19 أشياء يجب مراعاتها قبل اختيار منصة التجارة الإلكترونية

يتوقع المشترون عبر الإنترنت تجارب سريعة ومخصصة وخالية من المتاعب. إذا لم يسلم متجرك عبر الإنترنت ، فستفقد المبيعات التي ستصل إليها 414 مليار دولار بحلول 2018. إن فقدان البيع هو مجرد غيض من فيض الأخبار السيئة.


استعد لتأثير المراجعات غير المواتية. أو الأسوأ من ذلك ، الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي التي تنتشر. “هل كل ما أحتاجه هو جعل عملائي يحبونني؟”

هذا هو السبب الرئيسي لاختيار منصة التجارة الإلكترونية ، ولكن يجب أن تحبها أيضًا. قبل أن تقرر بناء متجر على الإنترنت ، تأكد من أنه يتجاوز البيع.

كيفية اختيار برنامج التجارة الإلكترونية الصحيح

جعل المشترين قوائم التسوق. إنها طريقة ذكية لاختيار منصة التجارة الإلكترونية أيضًا. يعتمد ما تحتاجه على ما تبيعه ، ولكن هناك ميزات رئيسية تنتمي إلى أعلى القائمة. إليك ما يجب مراعاته قبل الاختيار:

1. الميزات

تقدم كل منصات التجارة الإلكترونية الأعلى مجموعة واسعة من الأجراس والصفارات. حفنة فقط هي الحاسمة. ركز عليهم.

  • إضافات سلة التسوق والوظائف الإضافية. يشبه موقع التجارة الإلكترونية بدون عربة التسوق متجرًا بدون سجلات نقدية.
  • خيارات الدفع. هل يمكن لعملائك الدفع بالطريقة التي يريدونها؟ ماذا عن العملاء الأجانب?
  • قوالب وسمات. ليس فقط الكثير منها ، ولكن جيدة منها تتوافق مع تصميم موقعك الخاص. الانطباع الأول للمشتري يجعل أو يكسر البيع.
  • حماية الموقع. ابحث عن المنصات التي تتجاوز الأساسيات. هل يقدمون الحماية من الاحتيال والمراقبة ضد المتسللين?
  • انشاء محتوى. يمكن لمنصة إدارة المحتوى الضعيفة (CMS) أن تشل منصة قوية للتجارة الإلكترونية. تروج Google للمتاجر عبر الإنترنت بمحتوى يساعد الأشخاص في العثور على الأشياء.

2. خيارات التسعير

حجم واحد لا يناسب الجميع. ولا سعر واحد. اختر نظامًا للتجارة الإلكترونية يتيح لك إضافة أو طرح ما تحتاجه. ولكن كيف يبتكرون أسعارهم؟ أفضل المنصات وأكثرها مرونة تبني عليها بهذه الطريقة:

  • التخطيط والاستضافة والأدوات
  • ميزات التسوق والتسويق
  • المكتب الخلفي والأمن
  • مساعدة و دعم

يعمل العالم بدورات فوترة شهرية ، وكذلك معظم منصات التجارة الإلكترونية.

3. قوالب (ثيمات)

يمكنك التصميم من الصفر ، ولكن ألا تفضل التركيز على البيع؟ يقدم مزودو برامج التجارة الإلكترونية قوالبًا لجعل هذا الأمر سهلاً.

الفائدة من استخدام القالب هي أنك تعرف بالفعل أنه يعمل مع النظام الأساسي الخاص بك. العيب هو أن بعض المنصات لديها عدد قليل من المواضيع.

تحقق من منتديات مجتمع المنصة على الإنترنت لمعرفة ما يعمل للآخرين. ستجد موضوعات مجانية أو منخفضة التكلفة أنشأها مستخدمون آخرون. قم بزيارة مواقعهم وشاهد الموضوع في العمل.

يوفر المصممون المستقلون المزيد من خيارات القالب. غالبًا ما يركزون على إنشاء موضوعات لمنصات محددة.

4. مرونة التصميم

يمكن أن يتم تشغيل برنامج التجارة الإلكترونية الصحيح في غضون ساعات قليلة. قد يأتي النشر السريع مع التضحية. قد ينتهي بك الأمر إلى التخلي عن مرونة التصميم.

وفقًا لـ VeoPix ، 94٪ من انطباعات المستخدم الأولى تأتي من تصميمك.

