7 nasvetov za izboljšanje strategije e-trgovine

Internet spreminja način nakupa novih stvari. Dnevi trgovin z opekami in maltami se zdijo skoraj stvar preteklosti. Dandanes lahko uradno kupijo karkoli preko spleta, od špecerijskih izdelkov do medicinskih postopkov. Ker se po spletu pojavlja toliko podjetij, je težje kot kdaj koli prej začeti s spletnim mestom za e-trgovino..


Ali svoj blog spreminjate v spletno mesto za e-trgovino ali začenjate iz nič, morate videti. V internetu je veliko hrupa. Povprečen uporabnik interneta vidi toliko dodatkov samo z brskanjem po Facebooku. Kako ste opaženi s toliko konkurence? V teh 7 nasvetih za izboljšanje strategije e-trgovine bo razloženo, kako lahko vaše spletno mesto vidi pravo občinstvo.

Možnosti za izboljšanje strategije e-trgovine

1. Poznajte svojo občinstvo

Če ne veste, s kom govorite, kako boste vedeli, če kdo posluša? Prvi ključ za izboljšanje strategije e-trgovine pomeni poznavanje občinstva. Ni dovolj, da bi približno ugibali o starosti in interesih vaše publike. Če želite resnično razumeti svojo publiko, jih morate poznati na intimni ravni.

Kopajte globlje, ko razmišljate o svojem idealnem občinstvu. Zamislite svojo idealno stranko kot samostojno osebo namesto skupine. Kdo je on ali ona? Kje nakupuje? Kakšne so njegove navade? Razčlenite različne vidike življenja, ozadja in nakupne navade vašega idealnega kupca. Ko razumete svojega idealnega kupca na tej ravni, lahko ustvarite strategijo, zasnovano samo zanje.

2. Test uporabnosti

Vaše spletno mesto za e-trgovino mora biti sposobno konkurirati drugim velikim mestom. Kaj zadrži ljudi, da izberejo blagovno znamko, kot je Amazon, pred vašo? Potrebujete spletno mesto, ki je preprosto za običajne kupce. Ko preizkušate uporabnost, si ne morete misliti lastnika spletnega mesta, razmišljati morate kot prodajalec. Kaj bi iskal vaš idealni kupec? Katere podatke želijo vedeti? Ali se vse prikazuje pravilno na različnih velikostih zaslona? Kaj pa mobilne naprave?

Navadite se redno preizkušati uporabnost. Trženjski blog Kissmetrics videli, da skoraj polovica uporabnikov mobilnih naprav pričakuje, da se spletna mesta naložijo v dveh sekundah ali manj! Če vaše spletno mesto ne deluje hitro, boste izgubili uporabnike. Enako velja za pokvarjene povezave ali strani. Če nekaj ne deluje pravilno, se uporabniki ne bodo držali, dokler se to ne odpravi.

3. Enostavna plačila

Ljudje sprejemajo čustvene nakupne odločitve. Hitro delujejo in lahko kupujejo stvari, preden jim logika doleti. To je dobra novica za podjetja za e-trgovino, ki lahko pospešijo postopek odjave. Če stranka ne bo mogla hitro plačati za svoj voziček, lahko izgubi zanimanje. Da bi strankam olajšali varno prenašanje podatkov o kreditni kartici, ponudite različne možnosti plačila. Za več pomoči preberite ta priročnik ExpertSure za nastavitev trgovskih računov.

4. Vključite ocene

Ljudje zaupajo drugim. Odličen način za izboljšanje spletnega mesta za e-trgovino je, da olajšate branje in pustite mnenja za izdelke in svoje podjetje. Večina ljudi zlahka zaupa nakupu pri Amazonu preprosto zato, ker toliko drugih ljudi uporablja Amazon. Ker ljudje kupujejo stvari na spletu, ki jih fizično ne morejo videti, jim morate pomagati, da se počutijo varno pri izbiri. Nič ne prestraši ljudi stran od spletnega mesta za e-trgovino hitreje kot pomanjkanje pregledov!

Ne samo, da bi strankam olajšali branje mnenj, ampak bi morali stranke spodbuditi, da po nakupu puščajo mnenja. To lahko storite prek družbenih medijev ali s pomočjo nadaljnjih e-poštnih sporočil. Če sprejemate ocene, bodite pripravljeni iti ven, da odpravite negativne situacije. Negativna e-poštna sporočila lahko uničijo vaš ugled podjetja, zato se potrudite za pozitivne interakcije s strankami.

5. Služba za stranke

Čeprav naj bi internet povezal ljudi, se zdi, kot da je več sten kot kdaj koli prej. Spletna mesta o e-trgovini se včasih berejo kot robotska, zato se morajo lastniki podjetij osredotočiti na svojo človečnost. Storitev za stranke je način, kako prodreti skozi ta robotski kalup in pokazati, da za spletno stran stoji resnično človek.

Služba za stranke lahko razlikuje med nakupom ali izgubo. Ko se ljudje slišijo, bolj verjetno priporočajo podjetje. Zendesk, ena izmed vodilnih platform za storitve za stranke, pravi, da je 85% ljudi pripravljenih plačati več za odlično izkušnjo s strankami. To je dovolj razloga, da postane prednostna naloga!

6. Socialni mediji

Ni dovolj, da imate samo spletno mesto za e-trgovino. Če želite biti danes konkurenčni, morate biti aktivni na družbenih medijih. Družbeni mediji vam nudijo še eno priložnost za interakcijo s strankami in vzpostavljanje odnosov. Ko objavljate na družabnih medijih, poskušajte svoj ton ohraniti pogovorno in koristno. Izogibajte se zvokom prodajalca. Nihče ne mara občutiti, kot da jim nekdo recitira glasbo. Osredotočite se na uporabnika in ne na izdelke.

7. Poslušajte povratne informacije

Končno, povratne informacije strank so eno najdragocenejših orodij za spletna mesta za e-trgovino. Pogoste težave, s katerimi se srečujejo spletna mesta za e-trgovino, so zapuščeni vozički, nizke stopnje konverzije in tehnične težave. Težave se morda sploh ne zavedate, dokler je ne vprašate. Clientheartbeat.com deli preproste načine za dejansko merjenje zadovoljstva strank. Spodbujajte uporabnike, da pošljejo povratne informacije, če ne opravijo nakupa ali celo po nakupu. Resnično so vaš najboljši vir informacij o tem, kaj deluje in kaj ne!

Zaključek

Čez nekaj let bodo spletna mesta e-trgovine verjetno nova norma, ko gre za nakupovanje. Vse več lastnikov podjetij skače na ta trend, medtem ko je vroče. Z vzponom spletnih mest za e-poslovanje v letu 2018 prihaja do večje konkurence. Na srečo vas bo prava strategija držala ločeno od množice. Najpomembneje si je zapomniti, da ne gre za vaše podjetje, ampak za stranko. Ali ste pripravljeni, da vaše podjetje za e-poslovanje dvignete na naslednjo raven? Začnite s sedmimi zgornjimi nasveti!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map