19 choses à considérer avant de choisir une plate-forme de commerce électronique

Les acheteurs en ligne attendent des expériences rapides, personnalisées et sans tracas. Si votre boutique en ligne ne livre pas, vous perdez des ventes qui atteindront 414 milliards de dollars d’ici 2018. Perdre la vente n’est que la pointe de l’iceberg des mauvaises nouvelles.


Préparez-vous à l’impact des avis défavorables. Ou pire encore, les plaintes sur les réseaux sociaux qui deviennent virales. “Est-ce tout ce dont j’ai besoin pour que mes clients m’aiment?”

C’est la principale raison de choisir une plate-forme de commerce électronique, mais vous devriez aussi l’aimer. Avant de choisir un constructeur de boutique en ligne, assurez-vous qu’il va au-delà de la vente.

Comment choisir le bon logiciel de commerce électronique

Les acheteurs établissent des listes de courses. C’est aussi une approche intelligente pour choisir une plate-forme de commerce électronique. Ce dont vous avez besoin dépend de ce que vous vendez, mais il existe des fonctionnalités clés qui figurent en haut de la liste. Voici ce qu’il faut considérer avant de choisir:

1. Caractéristiques

Les meilleures plateformes de commerce électronique offrent chacune un large éventail de cloches et de sifflets. Seule une poignée est cruciale. Concentrez-vous sur eux.

  • Plugins et modules complémentaires pour panier. Un site de commerce électronique sans panier d’achat est comme un magasin sans caisses enregistreuses.
  • Options de paiement. Vos clients peuvent-ils payer comme ils le souhaitent? Qu’en est-il des clients étrangers?
  • Modèles et thèmes. Pas seulement beaucoup d’entre eux, mais aussi de bons qui s’intègrent à la conception de votre propre site. La première impression d’un acheteur fait ou défait la vente.
  • Sécurité du site. Recherchez des plateformes qui vont au-delà des bases. Offrent-ils une protection contre la fraude et une surveillance contre les pirates?
  • Création de contenu. Une plate-forme de gestion de contenu (CMS) faible peut paralyser une plate-forme de commerce électronique solide. Google fait la promotion des boutiques en ligne avec un contenu qui aide les gens à trouver des choses.

2. Options de tarification

Une taille unique ne convient pas à tous. Un prix non plus. Optez pour une plateforme de commerce électronique qui vous permet d’ajouter ou de soustraire ce dont vous avez besoin. Mais comment arrivent-ils avec leurs prix? Les plates-formes les meilleures et les plus flexibles le fondent de cette façon:

  • Plan, hébergement et outils
  • Fonctionnalités d’achat et de marketing
  • Back Office et sécurité
  • Aide et soutien

Le monde fonctionne sur des cycles de facturation mensuels, tout comme la plupart des plateformes de commerce électronique.

3. Modèles (thèmes)

Vous pouvez concevoir à partir de zéro, mais ne préférez-vous pas vous concentrer sur la vente? Les fournisseurs de logiciels de commerce électronique proposent des modèles pour simplifier.

L’avantage d’utiliser un modèle est que vous savez déjà qu’il fonctionne avec votre plateforme. L’inconvénient est que certaines plateformes n’ont que quelques thèmes.

Consultez les forums de la communauté en ligne de la plateforme pour savoir ce qui a fonctionné pour les autres. Vous trouverez des thèmes gratuits ou à faible coût créés par d’autres utilisateurs. Visitez leurs sites et voyez le thème en action.

Les concepteurs indépendants offrent encore plus de choix de modèles. Ils se concentrent souvent sur la création de thèmes pour des plateformes spécifiques.

4. Flexibilité de conception

Le bon logiciel de commerce électronique peut être opérationnel en quelques heures. Un déploiement rapide peut s’accompagner d’un sacrifice. Vous pouvez finir par abandonner la flexibilité de conception.

Selon VeoPix, 94% des premières impressions d’un utilisateur proviennent de votre conception.

Ce n’est pas toujours l’objectif d’une plate-forme de commerce électronique. Ils visent à vous faciliter la création du magasin. Le résultat est du déjà vu pour les clients qui se demandent: “Je n’ai pas vu ça avant?”

