7 أهداف ممتازة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أجل السعي وراء

الخطوة الأولى لأي استراتيجية تسويق ، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، هي تحديد أهدافك. ماذا تتوقع الخروج من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ سيختلف كل نشاط تجاري ، ولكن فيما يلي بعض الأهداف التي تسعى الشركات عادةً إلى تحقيقها.


ملحوظة: يمكنك اختيار اكثر من هدف لك استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. المفتاح هو تحديد الهدف الذي تحاول تحقيقه مع كل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تطلقها.

الهدف 1: بناء الوعي بالعلامة التجارية بين عملائك

الهدف الأول للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ببساطة السماح لعملائك المثاليين بمعرفة أن علامتك التجارية موجودة. على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك عدد لا يحصى من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك. فيما يلي بعض الطرق التي تعتمد على أهم الشبكات الاجتماعية. سنناقش المزيد من التكتيكات والشبكات الاجتماعية الأخرى لاحقًا في الخطوة 2.

على تويتر, يمكنك التواصل مع أي شخص ، بغض النظر عما إذا كان يتابعك أم لا. لذلك ، يمكنك العثور على عملائك المثاليين وبدء محادثات معهم عن طريق إرسال رسائل عامة لهم باستخدامusername الخاص بهم. يمكن أن تكون ذات صلة بالعمل أو مجرد متعة. إما سيحصل علامتك التجارية ملحوظة.

استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك أيضًا استخدام إعلانات Twitter لعرض المحتوى والمنتجات والخدمات أمام عملائك المثاليين.

على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك, يمكنك التواصل مع عملائك المثاليين من خلال أن تصبح من المعجبين بصفحتهم والتعليق على مشاركاتهم باستخدام صفحتك على Facebook.

لن ترغب في الإعلان عن منتجاتك أو خدماتك في هذه المرحلة ، ولكن ببساطة المساهمة في المحادثات القيمة. يمكنك أيضًا استخدام الملفات الشخصية الشخصية للأعضاء المعروفين في شركتك للانضمام إلى المجموعات التي يتفاعل معها عملاؤك المثاليون وبدء التفاعل معهم هناك. أخيرًا ، يمكنك أيضًا استخدام إعلانات Facebook لعرض المحتوى والمنتجات والخدمات أمام عملائك المثاليين.

كيفية الإعلان على LinkedIn

على ينكدين, يمكنك التواصل مع عملائك المثاليين باستخدام ملفات التعريف الشخصية من خلال التواصل معهم مباشرة ، من خلال حسابات Premium و InMails ، أو من خلال الانخراط معهم في مجموعات LinkedIn. يمكنك أيضًا استخدام LinkedIn Ads لعرض المحتوى والمنتجات والخدمات الخاصة بك أمام عملائك المثاليين.

كما ترى ، يمكن بناء الوعي بعلامتك التجارية أمام عميلك المثالي بسهولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وبالنظر إلى أن عملائك هم شركات تعمل بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي تحاول بناء الوعي لأنفسهم أمام عملائها المثاليين ، فلن تجد صعوبة في العثور عليهم وبناء الوعي لنفسك.

الهدف 2: تأسيس علامتك التجارية كرائد فكر في مجالك

هدف آخر يذهب خطوة أبعد من بناء الوعي لعلامتك التجارية هو تأسيس علامتك التجارية كرائد فكري في مجالك. لنفترض أن برنامج الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية. تريد أن يتم الاعتراف بعلامتك التجارية كرائدة فكرية في صناعة وسائل التواصل الاجتماعي. للقيام بذلك ، قد ترغب في إنشاء محتوى قيم بتنسيقات متنوعة.

اعتمادًا على مجال عملك الخاص وعملائك المثاليين ، قد تتضمن هذه التنسيقات منشورات المدونات والكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت والبودكاست والأدوات والبرامج التعليمية وحتى الشهادات. الهدف من كل هذا المحتوى هو إظهار معرفة وخبرة علامتك التجارية في مجالك.

