39 choses à savoir avant de démarrer une boutique en ligne de commerce électronique

Les magasins en ligne sont un moyen facile de gagner de l’argent. Les principales plates-formes de commerce électronique peuvent vous aider à créer une boutique en ligne en quelques heures. Vous n’avez pas besoin d’être un génie du codage.


La technologie rend certaines pièces simples, mais ce n’est toujours pas facile. Si vous ne disposez pas d’un plan solide, vous pouvez échouer. Faites ce plan avant d’aller plus loin. Posez-vous ces 39 questions sur le démarrage d’une entreprise de commerce électronique.

Contents

1. Comment créer un plan d’affaires de commerce électronique?

Il y a six éléments:

Résumé – Vous écrirez cette partie en dernier. Il résume les sept autres éléments. Néanmoins, il appartient au début de votre processus de planification.

Description de l’entreprise – Il s’agit d’un aperçu de haut niveau de votre entreprise. Quels produits et services proposerez-vous? Quels sont vos clients? Quels sont les avantages compétitifs de votre boutique en ligne? Les réponses nécessitent une plongée profonde pour plus de détails. Ensuite, résumez-le en un paragraphe ou deux. Vous aurez un emplacement avec ascenseur.

Analyse de marché – Que savez-vous de votre industrie et de votre marché cible? Ce ne peuvent pas être des sentiments intestinaux. Les ressources gratuites sur Internet suppriment toute excuse que vous n’avez pas d’avoir les faits et les chiffres.

Produits et services –Que proposera votre boutique en ligne? Abordez cela du point de vue du client. Pour ce faire, vous devez savoir et expliquer pourquoi vous offrirez ces produits et services.

Marketing et ventes –Quelle est votre approche pour toucher les clients? Ce n’est pas parce que vous créez une boutique en ligne qu’ils viendront. Ou même acheter des choses. Explorez l’aspect «pourquoi» avec vos stratégies. Définissez comment vous atteindrez votre marché cible.

Projections financières –Vous ne pouvez pas espérer de revenus de vente en ligne. Vous devez y arriver. Si vous réussissez, verrez-vous un profit? Les faits et chiffres opérationnels sont les bases de référence qui vous aident à prévoir. Combien devrez-vous vendre pour couvrir vos opérations? Établissez des objectifs au lieu de simplement voir ce qui se passe.

2. Comment choisir un créneau pour ma boutique en ligne?

Répondez à cette question en vous posant une question. Quelle est votre passion?

Les modes ont une courte durée de vie. Vous aurez beaucoup de concurrence si vous créez une boutique en ligne juste pour vendre ce qui est chaud aujourd’hui. Vous les rejoindrez également en cas d’échec lorsque ce produit ne sera plus chaud.

Choisissez un produit ou un service qui vous passionne. Vous aimez le produit car vous savez tout sur lui. Les gens veulent acheter des choses à des experts. Le recherchent-ils en ligne? Découvrez-le en recherchant des mots clés à l’aide du Générateur de mots clés gratuit de Google.

Vous pouvez être passionné par quelque chose et ne pas gagner d’argent en le vendant. Choisissez un segment de marché avec une marge de croissance. Le marché doit être suffisamment grand pour que vous puissiez exploiter et posséder une section particulière. C’est ça le créneau.

Les produits et services de niche sont difficiles à trouver en général. La rareté crée de la valeur. C’est encore mieux si le produit ou le service présente des marges élevées. Vous pouvez vendre moins et toujours faire des bénéfices.

3. Comment puis-je évaluer la demande du marché pour mes produits?

Maintenant que vous avez déterminé votre créneau, il est temps de plonger plus profondément. Vous devez découvrir le potentiel du marché.

Déterminer le potentiel. Utilisez la méthode du rapport de chaîne. Commencez avec un grand groupe et explorez les caractéristiques qui correspondent à votre produit. Ce marché est-il en croissance? Auront-ils besoin de l’éducation pour être réceptifs à votre produit? Il est facile de surestimer votre potentiel de marché. Vous pouvez déterminer que des millions de personnes veulent votre produit. Mais il pourrait y avoir des milliers d’entreprises en ligne déjà en concurrence avec vous. Intégrez vos concurrents au potentiel.

Qui sont vos concurrents et où sont-ils? Si vous ne savez pas qui est le concours, vous devez le savoir. Comment atteignent-ils les clients? Examinez leurs abonnés aux médias sociaux. Il vous donnera un aperçu des moyens de positionner votre produit pour vous démarquer de vos concurrents.

Utilisez Google. Utilisez Google Outil de planification des mots clés pour déterminer la demande de produits. Saisissez des mots clés décrivant votre produit ou service. Google vous indiquera combien de personnes ont recherché ces mots clés. L’outil montre également la concurrence de ce mot-clé. Vous pouvez savoir combien d’autres entreprises utilisent les mots clés pour attirer des clients.

Et si Google vous dit que personne ne recherche vos mots clés? C’est un signe fort que vous devriez reconsidérer la vente de ce produit ou service.

4. Comment développer une proposition de vente unique?

Cela vous aide à vous démarquer de vos concurrents. Il vous permet de concentrer votre énergie sur des efforts qui s’adressent uniquement à vos clients idéaux. Vous devez leur dire que vous savez comment procéder. C’est votre proposition de vente unique.

Faites appel à un client idéal. Il y a un risque à essayer d’être tout pour tout le monde. Identifiez la perspective parfaite en vous posant ces questions:

  • Que veut votre client parfait?
  • Comment votre produit ou service peut-il résoudre leur problème?
  • Quels facteurs motivent leurs décisions d’achat?
  • Pourquoi devraient-ils vous choisir à la place de quelqu’un d’autre?

Une fois que vous savez ces choses, vous pouvez créer la proposition. Il doit expliquer comment vous allez résoudre leur problème. Les gens achètent des produits pour résoudre leurs problèmes. Votre proposition de vente unique leur donne-t-elle une solution?

5. Comment puis-je trouver des produits pour ma boutique en ligne?

Sauf si vous créez le produit vous-même; vous avez besoin de fournisseurs. Où les trouvez-vous?

Recherchez les organisations commerciales et industrielles liées à votre produit. Ces organisations ont pour mission de faire correspondre acheteurs et vendeurs. Consultez ces ressources pour vous aider à trouver les canaux appropriés:

6. Comment identifier mon marché cible?

Votre marché cible la collection de vos clients idéaux. Vous devez comprendre leur comportement. Quelles sont leurs raisons de vouloir votre produit ou service? Découvrez pourquoi en posant ces questions:

Qui utilisera mon produit? Ce sont des informations démographiques.

Quand les clients achèteront-ils mon produit? Peu de gens veulent un arbre de Noël en juillet. Votre produit a-t-il une fenêtre d’opportunité saisonnière? Même les produits qui n’ont pas de périodes d’achat maximales. Vous devez savoir quand c’est.

Pourquoi les clients en ont-ils besoin? Développer une compréhension approfondie du problème résolu par votre produit ou service.

7. Comment trouver des fournisseurs fiables pour ma boutique en ligne?

Comment trouver des fournisseurs fiables pour ma boutique en ligne?

Cela dépend de ce que vous recherchez. Avez-vous besoin de marques et de produits existants que vous expédierez vous-même? Ou cherchez-vous un expéditeur de baisse? Ils fournissent des produits et exécutent les commandes des marques et produits existants.

