39 cosas que debe saber antes de comenzar una tienda en línea de comercio electrónico

Las tiendas en línea son una forma fácil de ganar dinero. Las principales plataformas de comercio electrónico pueden ayudarlo a configurar una tienda en línea en cuestión de horas. No tienes que ser un genio de la codificación.


La tecnología hace que algunas partes sean sencillas, pero aún no es fácil. Si no tiene un plan sólido, puede fallar. Haga ese plan antes de continuar. Hágase estas 39 preguntas sobre cómo iniciar un negocio de comercio electrónico.

Contents

1. ¿Cómo construyo un plan de negocios de comercio electrónico??

Hay seis elementos:

Resumen Ejecutivo – Escribirás esta parte al final. Resume los otros siete elementos. Aun así, pertenece al comienzo de su proceso de planificación.

Descripción de la compañía – Es una descripción general de alto nivel de su empresa. ¿Qué productos y servicios ofrecerás? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son las ventajas competitivas de su tienda en línea? Las respuestas necesitan una inmersión profunda para más detalles. Luego, resumirlo en un párrafo o dos. Tendrás un discurso de ascensor.

Análisis de mercado – ¿Qué sabe sobre su industria y mercado objetivo? Estos no pueden ser sentimientos viscerales. Los recursos gratuitos en Internet eliminan cualquier excusa para no tener datos y cifras..

Productos y servicios –¿Qué ofrecerá su tienda en línea? Enfoque esto desde la perspectiva del cliente. Para hacer esto, necesita saber y explicar por qué ofrecerá estos productos y servicios..

Marketing y ventas –¿Cuál es su enfoque para llegar a los clientes? El hecho de que construyas una tienda en línea no significa que vendrán. O incluso comprar cosas. Explore el aspecto del “por qué” con sus estrategias. Defina cómo alcanzará su mercado objetivo.

Proyecciones financieras –No puede esperar ingresos por ventas en línea. Tienes que hacer que suceda. Si tiene éxito, ¿verá ganancias? Los datos y cifras operativos son las líneas de base que lo ayudan a pronosticar. ¿Cuánto necesitará vender para cubrir las operaciones? Establezca metas en lugar de solo ver lo que sucede.

2. ¿Cómo elijo un nicho para mi tienda en línea??

Responde esa pregunta haciéndote una pregunta. Cual es tu pasion?

Las modas tienen una vida útil corta. Tendrás mucha competencia si creas una tienda en línea solo para vender lo que está de moda hoy. También te unirás a ellos en caso de falla cuando ese producto ya no esté caliente.

Elija un producto o servicio que le apasione vender. Te encanta el producto porque sabes todo sobre él. La gente quiere comprar cosas de expertos. ¿Lo están buscando en línea? Descúbrelo investigando palabras clave con la Herramienta para palabras clave gratuita de Google.

Puede ser un apasionado de algo y aún así no ganar dinero vendiéndolo. Elija un segmento de mercado con espacio para crecer. El mercado debe ser lo suficientemente grande para que pueda explotar y poseer una sección en particular. De eso se trata un nicho.

Los productos y servicios de nicho son difíciles de encontrar en general. La escasez crea valor. Es incluso mejor si el producto o servicio tiene altos márgenes. Puedes vender menos y aun así obtener ganancias.

3. ¿Cómo evalúo la demanda del mercado para mis productos??

Ahora que ha determinado su nicho, es hora de profundizar. Necesitas descubrir el potencial del mercado.

Determinar el potencial. Use el método de relación de cadena. Comience con un grupo grande y profundice en las características que coinciden con su producto. ¿Está creciendo ese mercado? ¿Necesitarán la educación para ser receptivos a su producto? Sobreestimar su potencial de mercado es fácil. Puede determinar que millones de personas quieren su producto. Pero puede haber miles de negocios en línea que ya compiten con usted. Factoriza tu competencia en el potencial.

¿Quiénes son sus competidores y dónde están?? Si no sabe quién es la competencia, debe averiguarlo. ¿Cómo están llegando a los clientes? Examina a sus seguidores en las redes sociales. Le dará una idea de cómo posicionar su producto para que se destaque de sus competidores..

Utiliza Google. Utiliza los de Google Herramienta de planificador de palabras clave para determinar la demanda del producto. Ingrese palabras clave que describan su producto o servicio. Google le dirá cuántas personas buscaron esas palabras clave. La herramienta también muestra la competencia de esta palabra clave. Puede averiguar cuántas otras empresas usan las palabras clave para atraer clientes.

¿Qué sucede si Google le dice que nadie está buscando sus palabras clave? Es una buena señal de que debería reconsiderar la venta de ese producto o servicio..

4. ¿Cómo desarrollo una propuesta de venta única??