Votre plate-forme de commerce électronique doit pouvoir intégrer les éléments de conception de votre identité de marque. La plupart des modèles sont suffisamment flexibles pour cela. Demandez si vous n’êtes pas sûr.

5. Fonctionnalité

Votre boutique en ligne est la connexion la plus importante que les clients ont avec votre marque. Une mauvaise expérience d’achat peut endommager ce.

La solution logicielle de commerce électronique peut-elle gérer le nombre de clients qui viennent sur votre boutique en ligne? La capacité est une fonctionnalité cruciale.

Les plates-formes de commerce électronique les mieux conçues offrent cette assurance, mais ce n’est pas suffisant. Les clients attendent des expériences personnalisées. Souhaitent-ils voir les produits en fonction de leur situation géographique? Ils apprécient les e-mails basés sur les achats précédents.

La fonctionnalité crée cela.

Défiez la plate-forme de commerce électronique que vous envisagez de montrer qu’elle peut personnaliser l’expérience client.

6. Facilité d’utilisation

«Plateforme de commerce électronique» et «logiciel de panier d’achat» sont deux choses différentes. Ils vous aident tous les deux à gérer votre boutique en ligne et à traiter les paiements, mais l’un est un sous-ensemble de l’autre. Assurez-vous de savoir lequel vous avez besoin.

Si vous avez besoin de la solution complète, vous voulez une plate-forme de commerce électronique. Il comprend l’hébergement, les modèles de conception, le traitement des paiements, les outils marchands, le marketing, la sécurité, etc..

Si vous avez déjà un site Web, vous n’aurez peut-être besoin que d’un moyen de faire affaire avec vos clients. Le logiciel de panier d’achat est le meilleur choix.

Il existe de nombreux fournisseurs qui proposent l’une ou l’autre option. Basez la sélection sur une réponse honnête à cette question. Avec quelle facilité l’interface doit-elle être pour que vous puissiez gérer votre boutique en ligne? Mettez-vous ensuite à la place du client. La solution que vous choisirez sera-t-elle aussi facile pour eux?

7. Catalogue de produits

Votre catalogue de produits est le référentiel en ligne de chaque article que vous vendez. Il doit promouvoir les éléments que vous souhaitez pousser. En même temps, cela doit aider vos clients à trouver ce qu’ils recherchent.

Investissez dans le temps pour examiner les champs de données fournis par une plateforme de commerce électronique. Sont-ils inflexibles? Aurez-vous à faire des substitutions? C’est une solution qui fonctionnera contre vous, pas pour vous. Le bon choix répond également à ces questions:

  • Le catalogue peut-il représenter un produit avec différents attributs? Y a-t-il des limitations?
  • Combien de catégories et sous-catégories de produits le catalogue peut-il prendre en charge?
  • Pouvez-vous mettre un produit ou une sous-catégorie dans plus d’une catégorie sans duplication des données?
  • Pouvez-vous associer des accessoires et créer des bundles?

8. Taille du magasin

Les magasins de briques et de mortier ont des limites de taille, mais votre boutique en ligne ne l’est pas, non?

En théorie, non. Mais vous devez toujours suivre l’inventaire. Cela vous aide à déterminer la capacité dont vous avez besoin. C’est un peu plus complexe que vous ne le pensez.

Si vous vendez cinq produits qui viennent chacun dans 20 couleurs différentes, vous devez identifier et suivre 100 articles. Vous allez attribuer à chaque article une référence alphanumérique (unité de magasinage).

Les plates-formes de commerce électronique les plus populaires ont des prix dégressifs en fonction de la taille du magasin. Par exemple, le niveau de prix mensuel d’entrée de gamme de Shopify est de 14 $, offrant 25 SKU. Cela semble généreux, mais ce ne serait pas suffisant pour vos cinq produits en 20 couleurs.

Vérifiez que la plateforme que vous prévoyez d’utiliser est évolutive. La plupart offrent un nombre illimité, vous n’aurez donc pas à vous soucier de manquer.