Après avoir décidé de votre type de fournisseur, vous devez décider de son emplacement. Les fournisseurs étrangers ont tendance à offrir des prix plus bas. Le coût ne devrait pas être votre seul facteur décisif. Tenez également compte de ces éléments:

Sourcing à l’étranger

Les avantages

  • Coûts de fabrication faibles
  • Choix élevé

Désavantages

  • Qualité perçue inférieure des clients
  • Un potentiel de barrières linguistiques et de communication
  • Délai d’expédition plus long
  • Moins de sécurité de paiement et de recours

Approvisionnement domestique

Les avantages

  • Normes de qualité de fabrication plus élevées
  • Communication plus facile sans barrière linguistique
  • Plus facile à vérifier la fiabilité
  • Délai d’expédition plus rapide
  • Plus grande sécurité de paiement et recours

Désavantages

  • Coûts de fabrication plus élevés
  • Moins de choix

De nombreux propriétaires de boutiques en ligne se tournent vers leur réseau pour obtenir des recommandations. Ne sous-estimez pas le pouvoir des amis et de la famille. Ils connaissent peut-être déjà une source fiable.

8. Comment rechercher mes concurrents?

Si vous voulez savoir ce que font vos concurrents, allez dans leurs boutiques en ligne et découvrez-le. Ce que vous ne pouvez pas faire vous-même, c’est de savoir où ils commercialisent auprès des clients. La technologie offre des outils puissants pour le découvrir. Voici quelques-uns des plus populaires:

AdGooroo

AdGooroo

Surveillez les annonces de jusqu’à 10 concurrents. Voir où leurs annonces sont placées. Ce service payant fournit une profonde intelligence concurrentielle. Il peut même estimer les budgets marketing de la concurrence.

Fossé

Fossé

Le premier niveau de leurs services est gratuit. Vous pouvez utiliser un outil de recherche d’annonces pour afficher les annonces récentes de vos concurrents. Vous voyez la taille et les lieux où les annonces ont été vues récemment.

KeywordCompetitor

clé

Vérifiez les mots clés, les pages de destination et les annonces organiques et payants de vos concurrents. Vous verrez les classements de position des mots clés pour un millier de mots clés spécifiques. Ce service est gratuit pendant les 30 premiers jours.

Ce n’est pas aussi high-tech que ces trois suggestions, mais pensez à demander à vos amis et à votre famille de vous aider avec des recherches compétitives. Demandez-leur de transmettre les e-mails marketing qu’ils reçoivent. Ils en reçoivent beaucoup!

9. Comment créer un site Web de commerce électronique?

Vous avez défini votre gamme de produits et déterminé le marché cible. Vous savez qui sont vos concurrents et où ils recherchent des clients. Il est maintenant temps de créer votre boutique en ligne.

Si vous ne savez pas par où ni comment commencer, vous êtes un bon candidat pour une plate-forme de commerce électronique. Vous pouvez créer une boutique en ligne avec une même si vous n’avez aucune compétence technique.

Mais lequel? La plupart se vantent de la facilité de création d’une boutique en ligne avec leur logiciel. Il existe deux façons principales de créer un site Web de commerce électronique.

  • Logiciel de commerce électronique hébergé (plus convivial)
  • Logiciel de commerce électronique open source auto-hébergé (plus avancé)

Envisagez une solution de commerce électronique hébergée si vous souhaitez vous concentrer sur la vente de votre produit. Il supprime les aspects techniques de la création et de la gestion d’une boutique en ligne. Ce sont des solutions clé en main prêtes à l’emploi. La gestion intégrée des produits et les processeurs de paiement font partie du package. Vous pouvez créer votre boutique en ligne avec une simple technologie glisser-déposer. Aucune compétence de codage n’est nécessaire. Les avantages sont nombreux, mais vous pouvez vous heurter à la flexibilité.

Un logiciel open source auto-hébergé est logique si vous êtes un développeur Web qualifié. Les coûts d’installation sont importants. Vous subirez également une maintenance de développement continue.

10. Comment choisir la bonne plateforme de commerce électronique?

Votre choix nécessite une attention particulière. Ne faites pas de sélection tant que vous n’êtes pas certain de rester avec cette solution. Changer d’avis coûte cher et prend du temps.

La capacité technique est un facteur majeur dans ce choix. Si vous doutez de vos compétences, choisissez une plateforme offrant les outils et le support dont vous avez besoin pour réussir. Ceci est tout aussi important pour vos clients que pour vous. Ils attendent une expérience optimale.

11. Comment choisir une passerelle de paiement?

Une passerelle de paiement est votre caisse enregistreuse en ligne. Votre boutique en ligne ne peut pas accepter d’argent comptant. Vous devez accepter les cartes de crédit ou d’autres types de transactions financières en ligne. Voici quelques considérations:

Coût. Vous paierez pour une passerelle de paiement. Il y a un coût de démarrage initial pour couvrir la création d’un compte marchand. La configuration de la passerelle sur votre site Web a également un coût. D’autres coûts sont en cours. Un fournisseur de passerelle de paiement peut vous facturer par transaction ou sous forme de frais mensuels fixes. Cela vous coûtera de l’argent pour gagner de l’argent.

Compatibilité avec la façon dont vos clients veulent vous payer. Tout le monde n’utilise pas les cartes de crédit. Beaucoup de gens utilisent des cartes de débit ou même PayPal. Ces transactions sont traitées différemment des cartes de crédit. Assurez-vous que votre passerelle de paiement fonctionne autant pour les clients que pour vous.

Sécurité. Le vol d’informations de paiement en ligne est en augmentation. Sécurité un domaine où il est impossible d’être trop prudent. Demandez aux fournisseurs d’expliquer comment leur solution de passerelle de paiement aborde la sécurité et le chiffrement des données.

Service client. Dans ce cas, vous êtes le client. Si vous rencontrez des problèmes avec votre portail de paiement, vous ne pouvez rien vendre. Une demande d’assistance 24h / 24 et 7j / 7 ne signifie pas que quelqu’un répondra au téléphone si vous appelez. Cela pourrait signifier rien de plus qu’une réponse par e-mail. Vous devez le savoir à l’avance.

12. Comment choisir un nom de domaine rentable?

Pensez aux marques les plus populaires au monde. Ils sont courts, pertinents pour ce qu’ils vendent, faciles à retenir et à dire. Suivez cet exercice de branding pour votre nom de domaine.

Nom de domaine dos

Utilisez le nom de votre entreprise ou de votre produit. Ce n’est pas toujours possible. Vérifiez si vous pouvez enregistrer un nom de domaine qui correspond au nom de votre boutique en ligne. Faites-le avant d’aller trop loin dans les exercices de branding.

Créez un nom de domaine à partir de mots clés si une recherche est votre priorité. paintbrushes.com n’est pas disponible pour votre magasin de pinceaux. La plupart des noms de domaine génériques ont disparu. Aujourd’hui, les clients utilisent des termes plus spécifiques dans une recherche. Pensez à votre créneau et à votre marché cible. Il pourrait être plus logique que le domaine de votre boutique en ligne soit gaucherpaintbrushes.com. Choisissez un nom de domaine qui spécifie ce que vous vendez.

Restez avec un domaine de premier niveau. Si vous pouvez obtenir .com, faites-le. Les gens s’en souviendront. S’ils connaissent le nom de votre entreprise mais pas l’URL, .com est ce qu’ils essaieront en premier.

Le nom de domaine ne fonctionne pas

Orthographes inhabituels. Vous voulez un nom de domaine facile à mémoriser et à transmettre. S’il est facile de mal orthographier, les gens se tromperont. Vous perdrez une vente. Ou ils pourraient se retrouver sur le site de votre concurrent.

Noms longs. Est-il difficile à retenir et facile à taper le mauvais? Ce pourrait être un nom amusant, mais il ne vous gagnera pas, chers clients. La longueur maximale d’un domaine est de 63 caractères. Essayez de garder moins de 25 ans.