هذا ليس دائمًا هدف منصة التجارة الإلكترونية. يركزون على تسهيل إنشاء المتجر. والنتيجة هي التسوق déjà vu للعملاء الذين يسألون أنفسهم ، “ألم أر هذا من قبل؟”

يجب أن تكون منصتك للتجارة الإلكترونية قادرة على دمج عناصر تصميم هوية علامتك التجارية. معظم القوالب مرنة بما يكفي لذلك. اسأل عما إذا كنت غير متأكد.

5. الوظيفة

متجرك عبر الإنترنت هو أهم اتصال للعملاء بعلامتك التجارية. تجربة شراء ضعيفة يمكن أن تضر بهذا.

هل يستطيع حل برنامج التجارة الإلكترونية التعامل مع عدد العملاء الذين يأتون إلى متجرك عبر الإنترنت؟ القدرة هي وظيفة حاسمة.

تقدم أفضل منصات التجارة الإلكترونية تصميمًا هذا الضمان ، لكنها ليست كافية. يتوقع العملاء تجارب شخصية. هل يريدون رؤية المنتجات بناءً على موقعهم الجغرافي؟ إنهم يقدرون رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عمليات الشراء السابقة.

الوظائف تخلق هذا.

تحدى منصة التجارة الإلكترونية التي تفكر في إظهارها لتخصيصها لتخصيص تجربة العميل.

6. سهولة الاستخدام

“منصة التجارة الإلكترونية” و “برنامج عربة التسوق” شيئان مختلفان. كلاهما يساعدك على تشغيل متجرك عبر الإنترنت ومعالجة المدفوعات ، ولكن أحدهما مجموعة فرعية من الأخرى. تأكد من أنك تعرف أي واحد تحتاجه.

إذا كنت بحاجة إلى الحل بالكامل ، فأنت تريد منصة تجارة إلكترونية. يتضمن الاستضافة وقوالب التصميم ومعالجة الدفع وأدوات التاجر والتسويق والأمن والمزيد.

إذا كان لديك بالفعل موقع ويب ، فقد تحتاج فقط إلى طريقة لإجراء الأعمال التجارية مع عملائك. برنامج عربة التسوق هو الخيار الأفضل.

هناك الكثير من البائعين الذين يقدمون أي من الخيارين. اسند التحديد على إجابة صادقة على هذا السؤال. ما مدى سهولة أن تحتاج الواجهة إلى تشغيل متجرك عبر الإنترنت؟ ثم ضع نفسك مكان العميل. هل سيكون الحل الذي تختاره سهلًا عليهم أيضًا?

7. كتالوج المنتج

كتالوج المنتج الخاص بك هو المستودع عبر الإنترنت لكل عنصر تبيعه. عليها أن تعزز العناصر التي تريد دفعها. في الوقت نفسه ، يجب أن يساعد عملاءك في العثور على ما يبحثون عنه.

استثمر في الوقت للنظر في حقول البيانات التي توفرها منصة التجارة الإلكترونية. هل هم مرنون؟ هل يجب عليك عمل بدائل؟ إنه حل يعمل ضدك ، وليس لك. يجيب الاختيار الصحيح أيضًا على هذه الأسئلة:

  • هل يمكن أن يمثل الكتالوج منتج بسمات مختلفة؟ هل هناك قيود?
  • عدد فئات المنتجات والفئات الفرعية التي يمكن أن يدعمها الكتالوج?
  • هل يمكنك وضع منتج أو فئة فرعية في أكثر من فئة واحدة دون تكرار البيانات?
  • هل يمكنك ربط الملحقات وإنشاء الحزم?

8. حجم المتجر

متاجر الطوب وقذائف الهاون لها قيود على الحجم ، لكن متجرك عبر الإنترنت ليس كذلك?

من الناحية النظرية ، لا. ولكن لا تزال بحاجة إلى تتبع المخزون. هذا يساعدك على معرفة السعة التي تحتاجها. إنه أكثر تعقيدًا قليلاً مما قد تعتقد.

إذا كنت تبيع خمسة منتجات يأتي كل منها في 20 لونًا مختلفًا ، فعليك تحديد وتتبع 100 عنصر. ستخصص لكل عنصر رمزًا أبجديًا رقميًا (وحدة تخزين).

تحتوي منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا على أسعار منزلقة بناءً على حجم المتجر. على سبيل المثال ، مستوى السعر الشهري للمبتدئين في Shopify هو $ 14 ، ويقدم 25 SKUs. يبدو سخيًا ، لكنه لن يكون كافيًا لمنتجاتك الخمسة بـ 20 لونًا.

تحقق لمعرفة أن النظام الأساسي الذي تخطط لاستخدامه قابل للتطوير. تقدم معظمها عددًا غير محدود ، لذلك لا داعي للقلق بشأن نفاد الوقت.

