如何开设网上商店

您是否正在考虑开设自己的在线商店?网上销售预计会受到打击 到2018年达到1.5万亿美元. 然而,令许多人望而却步的是不确定如何建立和维护在线市场.


设置在线商店比您想象的要便宜和容易。如果您有要销售的产品,那么在线商店是测试该产品和其他产品以查看需求的一种好方法.

尽管您可以在Amazon,Ebay和Etsy等网站上出售商品,但建立自己的在线商店可以让您完全控制品牌并逐步建立流量,而不必冒着在这些网站上失去竞争对手的固定客户的风险.

要建立并经营一个成功的在线商店,首先要考虑以下几点.

网上商店入门

Contents

寻找可盈利​​的产品

由于您的目标很可能会赚钱,因此您必须首先找到一种对您有利可图的产品。这意味着您必须选择既有需求的产品,又要在可以购买/制造的价格与市场承受的价格之间具有合理的利润空间的产品.

为您的在线商店选择一个利基

您要面对的最艰难的决定之一就是想要在网上商店中找到什么样的细分市场。重要的是选择一个狭窄的利基市场,以帮助您营销品牌,但又足够宽泛,以允许您扩展到其他配件/产品.

选择与您的热情或兴趣相关的产品细分

如果您不喜欢烹饪,那么出售厨房配件可能不是您在线商店的最佳选择。另一方面,如果您喜欢烹饪的一切,那么出售市场上最好的锅具就可以为您提供一个绝佳的起点,从这里您可以扩展到烹饪小工具,甚至香料和调味料.

选择可以增加价值的利基市场

为您的网上商店弄清楚利基的关键要素之一就是选择一个可以增加价值的地方。正如安德鲁·尤德良(Andrew Youderian)在其关于“电子商务燃料”的文章中所指出的那样,如果您试图在价格上与亚马逊竞争,那么您将破产.

相反,您必须确保您拥有比亚马逊更有价值的东西提供给客户。解决方案?回答客户的问题,并以出色的内容教育客户。您必须首先了解客户面临的问题,提供解决该问题的方法,然后订单才能跟进.

选择有成长空间的市场利基

不要只关注一两个高价商品,它们会为您带来丰厚的利润。当新客户访问您的网站时,这很棒,但是您如何向当前客户群进行营销?

寻找一个包含附件和附件的市场,您可以创建附件和附件来获得这些后续销售。一个例子是摄影器材。最初购买高端数码单反相机是一件大事,如果售出,将为您带来丰厚的利润。但是,您可以通过提供相机配件来进一步发展在线销售。您可以出售镜头,闪光灯附件,皮带,包,三脚架等.

针对正确的客户类型

确定您要定位的主要客户类型很重要。这些人可以为您的生活增添价值。一个例子是模型汽车爱好者。他可能愿意花钱组织汽车模型零件,上新漆,甚至是书籍和信息,以帮助他改善自己的爱好。关键是要找到对利基市场充满热情的客户群.

客户可能包括:

  • 业余爱好者
  • 企业主
  • 专业人士

您还需要考虑该客户群的各个方面,例如性别,可支配收入和年龄。他们是否有足够的额外资金来投资您在网上商店出售的商品?

寻找合适的产品销售

一旦缩小了热情,就必须辨别要出售哪些产品. 安德鲁·尤德良 建议寻找一种可以增加价值的产品。这就是说,这就是人们需要的东西,它将以某种方式帮助他们或以某种方式改善他们的生活.

在Tim Ferriss的4小时工作周中, 他建议选择价格在$ 100- $ 200之间的产品。之所以是理想范围,是因为它足够大,可以保证利润,但仍然可以提供价值.

您还需要考虑以下事实:您将在上述价格范围内出售更多商品。价格越高,转换率越低。大多数人愿意在网上花费$ 100- $ 150。此外,Youderian指出,价格较高的商品表示价值1000美元的厨房用具的利润率通常较低.

因此,您可能会在100美元的小工具上赚30美元,而在1000美元的设备上只赚100美元。也就是说,售价100美元的商品可为您带来30%的利润率,而您将出售其中的更多商品,而售价1000美元的产品只能为您带来10%的利润,而售出的商品更少.

尝试找到其他人还没有销售过的产品也很重要。寻找其他人没有的独特产品,至少在一段时间内,您将垄断市场。发现要销售的产品的一种方法是参加利基市场的贸易展览.

评估产品的市场需求

在对要销售的产品做出最终决定之前,请彻底搜索在线竞争对手。谁在销售相同或相似的产品?您可以有效地与该公司竞争吗?如果它们是一个易于识别的名称,并且在搜索引擎中排名第一,那么使您的在线商店受到关注可能是一个真正的挑战.

评估产品需求

花些时间来验证您想要销售的产品是否有合理的市场需求.

如果您要在几种产品之间做出选择,请完成以下任务:

  • 测试产品名称是否具有关键字兴趣。哪些产品获得更多搜索?对产品名称的大量搜索可以表明很多兴趣.
  • 检查社交媒体网站,以查看产品上是否有任何帖子,以及这些帖子被点赞和分享了多少次.
  • 查看Google趋势,查看主题趋势是上升还是下降或保持稳定.

验证地理需求

现在,您已经研究了关键字趋势和饱和度,并且知道人们实际上正在寻找您想要提供的产品,然后再深入研究并弄清楚这些人到底是谁。有时,一种产品在一个地理区域内会比另一个地理区域更受欢迎。例如,如果您要销售挡风玻璃刮板,那么在冬季是延长季节的情况下,挡风玻璃刮板会卖得更好.

重要的是要确保对您产品的最大需求是在您可以轻松运送到的区域。如果运输成本过高,那可能会损害您的销售.

您可以利用Google趋势来查找正在哪个国家/地区搜索与您的产品相关的关键字,以及哪些城市的搜索量最高(这有助于提供运输信息).

验证社交媒体

您还需要仔细检查社交媒体验证,以查看您的产品可能会吸引多少关注。您需要在多个社交媒体平台上查看市场和产品兴趣,以便不仅发现主题的受欢迎程度,还可以发现是否有人分享您的产品信息.

您可以使用Topsy之类的网站来查找每天有多少条Tweet。例如,假设您要销售针对野生动物摄影师的特定类型的相机镜头。您可以搜索“相机”,“野生动物”和“户外”等字词,以查看趋势.

