7 excellents objectifs de marketing sur les médias sociaux à atteindre

La première étape de toute stratégie marketing, y compris le marketing sur les réseaux sociaux, consiste à définir vos objectifs. Qu’attendez-vous de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux? Chaque entreprise sera différente, mais voici quelques objectifs que les entreprises s’efforcent généralement d’atteindre.


Remarque: vous pouvez choisir plusieurs objectifs pour votre stratégie de marketing des médias sociaux. La clé est d’identifier quel objectif vous essayez d’atteindre avec chaque campagne de médias sociaux que vous lancez.

OBJECTIF 1: Renforcer la notoriété de la marque auprès de vos clients

Le premier objectif du marketing sur les médias sociaux est simplement de faire savoir à vos clients idéaux que votre marque existe. Sur les réseaux sociaux, il existe une multitude de façons de procéder. Voici quelques façons basées sur les meilleurs réseaux sociaux. Nous discuterons plus de tactiques et d’autres réseaux sociaux plus tard à l’étape 2.

Sur Twitter, vous pouvez communiquer avec n’importe qui, qu’il vous suive ou non. Par conséquent, vous pouvez trouver vos clients idéaux et entamer des conversations avec eux en leur envoyant des messages publics en utilisant leur @username. Ils peuvent être liés aux affaires ou simplement amusants. Soit votre marque sera remarquée.

Stratégie de marketing des médias sociaux

Vous pouvez également utiliser Twitter Ads pour mettre votre contenu, vos produits et vos services devant vos clients idéaux.

Sur Facebook, vous pouvez communiquer avec vos clients idéaux en devenant fan de leur page et en commentant leurs publications en utilisant votre page Facebook.

Vous ne voudriez pas faire la publicité de vos produits ou services à ce stade, mais simplement contribuer à de précieuses conversations. Vous pouvez également utiliser des profils personnels de membres bien connus de votre entreprise pour rejoindre des groupes où vos clients idéaux s’engagent et commencer à s’engager avec eux là-bas. Enfin, vous pouvez également utiliser Facebook Ads pour mettre votre contenu, vos produits et vos services devant vos clients idéaux.

Comment annoncer sur LinkedIn

Sur LinkedIn, vous pouvez communiquer avec vos clients idéaux en utilisant des profils personnels en vous connectant directement avec eux, via des comptes Premium et InMails, ou en interagissant avec eux dans des groupes LinkedIn. Vous pouvez également utiliser LinkedIn Ads pour mettre votre contenu, vos produits et vos services devant vos clients idéaux.

Comme vous pouvez le voir, la sensibilisation à votre marque devant votre client idéal peut se faire facilement via les réseaux sociaux. Et étant donné que vos clients sont des entreprises qui sont déjà sur les réseaux sociaux et qui essaient de se faire connaître auprès de leurs clients idéaux, vous n’aurez aucun mal à les trouver et à vous faire connaître..

OBJECTIF 2: Établir votre marque en tant que leader d’opinion dans votre industrie

Un autre objectif qui va au-delà de la sensibilisation de votre marque est de faire de votre marque un leader d’opinion dans votre secteur. Disons que votre logiciel de médias sociaux de marque. Votre marque voudrait être reconnue comme un leader d’opinion dans l’industrie des médias sociaux. Pour ce faire, vous souhaitez créer un contenu précieux dans une variété de formats.

Selon votre secteur d’activité et vos clients idéaux, ces formats peuvent inclure des articles de blog, des livres électroniques, des livres blancs, des vidéos, des webinaires, des podcasts, des outils, des programmes éducatifs et même des certifications. L’objectif de tout ce contenu serait de démontrer les connaissances et l’expertise de votre marque dans votre secteur.

Ressources de marketing de contenu pour les médias sociaux

Bien sûr, créer tout ce contenu est une chose. S’assurer que le contenu atteint votre client idéal en est une autre. C’est là que les médias sociaux entrent en jeu. Les réseaux de médias sociaux jouent un rôle énorme en vous assurant que vous pouvez atteindre vos clients idéaux avec le contenu précieux qui fait de vous un leader d’opinion.

Plus stratégies de distribution de contenu sur les réseaux sociaux impliquent un mélange de partage organique du contenu avec le réseau de la marque ainsi que de création d’annonces ciblées qui garantissent que le contenu atteint les clients idéaux de la marque. Selon le type de contenu, le contenu peut également être utilisé comme un moyen non seulement d’améliorer votre statut de leader d’opinion dans votre secteur, mais également de vous aider à générer des prospects..