موارد تسويق المحتوى لوسائل الإعلام الاجتماعية

بالطبع ، إنشاء كل هذا المحتوى شيء واحد. التأكد من وصول المحتوى إلى عميلك المثالي هو أمر آخر. وهنا يأتي دور الوسائط الاجتماعية. تلعب شبكات التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في التأكد من أنه يمكنك الوصول إلى عملائك المثاليين بالمحتوى القيم الذي يجعلك كقائد فكري.

معظم استراتيجيات توزيع محتوى الوسائط الاجتماعية تتضمن مزيجًا من مشاركة المحتوى بشكل عضوي مع شبكة العلامة التجارية بالإضافة إلى إنشاء إعلانات مستهدفة تضمن وصول المحتوى إلى العملاء المثاليين للعلامة التجارية. اعتمادًا على نوع المحتوى ، يمكن أيضًا استخدام المحتوى كوسيلة ليس فقط لتعزيز حالتك كقائد فكري في مجالك ، ولكن أيضًا لمساعدتك في إنشاء عملاء محتملين.

على سبيل المثال ، لا تقدم فقط ورقة بيضاء مجانية. اجعل عميلك المثالي يمنحك عنوان بريده الإلكتروني في مقابل ذلك عن طريق ربط أي ترويج تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتلك الورقة البيضاء بصفحة مقصودة مصممة خصيصًا لتلك الورقة البيضاء.

جيل رائد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت قد أنشأت محتوى رائعًا ، فهذا الفوز لك ولعملك المتوقع الجديد.

الهدف 3: توليد حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

بصرف النظر عما يفعله نشاطك التجاري ، فمن المحتمل ألا تتمكن من القيام بذلك دون المرور إلى موقع الويب الخاص بك. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة رائعة في نهاية المطاف زيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب. بالنسبة للمبتدئين ، تسمح كل شبكة اجتماعية تقريبًا بمكان واحد على الأقل حيث يمكنك إضافة رابط إلى موقع الويب الخاص بك ، إن لم يكن أكثر. الملفات الشخصية وصفحات الأعمال – تقدم جميعها تقريبًا حقل ارتباط موقع ويب واحد على الأقل. تقدم بعض الحقول التي ليست من الواضح لروابط موقع الويب ، ولكن يمكن استخدامها لها.

بعد الروابط في ملفاتك الشخصية ، لديك تحديثات الحالة مع روابط العودة إلى المحتوى الخاص بك أو العروض الترويجية الحالية وحملات إعلانات وسائل الإعلام الاجتماعية مع الروابط إلى المحتوى الخاص بك أو العروض الترويجية الحالية.

بعد ذلك ، إذا كنت محظوظًا حقًا ، فستجد مناقشات ذات صلة حيث يطرح الأشخاص أسئلة يمكن الإجابة عليها عن طريق رابط العودة إلى موقعك على الويب. بالطبع ، في بعض الأحيان قد لا تحصل على الرابط ، ولكن إذا كان لديك علامة تجارية يسهل التعرف عليها ، فإن مجرد ذكر جيد بما فيه الكفاية. أو قد تكون محظوظًا والحصول على بعض التسويق الشفهي من المستخدمين!

كلمة شفهية على تويتر

من المهم أن تكون متيقظًا لهذه الأنواع من الإشارات وأن تقول الشكر عندما يكون ذلك ممكنًا حتى يتمكن الناس من الاستمرار في نشر الخبر عن عملك.

الهدف 4: توليد العملاء المحتملين لفريق المبيعات الخاص بك

في البداية ، كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يدور حول بناء الجماهير وتشجيع المشاركة. ولكن بعد ذلك ، بدأت الشركات تتحدث عن عائد الاستثمار. أرادوا رؤية الأرقام التي يمكنهم استخدامها لجعل أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تساوي القيمة بالدولار.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تعيين توليد العملاء المحتملين كهدف. إذا كان بإمكانك إنشاء عميل محتمل من وسائل التواصل الاجتماعي لفريق المبيعات الخاص بك ، فيمكن لفريق المبيعات الخاص بك في النهاية تتبع ذلك العميل المتوقع ، حتى إذا تحول العميل المحتمل إلى عملية بيع ، فستعرف ما إذا كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك يولد عائد استثمار.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أيضًا دمج جزء من الهدف المتمثل في إنشاء علامتك التجارية كرائد فكري في مجالك في إنشاء العملاء المحتملين من خلال إنشاء محتوى قيم يمكن للأشخاص الوصول إليه من خلال مشاركة معلوماتهم معك. لكن بعض شبكات التواصل الاجتماعي ذهبت أبعد من ذلك لمساعدة العلامات التجارية على تحقيق جيل الرصاص.