Tirets. Vous pouvez obtenir le nom de domaine que vous souhaitez, tant que vous incluez un trait d’union. Passez-le. Ils font ressortir les mots clés, mais ils sont faciles à oublier. Voulez-vous un trait d’union entre vous et vos clients?

Exécutez vos sélections de noms de domaine par des personnes que vous connaissez. Voyez ce qu’ils pensent. Dites-leur ce que c’est. Voyez s’ils peuvent l’épeler. Cela vous permettra de savoir si vous êtes sur la bonne voie.

13. Comment choisir un hébergeur?

Le mauvais fournisseur d’hébergement de commerce électronique peut faire couler votre magasin. Voici quelques fonctionnalités à utiliser dans votre processus d’évaluation.

Ne vous arrêtez pas à l’infrastructure. Les meilleurs fournisseurs d’hébergement de commerce électronique proposent également des outils et une assistance personnalisée. Sont-ils axés sur leur croissance ou sur la vôtre? Recherchez une entreprise désireuse d’être un partenaire, pas seulement votre fournisseur.

Services gérés. Le marketing et le développement de produits augmentent les ventes en ligne. Votre fournisseur d’hébergement de commerce électronique peut-il vous aider avec cela?

Soutien. Lésiner ici est dangereux. Investir pour avoir une aide garantie dès qu’un problème survient.

14. Comment gérer la maintenance et les mises à jour du site?

La meilleure façon de les gérer n’est pas de le faire vous-même. Une plateforme de commerce électronique hébergée s’en charge pour vous. La maintenance et les mises à jour se produisent en arrière-plan. Ils sont invisibles pour vous et vos clients. Rien n’empêche de vendre vos produits et services. Les plateformes hébergées offrent également:

  • Sauvegardes quotidiennes automatisées de votre site
  • Sites intermédiaires ou zones de développement à tester
  • Soutien
  • Accès sFTP

Il y a certaines choses que vous pouvez encore décider de faire vous-même. Si vous ne pouvez pas vous permettre de perdre vos données, vous ne pouvez pas vous permettre de mettre tous vos œufs dans le même panier. Envisagez une sauvegarde secondaire. Qu’est-ce que ça fait mal? C’est votre affaire, après tout.

15. Comment configurer ma boutique en ligne pour accepter les paiements par carte de crédit?

Votre boutique en ligne aura besoin d’un compte marchand ou d’un compte passerelle de paiement. Un compte marchand Internet vous permet de traiter les cartes de crédit. Les banques émettent ces comptes. Ils voient votre compte marchand comme une ligne de crédit qui vous est offerte. Vous en demandez un comme vous demandez un prêt.

Commencez avec votre banque lorsque vous recherchez un compte marchand. C’est un gros plus si vous avez une relation à long terme avec votre banque. S’ils vous refusent, essayez d’autres banques locales. Offrez d’y déplacer tous vos comptes. C’est souvent le moyen d’accrocher un compte marchand.

C’est la première étape. Vous aurez également besoin d’un compte de passerelle de paiement. La passerelle est le gestionnaire qui connecte les cartes de crédit des acheteurs à votre compte marchand. Il s’occupe des demandes de vérification et de transfert.

En tant que petit commerçant, vous devriez envisager de combiner ces deux exigences. Les fournisseurs peuvent créer un compte marchand pour vous et fournir une passerelle de paiement sous forme de package.

16. Comment protéger les informations client?

La meilleure façon d’éloigner les pirates des données des clients est de ne pas avoir de données à voler en premier lieu. Laissez les fournisseurs tiers gérer les informations de carte de crédit. Ils ont les muscles de la sécurité et de la technologie pour gérer les données clients en toute sécurité.

Utiliser le cryptage SSL sur les pages contenant des informations client. Cela inclut les pages d’inscription, les pages de paiement et les pages de connexion client. Le cryptage SSL empêchera les pirates de voler les données stockées de votre site Web. La couche de sécurité supplémentaire augmente la confiance de vos acheteurs. Ils ont appris à associer le «https» à la haute sécurité.

Armez votre site avec une protection supplémentaire. Un pare-feu d’application Web et d’autres solutions de sécurité à la demande garantissent la confiance. Un réseau de diffusion de contenu permet de bloquer les menaces. Cela accélérera le temps de chargement de votre site Web pour les acheteurs.

Crypter. Chiffrez toujours les mots de passe des clients et autres informations sensibles. Considérez toutes les informations que vos clients partagent avec vous comme sensibles.

Éduquez vos clients. Aidez-les à jouer un rôle actif dans la protection des informations personnelles. Faites-leur savoir quelles informations vous collectez et comment. Demandez-leur de signaler un comportement suspect sur votre site.

17. Comment puis-je percevoir la taxe de vente?

Il est plus important de déterminer quand et pourquoi en premier. La façon dont vous le faites est souvent fonction de la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez.

Déterminez où vous avez un lien. Presque tous les États imposent aux commerçants en ligne de percevoir une taxe de vente auprès des acheteurs. Vous ne devez percevoir la taxe de vente dans ces États que si vous avez ce que l’on appelle un «lien avec la taxe de vente». Vous devez avoir une présence commerciale importante dans cet état. Cela comprend des choses comme:

  • Avoir un bureau
  • Avoir un employé
  • Avoir un entrepôt
  • Avoir un affilié
  • Stockage de l’inventaire
  • Dropshipping d’un fournisseur tiers

Utilisez ce guide interactif pour déterminer où vous avez un lien avec la taxe de vente. Votre boutique en ligne percevra la taxe de vente sur la base de ces informations. Vous devez vous inscrire auprès des États pour lesquels vous percevrez la taxe.

Votre fournisseur de plateforme de commerce électronique est votre partenaire dans cette obligation. Utilisez leurs ressources pour vous renseigner sur les principes de base de la taxe de vente. Demandez leur soutien pour confirmer que vous avez une procédure de perception fiscale appropriée et conforme dès le départ.

18. Comment configurer l’exécution des commandes de commerce électronique?

Une fois qu’un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne, vous devez le lui faire parvenir. Vous n’avez peut-être pas besoin d’un entrepôt pour stocker vos produits, mais vous devez traiter le traitement comme si vous en aviez besoin. Il vous prépare pour le moment où vous en aurez besoin. Ou, lorsque vous devez vous associer à une entreprise de traitement des commandes.

Faites ces choses maintenant pour pouvoir évoluer plus tard:

Organiser les produits. Étiquetez tous vos produits avec une référence, un code à barres ou un UPC. C’est encore mieux s’ils arrivent par votre fabricant.

Simplifiez l’identification des produits. Faites des informations SKU courtes et uniques. Cela pourrait vous sembler logique aujourd’hui, mais qu’en sera-t-il dans quelques années? Et si vous transférez votre inventaire dans un immense entrepôt? Votre référence actuelle aura-t-elle un sens pour les futurs employés?

Gérer la quantité de produits. Quelle quantité de produit garder en stock? Concentrez-vous sur ce que l’on appelle l’inventaire allégé. Mais faites attention à ne pas frustrer les clients qui ne veulent pas attendre trop longtemps pour vos produits. C’est un jeu d’équilibre.

Gardez un œil sur la sélection des produits. Ce n’est peut-être pas un problème pour vous si vous commencez petit. À mesure que vous grandissez, vous voudrez offrir plus de choix aux clients. Vous pouvez avoir un espace de stockage limité. Il est logique d’offrir plus de choix uniquement pour les produits qui se vendent bien.

