19 coisas a considerar antes de escolher uma plataforma de comércio eletrônico

Os compradores on-line esperam experiências rápidas, personalizadas e sem problemas. Se sua loja on-line não fornecer, você estará perdendo vendas que atingirão US $ 414 bilhões até 2018. Perder a venda é apenas a ponta do iceberg de más notícias.


Prepare-se para o impacto de críticas desfavoráveis. Ou pior, reclamações nas mídias sociais que se tornam virais. “É tudo o que preciso para fazer meus clientes me amarem?”

Esse é o principal motivo para escolher uma plataforma de comércio eletrônico, mas você também deve adorar. Antes de decidir sobre um construtor de loja on-line, verifique se ele vai além da venda.

Como escolher o software de comércio eletrônico certo

Os compradores fazem listas de compras. É uma abordagem inteligente para escolher também uma plataforma de comércio eletrônico. O que você precisa depende do que você vende, mas há os principais recursos que pertencem ao topo da lista. Aqui está o que considerar antes de escolher:

1. Recursos

As principais plataformas de comércio eletrônico oferecem uma grande variedade de sinos e assobios. Apenas um punhado é crucial. Concentre-se neles.

  • Plug-ins e complementos para carrinho de compras. Um site de comércio eletrônico sem carrinho de compras é como uma loja sem caixas registradoras.
  • Opções de pagamento. Seus clientes podem pagar da maneira que desejam? E quanto a clientes estrangeiros?
  • Modelos e Temas. Não apenas muitos deles, mas bons que combinam com o design do seu próprio site. A primeira impressão de um comprador faz ou interrompe a venda.
  • Segurança do site. Procure plataformas que vão além do básico. Eles oferecem proteção contra fraudes e monitoramento contra hackers?
  • Criação de conteúdo. Uma fraca plataforma de gerenciamento de conteúdo (CMS) pode prejudicar uma forte plataforma de comércio eletrônico. O Google promove lojas online com conteúdo que ajuda as pessoas a encontrar coisas.

2. Opções de preços

Um tamanho não serve para todos. Nem um preço. Opte por uma plataforma de comércio eletrônico que permita adicionar ou subtrair o que você precisa. Mas como eles apresentam seus preços? As melhores e mais flexíveis plataformas baseiam-se desta maneira:

  • Plano, Hospedagem e Ferramentas
  • Recursos de compras e marketing
  • Back Office e Segurança
  • Ajuda e suporte

O mundo funciona com ciclos de faturamento mensal, assim como a maioria das plataformas de comércio eletrônico.

3. Modelos (Temas)

Você pode criar um design a partir do zero, mas prefere não se concentrar na venda? Os fornecedores de software de comércio eletrônico oferecem modelos para facilitar.

A vantagem de usar um modelo é que você já sabe que ele funciona com sua plataforma. A desvantagem é que algumas plataformas têm apenas alguns temas.

Confira os fóruns da comunidade on-line da plataforma para saber o que funcionou para outras pessoas. Você encontrará temas gratuitos ou de baixo custo criados por outros usuários. Visite os sites deles e veja o tema em ação.

Designers independentes fornecem ainda mais opções de modelos. Eles geralmente se concentram na criação de temas para plataformas específicas.

4. Flexibilidade de design

O software de comércio eletrônico certo pode estar em funcionamento em algumas horas. A implantação rápida pode vir com um sacrifício. Você pode acabar cedendo a flexibilidade do design.

De acordo com o VeoPix, 94% das primeiras impressões de um usuário vêm do seu design.

Esse nem sempre é o objetivo de uma plataforma de comércio eletrônico. Eles se concentram em facilitar a criação da loja. O resultado é comprar déjà vu para clientes que se perguntam: “Eu nunca vi isso antes?”

Sua plataforma de comércio eletrônico deve poder integrar os elementos de design da sua identidade de marca. A maioria dos modelos é flexível o suficiente para isso. Pergunte se você não tem certeza.

5. Funcionalidade

Sua loja online é a conexão mais importante que os clientes têm com sua marca. Uma má experiência de compra pode danificar esse.

A solução de software de comércio eletrônico pode lidar com a quantidade de clientes que acessam sua loja online? Capacidade é uma funcionalidade crucial.

As plataformas de comércio eletrônico mais bem projetadas oferecem essa garantia, mas não é suficiente. Os clientes esperam experiências personalizadas. Eles querem ver produtos com base em sua localização geográfica? Eles apreciam emails com base em compras anteriores.

A funcionalidade cria isso.

Desafie a plataforma de comércio eletrônico que você está pensando em mostrar que eles podem personalizar a experiência do cliente.

