7 excelentes objetivos de marketing de mídia social a serem alcançados

O primeiro passo para qualquer estratégia de marketing, incluindo marketing de mídia social, é definir seus objetivos. O que você espera obter com sua estratégia de marketing de mídia social? Todos os negócios diferem, mas aqui estão alguns objetivos pelos quais as empresas geralmente buscam.


Nota: você pode escolher mais de uma meta para o seu estratégia de marketing de mídia social. A chave é identificar qual objetivo você está tentando alcançar com cada campanha de mídia social que você lançar.

META 1: Desenvolvendo o conhecimento da marca entre seus clientes

O primeiro objetivo do marketing de mídia social é simplesmente informar seus clientes ideais que sua marca existe. Nas mídias sociais, existem inúmeras maneiras de fazer isso. Aqui estão algumas maneiras baseadas nas principais redes sociais. Discutiremos mais táticas e outras redes sociais mais adiante na Etapa 2.

Em Twitter, você pode se comunicar com qualquer pessoa, independentemente de estar seguindo você. Portanto, você pode encontrar seus clientes ideais e iniciar conversas com eles enviando mensagens públicas para eles usando o nome de usuário @. Eles podem ser relacionados aos negócios ou simplesmente divertidos. A sua marca será notada.

Estratégia de marketing de mídia social

Você também pode usar o Twitter Ads para colocar seu conteúdo, produtos e serviços na frente de seus clientes ideais.

Em Facebook, você pode se comunicar com seus clientes ideais, tornando-se um fã da página deles e comentando as postagens deles usando sua página do Facebook.

Você não deseja anunciar seus produtos ou serviços neste momento, mas simplesmente contribuir para conversas valiosas. Você também pode usar perfis pessoais de membros conhecidos da sua empresa para ingressar em grupos nos quais seus clientes ideais estão envolvidos e começar a se envolver com eles lá. Por fim, você também pode usar os Anúncios do Facebook para colocar seu conteúdo, produtos e serviços na frente de seus clientes ideais.

Como anunciar no LinkedIn

Em LinkedIn, você pode se comunicar com seus clientes ideais usando perfis pessoais, conectando-se diretamente a eles, por meio de contas Premium e InMails, ou interagindo com eles em grupos do LinkedIn. Você também pode usar o LinkedIn Ads para colocar seu conteúdo, produtos e serviços na frente de seus clientes ideais.

Como você pode ver, a conscientização sobre sua marca na frente do seu cliente ideal pode ser feita facilmente através da mídia social. E considerando que seus clientes são empresas que já estão nas mídias sociais tentando conscientizar-se diante de seus clientes ideais, não terá problemas para encontrá-los e para conscientizar você mesmo..

META 2: Estabelecendo sua marca como líder de pensamento em seu setor

Outro objetivo que vai um passo além da conscientização de sua marca é estabelecer sua marca como líder de pensamento em seu setor. Digamos que o software de mídia social da sua marca. Sua marca gostaria de ser reconhecida como uma líder de pensamento no setor de mídia social. Para fazer isso, você deseja criar conteúdo valioso em vários formatos.

Dependendo do setor em particular e dos clientes ideais, esses formatos podem incluir postagens em blogs, ebooks, white papers, vídeos, seminários on-line, podcasts, ferramentas, programas educacionais e até certificações. O objetivo de todo esse conteúdo seria demonstrar o conhecimento e a experiência de sua marca em seu setor.

Recursos de marketing de conteúdo para mídias sociais

Obviamente, criar todo esse conteúdo é uma coisa. Garantir que o conteúdo chegue ao seu cliente ideal é outro. É aí que as mídias sociais entram em cena. As redes de mídia social desempenham um papel enorme para garantir que você possa alcançar seus clientes ideais com o conteúdo valioso que o estabelece como um líder de pensamento.

A maioria estratégias de distribuição de conteúdo de mídia social envolva uma mistura de compartilhamento orgânico do conteúdo com a rede da marca, além da criação de anúncios direcionados que garantem que o conteúdo chegue aos clientes ideais da marca. Dependendo do tipo de conteúdo, o conteúdo também pode ser usado como uma maneira de não apenas aumentar seu status de líder de pensamento em seu setor, mas também ajudá-lo a gerar leads.