Réduisez les coûts d’emballage. Apple nous a appris que l’emballage fait partie de la marque. Les prix élevés des produits augmentent l’attente d’une présentation de qualité. La plupart des gens qui achètent des produits dans une boutique en ligne se soucient davantage d’obtenir le meilleur prix. Vous pouvez réduire l’emballage en minimisant la variété de boîtes et de matériaux d’emballage. Si vous utilisez des boîtes de marque, comprenez les coûts impliqués par rapport à la valeur qu’ils fournissent.

19. Comment puis-je déterminer les frais d’expédition?

Votre stratégie d’expédition devrait réduire le moins possible vos marges. Il doit rester attractif pour les clients. Des études montrent que les frais d’expédition et de manutention entraînent l’abandon du panier d’achat. Considérez ces options:

Livraison gratuite. Il attire l’attention du client. Cela peut toutefois réduire vos bénéfices. La livraison gratuite est un avantage important par rapport aux concurrents qui ne la proposent pas. Déterminer si l’augmentation du volume des ventes couvre le bénéfice atteint.

Offrez la livraison gratuite avec une commande minimum. Cela augmente la valeur moyenne de votre commande. Vous pouvez appliquer cela contre les frais d’expédition. Les articles à coût élevé nécessitent une manipulation supplémentaire. Les clients s’y attendent. La marchandise à bas prix est une autre histoire.

Chargez ce qui vous est facturé. Vos clients paient plus ou moins ce que vous paieriez pour expédier vos produits. Cela n’a pas le même impact que la livraison gratuite. Cela vous empêche de manger vos bénéfices. Les clients intelligents comprennent qu’ils obtiennent la meilleure offre possible.

Tarifs forfaitaires. Cette option nécessite une préparation. Vous devez déterminer à l’avance le coût moyen pour expédier un colis. Il est important de le savoir, afin de ne pas facturer ou surcharger vos clients. Armé de la gamme de coûts, vous pouvez définir des options attrayantes à plusieurs niveaux. Le délai de livraison dicte le prix.

20. Comment gérer l’inventaire?

De combien avez-vous besoin sous la main? L’inventaire est un atout, mais il bloque l’argent jusqu’à ce qu’il soit vendu. Votre magasin de commerce électronique doit optimiser l’inventaire en le gardant léger. Il doit le faire sans risquer la déception des clients.

Voici les moyens de cet acte de jonglage:

Restez organisé. Hein? N’est-ce pas évident? Peut-être pas. Assurez-vous que votre inventaire est évident. Est-il organisé, il est donc facile de savoir ce qui est placé où?

Choisissez un système personnalisé. Recherchez une solution de panier d’achat qui intègre la gestion des stocks aux services de comptabilité. Peut-il soustraire des articles vendus chaque fois qu’il y a une vente? Peut-il envoyer des e-mails lorsqu’un stock est bas?

Soyez vigilant. Vous êtes peut-être petit maintenant, mais votre objectif n’est-il pas d’évoluer? Traitez aujourd’hui comme si c’était l’avenir. Gardez des registres précis et suivez l’inventaire à tout moment. Investissez dans un logiciel de gestion des stocks qui peut vous aider dès maintenant et lorsque vous êtes aussi gros qu’Amazon.

21. Comment établir la confiance avec ma boutique en ligne?

Les escroqueries par hameçonnage, les logiciels malveillants et le mauvais service client rendent les acheteurs en ligne méfiants. Les indicateurs de confiance sur votre site Web sont cruciaux. Voici cinq choses que vous pouvez faire pour renforcer la confiance:

Rendez-le personnel. Les gens ne font pas confiance aux pages ou aux sites Web. Ils font confiance aux gens. Votre site Web a-t-il le facteur humain? Ils veulent voir des visages et des noms. Utilisez votre page À propos de nous pour montrer à votre équipe. Lister les noms et donner les coordonnées.

Ayez l’air professionnel. Tout est dans votre présentation. Vous n’êtes pas virtuel. Tu es réel. Prouve le. Faites du service client un domaine solide de votre site Web. Expliquez votre politique de retour et tout autre support en anglais simple.

Partagez que les autres vous font confiance. Présentez des témoignages de clients. Le texte est correct. Une vidéo, c’est encore mieux. Se vanter de la couverture médiatique. Affichez les logos de la couverture médiatique que vous.

Prouvez que votre site Web est sécurisé. Ce symbole de cadenas est précieux. Votre solution de commerce électronique affiche-t-elle un avis indiquant que les clients utilisent un serveur sécurisé? Même si c’est le cas, allez plus loin et rappelez-leur.

Atténuer les risques. Quels sont les enjeux pour vos clients? Ils craignent d’être coincés avec votre produit s’ils ne l’aiment pas. Augmentez votre crédibilité. Répondez à leurs préoccupations dès le départ. Décrivez la politique d’expédition et de retour. Il s’agit de gérer les attentes.

Vos clients vous jugent dès qu’ils arrivent sur votre page d’index. Ils décident de vous faire confiance en quelques secondes. A vous de gagner leur confiance.

22. Comment attirer les acheteurs vers ma boutique en ligne?

Il n’y a pas de fin aux conseils en ligne sur le référencement et à faire apparaître votre boutique en ligne dans les recherches. Mais les robots n’achètent pas sur votre site. Les humains sont.

La seule chose que les magasins en ligne oublient le plus, c’est que nous voulons tous une connexion humaine. Cela peut ressembler à une leçon de grammaire, mais cela commence par l’utilisation correcte des pronoms. Concentrez-vous sur le client. Cela signifie utiliser le pronom «vous». Évitez de vous concentrer sur vous-même. Faites peu usage du pronom «nous».

Inclure un blog sur votre site Web. N’oubliez pas que les clients viennent à vous pour trouver une solution à un problème. Les produits et services que vous vendez sont ces solutions. Parlez de ces choses. Le prix et le produit ne sont pas les seuls à se vendre.

23. Comment attirer les acheteurs vers ma boutique en ligne?

Voici quelques statistiques qui donnent à réfléchir.

  • 78% des consommateurs annulent une transaction en raison d’un mauvais service client.
  • Les Américains parlent en moyenne à neuf personnes de bonnes expériences. Ils parleront à 16 personnes des pauvres.
  • Il faut 12 avis positifs pour compenser un avis négatif non résolu.
  • 59% des acheteurs américains essaieraient une nouvelle marque pour une meilleure expérience de service.

Les médias sociaux amplifient cela. C’est aussi votre meilleur outil. Cela fait du service client un effort de collaboration. Les médias sociaux offrent des outils communautaires en ligne qui permettent aux clients de trouver des réponses et d’aider les autres. Utilisez l’auto-assistance et les forums communautaires sur votre site Web. N’oubliez pas la puissance de l’engagement direct pour gérer les problèmes de service client.

Voici comment votre boutique en ligne peut utiliser le support client pour augmenter les niveaux de satisfaction:

Soit utile. Ce n’est pas aussi évident que ça en a l’air. Être disponible n’est pas la même chose qu’être utile. Cela va au-delà d’avoir quelqu’un qui va un chat en direct ou un appel téléphonique. La qualité de l’aide est votre objectif. Donnez-vous à vos représentants du support client le pouvoir de résoudre les problèmes?

Être honnête. Les clients ne s’attendent pas à ce que vous soyez parfaits, mais ils s’attendent à ce que vous sachiez jusqu’à une erreur. Votre service client doit se sentir à l’aise pour cela. Personne ne s’attend à ce que vous connaissiez toutes les réponses. Les acheteurs en ligne qui ont besoin d’un service client s’attendront à savoir que vous trouverez une réponse pour eux. Et, «non» est une réponse appropriée si cela signifie que vous sur-promettez et les décevez.