6. Facilidade de uso

“Plataforma de comércio eletrônico” e “software de carrinho de compras” são duas coisas diferentes. Ambos ajudam você a executar sua loja online e processar pagamentos, mas um é um subconjunto do outro. Certifique-se de saber qual você precisa.

Se você precisar de toda a solução, deseja uma plataforma de comércio eletrônico. Inclui hospedagem, modelos de design, processamento de pagamentos, ferramentas comerciais, marketing, segurança e muito mais.

Se você já possui um site, pode precisar apenas de uma maneira de realizar negócios com seus clientes. O software do carrinho de compras é a melhor escolha.

Existem muitos fornecedores que oferecem qualquer uma das opções. Baseie a seleção em uma resposta honesta a esta pergunta. Com que facilidade a interface precisa ser para você administrar sua loja online? Em seguida, coloque-se no lugar do cliente. A solução que você escolher também será fácil para eles?

7. Catálogo de Produtos

Seu catálogo de produtos é o repositório online de cada item que você vende. Ele tem que promover os itens que você deseja enviar. Ao mesmo tempo, deve ajudar seus clientes a encontrar o que estão procurando.

Invista tempo para examinar os campos de dados que uma plataforma de comércio eletrônico fornece. Eles são inflexíveis? Você terá que fazer substituições? É uma solução que funcionará contra você, não para você. A escolha certa também responde a estas perguntas:

  • O catálogo pode representar um produto com atributos diferentes? Existem limitações?
  • Quantas categorias e subcategorias de produtos o catálogo pode suportar?
  • Você pode colocar um produto ou subcategoria em mais de uma categoria sem duplicação de dados?
  • Você pode associar acessórios e criar pacotes configuráveis?

8. Tamanho da loja

As lojas físicas têm limitações de tamanho, mas sua loja on-line não tem?

Em teoria, não. Mas você ainda precisa acompanhar o inventário. Isso ajuda você a descobrir a capacidade necessária. É um pouco mais complexo do que você imagina.

Se você vender cinco produtos, cada um com 20 cores diferentes, precisará identificar e rastrear 100 itens. Você atribuirá cada item a um SKU alfanumérico (unidade de armazenamento).

As plataformas de comércio eletrônico mais populares têm preços baixos com base no tamanho da loja. Por exemplo, o nível de preço mensal básico no Shopify é de US $ 14, oferecendo 25 SKUs. Parece generoso, mas não seria suficiente para seus cinco produtos em 20 cores.

Verifique se a plataforma que você planeja usar é escalável. A maioria oferece um número ilimitado, para que você não precise se preocupar em ficar sem.

9. Desempenho

A velocidade importa e a Aberdeen Group tem os dados para provar isso. O atraso de um único segundo no tempo de carregamento significa:

  • 11% menos visualizações de página
  • Redução de 16% na satisfação do cliente
  • 7% de perda nas conversões

As lojas online usam muitas imagens. Eles levam um tempo para carregar. Faça parceria com sua plataforma de comércio eletrônico para otimizar essas imagens, para que elas sejam carregadas rapidamente. Começa com você, mas seu parceiro também deve ajudar. Eles aumentarão o desempenho com ferramentas como redes de entrega de conteúdo (CDN)?

O banco de dados da sua loja online também pode ser um gargalo de desempenho. Especialmente se você tiver uma grande variedade. Pergunte a uma plataforma de comércio eletrônico como eles abordam isso. E enquanto você estiver com a atenção deles, pergunte a eles sobre a taxa de inatividade. Deve ser algo que eles querem se gabar.

10. Código Aberto vs. Solução Hospedada

O código-fonte aberto também é chamado de auto-hospedado. As soluções hospedadas também são conhecidas como SAAS (software como serviço). A escolha é sua, mas o que é certo para você?

Depende de três fatores principais:

  • seu orçamento
  • Seu talento em programação
  • Requisitos de recursos da sua loja

Com base nessas três considerações, eis por que as pessoas escolhem uma solução hospedada:

  • Custo de instalação. É baixo. Os custos de personalização são moderados.
  • Habilidades. Você pode iniciá-lo e mantê-lo, desde que possua habilidades decentes em informática.
  • Hospedagem. Está incluído no custo.
  • Apoio, suporte. A ajuda está a um telefonema de distância.
  • Atualizações. Nenhum trabalho do seu lado. É promovido pelo desenvolvedor.

Eis por que as pessoas optam pelo código aberto:

  • Recursos. Melhor flexibilidade para personalização.
  • Integração de software de terceiros. Você tem acesso aos arquivos raiz. Você é livre para trabalhar com quem quiser.