Por exemplo, não dê apenas um white paper gratuito. Faça com que seu cliente ideal forneça o endereço de e-mail dele em troca, vinculando todas as promoções de marketing de mídia social desse white paper a uma página de destino projetada especificamente para esse white paper.

Geração de leads para marketing de mídia social

Se você criou um ótimo conteúdo, é uma vantagem para você e seu novo lead.

META 3: Gerando tráfego para seu site

Não importa o que sua empresa faça, você provavelmente não poderá fazê-lo sem tráfego para seu site. O marketing de mídia social é uma ótima maneira de finalmente direcionar tráfego para seu site. Para iniciantes, quase todas as redes sociais permitem pelo menos um lugar onde você pode adicionar um link ao seu site, se não mais. Perfis pessoais, páginas comerciais – quase todos oferecem pelo menos um campo de link de site. Alguns oferecem campos que obviamente não são para links de sites, mas podem ser usados ​​para eles.

Após os links em seus perfis, você tem as atualizações de status com links para seu conteúdo ou promoções atuais e campanhas de mídia social com links para seu conteúdo ou promoções atuais.

Então, se você tiver realmente sorte, encontrará discussões relevantes nas quais as pessoas fazem perguntas que podem ser respondidas por um link para seu site. Obviamente, às vezes você pode não conseguir o link, mas se você tem uma marca facilmente reconhecível, apenas uma menção é suficiente. Ou você pode ter sorte e obter um ótimo marketing boca a boca de seus usuários!

Palavra de boca no Twitter

É importante estar atento a esse tipo de menção e agradecer sempre que possível, para que as pessoas continuem divulgando sua empresa..

META 4: Gerando leads para sua equipe de vendas

No início, o marketing de mídia social era para criar públicos e incentivar o envolvimento. Mas então, as empresas começam a falar sobre ROI. Eles queriam ver os números que poderiam usar para tornar as atividades de marketing de mídia social equivalentes ao valor em dólar.

Uma das maneiras de fazer isso é definir a geração de leads como uma meta. Se você pode gerar um lead a partir das mídias sociais para sua equipe de vendas, sua equipe de vendas pode rastrear esse lead para que, se o lead se transformar em uma venda, você saberá se seu marketing de mídia social está gerando ROI.

Como mencionamos anteriormente, parte do objetivo de estabelecer sua marca como líder de pensamento em seu setor também pode ser incorporada à geração de leads, criando um conteúdo valioso no qual as pessoas podem entrar compartilhando suas informações com você. Mas certas redes de mídia social foram além para ajudar as marcas a gerar geração de leads.

O Facebook, por exemplo, possui um formulário de geração de leads móveis que as marcas podem usar para capturar leads de usuários móveis do aplicativo do Facebook. O usuário começa tocando no anúncio.

Anúncio da BMW EUA no Facebook mobile
Formulário de geração de leads da BMW EUA no Facebook mobile

Em seguida, eles compartilham suas informações com a marca sem sair do aplicativo do Facebook.

O Twitter tem uma opção de anúncio semelhante, mas a deles está disponível para usuários de computadores e dispositivos móveis.

Anúncio do Twitter para obter informações dos usuários

Um clique no botão de call to action permitirá que o usuário do Twitter envie o nome e o endereço de email associados à conta do Twitter em que está conectado no momento sem precisar sair do Twitter. Ambas as opções do Facebook e Twitter devem ajudar a converter anúncios sociais em leads, porque você tem menos chances de perdê-los entre o clique do anúncio e sua página de destino..

META 5: Convertendo o tráfego de mídia social em vendas no seu site

Nos funis típicos, a maioria das empresas tenta converter tráfego de marketing de mídia social em leads, e depois converta esses leads em vendas. Mas isso nem sempre significa que você não pode converter o tráfego de mídia social diretamente em vendas. É apenas uma questão do tipo de tráfego de mídia social que você está tentando converter.