Gardez-le simple et facile. Le support client n’est pas un coût pour faire des affaires. C’est un investissement. Il renforce votre relation avec vos acheteurs et encourage les ventes répétées. Des clients satisfaits partagent leurs découvertes. C’est votre objectif avec le service client. Facilitez la recherche d’informations critiques. Mettez les politiques de prix, d’expédition et de retour là où ils peuvent le trouver.

24. Comment créer des images et des descriptions de produits?

Votre boutique en ligne est un support visuel complété par des mots. Utilisez les deux à votre avantage.

Des images plus grandes augmentent les ventes. Rendez-les haute résolution et incluez une variété d’angles. Laissez les clients zoomer sur les détails.

Ne lésinez pas sur les descriptions de produits. Décrivez les avantages du produit en utilisant ses fonctionnalités. Trouvez le «pourquoi».

Soyez généreux avec les détails. Rendez-les disponibles. Si votre produit contient 37 ingrédients entièrement naturels, fournissez un lien vers des images d’eux. Les clients l’apprécient. Ils deviennent à l’aise avec leurs décisions d’achat.

25. Comment gérer les échanges et les retours?

Tout d’abord, encouragez-les. Il montre aux acheteurs que vous vous engagez à offrir un service client. S’ils ne sont pas satisfaits, reprenez-le. Fin de la conversation. Cela dit, vous pouvez réduire les retours avec une politique complète que vous partagez avec les clients. Gérez leurs attentes.

Aucune vente n’est définitive. Tenez-vous derrière votre produit. Ne leur rendez pas difficile le retour des choses. Si vous le faites, vous ne les reverrez plus jamais.

Réduisez la déception.Des descriptions de produits précises et de bonnes photos de produits réduisent les retours.

Utilisez des acronymes anglais simples et le jargon règne sur notre monde. Gardez-les hors de la boîte de dialogue. Facilitez la recherche d’informations sur les échanges et les retours. Si ce n’est pas facile à trouver, vos clients pensent que vous avez quelque chose à cacher.

N’ajoutez pas de coûts cachés ni de limitations de temps. Faites savoir aux clients s’ils doivent payer les frais de retour. Indiquez clairement si les acheteurs ont un certain temps pour retourner ou échanger quelque chose qu’ils achètent. Rien n’est pire que d’être frappé par des coûts cachés. Ne cache rien. Vous devrez trouver de nouveaux clients.

26. Comment puis-je suivre les performances de mon magasin?

Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent vos performances. Suivez ces points de données et vous saurez:

Trafic du site – Il vous indique combien de personnes visitent. Certains jours sont-ils plus populaires que d’autres? Peut-être que ces jours-là, vous avez des incitations à l’achat spéciales.

Temps moyen sur site – Il mesure l’engagement. Les temps faibles signifient que les clients ne peuvent pas trouver ce qu’ils veulent. Ou, vous n’avez pas ce qu’ils veulent. Les deux sont de mauvaises nouvelles pour vous.

Pages de sortie –Il vous montre où vous avez perdu tout intérêt. Utilisez ces données pour affiner votre site et garder l’attention du client.

Références –Comment les nouveaux clients ont-ils trouvé votre boutique en ligne? Cela vous aide à confirmer vos stratégies marketing.

Conversions – Visiter votre boutique en ligne est agréable. Acheter quelque chose, c’est mieux. Ce taux de conversion vous aide à décider si vous devez appliquer plus de pression commerciale.

Taux de retour – Les visiteurs de retour sont super. Les acheteurs de retour sont géniaux. Examinez votre taux de retour pour voir comment vous vous débrouillez en vue de renouveler vos affaires.

Valeur moyenne des commandes – Cela vous aide à comprendre les habitudes de dépenses. Les gros dépensiers sur votre site méritent une attention particulière.

27. Comment créer une marque pour ma boutique en ligne?

Chaque marque a des éléments de base. Votre boutique en ligne aussi.

  • Logo
  • Couleurs
  • Typographie
  • Icônes

Faites travailler tous ces éléments ensemble. Connaissez-les tous avant de commencer. Ils sont interdépendants. Voici ce que vous devez faire pour créer les éléments.

Décidez de ce que vous êtes. Une stratégie de marque comprend vos valeurs, votre énoncé de vision. Il exprime ce que vous voulez pour vos clients et ce que vous voulez que les gens pensent de vous. Convertissez cela en mots clés.

Concevoir vers un but. Limitez votre palette de couleurs et vos polices. Choisissez une police pour les titres et une pour le corps du texte. N’oubliez pas vos acheteurs mobiles. Les polices sont-elles lisibles dans les petites tailles?

Comprenez ce que votre marque communique. Toutes les parties de votre magasin reflètent-elles le même thème? Votre marque est synonyme de sérénité. Vos pratiques commerciales ressemblent plus à un match de catch. Cela envoie des messages mitigés aux clients. Tout devrait renforcer ce que vous décidez d’être.

28. Comment créer un programme de fidélisation client?

Qu’est-ce qui est gratifiant à propos des complications? Cela va à l’encontre du but. Supprimez la complexité. Réduisez-le et transformez-le en une expérience agréable que cela devrait être pour un acheteur. Après tout, c’est une récompense. Cela ne devrait pas tarder à comprendre. L’adhésion devrait prendre moins de temps.

Ce n’est pas un programme de fidélisation de la clientèle s’il y a des obstacles à l’adhésion. Pouvez-vous le rendre aussi simple qu’une entrée de courrier électronique? Peuvent-ils rejoindre ou se connecter à votre site avec leurs identifiants de médias sociaux?

Les programmes de fidélisation réussis permettent aux clients de gagner des récompenses sans effort. Ne devrait-on pas acheter quelque chose chez vous? Si votre programme de fidélité nécessite bien plus qu’une connexion, c’est trop compliqué. Vos récompenses sont-elles si généreuses que vous espérez que les clients ne participeront pas? Arrête d’être si généreux.

D’un autre côté, les récompenses pour votre programme de fidélité sont-elles superficielles? Si les clients ne voient pas la valeur, le programme échouera.

Les programmes de fidélisation les plus réussis augmentent les enjeux de récompense pour une activité continue. Il motive et génère des achats répétés. Vos clients les plus fidèles sont de puissants agents marketing pour vous. Donnez-leur des moyens de partager leur expérience et encouragez les autres à se joindre à eux aussi. Les icônes sociales devraient être partout sur les pages de votre programme de fidélité.

29. Comment amener les clients à écrire des avis?

Leur demander. Tout le monde comprend l’importance de bonnes critiques. Il est préférable de demander ces mots positifs tout de suite.

Faites en sorte que vos clients puissent facilement laisser des avis sur votre site. Si ce n’est pas évident, ils ne le chercheront pas. Mettez des liens pour revoir les profils à plusieurs endroits. Incluez-les dans vos newsletters et e-mails.

Donnez aux clients une raison de réviser. Montrez-leur votre appréciation avec une incitation. Soyez clair, cependant, que c’est pour un examen honnête.

30. Comment promouvoir ma boutique en ligne?

Votre meilleur outil promotionnel est le courrier électronique. Envoyez un message à votre base de données. Assurez-vous qu’il existe un appel à l’action pour partager l’e-mail.

Votre base de données de messagerie augmentera après votre lancement. Utilisez-le pour envoyer des messages hebdomadaires qui mettent en valeur vos produits. Inclure des images et des liens directs pour acheter. Passez du temps supplémentaire pour formater le message, afin qu’il soit bien sur les appareils mobiles. Le courrier électronique génère une marée de trafic normale.