9. Performance

La vitesse compte et la Groupe Aberdeen a les données pour le prouver. Le retard d’une seule seconde dans le temps de chargement signifie:

  • 11% de pages vues en moins
  • Baisse de 16% de la satisfaction client
  • 7% de perte de conversions

Les magasins en ligne utilisent beaucoup d’images. Ils prennent un certain temps à charger. Associez-vous à votre plateforme de commerce électronique pour optimiser ces images, afin qu’elles se chargent rapidement. Cela commence avec vous, mais votre partenaire doit aussi vous aider. Vont-ils augmenter les performances avec des outils comme les réseaux de distribution de contenu (CDN)?

La base de données de votre boutique en ligne peut également être un goulot d’étranglement pour les performances. Surtout si vous avez un grand choix. Demandez à une plate-forme de commerce électronique comment elle aborde cela. Et pendant que vous avez leur attention, demandez-leur quel est leur taux d’indisponibilité. Ce devrait être quelque chose dont ils veulent se vanter.

10. Open Source vs solution hébergée

L’Open Source est également appelé Self Hosted. Les solutions hébergées sont également connues sous le nom de SAAS (Software As A Service). C’est votre choix, mais qui vous convient?

Cela dépend de trois facteurs principaux:

  • Ton budget
  • Votre talent de programmeur
  • Exigences de fonctionnalités de votre boutique

Sur la base de ces trois considérations, voici pourquoi les gens choisissent une solution hébergée:

  • Coût d’installation. C’est bas. Les coûts de personnalisation sont modérés.
  • Compétences. Vous pouvez le lancer et le maintenir tant que vous avez des compétences informatiques décentes.
  • Hébergement. Il est inclus dans le coût.
  • Soutien. L’aide est un coup de téléphone.
  • Mises à jour. Aucun travail de votre côté. Il est poussé par le développeur.

Voici pourquoi les gens optent pour l’Open Source:

  • Caractéristiques. Meilleure flexibilité pour la personnalisation.
  • Intégration de logiciels tiers. Vous avez accès aux fichiers racine. Vous êtes libre de travailler avec tous ceux que vous aimez.

Le budget est le facteur décisif pour la plupart. Les coûts d’installation d’Open Source en font l’option la plus chère. Ajoutez plus de coûts pour le développement continu. C’est toujours un meilleur choix pour une flexibilité totale.

11. Intégrations tierces

Votre choix de solution logicielle de commerce électronique peut ne pas offrir toutes les fonctionnalités ou fonctionnalités dont vous avez besoin. Si ce n’est pas le cas, vous devrez le connecter à une solution fournie par quelqu’un d’autre. Les solutions tierces ajoutent ou étendent ces fonctionnalités:

  • Systèmes de gestion de contenu. Gérer l’expérience client.
  • La gestion de l’entreprise. Gérer les données des monstres.
  • Prestataires de paiement. Gérez la façon dont les clients vous paient.
  • Analytique et test. Gérez la façon dont vous commercialisez vos clients.
  • Géolocalisation. Gérez l’expérience client en fonction de l’emplacement.
  • Expédition et validation d’adresse. Gérer la logistique d’exécution.
  • Calcul de la taxe. Gérez votre conformité fiscale locale ou mondiale.
  • Partage social et avis. Gérez la façon dont les clients passent le mot et vous évaluent.
  • Chercher. Gérez la façon dont les gens trouvent des choses dans votre boutique en ligne.
  • Publicité par e-mail. Gérez votre façon de rester en contact avec les clients.

Il n’y a pas toujours un match parfait. Vous pouvez le rendre parfait tant que vous savez que la plate-forme de commerce électronique que vous choisissez joue bien avec les autres.

12. Marketing

Le commerce électronique ne se limite plus à la vente. Les magasins en ligne qui réussissent créent des relations personnalisées avec leurs clients. Votre plate-forme de commerce électronique doit vous aider à offrir une valeur plus élevée aux acheteurs. Cela doit se produire avant, pendant et après leur expérience de magasinage en ligne.