O orçamento é o fator decisivo para a maioria. Os custos de instalação do código aberto tornam a opção mais cara. Adicione mais custos ao desenvolvimento contínuo. Ainda é uma escolha melhor para flexibilidade total.

11. Integrações de terceiros

Sua opção de solução de software de comércio eletrônico pode não oferecer todos os recursos ou funcionalidades que você precisa. Caso contrário, será necessário conectá-lo a uma solução fornecida por outra pessoa. As soluções de terceiros adicionam ou ampliam estas funcionalidades:

  • Sistemas de gerenciamento de conteúdo. Gerenciar a experiência do cliente.
  • Gerenciamento empresarial. Gerenciar dados de monstros.
  • Provedores de pagamento. Gerencie a maneira como os clientes pagam a você.
  • Análise e teste. Gerencie como você comercializa para seus clientes.
  • Geolocalização. Gerenciar a experiência do cliente com base na localização.
  • Validação de remessa e endereço. Gerenciar logística de atendimento.
  • Cálculo de impostos. Gerencie sua conformidade tributária local ou global.
  • Compartilhamento social e comentários. Gerencie como os clientes espalham a palavra e classificam você.
  • Procurar. Gerenciar como as pessoas encontram as coisas em sua loja online.
  • Marketing de email. Gerenciar como você fica em contato com os clientes.

Nem sempre há uma combinação perfeita. Você pode torná-lo perfeito desde que saiba que a plataforma de comércio eletrônico que você escolhe joga bem com outras pessoas.

12. Marketing

O comércio eletrônico não é mais apenas vender. As lojas online de sucesso criam relacionamentos personalizados com seus clientes. Sua plataforma de comércio eletrônico precisa ajudar você a fornecer um valor mais profundo para os compradores. Isso precisa acontecer antes, durante e depois da experiência de compra on-line.

Para isso, você precisará das ferramentas certas. Sua plataforma de comércio eletrônico pode atrair mais tráfego do site? Também pode converter visitantes em clientes e aumentar compras repetidas? E pode analisar como os dólares de marketing contribuem para os resultados?

Concentre-se nessas três áreas para ter certeza:

  • Conversão de Clientes. Nove em cada dez visitantes não compram nada na primeira visita. Sua solução pode otimizar páginas de produtos ou enviar e-mails para uma experiência de retorno atraente?
  • Remarketing personalizado. Ele pode usar o comportamento do site e os dados individuais do usuário? Você deseja que essas informações personalizem campanhas de email. Também ajuda a combater carrinhos abandonados.
  • Acompanhamento e atribuição de receita. Consegue conectar os pontos entre esforços de marketing e dólares reais gastos?

13. Gateways de pagamento

Este é um serviço que automatiza a transação de pagamento entre você e seus compradores. A escolha é adequada se você estiver confiante com as respostas dessas perguntas:

Como você planeja solicitar aos clientes que insiram os detalhes de pagamento em seu site?

Você tem três opções.

  • UMA
    Um formulário de pagamento em seu site com detalhes postados em seu servidor. É a experiência de compra mais tranquila para seus clientes, mas carregada com as precauções de segurança necessárias. Isso é porque não é seguro.
  • B
    iFrame ou redirecionar. É um formulário seguro emoldurado em uma página do seu site ou redireciona os clientes para uma página de pagamento hospedada. Esta é a opção mais segura.
  • C
    Um formulário de pagamento hospedado em um site remoto. Os detalhes do pagamento enviados do navegador para um gateway de pagamento seguro (não pelo servidor).

Você precisa de um provedor de serviços de pagamento ou apenas um gateway de pagamento e uma conta de comerciante?

Obter uma conta com um provedor de serviço completo tem dois benefícios. É mais fácil do que obter uma conta de comerciante. Também há menos taxas de instalação e mensais. As taxas de transação tendem a ser mais altas. Vá com isso se você é um pequeno comerciante.

Se você é um vendedor maior, talvez já tenha uma conta de comerciante. Você precisa da tecnologia que fica entre sua loja online e as redes de pagamento. Basta ir para a opção de gateway.

Você entende as taxas??

Gateways de pagamento e contas de comerciante têm taxas de serviço. Nem todos são óbvios. Solicite uma programação completa, para não ficar surpreso.

O gateway de pagamento faz o que você precisa?

Digamos que você esteja vendendo algo que exija pagamentos recorrentes dos clientes. Alguns gateways de pagamento não podem ajudá-lo com isso. Verifique se o gateway de pagamento que você está pensando ajuda a ajudar seus clientes.

