7 consejos para mejorar su estrategia de comercio electrónico

Internet está cambiando la forma en que las personas compran cosas nuevas. Los días de las tiendas de ladrillo y mortero parecen ser casi una cosa del pasado. La gente puede comprar oficialmente cualquier cosa en línea hoy en día, desde comestibles hasta tratamientos médicos. Con tantas empresas apareciendo en Internet, es más difícil que nunca comenzar con su sitio web de comercio electrónico.


Ya sea que esté convirtiendo su blog en un sitio web de comercio electrónico o esté comenzando desde cero, debe ser visto. Hay mucho ruido en internet. El usuario promedio de Internet ve tantas adiciones simplemente al desplazarse por Facebook. ¿Cómo te haces notar con tanta competencia? Estos 7 consejos para mejorar su estrategia de comercio electrónico explicarán cómo hacer que su sitio web sea visto por la audiencia correcta.

Opciones de mejora de la estrategia de comercio electrónico

1. Conoce a tu audiencia

Si no sabe con quién está hablando, ¿cómo sabrá si alguien está escuchando? La primera clave para mejorar su estrategia de comercio electrónico significa conocer a su audiencia. No es suficiente tener una idea aproximada de la edad e intereses de su audiencia. Si desea una comprensión real de su audiencia, necesita conocerla en un nivel íntimo.

Profundiza al pensar en tu audiencia ideal. Imagine a su cliente ideal como una persona soltera en lugar de un grupo. ¿Quién es él o ella? ¿Dónde compra él o ella? ¿Cuáles son sus hábitos? Desglose los diferentes aspectos de la vida, los antecedentes y los hábitos de compra de su cliente ideal. Una vez que comprenda a su cliente ideal en este nivel, puede crear una estrategia diseñada solo para ellos.

2. Prueba de usabilidad

Su sitio web de comercio electrónico debe poder competir con otros sitios web de renombre. ¿Qué impide que la gente elija una marca como Amazon en lugar de la suya? Necesita un sitio web que sea fácil de usar para los compradores típicos. Al probar la usabilidad, no puede pensar en el propietario de un sitio web, tiene que pensar como un comprador. ¿Qué buscaría su cliente ideal? ¿Qué información quieren saber? ¿Aparece todo correctamente en diferentes tamaños de pantalla? ¿Qué pasa con los dispositivos móviles??

Acostúmbrate a probar la usabilidad regularmente. El blog de marketing Kissmetrics ¡Vimos que casi la mitad de los usuarios móviles esperan que los sitios web se carguen en dos segundos o menos! Si su sitio web no funciona rápidamente, perderá usuarios. Lo mismo ocurre con los enlaces o páginas rotos. Si algo no funciona correctamente, los usuarios no se quedarán hasta que se solucione.

3. Pagos fáciles

La gente toma decisiones emocionales de compra. Actúan rápidamente y pueden comprar cosas antes de que la lógica los alcance. Estas son buenas noticias para las empresas de comercio electrónico que pueden acelerar el proceso de pago. Si un cliente no puede pagar rápidamente su carrito, puede perder interés. Para que los clientes puedan transmitir la información de la tarjeta de crédito de manera segura, ofrezca una variedad de opciones de pago. Para obtener más ayuda, lea esta guía por ExpertSure para configurar cuentas comerciales.

4. Incorporar revisiones

La gente confía en otras personas. Una excelente manera de mejorar su sitio web de comercio electrónico es facilitar la lectura y dejar comentarios sobre los productos y su empresa. La mayoría de las personas confía fácilmente en comprar en Amazon simplemente porque muchas otras personas usan Amazon. Debido a que las personas compran cosas en línea que no pueden ver físicamente en persona, debe ayudarlas a sentirse seguras en su elección. Nada asusta a las personas de un sitio web de comercio electrónico más rápido que la falta de reseñas!

No solo debe facilitar que los clientes lean las reseñas, sino que debe alentar a los clientes a que dejen comentarios después de una compra. Puede hacerlo a través de las redes sociales o mediante correos electrónicos de seguimiento. Si acepta comentarios, esté dispuesto a hacer todo lo posible para rectificar situaciones negativas. Los correos electrónicos negativos pueden matar su reputación como empresa, así que haga todo lo posible para tener interacciones positivas con los clientes..

5. Servicio al cliente

Aunque se supone que Internet conecta a las personas, parece que hay más paredes que nunca. Los sitios web de comercio electrónico a veces se leen como robóticos, y es por eso que los dueños de negocios deben centrarse en su propia humanidad. El servicio al cliente es una forma de romper este molde robótico y demostrar que hay un ser humano en la vida real detrás del sitio web.

El servicio al cliente puede marcar la diferencia entre una compra o una pérdida. Cuando las personas se sienten escuchadas, es más probable que recomienden un negocio. Zendesk, Una de las principales plataformas de servicio al cliente, dice que el 85% de las personas están dispuestas a pagar más por una excelente experiencia de servicio al cliente. Esta es razón suficiente para que sea una prioridad.!

6. Redes sociales

No basta con tener su sitio web de comercio electrónico. Si quieres ser competitivo hoy en día, debes estar activo en las redes sociales. Las redes sociales te brindan otra oportunidad de interactuar con los clientes y construir relaciones. Cuando publique en las redes sociales, trate de mantener su tono conversacional y útil. Evite sonar como un vendedor. A nadie le gusta sentir que alguien les está recitando un lanzamiento. Mantenga el foco en el usuario, no en los productos..

7. Escuchar comentarios

Finalmente, los comentarios de los clientes son una de las herramientas más valiosas para los sitios web de comercio electrónico. Los problemas comunes que enfrentan los sitios web de comercio electrónico son los carritos abandonados, las bajas tasas de conversión y las fallas técnicas. Es posible que ni siquiera se dé cuenta de un problema hasta que lo pregunte.. Clientheartbeat.com comparte formas fáciles de medir la satisfacción de sus clientes. Anime a los usuarios a dar su opinión si no pueden comprar o incluso después de una compra. Realmente son su mejor fuente de información sobre lo que funciona y lo que no.!

Conclusión

En unos pocos años, los sitios web de comercio electrónico probablemente serán la nueva norma cuando se trata de compras. Cada vez más propietarios de negocios están saltando en esta tendencia mientras hace calor. Con el auge de los sitios web de comercio electrónico en 2018 llega más competencia. Afortunadamente, la estrategia correcta te mantendrá alejado de la multitud. Lo más importante para recordar es que no se trata de su negocio, se trata del cliente. ¿Estás listo para llevar tu negocio de comercio electrónico al siguiente nivel? Comience con los 7 consejos anteriores hoy!

Jeffrey Wilson Administrator
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