+ في تحقيق أداء أفضل في عمليات بحث Google. هنا حيث يمكنك الحصول على بعض التفاعل المثير للاهتمام. إنشاء جلسة Hangout في Google+ والتواصل مع عملائك والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي. ابحث عن منتديات Google+ ذات الصلة وابدأ في المساهمة.

إنشاء قناة يوتيوب. هذا هو المكان الذي تستمتع فيه معظم الشركات. إنه اختيارك. قد ترغب في تمييز مقاطع الفيديو فقط حول كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك. أو اخلطها ببعض الترفيه الخالص. المهم أن تحافظ على محتوى الفيديو قادمًا.

إنشاء ملف تعريف LinkedIn. LinkedIn هو المكان الذي ستنمو فيه وتحافظ على الشبكات المهنية. أضف روابط إلى متجرك عبر الإنترنت. استخدم وظيفة التحديث لإعلام الناس بجوانب العمل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ابحث عن البائعين وتابعهم. انضم إلى مجموعاتهم وشارك في المناقشات. اطلب من شبكتك إضافة توصيات إلى ملفك الشخصي.

قم بإعداد ملف تعريف Pinterest. Pinterest هو كل شيء عن الصور ، لذا استفد من التصوير الفوتوغرافي لمنتجك هنا. أنشئ لوحات ذات مواضيع لعرض سلعك و / أو خدماتك. يجب أن يحتوي متجرك عبر الإنترنت على زر Pinterest Pin It بجوار كل منتج حتى يتمكن الزائرون من مشاركته. يمكن لمقاطع الفيديو التي أنشأتها على YouTube القيام بواجب مزدوج هنا أيضًا.

35. كيف يمكنني إنشاء قائمة بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية?

تعد عناوين البريد الإلكتروني من أهم الأشياء التي يمكن للعملاء تقديمها لك ، إلى جانب المال. اجعل من السهل مشاركة تلك المعلومات معك. ثم استخدمه لإنشاء مربع حوار.

تعد عناوين البريد الإلكتروني ذات قيمة كبيرة لأنها تظهر أن شخصًا ما يريد سماع ما تريد قوله. لقد أعطوك إذنًا للتسويق لهم. إليك كيفية الحصول على عناوين البريد الإلكتروني تلك.

استخدم الإعلانات لتوجيه الأشخاص إلى الصفحة المقصودة. يجب أن تقدم صفحتك المقصودة فائدة واضحة مقابل عنوان البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون خصم خاص أو تنزيل مجاني. حتى إذا لم يشتري الزائر أي شيء ، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من كسب عنوان بريد إلكتروني آخر.

عقد المسابقات والهبات على وسائل التواصل الاجتماعي. دع الأشخاص الذين يدخلون يعرفون أنه يمكنهم زيادة فرصهم في الفوز. كل ما عليهم فعله هو مشاركة المسابقة مع شبكة أصدقائهم على Facebook. الصور تجذب الانتباه. إذا كانت الجائزة عبارة عن بطاقة هدايا لمتجرك عبر الإنترنت ، فأنشئ مجموعة من المنتجات الأكثر شيوعًا التي يمكنهم استخدامها لها.

ضع صناديق تسجيل البريد الإلكتروني في كل مكان. كل مكان تضعه في متجرك عبر الإنترنت هو فرصة لجمع عنوان بريد إلكتروني. لا تنس مدونتك. يعد محتوى المدونة عالي الجودة نقطة جذب طبيعية لعناوين البريد الإلكتروني. يشترك الأشخاص لمعرفة وقت نشر شيء جديد.

36. كيف أقوم بإعداد نشرة إخبارية للتجارة الإلكترونية?

الرسائل الإخبارية مصدر تحويل قيم. أشار الأشخاص الذين اشتركوا إلى أنهم مهتمون بمعرفة المزيد عن عملك. الآن يمكنك الوصول إليهم بشكل متكرر ومنحهم المزيد من الأسباب للشراء. يجب أن يكون المحتوى في رسالتك الإخبارية ذات صلة وأن يوفر قيمة.

أنت متجر على الإنترنت. الصور تقود مبيعاتك. ضع ذلك في الاعتبار عند التخطيط لمحتوى رسالتك الإخبارية. إنها أخبار ، وليس إعلانات. يجب أن يدور محتواك حول ما يجري في متجرك عبر الإنترنت. هذه فرصة للتركيز على شعبك. إنه أمر صعب البيع بشأن عملك ، مع بيع ضعيف لمنتجاتك. يريد عملاؤك أيضًا معرفة معلومات عنك.