评估潜在竞争对手

首先对您在销售该产品时会遇到的不同类型的竞争进行分类。让我们回到专用相机镜头的示例。您还将与销售镜头的人竞争其他类型的摄影作品,在某些情况下还有其他爱好,等等。.

有多少竞争对手在线?市场是否如此充裕,以至于您很难在人群中脱颖而出?只有这么多的客户到处走走,所以如果可用性超过市场需求,那么您就不可能成功.

这些独特的产品就在这里发挥作用。您能提供什么,而其他人都无法在线提供?您如何以增加价值的方式提供它?

寻找销售产品的来源

确定要在网上商店中出售哪些产品后,您需要设置购买这些产品的最佳方法。您有几种选择.

  • 托运人: 使用这种方法,您可以等到客户订购产品之后,再向批发商下订单,然后批发商将商品直接邮寄给客户.
  • 轻型批发商: 一些批发公司需要大量的订单才能使您的产品价格合理。但是,一些批发商提供的散装货品较少,因此您可以购买少量的产品(例如,单个案例),然后转售以获得利润。.

托运商和散装批发商都需要牢记的一件事是,他们不应该建立自己的在线商店,否则您将被迫与直接销售所能提供的较低价格竞争。最好的选择是首先尝试产品的制造商。他们会掉船吗?他们会卖散货吗?一旦找到喜欢的产品的制造商,它们将完成其中一项或两项工作,那么您便可以在网上商店中找到需要销售的产品.

规划电子商务

开始计划您的电子商务业务

虽然它很想先站起来,但因为它“仅仅是”在线商店,但如果您想真正成功,则需要为您的电子商务业务制定计划。当你意识到 “ 2014年,有4万亿美元的商品被遗弃在在线购物车中,” 很容易看出为什么需要制定行动计划.

编写您的电子商务业务计划

诺罗 法律站点解释说,制定业务计划很重要,因为它是建筑物的基石。它可以帮助您的业务结构合理。小型企业管理局(SBA)提供了 商业计划向导 帮助您快速编写自己的业务计划.

制定电子商务营销策略

推广您的在线商店与推广实体店有点不同。您需要确保隆重开业之前制定可靠的电子商务营销策略。您需要做出一些基本的决定,例如:

  • 谁是您的目标受众?
  • 您想在哪个社交媒体平台上获得最佳展示,以及如何在该平台上达到目标人群?
  • 您的广告预算是多少?在哪里使用它最好的方法来吸引客户访问您的网站?
  • 您如何将网站访问者转化为客户?

在业务中的一条经验法则是,向现有客户销售20%以上的产品要比吸引新客户容易得多。因此,请考虑一下其他需求,以便随着业务的增长可以满足您的需求,并获得忠实的客户群.

研究您的潜在竞争

如果您想成为人们的首选在线商店,则不仅要牢牢把握竞争者,还要把握他们的工作。您应该使用以下工具:

  • SEOBook –比较竞争对手的页面命名方式,使用的元数据以及相似的短语.
  • 谷歌广告关键词 –使用此工具查看某些关键字获得了多少流量。虽然关键字只是等式的一部分,但此信息可以帮助您确定要添加到网站上以吸引访问者的产品或内容的类型.
  • 间谍 –这是一项付费服务​​,但是您会获得的信息非常宝贵。您可以轻松查看竞争对手使用的AdWords。您甚至可以查看哪些成功,哪些没有成功。基本上,这是一种学习竞争对手的方法以及对他们不利的方法的方法.

除了使用工具外,还要花时间研究竞争对手的网站布局,其内容以及他们为访问者提供的任何特殊功能(例如时事通讯或优惠券).

确定目标客户

成功向客户进行营销的关键要素之一就是确定您的目标客户是谁。在开始研究之前,您应该选择特定的受众特征.

选择特定的受众特征作为目标

知道目标客户后,您不仅可以自定义营销,还可以自定义选择在商店中列出的产品。在这里,创建用户角色非常有用.

本质上,您可以为商店创建理想客户的资料。回答问题,例如年龄,该人的住所,结婚的意愿,是否有孩子以及什至会购买您的产品的原因.

您需要定义人口统计信息和心理信息。人口统计信息包括:

  • 性别
  • 年龄
  • 位置
  • 教育
  • 婚姻状况
  • 年收入
  • 职位描述

心理信息包括:

  • 兴趣爱好
  • 兴趣爱好
  • 道德与价值观
  • 行为
  • 生活方式

您还应该考虑您拥有或期望拥有的任何当前客户,以及他们如何落入上述说明中.

创建客户资料

您的客户资料或用户角色是您理想客户的样机,收集了以上信息后,请为您的创意用户写一个简短的简历。像传记一样写。您甚至可以命名您的模拟人以保持个性.

创建用户角色后,您将需要在运行在线商店的各个方面使用此信息。您的想法用户是工作妈妈吗?然后,她很可能会在晚上或周末访问您的网站。这意味着您应该在方便她参加的时间举办特别折扣或活动.

如果她是特定年龄,则在创建内容的字体大小时要记住这一点。您可以将用户角色应用于购物车行为的所有方面,并尽可能提高您的转化率。您越了解典型客户,就越能完善目标并获得成功.

定义市场利基

刚开始时,弄清楚您的目标市场可以节省大量时间和金钱。您不会浪费广告资金,将广告投放给不适合您目标市场的用户.

刚开始时,要确定目标客户是谁可能有点困难。确定目标前景的一种方法是如上所述研究竞争对手。例如使用 Quantcast 获取有关哪些类型的人正在访问竞争对手网站的信息。这是确定您的目标人群的绝佳信息.

在您实际启动并运行商店后,此信息可能会更改。您可以通过对客户进行民意调查并通过网站控制面板上的工具(例如Webalizer和AWStats)研究网站分析统计信息来收集其他人口统计数据.

建立品牌战略

您的品牌策略将商店定义为客户。在研究了竞争对手之后,并确定了目标人群,您还需要研究有关该人群的一般信息。您可以利用以下工具 Compete.com尼尔森 确定目标受众最关心的是什么.

将您的电子商务与众不同

请务必将您的业务与其他所有类似业务区分开。用什么词来形容您的整体业务?尝试找出竞争对手没有使用但会与您的目标受众说话的词语.

例如,如果您在研究中发现目标客户是正在工作的妈妈,那么她可能正在寻求帮助,以帮助她继续做所有事情。您可以使用“有用”和“节省时间”之类的词吸引目标受众.