Par exemple, ne donnez pas simplement un livre blanc gratuit. Faites en sorte que votre client idéal vous donne son adresse e-mail en échange en liant toutes les promotions marketing des médias sociaux pour ce livre blanc à une page de destination conçue spécifiquement pour ce livre blanc.

Génération de leads pour le marketing des médias sociaux

Si vous avez créé un excellent contenu, c’est un gagnant-gagnant pour vous et votre nouveau lead.

OBJECTIF 3: Générer du trafic vers votre site Web

Peu importe ce que fait votre entreprise, vous ne pouvez probablement pas le faire sans trafic vers votre site Web. Le marketing des médias sociaux est un excellent moyen générer du trafic vers votre site Web. Pour commencer, presque tous les réseaux sociaux autorisent au moins un endroit où vous pouvez ajouter un lien vers votre site Web, sinon plus. Profils personnels, pages professionnelles – ils offrent presque tous au moins un champ de lien vers un site Web. Certains offrent des champs qui ne sont évidemment pas destinés aux liens de sites Web, mais qui peuvent être utilisés pour eux.

Après les liens dans vos profils, vous avez les mises à jour de statut avec des liens vers votre contenu ou vos promotions en cours et des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux avec des liens vers votre contenu ou vos promotions en cours.

Ensuite, si vous êtes vraiment chanceux, vous trouverez des discussions pertinentes où les gens posent des questions auxquelles on peut répondre par un lien vers votre site Web. Bien sûr, parfois, vous ne pouvez pas obtenir le lien, mais si vous avez une marque facilement reconnaissable, une simple mention suffit. Ou vous pourriez avoir de la chance et obtenir un excellent marketing de bouche à oreille de vos utilisateurs!

Bouche à oreille sur Twitter

Il est important d’être à l’affût de ce type de mentions et de remercier lorsque cela est possible afin que les gens veuillent continuer à faire connaître votre entreprise..

OBJECTIF 4: Générer des leads pour votre équipe commerciale

Au début, le marketing sur les médias sociaux visait à créer des publics et à encourager l’engagement. Mais ensuite, les entreprises commencent à parler de ROI. Ils voulaient voir les chiffres qu’ils pourraient utiliser pour que les activités de marketing sur les réseaux sociaux correspondent à la valeur monétaire.

L’un des moyens d’y parvenir est de définir la génération de leads comme un objectif. Si vous pouvez générer une piste à partir des médias sociaux pour votre équipe de vente, votre équipe de vente peut finalement suivre cette piste afin que si la piste se transforme en vente, vous saurez si votre marketing sur les réseaux sociaux génère un retour sur investissement..

Comme nous l’avons mentionné précédemment, une partie de l’objectif d’établir votre marque en tant que leader d’opinion dans votre industrie peut également être fusionnée dans la génération de leads en créant un contenu précieux que les gens peuvent obtenir en partageant leurs informations avec vous. Mais certains réseaux sociaux sont allés plus loin pour aider les marques à générer des leads.

Facebook, par exemple, a un formulaire de génération de prospects mobiles que les marques peuvent utiliser pour capturer les prospects des utilisateurs mobiles de l’application Facebook. L’utilisateur commence par taper sur l’annonce.

Annonce BMW USA sur Facebook mobile
Formulaire de génération de leads BMW USA sur Facebook mobile

Ensuite, ils partagent leurs informations avec la marque sans quitter l’application Facebook.

Twitter a une option d’annonce similaire, mais la leur est disponible pour les utilisateurs de bureau et mobiles.

Une annonce Twitter pour obtenir des informations sur les utilisateurs

Un clic sur le bouton d’appel à l’action permettra à l’utilisateur Twitter de soumettre le nom et l’adresse e-mail associés au compte Twitter auquel il est actuellement connecté sans avoir à quitter Twitter. Les deux options de Facebook et Twitter devraient vous aider à convertir les annonces sociales en prospects, car vous avez moins de chances de les perdre entre le clic de l’annonce sur votre page de destination.

OBJECTIF 5: Convertir le trafic des médias sociaux en ventes sur votre site Web

Dans les entonnoirs typiques, la plupart des entreprises essaieront de convertir le trafic du marketing des médias sociaux en prospects, puis convertir ces prospects en ventes. Mais cela ne signifie pas toujours que vous ne pouvez pas convertir le trafic des réseaux sociaux directement en ventes. C’est juste une question de type de trafic sur les réseaux sociaux que vous essayez de convertir.