9. الأداء

مسائل السرعة و مجموعة أبردين لديه البيانات لإثبات ذلك. يعني تأخير ثانية واحدة في وقت التحميل ما يلي:

  • 11٪ مشاهدات أقل للصفحة
  • انخفاض بنسبة 16٪ في رضا العملاء
  • 7٪ خسارة في التحويلات

تستخدم المتاجر عبر الإنترنت الكثير من الصور. يستغرق تحميلها بعض الوقت. كن شريكًا لمنصة التجارة الإلكترونية لتحسين هذه الصور ، بحيث يتم تحميلها بسرعة. يبدأ الأمر معك ، ولكن يجب أن يساعدك شريكك أيضًا. هل سيزيدون الأداء باستخدام أدوات مثل شبكات توصيل المحتوى (CDN)؟?

يمكن أن تكون قاعدة بيانات متجرك عبر الإنترنت أيضًا عقبة في الأداء. خاصة إذا كان لديك مجموعة كبيرة. اسأل منصة التجارة الإلكترونية عن كيفية تعاملها مع هذا. وبينما تسترعي انتباههم ، اسألهم عن معدل التوقف عن العمل. يجب أن يكون شيئًا يريدون التباهي به.

10. المصدر المفتوح مقابل الحل المستضاف

يسمى المصدر المفتوح أيضًا Self Hosted. تُعرف الحلول المستضافة أيضًا باسم SAAS (البرامج كخدمة). إنه اختيارك ، ولكن هذا مناسب لك?

يعتمد ذلك على ثلاثة عوامل رئيسية:

  • ميزانيتك
  • موهبة البرمجة الخاصة بك
  • متطلبات ميزات متجرك

بناءً على هذه الاعتبارات الثلاثة ، إليك سبب اختيار الأشخاص للحلول المستضافة:

  • تكلفة الإعداد. أدنى مستوياته. تخصيص التكاليف معتدلة.
  • مهارات. يمكنك إطلاقها وصيانتها طالما كانت لديك مهارات حاسوبية لائقة.
  • الاستضافة. يتم تضمينه في التكلفة.
  • الدعم. مساعدة هي مكالمة هاتفية.
  • ترقيات. لا عمل على نهايتك. تم دفعها من قبل المطور.

إليك سبب اختيار الأشخاص للمصدر المفتوح:

  • الميزات. مرونة أفضل للتخصيص.
  • تكامل برامج الطرف الثالث. لديك حق الوصول إلى ملفات الجذر. أنت حر في العمل مع أي شخص يعجبك.

الميزانية هي العامل الحاسم لمعظم. تكاليف الإعداد للمصدر المفتوح تجعله الخيار الأكثر تكلفة. أضف المزيد من التكاليف للتطوير المستمر. لا يزال الخيار الأفضل للمرونة الكاملة.

11. تكاملات الطرف الثالث

قد لا يوفر خيار حل برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك كل ميزة أو وظيفة تحتاجها. إذا لم يحدث ذلك ، فسيلزم توصيله بالحل الذي يقدمه شخص آخر. تضيف حلول الجهات الخارجية أو توسع هذه الوظائف:

  • أنظمة إدارة المحتوى. إدارة تجربة العملاء.
  • إدارة المؤسسة. إدارة بيانات الوحش.
  • مزودي الدفع. إدارة طريقة دفع العملاء لك.
  • التحليلات والاختبار. إدارة كيفية التسويق لعملائك.
  • تحديد الموقع الجغرافي. إدارة تجربة العملاء بناءً على الموقع.
  • التحقق من الشحن والعنوان. إدارة لوجستيات التنفيذ.
  • حساب الضريبة. إدارة الامتثال الضريبي المحلي أو العالمي.
  • المشاركة والمراجعات الاجتماعية. إدارة كيفية نشر العملاء الكلمة وتقييمك.
  • بحث. إدارة كيفية عثور الأشخاص على الأشياء في متجرك عبر الإنترنت.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني. إدارة كيفية البقاء على اتصال مع العملاء.

لا يوجد دائمًا تطابق كامل. يمكنك جعلها مثالية طالما تعرف أن منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها تعمل بشكل جيد مع الآخرين.

12. التسويق

التجارة الإلكترونية لم تعد تقتصر على البيع بعد الآن. تنشئ المتاجر الناجحة عبر الإنترنت علاقات شخصية مع عملائها. يحتاج نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى مساعدتك في توفير قيمة أعمق للمتسوقين. يجب أن يحدث ذلك قبل وأثناء وبعد تجربة التسوق عبر الإنترنت.