了解您的目标客户

到现在为止,您应该对目标客户是一个很好的主意。进一步挖掘该用户角色,并弄清楚该用户访问您的在线商店时想要什么。她在找什么?

该客户最需要的东西可能有多个层次。随着时间的流逝,随着您更好地了解客户群,您可能会发展更多的角色,因此您将最了解如何接触每种类型的客户.

差异化您的品牌

您作为网上商店老板的个性是什么?这应该以您的态度,关于页面的方式,甚至以您回馈整个世界的任何方式来实现。一些公司以环保为荣。是什么让您和您的品牌与众不同?您如何证明这仍然符合您的使命宣言.

您将需要更深入地了解自己的品牌。例如,如果您承诺省时的服务,那意味着什么?这是否意味着在收到订单后的一个小时内打包好订单并发货?您需要做什么来确保这种情况发生?您需要雇用多少员工,或者您可以自己处理??

这也可能会影响您是将运输交给制造商(直接运送),还是自己处理以确保产品迅速退货.

个性化您的品牌

画出收件箱中两个不同的电子邮件。一封电子邮件说:

“嘿,简。我只是想给您打个电话,谢谢您最近订购ABC Widget。由于您喜欢ABC窗口小部件,因此我也想让您知道XYZ窗口小部件在发售至明天午夜。感谢您成为忠实的客户。”

另一封电子邮件说:

“ XYZ Widgets一直销售到明天午夜。过来买一个。”

您将对哪个电子邮件做出更好的答复?您必须个性化您的品牌才能满足客户的需求。这包括您网站上的用户体验,您发送的电子邮件,甚至社交媒体营销。甚至您的使命声明也应根据客户需求进行个性化.

在制定任务说明时,请牢记目标受众。您要解决什么问题?您的品牌名称有何关系?您如何才能使该品牌牢记在客户的脑海?

制定独特的销售主张

独特的销售主张(USP)可以帮助您在竞争中脱颖而出。这就是使您的品牌与众不同的原因。要开发USP,您需要专注于客户,理想客户以及他们想要的东西.

这意味着您可能会让其他人失望。但是,只要您选择了一个活跃的目标受众并且对他们了解得很好,就没有关系。您将在这些客户中建立忠诚的追随者。强大的USP:

  • 满足高需求
  • 表明您了解目标受众
  • 可以用一两句话概括

如果您想在 在线世界的拥挤市场, 您的品牌必须以某种方式脱颖而出.

为在线商店定价产品

弄清楚如何为您的在线商店定价产品,从而在仍然吸引客户的同时获利是一种平衡的行为。 Shopify提供以下 公式,以帮助您弄清楚如何为产品定价 对于在线商店:

“零售价= [(商品成本)÷(100-涨价百分比)] x 100”

所以,只是给你一个想法。如果您想从购买价格为$ 20.00的商品中获利60%,则公式将如下所示:

零售价= [($ 20.00)÷(100-60)] x 100
零售价= [$ 20.00÷40)] x 100
零售价=($ .50)x 100
零售价= $ 50.00

因此,花费您$ 20.00的商品将以$ 50.00出售。您还必须弄清楚是否只想使用制造商建议的零售价,或者是否需要通过打折来移动某些产品.

关键是要确保即使在支付了任何开销(例如虚拟主机费用和员工费用)之后仍能获利.

确定您的利润率

如前所述,您不应尝试与亚马逊的价格竞争。亚马逊只会为小商店倒闭而定价亏损。他们有足够的资金和规模来轻松实现这一目标,但是如果您试图低估产品价格,您将很快倒闭。.

这就是为什么了解您的利润如此重要的原因。重要的是,您必须了解自己的利润率,以便可以将价格定得足够低以具有竞争力,但仍要确保获得少量利润.

了解您的USP

USP代表独特的销售主张。您保持顾客不断回头的独特因素是什么?一些USP包括:

  • 良好的客户服务
  • 免费送货
  • 其他地方没有的物品
  • 慈善感

无论您的USP是什么,重要的是要弄清楚如何在竞争中脱颖而出.

提供奖励

了解利润率如此重要的另一个原因是,您可以随后找出为客户提供激励的方式.

您的利润可以让您提供免费送货吗?您应该减半吗?您甚至可能希望提供一个损失负责人。这只是您以低价出售而亏本的一种产品,希望您其他能够获利的商品也能卖出.

提供产品多样化

如果您完成了功课,并且完全了解了市场需求和目标客户,那么您将能够轻松实现提供更多产品的多样化销售。您也可以为已售出的产品提供更多选择.

一件T恤就是一个很好的例子。也许您首先以小,中,大和黑色出售它。您可以在这里添加孩子的尺寸,尺寸以及其他颜色选择,以快速实现多元化.

设置项目时间表

很多事情都会影响在线商店的启动和运行时间。如果您使用可立即使用的平台(例如Shopify),则时间表可能会更快。但是,如果您实际上想自定义您的在线商店并自行托管,则设置网站可能会花费更长的时间.

您需要及时构建:

  • 在启动商店之前,请完成测试以确保一切正常.
  • 您遇到的意外问题可能会延迟启动.
  • 发布前促销.

计划比您认为需要的时间更多。早点发布比晚点发布要好得多.

估算开始电子商务业务的成本

根据 企业家, 一个基本的基于模板的在线商店每月的费用仅为250美元,但是完全定制的多合一解决方案每年的费用可能高达50万美元。显然,两者之间有许多层次。您需要支付的一些费用包括:

  • 域名注册和托管费用
  • 网站设计费用
  • 定制电子商务软件
  • 初始产品采购
  • 参加贸易展览或与制造商会面的费用
  • 广告费用
  • 六个月的资金来支付员工和任何间接费用

您可以从小规模做起,然后随着业务的发展而节省下来的一些费用。例如,当您第一次打开时,无需为昂贵的支付网关系统付费。您可以轻松地使用PayPal或Google Pay代替.

然后,随着销售量的增加,为信用卡付款处理支付费用是合理的,因为这样可以节省您的处理费用,您可以将其添加到业务计划中.

资助您的电子商务业务

即使您从可以想象的最基本的在线商店入手,也要支付一些费用。有几种方法可以为您的企业提供资金.

