7 conseils pour améliorer votre stratégie de commerce électronique

Internet change la façon dont les gens achètent de nouvelles choses. L’époque des magasins de brique et de mortier semble être presque révolue. Les gens peuvent officiellement acheter quoi que ce soit en ligne de nos jours, de l’épicerie aux traitements médicaux. Avec autant d’entreprises apparaissant sur Internet, il est plus difficile que jamais de commencer avec votre site Web de commerce électronique.


Que vous transformiez votre blog en site Web de commerce électronique ou que vous partiez de zéro, vous devez être vu. Il y a beaucoup de bruit sur Internet. L’internaute moyen voit tant d’annonces simplement en faisant défiler Facebook. Comment vous faites-vous remarquer avec autant de concurrence? Ces 7 conseils pour améliorer votre stratégie de commerce électronique vous expliqueront comment faire en sorte que votre site Web soit vu par le bon public.

Options d'amélioration de la stratégie de commerce électronique

1. Connaissez votre public

Si vous ne savez pas à qui vous parlez, comment saurez-vous si quelqu’un vous écoute? La première clé pour améliorer votre stratégie de commerce électronique consiste à connaître votre public. Il ne suffit pas d’avoir une estimation approximative de l’âge et des intérêts de votre public. Si vous voulez vraiment comprendre votre public, vous devez le connaître à un niveau intime.

Creusez plus profondément lorsque vous pensez à votre public idéal. Imaginez votre client idéal comme une personne seule au lieu d’un groupe. Qui est-il ou elle? Où fait-il ses achats? Quelles sont ses habitudes? Décomposez différents aspects de la vie, des antécédents et des habitudes d’achat de votre client idéal. Une fois que vous avez compris votre client idéal à ce niveau, vous pouvez créer une stratégie conçue spécialement pour lui.

2. Tester l’utilisabilité

Votre site Web de commerce électronique doit pouvoir rivaliser avec d’autres sites Web de grands noms. Qu’est-ce qui empêche les gens de choisir une marque comme Amazon par rapport à la vôtre? Vous avez besoin d’un site Web facile à utiliser pour les acheteurs typiques. Lorsque vous testez la convivialité, vous ne pouvez pas penser à un propriétaire de site Web, vous devez penser comme un acheteur. Que rechercherait votre client idéal? Quelles informations veulent-ils connaître? Est-ce que tout apparaît correctement sur différentes tailles d’écran? Qu’en est-il des appareils mobiles?

Prenez l’habitude de tester la convivialité régulièrement. Le blog marketing Kissmetrics ont constaté que près de la moitié des utilisateurs de mobiles s’attendent à ce que les sites Web se chargent en deux secondes ou moins! Si votre site Web ne fonctionne pas rapidement, vous allez perdre des utilisateurs. Il en va de même pour les liens ou pages brisés. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, les utilisateurs ne resteront pas jusqu’à ce qu’il soit corrigé.

3. Paiements faciles

Les gens prennent des décisions d’achat émotives. Ils agissent rapidement et ils pourraient acheter des choses avant que la logique ne les rattrape. C’est une bonne nouvelle pour les entreprises de commerce électronique qui peuvent accélérer le processus de paiement. Si un client n’est pas en mesure de payer rapidement son panier, il risque de perdre son intérêt. Pour faciliter au maximum la transmission des informations de carte de crédit par les clients, proposez une variété d’options de paiement. Pour plus d’aide, lisez ce guide par ExpertSure pour configurer des comptes marchands.

4. Incorporer les avis

Les gens font confiance aux autres. Un excellent moyen d’améliorer votre site Web de commerce électronique est de faciliter la lecture et la publication d’avis sur les produits et votre entreprise. La plupart des gens font facilement confiance en achetant sur Amazon simplement parce que tant d’autres personnes utilisent Amazon. Parce que les gens achètent en ligne des choses qu’ils ne peuvent pas voir physiquement en personne, vous devez les aider à se sentir en sécurité dans leur choix. Rien n’effraie les gens loin d’un site de commerce électronique plus rapidement qu’un manque d’avis!

Non seulement vous devez faciliter la lecture des avis aux clients, mais vous devez encourager les clients à laisser des avis après un achat. Vous pouvez le faire via les réseaux sociaux ou via des e-mails de suivi. Si vous acceptez les avis, soyez prêt à tout faire pour rectifier les situations négatives. Les e-mails négatifs peuvent tuer votre réputation en tant qu’entreprise, alors faites de votre mieux pour avoir des interactions positives avec les clients.

5. Service client

Bien qu’Internet soit censé connecter les gens, il semble qu’il y ait plus de murs que jamais. Les sites Web de commerce électronique sont parfois lus comme robotiques, et c’est pourquoi les propriétaires d’entreprise doivent se concentrer sur leur propre humanité. Le service client est un moyen de percer ce moule robotique et de montrer qu’il y a un être humain réel derrière le site Web.

Le service client peut faire la différence entre un achat ou une perte. Lorsque les gens se sentent entendus, ils sont plus susceptibles de recommander une entreprise. Zendesk, l’une des principales plates-formes de service client, affirme que 85% des personnes sont prêtes à payer plus pour une expérience de service client exceptionnelle. C’est une raison suffisante pour en faire une priorité!

6. Médias sociaux

Il ne suffit pas d’avoir votre site Web de commerce électronique. Si vous voulez être compétitif de nos jours, vous devez être actif sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux vous donnent une autre chance d’interagir avec les clients et d’établir des relations. Lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux, essayez de garder votre ton conversationnel et utile. Évitez de parler comme un vendeur. Personne n’aime avoir l’impression que quelqu’un leur récite un discours. Concentrez-vous sur l’utilisateur, pas sur les produits.

7. Écoutez les commentaires

Enfin, les commentaires des clients sont l’un des outils les plus précieux pour les sites Web de commerce électronique. Les problèmes courants rencontrés par les sites de commerce électronique sont les paniers abandonnés, les faibles taux de conversion et les problèmes techniques. Vous pourriez même ne pas être au courant d’un problème jusqu’à ce que vous en posiez la question. Clientheartbeat.com partage des moyens simples de mesurer réellement la satisfaction de vos clients. Encouragez les utilisateurs à donner leur avis s’ils échouent à l’achat ou même après un achat. Ils sont vraiment votre meilleure source d’information sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas!

Conclusion

Dans quelques années, les sites Web de commerce électronique seront probablement la nouvelle norme en matière de shopping. De plus en plus de propriétaires d’entreprises sautent sur cette tendance pendant qu’il fait chaud. Avec l’essor des sites de commerce électronique en 2018, la concurrence s’accentue. Heureusement, la bonne stratégie vous tiendra à l’écart de la foule. La chose la plus importante à retenir est qu’il ne s’agit pas de votre entreprise, mais du client. Êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur? Commencez dès aujourd’hui avec les 7 conseils ci-dessus!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map