Établissez-vous un leader dans votre industrie avec un blog. C’est un moyen puissant mais indirect de promouvoir votre boutique en ligne. Vos articles de blog devraient être utiles et informatifs. Écrivez d’un point de vue neutre. Référencez vos pairs et vos concurrents. Gardez les liens de blog vers votre boutique minimaux et pertinents.

Contactez d’autres blogueurs à propos de votre boutique en ligne et de vos produits. Cela demande un peu de recherche. Vous devrez lire leurs publications pour déterminer une connexion. Contactez-les ensuite. Expliquez pourquoi votre produit convient parfaitement à un examen sur leur blog. Soyez axé sur la promotion et offrez un échantillon pour un cadeau.

Utilisez cette recherche sur les blogs pour créer une deuxième liste. Contactez-les et offrez au blog invité. Ce ne sera pas une auto-promotion. Ces blogueurs attendront des commentaires réfléchis qui fourniront des solutions que leurs lecteurs pourront utiliser. Votre récompense est un lien vers votre boutique dans la bio.

La vidéo attire les téléspectateurs. Ils sont partageables et ajoutent de la profondeur à votre boutique en ligne. Montrez vos produits en action. Les gens aiment aussi le contenu en coulisses. Amusez-vous et partagez quelques bêtisiers! Créez un compte YouTube pour votre boutique en ligne et postez-y vos vidéos. Promotion croisée de ces deux sites.

Les médias sociaux sont essentiels. L’utilisation efficace des médias sociaux pour promouvoir votre boutique en ligne prendra du temps et des efforts. Vous avez besoin d’un calendrier de publications régulières. Cela signifie quotidiennement ou même plus, selon votre nombre d’abonnés. Les images attirent l’attention et sont partagées. Inclure un lien direct pour l’acheter dans votre boutique en ligne.

De nombreux sites de médias sociaux proposent des publicités ciblées payantes à leur public. Facebook et Twitter ont des interfaces puissantes qui vous permettent d’être précis. Assurez-vous de préciser que la destination est votre boutique en ligne et non la page de votre entreprise sur leurs sites.

Optimisez les noms et descriptions des produits dans votre boutique en ligne. Des descriptions complètes offrent plus d’opportunités pour le référencement. Faites de même avec vos photos. Donnez-leur des noms descriptifs. Ajoutez votre flux de produits à Google Shopping. Ces trois efforts de référencement aideront les nouveaux clients à vous trouver.

31. Comment créer un plan marketing efficace?

Votre plan commence par savoir à qui vous voulez vendre et comment ils veulent acheter. Déterminez qui sont vos clients et leur comportement d’achat. Ces informations vous préparent pour la prochaine étape.

Rendez votre boutique en ligne visible là où ces clients recherchent. Les moteurs de recherche, les médias sociaux et les blogs peuvent vous les envoyer avec un lien direct. Assurez-vous que vous êtes prêt pour eux avant leur arrivée. Utilisez les moteurs de recherche pour trouver votre boutique en ligne. Ces liens de moteur de recherche feront la première impression pour vos clients. Est-ce celui que tu veux?

Un marketing réussi est une communication efficace. Auditez votre site Web. Chaque page communique-t-elle son objectif clair? Trouvez au moins 10 personnes correspondant à votre groupe démographique cible. Demandez-leur de magasiner dans votre boutique en ligne. Regardez-les tout au long du processus. Demandez-leur leurs commentaires et prenez des mesures pour améliorer l’expérience de magasinage dans votre boutique en ligne.

La valeur est ce que la communication marketing doit apporter. Pour les acheteurs en ligne, cela signifie leur montrer qu’ils trouveront ce qu’ils veulent acheter. Boostez les ventes de votre produit avec des informations faciles à consommer.

Une communication efficace est interactive. Concentrez-vous sur votre capacité à avoir une conversation bidirectionnelle avec les clients en ligne. Le marketing consiste également à gérer les attentes. Ne présumez pas que les clients savent quoi faire ou à quoi s’attendre lorsqu’ils achètent avec vous. Aidez-les avec des invites. Il peut s’agir d’appels à l’action menant à des ventes.

32. Comment allouer un budget marketing eCommerce?

Utilisez votre allocation pour l’acquisition de clients. Bien que vous ayez une marque, ce sont vos produits ou services individuels qui génèrent des revenus. C’est ce que vous voulez mettre devant les gens.

Il semble logique d’investir tout votre budget dans la chaîne la moins chère. Vous pouvez voir une réponse initiale, mais elle ne peut pas la maintenir. Le comportement et les préférences en ligne sont inconstants. Où les gens sont aujourd’hui, ce n’est pas où ils seront demain. Les tarifs d’une chaîne peuvent augmenter et devenir inabordables pour vous. La meilleure stratégie consiste à répartir votre budget sur de nombreux canaux. Voici une ventilation générale de la façon dont les autres sites de commerce électronique abordent l’allocation:

Investissez de 10% à 30% dans les canaux SEO. Planifiez une application soutenue pour des résultats optimaux. Le référencement va générer un trafic régulier. L’inconvénient est que cela n’entraînera pas un retour sur investissement (ROI) rapide comme les autres canaux. C’est un cycle plus long.

Investissez de 10% à 20% dans les réseaux sociaux. Les trois géants des réseaux sociaux (Facebook, Twitter et LinkedIn) sont des choix évidents. Ils ont un public énorme. Le ciblage est facile. N’excluez pas d’autres réseaux sociaux. Vos produits ou services peuvent convenir à des réseaux sociaux plus petits et plus spécialisés. Les achats en ligne sont une expérience visuelle. Pinterest et Instagram sont des réseaux sociaux visuels.

Investissez de 20% à 40% dans le SEM. Si votre boutique en ligne est nouvelle, cela peut être le seul moyen d’obtenir de la visibilité dans les recherches. Plus de dépenses ne sont pas toujours meilleures. Les résultats proviennent de la vérification de la pertinence de votre annonce pour le public que vous avez demandé à Google de cibler. Si vous ne voyez pas de résultats, plus d’argent n’aidera pas. Modifiez souvent votre texte publicitaire pour déterminer ce qui résonne avec les recherches. Vos mots clés sont peut-être corrects, mais votre copie ne se convertit pas en un clic.

Investissez de 10% à 20% dans le reciblage.Si vous venez de démarrer un site de commerce électronique; vous pouvez avoir une petite clientèle. Les recibler est une opportunité limitée. Ces clients ont visité votre boutique en ligne. Les toucher à nouveau avec le marketing est un moyen de les inviter à revenir et à acheter. Attendez le reciblage jusqu’à ce que votre nombre de visiteurs mensuel justifie l’investissement.

Investissez de 5% à 25% dans la prospection à l’aide d’annonces graphiques. Ceux-ci augmentent la notoriété de la marque sur les sites Web ciblés.

Investissez de 5% à 10% dans le marketing par e-mail. Cela fait longtemps que ça marche parce que ça marche. Les campagnes de newsletter sont des moteurs efficaces du trafic du site et des conversions. Les e-mails d’abandon de panier peuvent relancer une vente perdue. Les e-mails de vente croisée peuvent augmenter les dépenses des clients existants.

Gardez vos allocations fluides. À mesure que votre boutique en ligne mûrit et que le public augmente, vos objectifs changeront. Les canaux de création de marque deviennent plus importants. Si une chaîne ne produit pas de résultats, ne l’abandonnez pas. Tout d’abord, testez différentes créations pour cela.

33. Comment développer une stratégie de référencement pour ma boutique en ligne?

Les stratégies de référencement réussies tournent autour de six éléments.