如果您有正在开发的产品,则可以使用Crowdfunding筹集资金来开发初始产品并建立自己的商店。其他一些想法,以收集足够的钱:

  • 主持各种在线和非在线筹款活动。出售产品,开设GoFundMe帐户等.
  • 要求亲朋好友投资一定比例的未来利润。但是,始终保持对您业务的多数控制权.
  • 寻找天使投资者.
  • 拿一笔小企业贷款.
  • 首先,每月为您的电子商务网站支付费用,直到您有能力开发自己的自托管平台为止.

有时候,确实最好从小做起,并留出增长的空间。在开展新业务的初期,拥有足够的现金流以使您的业务可以增长,而不是开始大型业务更重要.

建立业务实体

在启动在线商店之前,请做好一些准备,以保护自己和个人财产,这一点很重要.

提交您的公司名称

您需要选择业务的法律结构。这里的关键是选择您的公司,这样,如果有人在法律上对您进行攻击,则您个人不需为您支付任何赔偿.

您可以成立S Corp或LLC。最明智的做法是与业务律师讨论适合您业务的最佳结构。提交公司的文书工作可能很复杂.

虽然您可以自行向自己的州注册,但您将需要很多时间来了解每年所需的文书工作和后续文书工作。继续聘请专业人士为您完成这项工作可能更具成本效益.

您还需要选择一个以其开展业务的名称,或一个“以…开展业务”(DBA)。通常,当您向公司提出申请时,国务卿将检查数据库,以确保没有其他公司已经使用该名称开展业务.

获取您的雇主识别号(或“税号”)

由于您不想将自己的社会保险号提供给供应商,因此,您还需要注册企业的税务标识号或雇主标识号(EIN)。您可以 在线注册 通过国税局为此号码.

申请营业执照和许可证

您所需的业务许可和许可因居住地而异。您需要向州和县官员咨询,以了解所需信息。一些典型的事情包括:

经营食品业务获得食品许可证(食品也可能有其他考虑事项)
零售许可证,可让您收取所在州的营业税

关键是要确保您遵守行业的任何规则并收取州要求您收取的任何税款.

开立商业银行账户

法律缩放 建议将您的商业银行帐户和个人帐户分开。这样做的原因有很多,但是主要原因是出于税务目的,这可以使您的资金保持透明,如果进行了每次审核,他们将首先查看您的企业帐户而不是您的个人帐户。这样可以省去很多麻烦和误会.

寻找一家银行,它提供您现在或将来需要为在线业务提供的某些特定功能,例如:

  • 直接存款
  • 电子账单支付
  • 信用卡处理能力

请注意费用,因为它们会迅速累加,特别是在您刚开始时。务必阅读细则,并确保您了解所开设任何企业帐户的费用结构.

开设商户账户以接受信用卡付款

如上所述,您应该寻找允许您处理信用卡付款的银行或单独的公司。商家帐户可为您的业务提供此功能。您可以通过多种方式在线接受信用卡,包括贝宝(PayPal),当您开始使用完整的商户帐户时,一旦完成处理量,这将使其自己节省费用.

您想要 避免多付 留意隐藏的费用。第一步是仔细阅读月结单.

您需要询问并在对帐单上查找的一些费用包括:

  • 不合格的折扣费
  • 互换差价费
  • 每月最低费用(如果您未达到一定的交易金额)
  • PCI评估费
  • 季度费用
  • 设立费
  • 提前终止费用(许多加工商有合同规定的期限)

检查处理更多销售交易的灵活性

选择信用卡处理公司之前,您还要问的另一件事是,如果您的销售突然起飞,他们将如何处理。他们有能力轻松处理更多交易吗?什么是费用结构?如果您有更多的销售额,费用会下降吗??

选择信誉良好的商家

最后,您需要选择信誉卓著的商家。在线阅读评论,并与公司总部所在州的商业改善局联系。您应该注意一些危险标志,包括:

  • 糟糕的客户服务(这也可能使您对客户不满意)
  • 不付款或逾期付款
  • 隐藏费用太多
  • 设备故障

请注意还有谁在使用同一交易处理公司,不要犹豫与这些公司联系,询问他们是否对服务满意.

设置业务在线

现在,您已经制定了计划,是时候开始建立电子商务业务了。下面列出了您需要采取的步骤.

注册域名

选择适当位置并记录了您的姓名后,您需要找到一个未被占用的域名,这也将使客户轻松记住您的网站路径。这不像以前那样容易。您可能需要花一点钱来购买高级域名或从始终拥有该域名权利的人那里购买.

预计每年至少需要为网点支付15.00美元左右。不过,您更可能需要为易记且在搜索引擎中排名较高的高级名称支付更多费用.

了解域名

网站实际上位于IP地址或服务器上。的 IP地址是一个数字 指示该网页的位置。但是,数字很难让人记住。取而代之的是,域名注册商可以更轻松地记住由单词(有时是数字)组成的名称。因此,不必记住键入“ 54.239.25.200”,而只需记住键入“ amazon.com”。

除了.com以外,您还可以选择其他扩展名,但是由于默认是.com,因此大多数人都更容易记住.

选择正确域名的重要性

选择域名类似于命名实体公司。您想要一种容易记住的东西,展示您的品牌宗旨,并且没有人在使用。一个 .com是最令人难忘的名称类型, 但在美国,.biz是可靠的第二选择。在其他国家/地区,您可能要使用特定于位置的选择,例如.co.uk.

如果可以的话,请使用包含热门关键字的域名。因此,如果您研究了趋势并发现“氩气调理剂”是该词的热门搜索,并且可以获取域名“ argonoilconditioner.com”,那么这是明智之举.

但是,最近的一些研究表明 完全匹配域(EMD)的效果不如过去, 因此,不要花钱就不必只是为了保证一个钱。如果您可以以合理的价格抢购一个,那么就这样做。如果是10,000美元,您可能要三思而后行.

难以记住的域名,太多的时间或太少见的域名将使站点访问者难以记住。如果网站访问者无法为您的网站添加书签,则她可能永远找不到它,因为她无法记住该名称.

购买EMD的主要优势之一是,由于名称中的关键字词组,它可能已经在接收流量。做您的研究,看看是否值得购买该域名。请记住,即使不是定向流量,世界上所有流量都不会对您有帮助.