يحتوي Facebook ، على سبيل المثال ، على نموذج توليد عملاء محتملين يمكن للعلامات التجارية استخدامه لجذب العملاء المحتملين من مستخدمي الجوّال لتطبيق Facebook. يبدأ المستخدم من خلال النقر على الإعلان.

إعلان BMW USA على Facebook للجوال
شكل بي إم دبليو الولايات المتحدة من الجيل الرائد على Facebook mobile

ثم يشاركون معلوماتهم مع العلامة التجارية دون مغادرة تطبيق Facebook.

يحتوي Twitter على خيار إعلان مشابه ، ولكن خياره متاح لكل من مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.

إعلان Twitter للحصول على معلومات المستخدمين

نقرة واحدة على زر الحث على اتخاذ إجراء ستسمح لمستخدم تويتر بإرسال الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب تويتر الذي قام بتسجيل الدخول إليه حاليًا دون الحاجة إلى مغادرة تويتر. من المفترض أن يساعدك كلا الخيارين من Facebook و Twitter على تحويل الإعلانات الاجتماعية إلى عملاء محتملين لأن فرصك ضائعة لفقدها بين النقرة من الإعلان إلى صفحتك المقصودة.

الهدف 5: تحويل حركة مرور وسائل التواصل الاجتماعي إلى مبيعات على موقع الويب الخاص بك

في مسارات التحويل النموذجية ، ستحاول معظم الأنشطة التجارية تحويل حركة المرور من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء محتملين, ثم تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مبيعات. ولكن هذا لا يعني دائمًا أنه لا يمكنك تحويل حركة مرور الوسائط الاجتماعية مباشرة إلى مبيعات. الأمر يتعلق بنوع حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي التي تحاول تحويلها.

إعلان الفيسبوك للأثاث

إذا كان هدفك هو تحويل حركة مرور الوسائط الاجتماعية إلى مبيعات ، فستحتاج بالتأكيد إلى التركيز على الشبكات الاجتماعية التي تسمح بإعادة توجيه الإعلانات – على وجه التحديد ، Facebook و Twitter. تسمح لك إعادة توجيه الإعلانات بإنشاء إعلانات للأشخاص الذين زاروا صفحات منتجاتك وخدماتك بالفعل. بشكل أساسي ، ستذكّر هذه الإعلانات الأشخاص بمنتجاتك وخدماتك ، ونأمل أن تعيد جذبهم بما يكفي لتحويلهم إلى مشترين.

هل كان هذا الإعلان على Facebook هو أول شيء قاد الشخص إلى موقعك على الويب؟ لا ، ولكن هل كان هذا هو الشيء الذي دفعهم إلى الشراء؟ إذا كانت هذه هي الحملة الأخيرة التي نقروا عليها قبل شرائها ، فعندئذ نعم.

ليست إعادة توجيه الإعلانات هي الطريقة الوحيدة للذهاب أيضًا. يوفر Facebook أيضًا لمالكي الصفحات في فئات محددة خيار إنشاء متاجر على صفحاتهم حتى يتمكنوا من بيع المنتجات المادية على صفحتهم. التكلفة الوحيدة للعلامة التجارية هي رسوم معالجة بطاقة الائتمان.

إنشاء متجر على صفحة الفيسبوك

إذا لم يكن لديك علامة تبويب “تسوق” ، يمكنك أيضًا الترويج لمنتجاتك وخدماتك من خلال تثبيت منشور عنها أعلى الجدار الخاص بك على Facebook أو الملف الشخصي على Twitter. أو اعرضها في صورة الغلاف الخاصة بك. الكثير من الطرق الممكنة لقيادة الزائرين من ملفك الشخصي الاجتماعي لتكون مهتمًا بالشراء على موقع الويب الخاص بك.

