7 ráð til að bæta stefnu þína í netverslun

Netið er að breyta því hvernig fólk kaupir nýja hluti. Dagar múrsteins- og steypuhræraverslana virðast næstum því vera fortíð. Fólk getur opinberlega keypt hvað sem er á netinu nú á dögum, frá matvörum til lækninga. Með svo mörg fyrirtæki sem birtast um allt internetið er erfiðara en nokkru sinni fyrr að byrja á vefsíðunni þinni um netverslun.


Hvort sem þú ert að breyta blogginu þínu í netverslun eða þú ert að byrja frá grunni, þá verður þú að sjá þig. Það er mikill hávaði á internetinu. Meðalnotandi internetið sér svo marga til að bæta aðeins við með því að fletta í gegnum Facebook. Hvernig færðu athygli með svo mikilli samkeppni? Þessi 7 ráð til að bæta stefnu þína í rafrænu viðskiptum munu útskýra hvernig þú getur fengið vefsíðu þína séð af réttum áhorfendum.

Valkostir fyrir endurbætur á netverslun

1. Þekktu áhorfendur

Ef þú veist ekki við hvern þú ert að tala, hvernig veistu hvort einhver hlustar? Fyrsti lykillinn að því að bæta stefnu þína í netverslun þýðir að þekkja áhorfendur. Það er ekki nóg að hafa grófa ágiskun um aldur og áhugamál áhorfenda. Ef þú vilt hafa raunverulegan skilning á markhópnum þínum þarftu að þekkja þá á nánum vettvangi.

Grafa dýpra þegar þú hugsar um hugsjón áhorfenda. Ímyndaðu þér tilvalinn viðskiptavin þinn sem einn einstakling í stað hóps. Hver er hann eða hún? Hvar verslar hann eða hún? Hverjar eru venjur hans? Sundurliðaðu mismunandi þætti í lífi, bakgrunni og kaupvenjum viðskiptavinarins. Þegar þú hefur skilið kjörinn viðskiptavin þinn á þessu stigi geturðu búið til stefnu sem er hönnuð bara fyrir þá.

2. Próf notagildi

Vefsíðan þín um rafræn viðskipti þarf að geta keppt við aðrar stórheiti vefsíður. Hvað er það sem kemur í veg fyrir að fólk velji vörumerki eins og Amazon fram yfir þitt? Þú þarft vefsíðu sem er auðveld í notkun fyrir venjulega kaupendur. Þegar þú prófar nothæfi geturðu ekki hugsað um vefsíðueiganda, þú verður að hugsa eins og kaupandi. Hvað myndi hugsjón viðskiptavinur þinn leita að? Hvaða upplýsingar vilja þeir vita? Birtist allt rétt á mismunandi skjástærðum? Hvað með farsíma?

Vertu vanur að prófa nothæfi reglulega. Markaðsbloggið Kissmetrics sá að næstum helmingur farsímanotenda býst við að vefsíður hleðst inn eftir tvær sekúndur eða skemur! Ef vefsíðan þín er ekki að virka hratt muntu missa notendur. Sama gildir um brotna hlekki eða síður. Ef eitthvað virkar ekki rétt munu notendur ekki halda sig við fyrr en það er lagað.

3. Auðveldar greiðslur

Fólk tekur tilfinningalegar ákvarðanir um kaup. Þeir bregðast hratt við og þeir gætu keypt hluti áður en rökfræði nær þeim. Þetta eru góðar fréttir fyrir rafræn viðskipti sem geta flýtt fyrir sér í gegnum stöðvunarferlið. Ef viðskiptavinur getur ekki borgað fljótt fyrir vagninn sinn gæti hann misst áhuga. Til að auðvelda viðskiptavinum að fara örugglega með kreditkortaupplýsingar skaltu bjóða upp á fjölbreytta greiðslumáta. Fyrir frekari hjálp, lestu þessa handbók eftir ExpertSure til að setja upp kaupmannsreikninga.