قم ببناء هذه العلاقات من خلال تضمين معلومات أخرى يجدها عملاؤك ذات قيمة. هل قمت بزيارة إلى بائع يعيش في مكان مثير؟ اكتب قطعة قصيرة عنها وقم بإدراج روابط لمناطق الجذب في المنطقة. اقتراح شركات أخرى تكمل منتجاتك أو خدماتك. دع تلك الشركات تعرف. قد يعودون لصالحهم. يضيف إلى شبكة الاتصالات الخاصة بك.

إنشاء عروض أو خصومات خاصة لمشتركي النشرة الإخبارية. الناس يحبون الشعور الحصري. أخبرهم بأحداث المبيعات المستقبلية قبل الإعلان عنها في مكان آخر.

تساعد الروابط الاجتماعية في رسالتك الإخبارية المشتركين على مشاركتها مع الآخرين. إنها طريقة لبناء قائمة الاشتراكات. تأكد من السماح للشبكات الاجتماعية الجديدة الخاصة بك عند طرح عدد آخر من النشرة الإخبارية.

النشرة الإخبارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك ليست مدونة. ومع ذلك ، يمكنهم الرجوع إلى بعضهم البعض. استخدم كلاهما للترويج المتبادل.

37. كيف أحمي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي من القرصنة?

الأمن هو مصدر قلق كبير منذ البداية. اجعله جزءًا كبيرًا من اعتبارك عند تحديد منصة التجارة الإلكترونية. انتبه جيدًا إلى توافق PCI وشهادات SSL. اسأل عن الحماية من البريد العشوائي إذا كنت تخطط لاستخدام نظام البريد الإلكتروني الخاص بهم.

توفر منصتك للتجارة الإلكترونية الحماية من القرصنة ، ولكنها ليست مسؤولية البائع الوحيدة. أنتما الإثنان شريكان. اسأل كيف يمكنك مساعدتهم في مشاهدة النشاط المريب في متجرك عبر الإنترنت. اعرف العلامات التي تبحث عنها. قم بتثبيت الحماية من الفيروسات والبرامج الضارة على أي أجهزة كمبيوتر تتعامل مع البائع.

قد لا يعرف عملاء المتجر عبر الإنترنت مطلقًا أن لديك منصة للتجارة الإلكترونية في المكان. لديهم علاقة معك. أنت من يثقون به ، وليس بائع النظام الأساسي الخاص بك. سوف يلومونك فقط إذا كان هناك خرق أمني. تأكد من أنك تثق في أن المورد الخاص بك سيساعدك في الحفاظ على ثقة العميل.

38. كيف أقوم بتحسين متجري عبر الإنترنت لزيادة معدلات التحويل?

معدلات التحويل هي الأساس لزيادة حجم المبيعات. دعونا نلقي نظرة على الرياضيات. إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك بنسبة 50٪ ، فكيف ستفعل ذلك؟ زيادة بنسبة 50٪ في ميزانيتك الإعلانية?

هذا استثمار مكلف.

من الأسهل تحديد هدف لزيادة معدل التحويل بنسبة مئوية واحدة. أن 1٪ تعادل زيادة بنسبة 50٪ في المبيعات. كيف تفعل ذلك?

في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي مجرد تعديل بسيط إلى تحسن كبير في معدلات التحويل. يمكن أن تؤدي العديد من التعديلات الصغيرة مجتمعة إلى زيادة كبيرة في نتائجك.

قم بإجراء اختبار أ / ب. قم بإنشاء نسختين بديلتين من صفحات منتجك. يحصل كل منها على وصف أو صورة مختلفة للمنتج. يوجه برنامج اختبار A / B نصف عدد الزيارات الواردة إلى كل صفحة. ستشاهد صفحة واحدة المزيد من التحويلات. هذا هو الذي ستستخدمه. تنتج معدلات التحويل الأعلى عن اختبار A / B المستمر. تقدم Google اختبار A / B مجانًا كجزء من حزمة Google Analytics.

لديك عرض قيمة واضح ومقنع. هل يمكنك ذكر عرض القيمة الخاص بك في 10 كلمات أو أقل؟ اذهب إلى هذه النقطة إذا لم تستطع. لماذا يجب على عملائك الشراء منك؟ عندما توضح ذلك وتوصله ، ستزيد معدلات التحويل. لا ينبغي أن يُعفى عرض القيمة الخاص بك من القليل من اختبار A / B أيضًا.