الهدف 6: إدارة أسئلة ما قبل البيع ودعم العملاء بعد البيع

في بعض الأحيان ، لا يتعلق الأمر دائمًا بإجراء عملية البيع ، بل بالأحرى إجراء التجربة. يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العلامة التجارية على إنشاء تجربة رائعة لعملائها. سترغب الشركات B2B على وجه الخصوص في أن تكون جاهزة للإجابة على الأسئلة قبل وبعد البيع لعملائها لأن عملائها هم شركات مستخدمة بالفعل في التعامل مع دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

ليس ذلك فحسب ، ولكن الشركات ستتوقع استجابة فورية تقريبًا. هذا هو السبب في أن استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لخلق تجربة عملاء رائعة طوال رحلة العميل وما بعده هو هدف يجب على كل نشاط تجاري السعي لتحقيقه.

تفاعل خدمة عملاء تويوتا على Facebook

المفتاح الكبير هو إدراك أن دعم ما قبل البيع وما بعد البيع قد يحتاج إلى أن يحدث على شبكات اجتماعية متعددة. مرة أخرى ، سيعتمد كل ذلك على مجالك وصناعة عملائك والمنصات الاجتماعية الأكثر راحة لاستخدامها.

في بعض الحالات ، قد يكون من المنطقي لعلامتك التجارية إنشاء حساب منفصل خصيصًا لاستفسارات الدعم. ولكن بغض النظر عما إذا كنت تفعل ذلك ، فمن الضروري أن تكون متيقظًا للأسئلة والتعليقات في أي مكان وفي أي وقت. على Facebook ، يمكن أن يكونوا في مشاركات الزوار على الحائط الخاص بك أو التعليقات على أحدث مشاركاتك. على Twitter ، يمكن أن تكون في تغريدات تشير إلى اسم المستخدم الخاص بك أو تشير فقط إلى منتجك. على الشبكات الأخرى ، يمكن أن تكون في سلسلة تعليق أو مجموعة حول علامتك التجارية أو منتجك. وهذا هو سبب أهمية الهدف التالي.

الهدف 7: الاستماع لإدارة سمعة العلامة التجارية

يجب على كل علامة تجارية تقريبًا ، سواء كنت B2B أو B2C ، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع إدارة السمعة. ليس الأمر أن الناس سيقولون بالضرورة أشياء سيئة عنك طوال الوقت. في الواقع ، تستفيد الكثير من العلامات التجارية من أخذ الأشياء الجيدة التي يقولها جمهور وسائل التواصل الاجتماعي عنهم وتستخدم هذه الأشياء كدليل اجتماعي لبيع منتجاتها وخدماتها.

على الجانب الآخر ، يمكنك أيضًا أن تكون في الطرف المتلقي لجلد وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يحدث ذلك ، قد يتم ذكر أو عدم وضع علامة على وجه التحديد في المشاركة. ولكن إذا كانت علنية ، فسترغب في الاستماع حتى تتمكن من تقديم رد إيجابي.

إدارة سمعة العلامة التجارية على تويتر

تمامًا كما يفعل ممثل خدمة العملاء مع عميل غاضب داخل متجر ، ستكون مهمتك محاولة نشر الموقف. اعترف بالمشكلة ، واعتذر ، واعرض تصحيح الأمور. حتى إذا لم تتمكن من مساعدة الشخص المعني ، فقد أثبتت للتو مهارات خدمة العملاء الممتازة ، وهذا يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً مع العملاء المحتملين في المستقبل الذين قد يراقبون الموقف أيضًا. أو يمكنك تحويل تجربة العميل السيئة إلى تجربة جيدة مرة أخرى.

إذا تمكنت من تحقيق حتى واحد من هذه الأهداف من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت متأكد من الشعور بالفوائد التي يمكن أن توفرها وسائل التواصل الاجتماعي لعملك!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map