选择虚拟主机服务

拥有域名后,如果您打算创建自己的店面而不是使用Shopify或Facebook Stores之类的服务,那么您将需要找到您的网站将驻留的托管公司。成本和功能可能会有所不同。对于在线商店,请确保托管公司至少提供以下内容:

  • SSL功能
  • 无限带宽(永远不会完全无限,但这是一个不错的起点)
  • 出色的客户服务和24/7全天候技术支持
  • 添加产品和内容时,您的网站有足够的空间来增长

在对托管服务做出最终决定之前,请务必彻底检查在线评论。有些人需要提前一年付款,而您要做的最后一件事就是支付一年的托管费,只是发现托管公司不可靠。如果主持人提供免费试用,请在作出承诺之前利用它.

选择电子商务平台

下一步是为您的在线商店选择购物车。花些时间选择一个您认为可以发展的平台。如果您的梦想是拥有大型商店,那么自托管解决方案可能比托管解决方案更好.

  • 托管电子商务解决方案 –之前已经提到了其中的几个,例如 Shopify. 其他一些包括 体量大商务. 托管解决方案托管在软件提供商的网站上,并使用其平台。定制选项是有限的,但是大多数可以定制.
  • 自托管购物车 –通过自我托管,您可以将自己选择的软件安装在自己的服务器上。这可能是开源电子商务软件,也可能是您专门为在线商店设计的。这两个选项中较便宜的是获取开源软件并根据您的需要对其进行自定义。大多数开源购物车的开发人员都在研究主题和插件,以扩展功能.

选择支付网关

对于许多在线商店所有者而言,选择支付网关选项是最困难的决定之一。最好的办法是查看一些顶级网关,查看哪些功能可用,以及哪些功能最容易与您选择的购物车集成。以下是一些最受欢迎的选项:

  • 贝宝
  • 广场
  • 条纹

还有许多其他选项可用,包括将与在线订购系统集成的本地和国家商家帐户。关键是要根据您目前的业务量来确定哪一项将为您提供最佳的处理费用。如果以后对您的业务和信用卡处理费用更有意义,您随时可以转移到另一家公司.

不同的电子商务平台与各种支付网关集成。例如,由于Square应用程序的局限性,它无法轻松集成很多地方。另一方面,贝宝(PayPal)有许多第三方开发人员,并且开发了可使其与几乎所有付款网关集成的应用程序.

考虑多合一支付服务提供商

如果您想简化簿记以及您必须保持多少付款来源,请查找多合一付款服务提供商.

一站式服务提供商将使您能够:

  • 处理交易
  • 运行报告
  • 设置欺诈检测
  • 流程退货
  • 下载税务信息

选择一个可以做所有事情的提供商还可以为您提供更大的灵活性,因为您的在线商店会不断增长,而无需在进行交易处理之前重新研究商家帐户.

比较支付服务提供商的费用

手续费可以迅速吞噬您的利润。在注册商家帐户之前,您必须充分了解所涉及的所有费用,这一点很重要.

  • 每笔交易费用: 一些公司为处理的每个订单收取每笔交易费用。通常,这是低于1.00美元的固定费用。尽管这可能有所不同.
  • 销售百分比: 大多数商户帐户公司根据商品的销售价格收取费用。如果您的业务量不高,但销量会下降,则可能约为2.99%.
  • 帐户费用: 有些公司只收取年费,季度费或月费,以保持您的帐户开通状态。寻找只要您能赚几笔钱就不向您收费的企业.

例如,Authorize.net收取每月约25美元的费用,外加2.9%+ 0.30美元的交易费用。但是,您可以从5个国家/地区以6种不同的货币提取资金,并且它们接受所有主要的信用卡和移动支付.

另一方面,Beanstream不收取月费和2.25-2.65%的交易费。仅适用于3个国家/地区的2种不同货币.

你可以找到一个完整的 概述费用和百分比的图表 在FormStack上。您可以一目了然地比较哪些网关具有所需功能且成本最低.

建立网上商店

选择了要使用的软件后,就该开始尽可能地自定义商店了。即使此时您可能会厌倦做出决策,但仔细考虑一些事项将有助于您的网站对客户更具吸引力和用户友好性.

为您的在线商店选择正确的主题

根据 时代杂志, 您有大约15秒钟的时间吸引了访问您网页的网站访问者的兴趣。有人可能会说您所花的时间甚至更少,但是即使您有整整15秒的时间,也请记住这是一个非常短的窗口,可以给人留下深刻的第一印象.

要留下良好的第一印象,您需要:

  • 清晰的导航结构。读者应了解如何快速从A点到达B点.
  • 撰写引人入胜的有趣内容.
  • 整洁的外观吸引您想要去的地方。例如,如果您想将网站访问者集中到清关商品上,那么他们登陆首页时会看到什么?是通关物品还是链接到它们?

选择主题时,请牢记所有这些内容。它会为您提供您想要的整洁,易于浏览的页面吗?

自定义商店的外观

如果您的商店看起来像其他商店一样,那么建立您的品牌将很困难。除了为商店的整体外观添加徽标和独特的旋转效果之外,您还需要考虑使用的颜色以及它们如何与整体品牌形象联系在一起.

根据 KISSmetrics, 颜色可将您的品牌知名度提高多达80%,并可以提高消费者的信心.

您还将希望添加适合您的利基市场的功能。例如,如果您要出售服装,则需要添加选项来确定尺寸。另一方面,如果您要出售厨具,则颜色选择和尺寸可能会受到限制,因此您可能不需要此功能.

设计电子商务网站信息架构(IA)

尽管信息体系结构听起来有点像网站导航,但还是有一些根本的区别。虽然两者相互关联,但网站的体系结构是网站的骨架。该架构包括站点的骨骼以及所有元素如何协同工作以将信息带给最终用户.

IA可以包括以下元素:

  • 内容清单
  • 标准化的命名或编辑风格
  • 事物如何组合在一起

IA非常重要,因为随着站点的增长,您将在此基本结构上建立基础。当您达到增长高峰时,良好的结构可以使您成败.

创建很棒的产品图片

您可以创建有史以来最令人惊叹的在线商店,但是如果消费者不能清楚地看到您所销售的商品,那么您可能会缺乏销售来展示它.

添加产品图片时,您有一些基本选择:

  • 使用制造商提供的图像(前提是您有权这样做)。许多制造商聘请专业摄影师来为其产品制作精美的照片。缺点是销售产品的其他人可能会在他们的网站上拥有相同的图像.
  • 雇用专业摄影师。您可能会雇用专业人士为产品拍照。但是,这可能会造成高昂的成本,尤其是刚开始时预算有限的情况下.
  • 自己照相。这可能具有挑战性。大多数项目都需要白色或黑色背景。灯箱可以派上用场。您可以在亚马逊等网站上以非常便宜的价格购买较小的商品。为获得最佳分辨率,购买优质的数码单反相机也是明智的.