قم بإنشاء قمع مبيعات. هل تطلب البيع بسرعة كبيرة؟ يمكن أن يؤثر ذلك على معدل التحويل الخاص بك. لن يشتري الناس إذا لم يكونوا مستعدين. تزداد هذه المرة مع زيادة تكلفة المنتجات أو تعقيدها. يعمل مسار المبيعات على تطوير الثقة. إبطاء الأمور لزيادة وتيرة المبيعات. زيادة الوعي أولاً بالقيمة. ساعد العملاء على فهم النتائج التي سيحصلون عليها. ثم اطلب البيع. إذا كان كل ما تحصل عليه من زائر لأول مرة هو عنوان بريد إلكتروني ، فإنهم في مسار مبيعاتك. لقد فزت بامتياز الاستمرار في التحدث إليهم.

تخلص من المصطلحات. استخدم لغة المحادثة في كل مكان في متجرك عبر الإنترنت. قم بتضمين ملخص إذا كان عليك عرض إخلاء المسؤولية القانونية المطلوبة.

زيادة ثقة المشتري. لماذا يثق العملاء في متجرك عبر الإنترنت؟ عرّفهم على الأشخاص الجديرين بالثقة خلف موقعك على الويب من خلال صور الموظفين والسير. هل لديك طرق اتصال واضحة وسهلة. ليس مجرد عنوان بريد إلكتروني. قم بتضمين رقم هاتف وعنوان موقع فعلي. أثبت أنك محترف مع تصميم موقعك وتخطيطه. خطأ مطبعي واحد هو كل ما يلزم لقتل البيع.

سهّل الشراء منك. قد يستغرق الأمر بضع زيارات ، ولكن يرغب الأشخاص في الشراء خلال دقائق عندما يكونون مستعدين. تخلص من الحقول غير الضرورية. أضف اشتراكات باستخدام بيانات اعتماد الشبكة الاجتماعية. أضف فلاتر لإزالة الخيارات الزائدة حتى يتمكنوا من التركيز على ما يريدون العثور عليه. لا تفترض أن المشترين يعرفون ماذا يفعلون. أخبرهم بالخطوة التالية.

إزالة الهاء. تريد من العملاء شراء أشياء. كيف يمكنك مساعدتهم على التركيز على هذا؟ قم بإزالة أي شيء غير ذي صلة بهذا الإجراء. نعم ، يريدون الوصول إلى معلومات شاملة حول ما يشترونه. امنح حق الوصول ، ولكن لا تعرضه كله مرة واحدة. هذا يخلق الزائد الخيار. يقلل من معدلات التحويل.

قارن المنتج أو الخدمة مع المنافسة. هذا يبدو غير بديهي. لماذا نتحدث حتى عن المسابقة؟ سيقوم عملاؤك بإجراء البحث قبل الشراء. لماذا نمنحهم فرصة المغادرة والقيام بذلك؟ عندما تقوم بمقارنتها ، ستبقي اليد العليا. هل سعرك أعلى؟ اشرح السبب. قم بإعداد المقارنات في الجداول حتى يتمكن العملاء من رؤية كل شيء دفعة واحدة.

أضف حافزًا للشراء الآن. لقد رأيت هذا العمل إذا كنت قد انتقلت إلى مواقع الويب لشركات الطيران. يتتبعون المقاعد. يمكنك أن ترى أن هناك القليل المتبقي في الرحلة. أنت تعلم أنه يجب عليك اتخاذ قرار بالشراء أو الخسارة. خلق الندرة. اجعل الكمية محدودة ، أو امنح السعر فترة محدودة.

39. هل أنت مستعد للعمل في مشروع طويل الأمد?

إذا كان إنشاء متجر على الإنترنت هو شيء تريد القيام به اليوم. هل هو شيء ترى نفسك تفعله من الآن؟ لا يمكنك فتح متجر فعلي وتشغيله لمدة شهر أو أسبوع في المرة الواحدة. متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لن يعمل بهذه الطريقة أيضًا.

قد يستغرق الأمر مجرد التزام مالي صغير لبدء متجرك عبر الإنترنت. يوم الإطلاق هو البداية فقط. النجاح يتطلب النمو. يأتي ذلك بمرور الوقت.

أنت الآن جاهز للبدء! أنشئ قائمة تحقق واعمل على إجابات لكل سؤال. لا توجد إجابات نهائية. ومع ذلك ، فإن معظم هذه الموضوعات لديها أفضل الممارسات. اقضِ بعض الوقت في التسوق عبر الإنترنت في متاجر التجارة الإلكترونية المفضلة لديك.

ماذا يعجبك فيهم؟ ما الذي يحبطك؟ توصل إلى حلول أفضل وتشغيلها لمتجرك عبر الإنترنت.

الحرص على المشاركة والذي كان أصعب سؤال للإجابة عنه ولماذا?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map