Mots clés – Faites la recherche. Comprenez ce que les gens recherchent. S’associer à ces mots-clés est la raison d’être du référencement. Découvrez à quoi ressemble la concurrence en utilisant le Générateur de mots clés Google AdWords. Certains mots clés seront trop compétitifs dans votre créneau. Choisissez plutôt des mots clés à longue queue (entre deux et cinq mots). Moins d’entreprises seront en concurrence pour ces mots clés plus longs. Ils vous donneront un rang de placement plus élevé.

Balises META –Ils sont vitaux. Vos mots clés les plus importants appartiennent aux titres de vos pages. Les balises META sont ce que Google recherche et classe. Il en va de même pour les titres de description de page.

Contenu – Un contenu de qualité crée une expérience utilisateur positive. Le contenu est le meilleur endroit pour vivre vos mots clés. Faites briller votre contenu et utilisez-le pour éduquer vos acheteurs.

Backlinks –Ce sont presque aussi importants que le contenu. Mais la qualité l’emporte sur la quantité. Réfléchissez à votre stratégie de contenu. Structurez-le pour des liens pertinents vers votre site Web. Cultivez des blogs de pairs pour la même raison. Vendez des choses que les gens aiment. Ils vous aideront aussi avec ça.

Des médias sociaux –Il n’y a pas moyen de contourner cela. Vous devez établir une forte présence sur les réseaux sociaux, sinon vous ne réussirez pas. Des sites tels que Facebook ont ​​une telle audience que les membres l’utilisent un peu comme un moteur de recherche.

Images des produits –Les images jouent un rôle crucial dans le référencement. Les résultats de recherche renvoient des images, ainsi que des sites Web. Vous vendez des produits sur votre site. Les images de ces produits doivent être aussi bonnes que possible. Mais il y a quelque chose d’aussi important. Les noms des fichiers d’images doivent contenir des mots clés pertinents. Vous verrez un rang plus élevé pour eux sur les moteurs de recherche.

Aucune stratégie de référencement ne serait complète sans analyse concurrentielle. Que font d’autres sites de commerce électronique comme le vôtre?

34. Comment utiliser les médias sociaux pour commercialiser ma boutique en ligne?

Le marketing des médias sociaux attirera les acheteurs vers votre boutique en ligne. Besoin de chiffres pour le prouver? L’eCommerce Shopify a examiné les données de plus de 37 millions de visites sur les réseaux sociaux. Les visites ont abouti à 529 000 commandes. Voici ce que vous devez faire pour commencer.

Créez une page Facebook pour votre boutique en ligne. N’utilisez pas votre page Facebook personnelle à cette fin. Invitez vos amis Facebook à partager et à aimer votre page. Ayez plus que votre toute nouvelle page Facebook d’entreprise qui les attend à leur arrivée. Assurez-vous qu’il y a du contenu à consommer et à partager. Gardez un nouveau contenu versez constamment. Il doit être suffisamment pertinent et intéressant à partager. L’appel à l’action est une visite de votre boutique en ligne.

Tweetez sur votre boutique en ligne. Trouvez des remises exclusives pour vos abonnés. Donnez-leur des incitations à tendre la main à leurs abonnés. N’oubliez pas d’inclure cette offre dans votre réseau Facebook. Suivez vos clients. Suivez vos fournisseurs. Utilisez Twitter pour contacter des blogueurs, journalistes et analystes du secteur influents. Ils ont de nombreux adeptes. Vous voulez cette attention. Engagez-les avec des images et des vidéos.

Configurer une page d’entreprise Google+. Les produits Google fonctionnent bien ensemble. Votre profil d’entreprise sur Google+ l’aide à mieux performer dans les recherches Google. Voici où vous pouvez avoir une interaction intéressante. Créez un Hangout Google+ et connectez-vous avec vos clients et prospects en temps réel. Trouvez les communautés Google+ pertinentes et commencez à contribuer.

Créer une chaîne YouTube. C’est là que la plupart des entreprises s’amusent. C’est ton choix. Vous voudrez peut-être présenter uniquement des vidéos sur la façon d’utiliser vos produits ou services. Ou mélangez-le avec du divertissement pur. Ce qui est important, c’est que vous gardiez le contenu vidéo à venir.

Créez un profil LinkedIn. LinkedIn est l’endroit où vous vous développerez et maintiendrez un réseautage professionnel. Ajoutez des liens vers votre boutique en ligne. Utilisez la fonction de mise à jour pour informer les gens sur les aspects commerciaux de votre boutique de commerce électronique. Trouvez et suivez vos fournisseurs. Rejoignez leurs groupes et participez aux discussions. Demandez à votre réseau d’ajouter des recommandations à votre profil.

Créer un profil Pinterest. Pinterest est tout au sujet des images, alors profitez de la photographie de votre produit ici. Créez des tableaux thématiques pour présenter vos produits et / ou services. Votre boutique en ligne devrait avoir le bouton Pinterest Pin It à côté de chaque produit afin que les visiteurs puissent le partager. Les vidéos que vous avez créées pour YouTube peuvent également faire double usage ici.

35. Comment créer une liste de diffusion e-commerce?

Les adresses e-mail sont parmi les choses les plus précieuses que les clients peuvent vous donner, outre l’argent. Facilitez le partage de ces informations avec vous. Ensuite, utilisez-le pour créer une boîte de dialogue.

Les adresses e-mail sont si précieuses parce qu’elles montrent que quelqu’un veut entendre ce que vous avez à dire. Ils vous ont donné la permission de les commercialiser. Voici comment obtenir ces adresses e-mail.

Utilisez la publicité pour diriger les gens vers une page de destination. Votre page de destination doit offrir un avantage clair en échange de l’adresse e-mail. Il peut s’agir d’une remise spéciale ou d’un téléchargement gratuit. Même si un visiteur n’achète rien, vous bénéficiez toujours du gain d’une autre adresse e-mail.

Organisez des concours et des cadeaux sur les réseaux sociaux. Faites savoir aux personnes qui entrent qu’elles peuvent augmenter leurs chances de gagner. Il leur suffit de partager le concours avec leur réseau d’amis Facebook. Les images attirent l’attention. Si le prix est une carte-cadeau pour votre boutique en ligne, créez un collage des produits les plus populaires pour lesquels ils peuvent l’utiliser.

Mettez des boîtes d’inscription par e-mail partout. Chaque endroit que vous mettez dans votre boutique en ligne est l’occasion de collecter une adresse e-mail. N’oubliez pas votre blog. Un contenu de blog de qualité est un aimant naturel pour les adresses e-mail. Les gens s’abonnent pour savoir quand vous devez publier quelque chose de nouveau.

36. Comment créer une newsletter eCommerce?

Les newsletters sont une source de conversion précieuse. Les personnes qui s’inscrivent ont indiqué qu’elles souhaitaient en savoir plus sur votre entreprise. Vous pouvez désormais les joindre avec fréquence et leur donner plus de raisons d’acheter. Le contenu de votre newsletter doit être pertinent et valoriser.

Vous êtes une boutique en ligne. Les images stimulent vos ventes. Gardez cela à l’esprit lorsque vous planifiez le contenu de votre newsletter. Ce sont des nouvelles, pas de la publicité. Votre contenu doit porter sur ce qui se passe avec votre boutique en ligne. C’est l’occasion de vous concentrer sur votre peuple. C’est une vente difficile pour votre entreprise, avec une vente douce pour vos produits. Vos clients veulent aussi vous connaître.

Établissez ces relations en incluant d’autres informations que vos clients trouvent précieuses. Avez-vous rendu visite à un vendeur qui vit dans un endroit passionnant? Écrivez un court article à ce sujet et incluez des liens vers les attractions de la région. Suggérez d’autres sociétés qui complètent vos produits ou services. Faites savoir à ces entreprises. Ils peuvent retourner la faveur. Il ajoute à votre réseau de connexions.