添加产品图片时,请像对待客户一样尝试查看商品。您想了解什么产品?您想从哪个角度查看商品?哪些细节对消费者很重要?

撰写引人注目的产品说明

您使用产品的目标应该是吸引客户的兴趣,同时仍要提供足够的详细信息,让她知道是否要购买该产品。如果您可以为描述添加独特的声音,那么您可能会看到销售转化次数增加.

例如,假设您正在销售厨房用纸。您可以像其他位置一样描述超细纤维面的纤维,尺寸,颜色和快速干燥时间.

或者,您也可以创建一个故事,讲述一个家庭主厨使用毛巾的原因,因为她喜欢各种颜色,而由于超细纤维的干燥速度更快,这样可以节省时间。您是否看到一个比另一个更具吸引力和个性化?

尽管您不必为每个项目都创建一个虚构的故事,但您应该以读者可以使用该项目来描绘自己的方式描述它。尝试激发网站访问者的想象力.

优化电子商务网站导航

当涉及站点导航时,仅具有易于查找的结构和按钮是不够的。您还必须考虑用户如何导航到要查找的特定产品。您在网站上拥有的产品越多,这一点就越重要。.

根据 粉碎杂志, 关键是确保客户可以找到他们想要购买的产品。因此,您需要考虑所有内容,从如何组织类别到吸引客户进行搜索的最佳方法,以及您网站上的搜索结果将返回给他们什么.

这意味着您需要具有强大的父类别。您还应该添加过滤器,以允许用户按“新功能”,“最受欢迎”和“最低价格”来缩小搜索范围。

设计电子商务结帐流程

购物车的平均放弃率为68.95%. 如果您想改善这一点并将网站访问者转换为下订单的客户,则需要考虑购物车的流程.

从将第一件商品添加到购物车的那一刻起,客户应该能够清楚地看到如何结帐.

  • 将购物车查看和结帐按钮放在清晰的位置.
  • 让结帐变得容易–不要强迫用户注册结帐。还提供客人结帐选项.
  • 如果用户放弃购物车,则安装发送第二次机会报价的软件.

您越容易结帐,转换率就越高.

建立产品详细信息页面

产品详细信息将帮助用户完全了解他们所购买的商品,并应降低您的退货率。您需要包含以下信息:

  • 质保
  • 尺码
  • 用于制造产品的材料
  • 技术指标

您可以越详细,就越容易让您的客户确定这些物品是否是他们想要的东西。但是,通常最好不要使项目页面的细节杂​​乱无章。而是提供一个供客户单击的链接,然后会弹出更多信息。或者,将信息放置在图像和描述信息下.

使客户信任您的电子商务商店

大多数消费者有理由从他们认可的品牌购买商品。这是因为这些品牌已经建立了声誉,并且客户知道他可以相信该品牌可以提供优质的产品并提供承诺的产品.

如果您还没有该名称识别功能,那么您需要提供的信息比拥有该名称的网站更多。您需要包括以下信息:已完成的订单数量,清晰的联系信息以及标志,表明您是已认可的特定品牌的经过验证的经销商或零售商.

包括您所属的任何组织的会员信息也是建立信任和忠诚度的一种方法.

配置电子商务站点安全

您的客户信任您的个人信息。赢得他们对您的信任的最快方法是让电子商务网站对黑客开放。重要的是,您必须在安全方面进行投资,并在商店的整个生命周期中始终抵御新的安全威胁.

  • 您应该做的第一件事是从安全的Web服务器配置开始。例如,SSL将对敏感信息进行加密,从而增加了另一层保护.
  • 在服务器上添加防火墙,或确保服务器已安装防火墙以进行保护。大多数购物车都有您可以安装的防火墙插件.
  • 您还需要安装扫描威胁,病毒和黑客攻击企图的软件.

您需要使用以下工具分析网站的安全性: 基线安全分析器 例如Microsoft的一种。如果不确定如何保护您的网站,则应聘请在线安全专家来进行安全性投资.

符合PCI数据安全标准

PCI安全标准委员会 为电子商务网站设置了一些安全标准,以帮助商店所有者了解确保敏感信息安全的最佳方法.

该站点提供了可帮助您确保站点安全和客户信息安全的工具,其中包括说明如何保护站点安全的文档以及可帮助您评估站点安全性并找出解决任何安全漏洞的方法的工具。.

准备启动网上商店

完成所有设置后,在实际启动商店之前,您需要完成一些预检查和任务。通过提前处理这些事情,您将可以全神贯注于出色的客户服务和快速完成订单.

设置站点监控

如果服务器出现故障或站点出现其他问题,站点监视将通知您。您想要做的最后一件事是将来之不易的钱花在广告上,吸引网站访问量,只是让访问者意识到该网站无法正常工作.

您还需要设置分析功能,以便跟踪网站的整体效果,流量来自何处以及哪些关键字的效果最佳.

建立时事通讯

并非所有访问您网站的人都会在初次访问时购买商品。但是,如果您可以诱使他们注册您的时事通讯,那么您突然就有办法保持沟通渠道畅通。您还可以通过向他们显示新商品,正在销售的商品或提供折扣来说服他们返回您的网站.

在社交媒体上进行设置

46%的消费者 谁在线上会在购买前转向社交媒体。在建立在线商店之前,建立社交媒体的存在并引起嗡嗡声很重要。至少,您应该在两个最大的玩家Twitter和Facebook上有业务.

但是,您还应该查看目标人群,以及哪些其他社交媒体平台可能更适合您。例如,如果您想向年轻人推销,请尝试使用Instagram。如果您想吸引女性到您的网站,请查看Pinterest.

制定站点备份计划

无论您采取了多少安全措施或准备得如何好,有时都可能发生无法想象的事情,并且您的站点崩溃了,或者黑客接管了它。确保您有一个计划可以自动备份重要的数据库文件.

具有多个备份也很聪明。大多数网络托管公司都会创建完整的站点备份,使您可以将站点倒退到过去一两个星期的先前日期。您还希望将整个站点的备份文件保存在外部硬盘驱动器上.

最后,继续安装定期为您创建备份的软件。您可以安装的大多数内容平台功能插件都会在后台为您完成此工作。您只需设置备份的完成频率即可.