4. Fella umsagnir inn

Fólk treystir öðru fólki. Frábær leið til að bæta vefsíðuna þína vegna rafrænna viðskipta er að gera það auðvelt að lesa og skilja eftir umsagnir um vörur og fyrirtæki þitt. Flestir treysta auðveldlega að kaupa frá Amazon einfaldlega vegna þess að svo margir aðrir nota Amazon. Vegna þess að fólk er að kaupa hluti á netinu sem það getur ekki séð líkamlega í eigin persónu, þá þarftu að hjálpa þeim að finna fyrir öryggi að eigin vali. Ekkert hræðir fólk í burtu frá e-verslun vefsíðu hraðar en skortur á umsögnum!

Þú ættir ekki aðeins að auðvelda viðskiptavinum að lesa umsagnir, heldur ættir þú að hvetja viðskiptavini til að skilja eftir umsagnir eftir kaup. Þú getur gert þetta í gegnum samfélagsmiðla eða í gegnum eftirfylgni tölvupósta. Ef þú tekur við umsögnum skaltu vera fús til að fara úr vegi þínum til að bæta úr neikvæðum aðstæðum. Neikvæðir tölvupóstar geta drepið mannorð þitt sem fyrirtæki, svo gerðu þitt besta til að hafa jákvæð samskipti við viðskiptavini.

5. Þjónustuþjónusta

Þó að internetinu sé ætlað að tengja fólk saman virðist það vera fleiri veggir en nokkru sinni fyrr. Vefsíður með rafræn viðskipti lesa stundum sem vélfærafræði og þess vegna þurfa viðskipti eigendur að einbeita sér að eigin mannkyni. Þjónusta við viðskiptavini er leið til að brjótast í gegnum þessa vélfærafræði mold og sýna að það er raunveruleg mannvera á bak við vefsíðuna.

Þjónustudeild getur skipt sköpum á milli kaupa eða taps. Þegar fólki finnst það heyrt eru líklegri til að mæla með fyrirtæki. Zendesk, einn af leiðandi þjónustuaðilum viðskiptavina, segir að 85% fólks séu tilbúnir að greiða meira fyrir mikla upplifun þjónustu við viðskiptavini. Þetta er næg ástæða til að forgangsraða því!

6. Samfélagsmiðlar

Það er ekki nóg að hafa bara e-verslun vefsíðuna þína. Ef þú vilt vera samkeppnishæf nú um stundir þarftu að vera virkur á samfélagsmiðlum. Samfélagsmiðlar veita þér enn eitt tækifæri til að eiga samskipti við viðskiptavini og byggja upp sambönd. Þegar þú birtir á samfélagsmiðlum skaltu reyna að hafa tóninn samtöl og hjálpsamur. Forðastu að hljóma eins og sölumaður. Enginn hefur gaman af því að líða eins og einhver sé að segja upp tónhæð fyrir þá. Haltu fókusnum á notandann, ekki á vörurnar.

7. Hlustaðu á athugasemdir

Að lokum eru viðbrögð viðskiptavina eitt verðmætasta tækið fyrir vefsíður í e-verslun. Algeng vandamál sem vefsíður rafrænna viðskipta standa frammi fyrir eru yfirgefin kerra, lágt viðskiptahlutfall og tæknileg galli. Þú gætir ekki einu sinni verið meðvitaður um vandamál fyrr en þú spyrð um það. Clientheartbeat.com deilir auðveldum leiðum til að mæla ánægju viðskiptavina þinna. Hvetjum notendur til að gefa álit ef þeir ná ekki að kaupa eða jafnvel eftir kaup. Þeir eru í raun besta heimildin um hvað virkar og hvað ekki!

Niðurstaða

Eftir nokkur ár munu vefsíður um rafræn viðskipti líklega vera hið nýja eðlilega þegar kemur að verslun. Fleiri og fleiri eigendur fyrirtækja eru að stökkva á þessa þróun meðan það er heitt. Með hækkun rafrænna vefsvæða árið 2018 kemur meiri samkeppni. Sem betur fer mun rétt stefna halda þér aðskildum frá hópnum. Það mikilvægasta sem þarf að muna er að það snýst ekki um fyrirtækið þitt, það snýst um viðskiptavininn. Ertu tilbúinn að taka rafræn viðskipti þín á næsta stig? Byrjaðu með 7 ráð hér að ofan í dag!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map