Pour cela, vous aurez besoin des bons outils. Votre plateforme de commerce électronique peut-elle attirer plus de trafic sur le site? Peut-il également convertir les visiteurs en clients et augmenter les achats répétés? Et, peut-il analyser comment les dollars marketing contribuent à la rentabilité?

Concentrez-vous sur ces trois domaines pour en être sûr:

  • Conversion client. Neuf visiteurs sur dix n’achètent rien lors de leur première visite. Votre solution peut-elle optimiser les pages de produits ou envoyer des e-mails pour une expérience de retour convaincante?
  • Remarketing personnalisé. Peut-il utiliser le comportement du site Web et les données utilisateur individuelles? Vous souhaitez que ces informations personnalisent les campagnes d’e-mails. Il vous aide également à combattre les chariots abandonnés.
  • Suivi et attribution des revenus. Peut-il relier les points entre les efforts de marketing et les dollars réellement dépensés?

13. Passerelles de paiement

Il s’agit d’un service qui automatise la transaction de paiement entre vous et vos acheteurs. Le choix est un bon choix si vous êtes confiant avec les réponses à ces questions:

Comment prévoyez-vous de demander aux clients d’entrer les détails de paiement sur votre site?

Vous avez trois options.

  • UNE
    Un formulaire de paiement sur votre site avec des informations publiées sur votre serveur. Il s’agit de l’expérience de paiement la plus fluide pour vos clients, mais chargée des précautions de sécurité requises. C’est parce que ce n’est pas sécurisé.
  • B
    iFrame ou rediriger. Il s’agit d’un formulaire sécurisé encadré dans une page de votre site, ou il redirige les clients vers une page de paiement hébergée. C’est l’option la plus sécurisée.
  • C
    Un formulaire de paiement hébergé sur un site distant. Les informations de paiement envoyées depuis le navigateur vers une passerelle de paiement sécurisée (pas via votre serveur).

Avez-vous besoin d’un fournisseur de services de paiement ou simplement d’une passerelle de paiement et d’un compte marchand?

Obtenir un compte auprès d’un fournisseur de services complets présente deux avantages. C’est plus facile que d’obtenir un compte marchand. Il y a aussi moins de frais d’installation et mensuels. Les frais de transaction ont tendance à être plus élevés. Allez-y si vous êtes un petit marchand.

Si vous êtes un gros vendeur, vous disposez peut-être déjà d’un compte marchand. Vous avez besoin de la technologie qui se situe entre votre boutique en ligne et les réseaux de paiement. Optez simplement pour l’option passerelle.

Comprenez-vous les frais?

Les passerelles de paiement et les comptes marchands ont des frais de service. Tous ne sont pas évidents. Demandez un horaire complet pour ne pas être surpris.

La passerelle de paiement fait-elle ce dont vous avez besoin?

Supposons que vous vendiez quelque chose qui nécessite des paiements récurrents de la part des clients. Certaines passerelles de paiement ne peuvent pas vous aider. Assurez-vous que la passerelle de paiement que vous envisagez vous aide à aider vos clients.

14. Évolutivité

Tout le monde n’a pas besoin d’une plate-forme de commerce électronique qui prend en charge des milliers de références. Et peut-être que vous n’envoyez pas d’e-mails déclenchés en fonction de l’activité du panier. Au moins pas aujourd’hui. Les besoins changent. Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique peut vous aider à vous développer car elle est évolutive.

Ce n’est pas toujours une question de croissance. Si vous vendez des produits saisonniers, pouvez-vous ralentir et payer moins? L’évolutivité doit fonctionner dans les deux sens.

15. Rapports et analyses

Vous ne pouvez pas prendre de décisions éclairées sans perspicacité. Vous avez besoin de visibilité sur ce qui se passe sur votre site Web. Les données sont votre ami. Vous voulez une plate-forme de commerce électronique généreuse avec des rapports et des outils d’analyse. Ils devraient vous donner des informations sur:

Rapports de commande

  • Paiement
  • Achats répétés
  • Tendances des ventes
  • Meilleurs clients

Rapports produits

  • Le plus regardé
  • Productivité
  • Top catégories

Rapports de trafic

  • Détail
  • Analyse des mots clés
  • Vues de page
  • La source

16. Conformité à la sécurité

Celui-ci est important. La sécurité des données des cartes de crédit est une affaire sérieuse. Vous souhaitez accepter le paiement de cette manière et vous devez respecter des règles de conformité strictes. Si la conformité PCI est un concept étranger pour vous, en savoir plus ici.