保护客户信息

如果要与客户建立信任,则必须采取安全措施和策略以保护客户与您共享的私人信息。您还应该发布这些政策,以便客户可以看到您对他们的信息所做的操作以及为网站增加安全性所采取的步骤.

选择运输策略

可能很难知道适合您业务的最佳运输解决方案。您必须弄清楚要运输的产品的重量,大多数客户的所在地,如何处理紧急订单以及将要支付的费用.

您可以在线找到一些主要运输公司的价格,包括USPS,FedEx和UPS。如果您刚刚入门,则可能需要进行一些比较购物,以了解哪个运输供应商将提供最优惠的价格。您可以使用以下网站 iShip.com 找出哪种是最快,最便宜或最好的发送订单的方式.

确定商店关键绩效指标(KPI)

在启动之前,应该为商店选择正确的关键绩效指标(KPI)。但是,您的KPI也应该随时间变化,因为它们可能随时间变化。由于您已经为业务设定了一些目标和任务,因此这些应该与您的KPI挂钩.

因此,例如,如果您的目标是增加销售量,则可以查看每日转化率,每日销售量和流量统计信息.

最终确定您的发布推广和策略

在准备发布之前,您还需要与营销团队开会。您如何得知开业典礼?在这个时候,您应该能够吸引大量流量到您的网站,建立邮件列表并希望赢得一些忠实的客户.

推出的促销活动至少应包括:

  • 在线和本地媒体的新闻稿
  • 邀请主要影响者的聚会(可以在线举行)
  • 活动当天的赠品或特别折扣
  • 专家参与进来并与客户交谈的在线聊天,从而通过聊天平台吸引访问您网站的流量。例如,如果您要销售高尔夫设备,则可能会让专业的高尔夫选手谈论如何提高跟进效率.

计划启动策略时,请尝试跳出思路。您可以做的任何事情都会使您在竞争中脱颖而出是一件好事.

将交通运输到您的新在线商店

如果您的客户不知道在哪里找到您,那么即使是最漂亮的在线商店也没什么用。如果要成功,您必须为商店带来尽可能多的流量.

接触Bloggers和媒体

谁是您利基领域的关键影响者? BuzzSumo 是一款出色的工具,可帮助您确定关键字或词组中讨论最多的博客作者。只需输入主题,然后看看会发生什么。最具影响力的博客作者是您想与之联系的人.

请给他们打个电话,询问他们是否对采访,文章或彼此分享的话题感兴趣.

将您的商店发布到Reddit

Reddit是人们用来查找自己感兴趣的内容的平台。其中一个 指导方针 该网站提供的不仅仅是公然自我推广。这是与商店相关的博客可以派上用场的地方。只写一个与您的在线商店有某种联系的主题,链接回在文章范围内有意义的一种或两种产品,然后将文章的有用信息发布到Reddit上以推广内容,并希望进而推动您的在线商店的一些流量.

在Pinterest上创建董事会

报名参加Pinterest的人中有三分之二是女性. 如果您的目标受众是女性甚至部分女性,那么在Pinterest上创建董事会是明智的。但是,您还必须了解Pinterest的动态,才能真正了解如何在该处进行营销.

对于大多数聚会来说,访问Pinterest的人都是狡猾的一群。如果您想吸引他们并鼓励他们分享您的图钉,则需要返回到您网站上的内容。卖炊具?提供一个食谱。服装?创建一个别针,展示在镇上过夜的完美装扮.

利用比较购物引擎

比较购物引擎(CSE)在使用它们来找到特定商品的最佳价格的消费者中越来越受欢迎。它们也是您在线商店获得更多销售的一种方式.

基本上,您注册并为每次点击付费(当有人通过CSE进入您的商店时)。但是,这是极有针对性的广告。点击该链接的人已经搜索了您要销售的产品,并且正在寻找一个价格合理的地方可以购买。会话率可能会比搜索引擎的一般流量高很多.

开始博客

如前所述,博客可以帮助提供您可以在Reddit,StumbleUpon等网站上共享的内容,甚至其他博客作者也可以链接到该内容。您还可以在博客上使用文章来为您的老客户增加价值,同时向他们提供与您的产品和利基相关的广泛主题的教育。.

理想情况下,博客应该是您网站的一部分,这样,当人们开始阅读文章时,他们已经在您的网站上,可以轻松地单击以购物或购买特定商品.

与Instagram高级用户联系

截至2015年9月,Instagram拥有约 每月活跃用户4亿. 在这些用户中,有些被称为“高级用户”。这些是拥有大量关注者并定期发布照片的用户。与超级用户建立联系的关键是发布与他们相关的照片,并在评论中提及他们。尽管这项技术不一定总能成功,但值得花时间投资。如果只有一位高级用户提到您的商店,这会增加您的曝光率.

与大多数社交媒体网络一样,关键是添加一些有价值的东西,这将吸引高级用户的关注者的兴趣。.

在Twitter上发推文

Twitter上的注册用户超过13亿. 这些用户中至少有一部分会对您提供的产品感兴趣。当涉及到Twitter营销时,您将获得投入。如果您希望其他人关注您,转发您的内容并分享您的内容,则需要退回您的青睐。另外,请确保您在推特上分享值得分享的内容,并且不只是一直在自我宣传.

吸引Facebook关注者

Facebook周围 每天有10亿活跃用户. 关于Facebook的独特之处之一是,您可以为您的业务创建单独的页面,而无需创建单独的帐户。 Facebook还提供针对性强的广告,您可以在其中指定所有内容,从看到您广告的用户的兴趣类型到年龄段.

让朋友和家人分享

如果您还没有意识到,那么您的内部圈子中已经有了一支强大的行销团队。您的家人和朋友可能希望看到您在网上商店取得成功。不要犹豫,要求他们与认识的人分享有关您商店的信息.

最终启动您的在线商店

您已经花了几个月的时间来准备启动您的在线商店,将其推广给您认识的所有人,并广为宣传。上市日期到来后,您仍然需要执行一些其他任务来保持商店的正常运转.

管理库存

在线商店的主要优势之一是库存跟踪是自动化的。一目了然,您可以看到哪些物品库存少,什么物品库存过多。但是,了解从供应商处获取给定项目所需的时间也很重要。例如,如果您从海外订购一些物品,则可能要花几个星期才能收到它们.