Publicité Facebook pour les meubles

Si votre objectif est de convertir le trafic des médias sociaux en ventes, vous voudrez certainement vous concentrer sur les réseaux sociaux qui permettent le reciblage des publicités, en particulier Facebook et Twitter. Le reciblage des publicités vous permettra de créer des publicités auprès de personnes ayant déjà visité vos pages produits et services. Essentiellement, ces annonces rappelleront aux gens vos produits et services et, espérons-le, les réengageront suffisamment pour les transformer en acheteurs..

Cette annonce Facebook a-t-elle été la première chose qui a conduit la personne à votre site Web? Non. Mais est-ce la chose qui les a poussés à acheter? Si c’est la dernière campagne sur laquelle ils ont cliqué avant leur achat, alors effectivement, oui.

Le reciblage des annonces n’est pas non plus la seule solution. Facebook offre également aux propriétaires de pages dans certaines catégories la possibilité de créer des magasins sur leurs pages afin qu’ils puissent vendre des produits physiques sur leur page. Le seul coût pour la marque est les frais de traitement de carte de crédit.

Créer une boutique sur la page Facebook

Si vous ne disposez pas d’un onglet Boutique, vous pouvez également promouvoir vos produits et services en épinglant un post à leur sujet en haut de votre mur sur Facebook ou un profil sur Twitter. Ou présentez-les sur votre photo de couverture. Beaucoup de moyens possibles pour inciter les visiteurs de votre profil social à faire un achat sur votre site Web.

OBJECTIF 6: Gérer les questions avant-vente et le service client après-vente

Parfois, il ne s’agit pas toujours de faire la vente, mais plutôt de faire l’expérience. Le marketing des médias sociaux peut aider une marque à créer un belle expérience pour leurs clients. Les entreprises B2B en particulier voudront être prêtes à répondre aux questions avant et après la vente pour leurs clients car leurs clients sont des entreprises qui sont déjà habituées à gérer le support client sur les réseaux sociaux.

Non seulement cela, mais les entreprises s’attendent à une réponse presque immédiate. C’est pourquoi l’utilisation du marketing des médias sociaux pour créer une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client et au-delà est un objectif que chaque entreprise devrait s’efforcer d’atteindre..

Interaction avec le service client Toyota sur Facebook

La grande clé est de savoir que le support avant-vente et après-vente peut avoir besoin de se produire sur plusieurs réseaux sociaux. Encore une fois, tout dépendra de votre industrie, de l’industrie de vos clients et des plateformes sociales qu’ils sont le plus à l’aise d’utiliser.

Dans certains cas, il peut être judicieux pour votre marque de créer un compte distinct spécifiquement pour les demandes d’assistance. Mais que vous le fassiez ou non, il est impératif d’être à l’affût des questions et des commentaires n’importe où, n’importe quand. Sur Facebook, il peut s’agir de publications de visiteurs sur votre mur ou de commentaires sur vos dernières publications. Sur Twitter, ils peuvent être dans des tweets mentionnant votre nom d’utilisateur ou mentionnant simplement votre produit. Sur d’autres réseaux, ils pourraient être dans un fil de discussion ou un groupe sur votre marque ou votre produit. C’est pourquoi le prochain objectif est si important.

OBJECTIF 7: Écouter la gestion de la réputation de la marque

Presque toutes les marques, que vous soyez B2B ou B2C, devraient utiliser les médias sociaux pour écouter et gestion de la réputation. Ce n’est pas que les gens vont forcément dire du mal de vous tout le temps. En fait, de nombreuses marques capitalisent sur la prise des bonnes choses que leurs audiences de médias sociaux disent à leur sujet et utilisent ces choses comme preuve sociale pour vendre leurs produits et services.

D’un autre côté, vous pourriez également être du côté récepteur d’une flagellation sur les réseaux sociaux. Lorsque cela se produit, vous pouvez ou non être spécifiquement mentionné ou marqué dans le message. Mais si c’est public, vous voudrez être à l’écoute afin de pouvoir faire une réponse positive.

Gestion de la réputation de la marque sur Twitter

Tout comme un représentant du service à la clientèle le ferait avec un client en colère dans un magasin, votre travail consistera à essayer de diffuser la situation. Reconnaissez le problème, présentez vos excuses et proposez de faire les choses correctement. Même si vous ne pouvez pas aider la personne en question, vous venez de faire preuve d’excellentes compétences en service à la clientèle, ce qui peut aller très loin avec les futurs clients potentiels qui peuvent également suivre la situation. Ou vous pouvez transformer à nouveau la mauvaise expérience d’un client en une bonne.

Si vous pouvez atteindre un seul de ces objectifs avec votre marketing sur les médias sociaux, vous êtes sûr de ressentir les avantages que les médias sociaux peuvent apporter à votre entreprise!

Jeffrey Wilson Administrator
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