لذلك ، ستحتاج إلى الأدوات المناسبة. هل يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك جذب المزيد من حركة المرور على الموقع؟ هل يمكن أيضًا تحويل الزائرين إلى عملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة؟ وهل يمكنها تحليل كيفية مساهمة دولارات التسويق في المحصلة النهائية?

ركز على هذه المجالات الثلاثة لتعرف على وجه اليقين:

  • تحويل العملاء. تسعة من كل 10 زوار لا يشترون أي شيء في زيارتهم الأولى. هل يمكن للحل الخاص بك تحسين صفحات المنتج أو إرسال رسائل بريد إلكتروني للحصول على تجربة عودة مقنعة?
  • تجديد النشاط التسويقي الشخصي. هل يمكنه استخدام سلوك موقع الويب وبيانات المستخدم الفردي؟ تريد هذه المعلومات لتخصيص حملات البريد الإلكتروني. كما يساعدك على مكافحة عربات مهجورة.
  • تتبع الإيرادات والإسناد. هل يمكن أن يربط النقاط بين جهود التسويق والدولارات الفعلية المنفقة?

13. بوابات الدفع

هذه خدمة تعمل على أتمتة عملية الدفع بينك وبين المتسوقين. الاختيار مناسب إذا كنت واثقًا من إجابات هذه الأسئلة:

كيف تخطط لمطالبة العملاء بإدخال تفاصيل الدفع على موقعك?

لديك ثلاثة خيارات.

  • أ
    نموذج دفع على موقعك مع تفاصيل منشورة على خادمك. إنها تجربة الدفع الأكثر سلاسة لعملائك ولكنها محملة بالاحتياطات الأمنية المطلوبة. ذلك لأنه غير آمن.
  • ب
    iFrame أو إعادة التوجيه. إنه نموذج آمن مؤطر داخل صفحة على موقعك ، أو يعيد توجيه العملاء إلى صفحة دفع مستضافة. هذا هو الخيار الأكثر أمانًا.
  • ج
    نموذج دفع مستضاف على موقع بعيد. تفاصيل الدفع المرسلة من المتصفح إلى بوابة دفع آمنة (وليس عبر الخادم الخاص بك).

هل تحتاج إلى مزود خدمة دفع أو مجرد بوابة دفع وحساب تاجر?

الحصول على حساب مع مزود خدمة كاملة له ميزتان. إنه أسهل من الحصول على حساب التاجر. هناك أيضًا عدد أقل من الإعداد والرسوم الشهرية. تميل رسوم المعاملات إلى أن تكون أعلى. اذهب مع هذا إذا كنت تاجر صغير.

إذا كنت بائعًا أكبر ، فقد يكون لديك بالفعل حساب تاجر. أنت بحاجة إلى التكنولوجيا الموجودة بين متجرك عبر الإنترنت وشبكات الدفع. فقط اذهب لخيار البوابة.

هل تفهم الرسوم?

بوابات الدفع وحسابات التاجر لديها رسوم خدمة. ليست كلها واضحة. اطلب جدولًا زمنيًا كاملاً ، حتى لا تتفاجأ.

هل تفعل بوابة الدفع ما تحتاجه?

لنفترض أنك تبيع شيئًا يتطلب دفعات متكررة من العملاء. لا يمكن لبعض بوابات الدفع مساعدتك في ذلك. تأكد من أن بوابة الدفع التي تفكر فيها تساعدك في مساعدة عملائك.

14. قابلية التوسع

لا يحتاج الجميع إلى نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يدعم الآلاف من وحدات SKU. وربما لا ترسل رسائل بريد إلكتروني تم تشغيلها بناءً على نشاط سلة التسوق. على الأقل ليس اليوم. يحتاج التغيير. تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكن أن تساعدك على النمو لأنها قابلة للتطوير.

لا يتعلق الأمر دائمًا بالنمو. إذا كنت تبيع منتجات موسمية ، فهل يمكنك تخفيضها ودفعها أقل؟ يجب أن تعمل قابلية التوسع في كلا الاتجاهين.

15. التقارير والتحليلات

لا يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بدون رؤية. أنت بحاجة إلى رؤية ما يحدث على موقع الويب الخاص بك. البيانات هي صديقك. أنت تريد نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية سخيًا مع التقارير وأدوات التحليل. يجب أن يقدموا لك رؤى حول:

تقارير الطلبات

  • دفع
  • كرر المشتريات
  • اتجاهات المبيعات
  • كبار العملاء

تقارير المنتج

  • الأكثر مشاهدة
  • إنتاجية
  • أهم الفئات

تقارير المرور

  • التفاصيل
  • تحليل الكلمات الرئيسية
  • مشاهدات الصفحة
  • مصدر

16. الامتثال الأمني

هذا مهم. أمن بيانات بطاقة الائتمان أمر خطير. تريد قبول الدفع بهذه الطريقة ، ويجب عليك اتباع اللوائح الصارمة للامتثال. إذا كان التوافق مع PCI هو مفهوم غريب بالنسبة لك ، فتعلم المزيد هنا.