14. Escalabilidade

Nem todo mundo precisa de uma plataforma de comércio eletrônico que suporte milhares de SKUs. E talvez você não esteja enviando e-mails acionados com base na atividade do carrinho. Pelo menos hoje não. Precisa mudar. Verifique se sua plataforma de comércio eletrônico pode ajudá-lo a crescer porque é escalável.

Nem sempre é sobre crescimento. Se você vende produtos sazonais, pode acelerar e pagar menos? A escalabilidade deve funcionar nas duas direções.

15. Relatórios e análises

Você não pode tomar decisões informadas sem insights. Você precisa de visibilidade do que está acontecendo no seu site. Data é seu amigo. Você deseja uma plataforma de comércio eletrônico generosa com ferramentas de relatórios e análises. Eles devem fornecer informações sobre:

Relatórios de pedidos

  • Forma de pagamento
  • Repetir compras
  • Tendências de vendas
  • Principais Clientes

Relatórios de produtos

  • Mais visto
  • Produtividade
  • Categorias principais

Relatórios de tráfego

  • Detalhe
  • Análise de palavras-chave
  • Visualizações de página
  • Fonte

16. Conformidade de segurança

Este é importante. A segurança dos dados do cartão de crédito é um assunto sério. Você deseja aceitar o pagamento dessa maneira e deve seguir rigorosos regulamentos de conformidade. Se a conformidade com o PCI é um conceito estranho para você, saiba mais aqui.

Você também precisa saber tudo sobre Certificados SSL. São pequenos arquivos de dados que permitem que os navegadores processem transações confidenciais, como compras on-line.

Uma plataforma de comércio eletrônico hospedada cuida da conformidade do PCI para você. Ele também cuidará da proteção do seu certificado SSL. Ambos se tornam sua responsabilidade se você seguir a rota de código aberto.

17. Arquitetura amigável de SEO

Você já sabe que as consultas dos mecanismos de pesquisa são como os clientes encontram seus produtos. Os recursos de otimização de mecanismo de busca (SEO) variam de acordo com as soluções da plataforma de comércio eletrônico. Ela varia de nada a tudo o que você precisa e pode ser necessário pagar mais.

O Google classifica as lojas on-line mais altas quando as palavras-chave ajudam os compradores a encontrar produtos. Sua plataforma deve facilitar a criação e inclusão desse conteúdo em páginas novas ou existentes. O suporte geral a SEO não é suficiente. Procure estes recursos específicos:

  • URLs de página independentes
  • Links de navegação independentes
  • Títulos de página independentes
  • Meta Descrições Independentes
  • Tags ALT de imagem independente
  • Cabeçalhos independentes do H1

A maioria das principais plataformas oferece isso, mas nem todas.

18. Compatível com dispositivos móveis

O Google adora dispositivos móveis. Seu algoritmo de pesquisa agora inclui otimizado para celular como um fator de classificação. Sua plataforma de comércio eletrônico ajudará você a receber compradores de dispositivos móveis e tablets?

Programadores criaram comércio eletrônico para navegadores de computador. Essa estrutura é muito rica para navegadores móveis. A resposta é um design responsivo. Otimiza tudo, desde a arquitetura da informação até o processo de checkout.

As principais plataformas de comércio eletrônico agora oferecem esses modelos. Para permanecer competitivo, eles precisam. Ao revisar esses modelos, procure estas marcas de design responsivas:

  • Botões grandes
  • Navegação simples
  • Entrada de dados simplificada
  • Uso intuitivo da funcionalidade móvel

19. Suporte

Sua loja online está aberta 24/7. Se algo estiver errado, você não fará vendas até que o problema seja resolvido. Quão rápido você pode obter ajuda?

Só porque um provedor diz que tem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, isso não significa que ele esteja ativo. E isso também não significa suporte por telefone ao vivo. Após o horário comercial, pode significar apenas suporte por bate-papo.

Você não pode vencer o apoio imediato de um ser humano, mas este não é o único recurso. Veja as bases de conhecimento da plataforma. É um recurso muitas vezes esquecido. O mesmo acontece com blogs, fóruns e perguntas frequentes. Os fóruns também são onde você encontra reclamações e frustrações. Uma área considerável dedicada a questões de suporte pode ser uma bandeira vermelha.

O suporte é uma daquelas coisas em que você pode não pensar até precisar. Ainda não é hora de descobrir que não está disponível depois das 22h. ou nos finais de semana.

Além do preço

Os compradores on-line não estão mais procurando preço e produto. Eles esperam serviço completo. É uma expectativa que você deve refletir ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico. Você vai oferecer satisfação aos seus compradores, e é isso que gera vendas.

Compartilhe o link conosco quando sua loja on-line abrir para negócios!

Jeffrey Wilson Administrator
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