Créez des offres spéciales ou des remises pour les abonnés à la newsletter. Les gens aiment se sentir exclusifs. Informez-les des futurs événements de vente avant qu’ils ne soient annoncés ailleurs.

Les liens sociaux de votre newsletter aident les abonnés à la partager avec les autres. C’est un moyen de construire la liste des abonnements. Assurez-vous de laisser vos réseaux sociaux nouveaux lorsque vous publiez un autre numéro de la newsletter.

Votre newsletter eCommerce n’est pas un blog. Ils peuvent cependant se référencer. Utilisez les deux pour effectuer une promotion croisée.

37. Comment protéger mon site de commerce électronique contre le piratage?

La sécurité est une préoccupation majeure dès le départ. Faites-en une grande partie de votre considération lorsque vous sélectionnez une plate-forme de commerce électronique. Portez une attention particulière à la conformité PCI et aux certificats SSL. Renseignez-vous sur la protection anti-spam si vous prévoyez d’utiliser leur système de messagerie.

Votre plateforme de commerce électronique offre une protection contre le piratage, mais ce n’est pas la seule responsabilité du vendeur. Vous êtes tous deux partenaires. Demandez comment vous pouvez les aider à surveiller les activités suspectes sur votre boutique en ligne. Sachez quels signes rechercher. Installez une protection contre les virus et les logiciels malveillants sur tous les ordinateurs qui interagissent avec votre fournisseur.

Les clients de votre boutique en ligne ne sauront peut-être jamais que vous disposez d’une plateforme de commerce électronique. Ils ont une relation avec toi. Vous êtes en qui ils ont confiance, pas votre fournisseur de plate-forme. Ils ne vous blâmeront qu’en cas de violation de la sécurité. Assurez-vous que votre fournisseur vous aidera à conserver la confiance de vos clients.

38. Comment optimiser ma boutique en ligne pour augmenter les taux de conversion?

Les taux de conversion sont le fondement d’un volume de ventes élevé. Regardons les mathématiques. Si vous vouliez augmenter vos ventes de 50%, comment feriez-vous? Une augmentation de 50% de votre budget publicitaire?

C’est un investissement coûteux.

Il est plus facile de se fixer pour objectif d’augmenter votre taux de conversion d’un seul pourcentage. Ce 1% équivaut à une augmentation de 50% des ventes. Comment tu fais ça?

Parfois, juste un petit ajustement peut conduire à une amélioration significative des taux de conversion. De nombreux petits ajustements combinés peuvent entraîner une augmentation spectaculaire de vos résultats.

Faire des tests A / B. Créez deux versions alternatives de vos pages produits. Chacun obtient une description ou une image de produit différente. Le logiciel de test A / B dirige la moitié du trafic entrant vers chaque page. Une page verra plus de conversions. C’est celui que vous utiliserez. Des taux de conversion plus élevés résultent de tests A / B constants. Google propose des tests A / B gratuits dans le cadre de son package Google Analytics.

Avoir une proposition de valeur claire et convaincante. Pouvez-vous formuler votre proposition de valeur en 10 mots ou moins? Allez-y si vous ne pouvez pas. Pourquoi vos clients devraient-ils acheter chez vous? Lorsque vous le clarifiez et le communiquez, vous augmentez les taux de conversion. Votre proposition de valeur ne doit pas non plus être exempte d’un peu de test A / B.

Créer un entonnoir de vente. Demandez-vous la vente trop rapidement? Cela peut avoir un impact sur votre taux de conversion. Les gens n’achèteront pas s’ils ne sont pas prêts. Ce temps augmente à mesure que les produits deviennent plus chers ou compliqués. Un entonnoir de vente développe la confiance. Ralentissez les choses pour accélérer le rythme des ventes. Augmentez la sensibilisation d’abord avec de la valeur. Aidez les clients à comprendre les résultats qu’ils obtiendront. Demandez ensuite la vente. Si tout ce que vous obtenez d’un premier visiteur est une adresse e-mail, il est dans votre entonnoir de vente. Vous avez gagné le privilège de continuer à leur parler.

Débarrassez-vous du jargon. Utilisez un langage conversationnel partout dans votre boutique en ligne. Inclure un résumé si vous devez afficher les mentions légales requises.

Augmentez la confiance des acheteurs. Pourquoi les clients feront-ils confiance à votre boutique en ligne? Présentez-les aux personnes de confiance derrière votre site Web avec des photos du personnel et des biographies. Ayez des méthodes de contact claires et faciles. Pas seulement une adresse e-mail. Incluez un numéro de téléphone et une adresse de localisation physique. Prouvez que vous êtes des professionnels de la conception et de la mise en page de votre site. Une seule faute de frappe suffit pour tuer une vente.

Facilitez l’achat chez vous. Cela peut prendre quelques visites, mais les gens veulent acheter en quelques minutes lorsqu’ils sont prêts. Débarrassez-vous des champs inutiles. Ajoutez des inscriptions à l’aide des informations d’identification de réseau social. Ajoutez des filtres pour supprimer les options en excès afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qu’ils veulent trouver. Ne présumez pas que les acheteurs savent quoi faire. Dites-leur la prochaine étape.

Supprimer la distraction. Vous voulez que les clients achètent des choses. Comment pouvez-vous les aider à se concentrer sur cela? Supprimez tout ce qui n’est pas pertinent pour cette action. Oui, ils veulent avoir accès à des informations complètes sur ce qu’ils achètent. Fournissez un accès, mais ne l’affichez pas en une seule fois. Cela crée une surcharge d’options. Il diminue les taux de conversion.

Comparez le produit ou le service avec la concurrence. Cela semble contre-intuitif. Pourquoi même parler de la compétition? Vos clients feront la recherche avant d’acheter. Pourquoi leur donner la possibilité de partir et de le faire? Lorsque vous leur donnez la comparaison, vous gardez le dessus. Votre prix est-il plus élevé? Expliquer pourquoi. Configurer les comparaisons dans des tableaux pour que les clients puissent tout voir à la fois.

Ajoutez une incitation à acheter dès maintenant. Vous avez vu ce travail si vous êtes allé sur les sites Web des compagnies aériennes. Ils suivent les sièges. Vous pouvez voir qu’il en reste quelques-uns sur un vol. Vous savez que vous devez prendre la décision d’acheter ou de perdre. Créez la rareté. Rendre la quantité limitée ou donner le prix un temps limité.

39. Êtes-vous prêt à travailler sur un projet à long terme?

Si la création d’une boutique en ligne est quelque chose que vous voulez faire aujourd’hui. Est-ce quelque chose que vous vous voyez faire dans des années? Vous ne pouviez pas ouvrir un magasin physique et l’exécuter pendant un mois ou une semaine à la fois. Votre boutique de commerce électronique ne fonctionnera pas de cette façon,.

Cela peut prendre juste un petit engagement d’argent pour démarrer votre boutique en ligne. Le jour du lancement n’est que le début. Le succès passe par la croissance. Cela vient avec le temps.

Vous êtes maintenant prêt à commencer! Créez une liste de contrôle et élaborez des réponses à chaque question. Il n’y a pas de réponses définitives. La plupart de ces sujets ont cependant des bonnes pratiques. Passez du temps à magasiner en ligne dans vos magasins de commerce électronique préférés.

Qu’est-ce que vous aimez à leur sujet? Qu’est-ce qui vous frustre? Trouvez de meilleures solutions et mettez-les à contribution pour votre boutique en ligne.

Attention à partager quelle était la question la plus difficile à répondre et pourquoi?

Jeffrey Wilson Administrator
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