随着时间的流逝,您应该能够看到一些销售模式,并且知道当您下降到一定数量的产品时,您需要下新订单.

如果您使用的是发货公司,则需要与他们的系统进行协调,以确保您不会出售已经停产或最终缺货的商品。建立在线商店所有者声誉的最糟糕方法是让客户等待订单.

履行和运输

除了可以顺利运行的在线系统之外,您还需要确保有适当的流程可以快速完成订单并发货.

  • 如果您携带要存放在仓库中的物品(或者现在只是在家中的备用房间),则需要确保您创建了一个编目系统,使您可以轻松地找到该物品。考虑一下图书在图书馆中的排列方式,看看可以创建哪种数字或字母系统适用于您所提供的产品。确保在购物车系统中也包括此号码,以确保位置安全.
  • 到目前为止,您可能已经决定了将用于在线商店的运输服务。另外,请记住,您需要手上备有耗材,例如盒子,包装,包装胶带和气泡纸.
  • 始终仔细检查订单是否已正确填写,以及所订购的货物中的所有物品.
  • 您需要在每笔订单中都包含一张发票,以便客户一眼就能看到所有物品都已发货.

处理客户问题

口碑广告是强大的力量。人们会传播关于您的好与坏。一个不满意的客户可能会告诉十个人,或者在社交媒体的情况下会告诉成千上万的顾客。当客户不满意时:

  • 收到投诉后立即回复.
  • 纠正问题。更换损坏的或无法使用的物品,提供退回邮费或换货.
  • 记住您网站的使命。您的任务只是为了赚钱吗?虽然金钱很重要,但您可能出于其他许多原因也想涉足自己的业务。您的客户服务如何实现您的目标?

如果您能解决问题,则可以终身获得忠实的客户.

处理产品交换和退货

如果物品在运送过程中受损而到达客户手中,则您需要代表他们向提供直接运送服务的批发商投诉。或者,如果该物品根本无法工作或存在某种瑕疵,则制造商应乐于免费更换。这意味着损坏产品的退回邮资将得到处理,并且不会给客户带来任何费用.

另一方面,如果该物品在运输中损坏,则您购买该物品的任何保险应包括更换该物品的费用。当然,您需要提出索赔才能获得退款,并且在收到付款之前可能会有所延迟。但是,您不应该让客户等到更换物品之前.

优化eStore以增加转化

启动商店后,您应该可以清楚地看到一些模式。您需要进行一些A / B拆分测试,以查看特定目标网页是否可以更有效地将流量吸引到购物车和完成的销售中.

您可以通过跟踪分析和进行A / B测试来测试所有可能的东西。测试不同的颜色按钮,免费送货或减免送货,甚至不同的说明或其他功能.

您可以执行一些其他操作来优化eStore:

  • 将您的网站视为客户。什么吸引您的眼球?什么是复杂的或令人困惑的?
  • 检查以确保清楚标明价格.
  • 添加评论和推荐以建立信任感.
  • 利用针对注册用户细分的特别优惠

通过使用Google Analytics(分析)和您的网站统计信息,您可以了解很多无法有效地将访问者转化为客户并做出相应更改的方法.

发射后电子商务网站营销

开设在线商店后,您需要定期继续进行营销工作,否则可能会失去动力。您需要定期执行的一些操作包括:

分配营销预算

无论您是有投资者,是贷款还是已使用的储蓄,您最初的启动营销预算都会很快用完。如果您想继续吸引新客户,请务必将利润的一部分分配给营销.

一个好的经验法则是花费最多 广告收益的20%.

您还需要确定目标是什么。例如,您是否专注于潜在客户的产生或增加对现有客户的销售?然后,查看哪些广告渠道最有效地实现了这些目标,并向这些场所分配了比其他渠道更多的资金.

开始广告活动

与运营在线商店的大部分内容一样,第一步是弄清楚广告活动的目标是什么。你想完成什么?

接下来,您需要考虑广告系列要覆盖的目标受众特征。这将告诉您应该在哪里启动广告系列以及哪种社交媒体平台最能满足您的目标.

最后,您将在所选平台上制作广告系列,并应测试广告的有效性。您可能需要进行调整,以最大程度地利用广告预算.

从事电子商务SEO

现在,您已经启动了网站,下一个目标应该是比竞争对手在搜索引擎上的排名更高。 Optify进行的一些研究表明,给定关键字的排名第一的网站的点击率是第二名网站的两倍.

如本指南顶部所述,您需要继续进行关键字研究和竞争对手分析。如果您的排名不如竞争对手,请研究他们的页面并找出原因。通常,这是谁最近拥有更好的内容的问题,因此您的博客可以帮助您解决问题,以及产品说明的详细程度.

修复任何错误,例如拼写错误或语法错误。简而言之,使您的页面绝对是最好的.

继续社交媒体营销

通过社交媒体营销,您可以与追随者建立关系。培养声音和风格很重要。您还希望仅出于娱乐目的分享一定比例的内容,而无意进行销售。关注者欣赏幽默感或有用的信息,并将与他人分享.

设置电子邮件营销

确定电子邮件营销的时间表。您想多久发送一次订户通讯?优惠券和特别优惠呢?您如何与那些人接触,而又不会像只是向他们推销商品?

考虑撰写电子书或指南,并提供其作为交换,以订阅您的新闻通讯。这可以激励网站访问者注册.

设置会员计划

您想向其他人提供会员计划吗?这可能是在多个网站上获得独特产品的绝佳方法.

  • 确保您有足够的库存来履行订单.
  • 选择一种薪酬结构,使您可以赚取足够的利润来支付间接费用.

如果您使用Shopify等网站,则可以轻松集成会员计划。如果您是自我托管的,那么您需要研究允许您实施会员跟踪ID的选项,以便您可以正确地向向您发送推荐的会员表示信任.

建立忠诚度计划

您是否要鼓励客户一次又一次地订购您的产品?实施一项奖励计划,奖励订购一定数量产品或特定场合的客户。您可以用现金,折扣或什至可以选择的小礼物来奖励他们。有效地做到这一点的一些网站包括丝芙兰,科尔(Kohl’s Cash)和旧海军.

考虑什么奖励将使您的目标客户群一次又一次地回来.

结论

运营自己的在线商店可以让您成为企业主,而无需像实体店那样投资那么多的现金。如果您进行适当的计划并紧贴趋势和市场营销,那么您应该能够建立非常成功的电子商务业务.

Jeffrey Wilson Administrator
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