Anúncio do Facebook para móveis

Se seu objetivo é converter o tráfego de mídia social em vendas, você definitivamente desejará se concentrar nas redes sociais que permitem redirecionar anúncios – especificamente, Facebook e Twitter. A redirecionamento de anúncios permitirá que você crie anúncios para pessoas que já visitaram suas páginas de produtos e serviços. Em essência, esses anúncios lembrarão as pessoas de seus produtos e serviços e, esperamos, reativá-las o suficiente para transformá-las em compradores.

Esse anúncio no Facebook foi a primeira coisa que levou a pessoa ao seu site? Não. Mas foi isso que os levou a comprar? Se foi a última campanha em que eles clicaram antes da compra, então sim.

A redirecionamento de anúncios também não é o único caminho a percorrer. O Facebook também oferece aos proprietários de páginas em categorias selecionadas a opção de criar lojas em suas páginas para que eles possam vender produtos físicos em suas páginas. O único custo para a marca é a taxa de processamento do cartão de crédito.

Configurando uma loja na página do Facebook

Se você não possui uma guia Loja, também pode promover seus produtos e serviços, fixando uma postagem sobre eles na parte superior do seu mural no Facebook ou perfil no Twitter. Ou destaque-os na sua foto de capa. Muitas maneiras possíveis de levar os visitantes do seu perfil social a se interessarem em fazer uma compra no seu site.

META 6: Gerenciando perguntas de pré-venda e suporte ao cliente pós-venda

Às vezes, nem sempre é sobre fazer a venda, mas fazer a experiência. O marketing de mídia social pode ajudar uma marca a criar um ótima experiência para seus clientes. As empresas B2B, em particular, vão querer estar prontas para responder a perguntas de pré e pós-venda para seus clientes, pois eles são empresas que já estão acostumadas a lidar com o suporte ao cliente nas mídias sociais.

Não apenas isso, mas as empresas esperam uma resposta quase imediata. É por isso que usar o marketing de mídia social para criar uma ótima experiência para o cliente ao longo da jornada do cliente é um objetivo que todas as empresas devem se esforçar para alcançar.

Interação do serviço ao cliente Toyota no Facebook

O segredo é estar ciente de que o suporte de pré-vendas e pós-vendas pode estar acontecendo em várias redes sociais. Mais uma vez, tudo dependerá do seu setor, do setor de seus clientes e das plataformas sociais mais confortáveis ​​para usar.

Em alguns casos, pode fazer sentido para a sua marca criar uma conta separada especificamente para consultas de suporte. Mas, independentemente de você fazer isso, é essencial estar atento a perguntas e comentários em qualquer lugar, a qualquer hora. No Facebook, eles podem estar em postagens de visitantes no seu mural ou comentários em suas postagens mais recentes. No Twitter, eles podem estar em tweets mencionando seu nome de usuário ou apenas mencionando seu produto. Em outras redes, eles podem estar em um tópico ou grupo de comentários sobre sua marca ou produto. É por isso que o próximo objetivo é tão importante.

META 7: Escutando o gerenciamento da reputação da marca

Quase todas as marcas, sejam B2B ou B2C, devem usar as mídias sociais para ouvir e gerenciamento de reputação. Não é que as pessoas estejam necessariamente dizendo coisas ruins sobre você o tempo todo. De fato, muitas marcas aproveitam as coisas boas que o público da mídia social diz sobre elas e as usam como prova social para vender seus produtos e serviços.

Por outro lado, você também pode receber um flagelo de uma mídia social. Quando isso acontece, você pode ou não ser especificamente mencionado ou marcado na postagem. Mas se for público, você vai querer ouvir, para poder dar uma resposta positiva.

Gerenciamento de reputação da marca no Twitter

Assim como um representante de atendimento ao cliente faria com um cliente irritado dentro de uma loja, seu trabalho será tentar difundir a situação. Reconheça o problema, peça desculpas e ofereça-se para corrigir as coisas. Mesmo que você não possa ajudar a pessoa em questão, você acabou de demonstrar excelentes habilidades de atendimento ao cliente e isso pode ajudar bastante com os futuros clientes em potencial que também podem estar monitorando a situação. Ou você pode transformar a má experiência de um cliente em boa novamente.

Se você pode atingir pelo menos uma dessas metas com seu marketing de mídia social, certamente sentirá os benefícios que a mídia social pode proporcionar para seus negócios!

Jeffrey Wilson Administrator
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