تحتاج أيضا إلى معرفة كل شيء شهادات SSL. إنها ملفات بيانات صغيرة تسمح للمتصفحات بمعالجة المعاملات الحساسة مثل عمليات الشراء عبر الإنترنت.

تعتني منصة التجارة الإلكترونية المستضافة بامتثال PCI لك. كما ستهتم بتأمين شهادة SSL الخاصة بك. كلاهما يصبح مسؤوليتك إذا ذهبت إلى طريق المصدر المفتوح.

17. الهندسة المعمارية ودية كبار المسئولين الاقتصاديين

أنت تعرف بالفعل أن استعلامات محرك البحث هي الطريقة التي يعثر بها العملاء على منتجاتك. تختلف ميزات تحسين محركات البحث (SEO) باختلاف حلول منصة التجارة الإلكترونية. يتراوح من لا شيء على الإطلاق إلى كل ما ستحتاج إليه ، وقد تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي.

تصنف Google المتاجر عبر الإنترنت أعلى عندما تساعد الكلمات الرئيسية المتسوقين في العثور على المنتجات. يجب أن تسهل منصتك إنشاء هذا المحتوى وإضافته إلى صفحات جديدة أو حالية. دعم تحسين محركات البحث العام ليس كافيًا. ابحث عن هذه الميزات المحددة:

  • عناوين URL المستقلة للصفحة
  • روابط التنقل المستقلة
  • عناوين الصفحات المستقلة
  • أوصاف ميتا المستقلة
  • صورة ALT المستقلة
  • عناوين H1 المستقلة

تقدم معظم المنصات العليا هذا ، ولكن ليس كلها.

18. مناسب للجوّال

يحب Google الجوال. تتضمن خوارزمية البحث الآن التوافق مع الجوّال كعامل ترتيب. سوف تساعدك منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الترحيب بالمتسوقين من الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية?

أنشأ المبرمجون التجارة الإلكترونية لمتصفحات الويب على الكمبيوتر. هذه البنية غنية جدًا لمتصفحات الجوال. الجواب هو تصميم متجاوب. يحسن كل شيء من هندسة المعلومات إلى عملية الخروج.

تقدم منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية الآن هذه القوالب. للبقاء تنافسية ، عليهم. عند مراجعة هذه القوالب ، ابحث عن علامات التصميم المتجاوبة هذه:

  • أزرار كبيرة
  • التنقل البسيط
  • إدخال بيانات مبسطة
  • استخدام بديهي لوظائف الهاتف المحمول

19. الدعم

متجرك على الإنترنت مفتوح 24/7. إذا كان هناك خطأ ما ، فأنت لا تبيع أي شيء حتى يتم إصلاح المشكلة. كيف يمكنك الحصول على المساعدة بسرعة?

لمجرد أن المزود يقول أن لديه دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فهذا لا يعني أنه مباشر وهذا لا يعني أنه دعم مباشر عبر الهاتف أيضًا. بعد ساعات العمل ، قد يعني فقط دعم الدردشة.

لا يمكنك التغلب على الدعم الفوري من الإنسان ، ولكنه ليس المورد الوحيد. ألق نظرة على قواعد المعرفة الخاصة بالمنصة. إنه مورد غالبًا ما يتم تجاهله. وكذلك المدونات والمنتديات والأسئلة الشائعة. المنتديات هي أيضًا المكان الذي ستجد فيه الشكاوى والإحباطات. قد يكون العلم مساحة كبيرة مخصصة لدعم القضايا.

الدعم هو أحد تلك الأشياء التي قد لا تفكر فيها حتى تحتاجها. هذا ليس الوقت المناسب لاكتشاف أنه غير متاح بعد الساعة 10 مساءً. أو في عطلة نهاية الأسبوع.

ما بعد السعر

لم يعد المتسوقون عبر الإنترنت يبحثون عن السعر والمنتج بعد الآن. انهم يتوقعون خدمة شاملة. إنه توقع يجب أن تعكسه عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية. سترضي المتسوقين ، وهذا ما يولد المبيعات.

شارك الرابط معنا عندما يفتح متجرك عبر الإنترنت للعمل!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map