Vous devez également tout savoir Certificats SSL. Ce sont de petits fichiers de données qui permettent aux navigateurs de traiter les transactions sensibles comme les achats en ligne.

Une plateforme de commerce électronique hébergée prend en charge la conformité PCI pour vous. Il veillera également à sécuriser votre certificat SSL. Les deux deviennent votre responsabilité si vous suivez la voie Open Source.

17. Architecture optimisée pour le référencement

Vous savez déjà que les requêtes des moteurs de recherche sont la façon dont les clients trouvent vos produits. Les fonctionnalités d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) varient selon les solutions de la plateforme de commerce électronique. Cela va de rien à tout ce dont vous aurez besoin, et vous devrez peut-être payer un supplément.

Google classe les magasins en ligne plus haut lorsque les mots clés aident les acheteurs à trouver des produits. Votre plateforme devrait faciliter la création et l’ajout de ce contenu à des pages nouvelles ou existantes. Le support SEO général n’est pas suffisant. Recherchez ces fonctionnalités spécifiques:

  • URL de page indépendantes
  • Liens de navigation indépendants
  • Titres de page indépendants
  • Descriptions méta indépendantes
  • Balises ALT image indépendante
  • Rubriques H1 indépendantes

La plupart des meilleures plates-formes offrent cela, mais pas toutes.

18. Adapté aux mobiles

Google adore le mobile. Son algorithme de recherche inclut désormais le mobile-friendly comme facteur de classement. Votre plateforme de commerce électronique vous aidera-t-elle à accueillir les acheteurs d’appareils mobiles et de tablettes?

Les programmeurs ont créé le commerce électronique pour les navigateurs Web informatiques. Cette structure est trop riche pour les navigateurs mobiles. La réponse est un design réactif. Il optimise tout, de l’architecture de l’information au processus de paiement.

Les principales plateformes de commerce électronique proposent désormais ces modèles. Pour rester compétitifs, ils doivent le faire. Lorsque vous examinez ces modèles, recherchez ces caractéristiques de conception réactives:

  • Gros boutons
  • Navigation simple
  • Saisie de données simplifiée
  • Utilisation intuitive de la fonctionnalité mobile

19. Assistance

Votre boutique en ligne est ouverte 24h / 24 et 7j / 7. Si quelque chose ne va pas, vous ne faites aucune vente jusqu’à ce que le problème soit résolu. À quelle vitesse pouvez-vous obtenir de l’aide?

Ce n’est pas parce qu’un fournisseur dit qu’il a une assistance 24h / 24 et 7j / 7 qu’il est en direct. Et cela ne signifie pas non plus qu’il s’agit d’une assistance téléphonique en direct. Après les heures d’ouverture, cela pourrait simplement signifier une assistance par chat.

Vous ne pouvez pas battre le soutien immédiat d’un être humain, mais ce n’est pas la seule ressource. Jetez un œil aux bases de connaissances de la plateforme. C’est une ressource souvent négligée. Il en va de même pour les blogs, les forums et les FAQ. Les forums sont également l’endroit où vous trouverez des plaintes et des frustrations. Un domaine important consacré aux questions de soutien pourrait être un drapeau rouge.

Le soutien est l’une de ces choses auxquelles vous pourriez ne pas penser avant d’en avoir besoin. Ce n’est pas le moment de découvrir qu’il n’est pas disponible après 22 heures. ou le week-end.

Au-delà du prix

Les acheteurs en ligne ne recherchent plus uniquement le prix et le produit. Ils espèrent service complet. C’est une attente que vous devez refléter lorsque vous choisissez une plate-forme de commerce électronique. Vous apporterez de la satisfaction à vos acheteurs, et c’est ce qui génère des ventes.

Partagez le lien avec nous lorsque votre boutique en ligne ouvre ses portes!

Jeffrey Wilson Administrator
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