Esto te ayuda a diferenciarte de la competencia. Le permite concentrar la energía en esfuerzos que se adaptan solo a sus clientes ideales. Tienes que decirles que sabes cómo hacer esto. Es tu propuesta de venta única.

Apelar a un cliente ideal. Existe el riesgo de tratar de ser todo para todos. Identifique la perspectiva perfecta haciéndose estas preguntas:

  • ¿Qué quiere tu cliente perfecto??
  • ¿Cómo puede su producto o servicio resolver su problema??
  • ¿Qué factores motivan sus decisiones de compra??
  • ¿Por qué deberían elegirlo a usted en lugar de otra persona??

Una vez que sepa estas cosas, puede crear la propuesta. Debe explicar cómo resolverá su problema. La gente compra productos para resolver sus problemas. ¿Su propuesta de venta única les da una solución??

5. ¿Cómo obtengo productos para mi tienda en línea??

A menos que cree el producto usted mismo; Necesitas proveedores. Dónde los encuentras?

Investigue organizaciones comerciales e industriales relacionadas con su producto. Estas organizaciones tienen misiones para emparejar compradores y vendedores. Consulte estos recursos para obtener ayuda para localizar los canales adecuados:

6. ¿Cómo identifico mi mercado objetivo??

Su mercado objetivo la colección de sus clientes ideales. Necesitas entender su comportamiento. ¿Cuáles son sus razones para querer su producto o servicio? Descubra por qué haciendo estas preguntas:

¿Quién usará mi producto?? Esta es información demográfica.

¿Cuándo comprarán los clientes mi producto?? Pocas personas quieren un árbol de Navidad en julio. ¿Su producto tiene una ventana de oportunidad estacional? Incluso productos que no tienen períodos de compra pico. Necesitas saber cuando esto es.

¿Por qué los clientes lo necesitan?? Desarrolle una comprensión profunda del problema que resuelve su producto o servicio.

7. ¿Cómo encuentro proveedores confiables para mi tienda en línea??

¿Cómo encuentro proveedores confiables para mi tienda en línea??

Eso depende de lo que estés buscando. ¿Necesita marcas y productos existentes que enviará usted mismo? O, ¿estás buscando un cargador directo? Suministran productos y cumplen pedidos de marcas y productos existentes..

Después de decidir su tipo de proveedor, debe decidir su ubicación. Los proveedores extranjeros tienden a ofrecer precios más bajos. El costo no debería ser su único factor decisivo. Considere estos también:

Abastecimiento en el extranjero

Ventajas

  • Bajos costos de fabricación.
  • Alta elección

Desventajas

  • Baja calidad percibida de los clientes
  • Potencial de barreras de lenguaje y comunicación.
  • Mayor tiempo de envío
  • Menos seguridad de pago y recurso

Abastecimiento Doméstico

Ventajas

  • Mayores estándares de calidad de fabricación
  • Comunicación más fácil sin barrera del idioma.
  • Más fácil de verificar la confiabilidad
  • Tiempo de envío más rápido
  • Mayor seguridad de pago y recurso

Desventajas

  • Mayores costos de fabricación.
  • Menos opciones

Muchos propietarios de tiendas en línea buscan recomendaciones en su red. No subestimes el poder de amigos y familiares. Es posible que ya conozcan una fuente confiable.

8. ¿Cómo investigo mi competencia??

Si quieres saber qué está haciendo tu competencia, ve a sus tiendas en línea y descúbrelo. Lo que no puede hacer usted mismo es averiguar dónde están comercializando a los clientes. La tecnología ofrece herramientas poderosas para descubrir esto. Estos son algunos de los más populares:

AdGooroo

AdGooroo

Monitoree anuncios de hasta 10 competidores. Vea dónde se colocan sus anuncios. Este servicio pago proporciona inteligencia competitiva profunda. Incluso puede estimar los presupuestos de marketing de la competencia..

Foso

Foso

El primer nivel de sus servicios es gratuito. Puede usar una herramienta de búsqueda de anuncios para mostrar anuncios recientes de sus competidores. Ves el tamaño y los lugares donde se vieron los anuncios recientemente.

KeywordCompetitor

llave

Verifique las palabras clave orgánicas y de pago de sus competidores, las páginas de destino y los anuncios. Verá clasificaciones de posición de palabras clave para miles de palabras clave específicas. Este servicio es gratuito durante los primeros 30 días..

No es tan de alta tecnología como estas tres sugerencias, pero considere pedirle a amigos y familiares que lo ayuden con la investigación competitiva. Haga que reenvíen el correo electrónico de marketing que reciben. Ellos obtienen mucho de eso!

9. ¿Cómo construyo un sitio web de comercio electrónico??

Se le ocurrió su línea de productos y determinó el mercado objetivo. Usted sabe quiénes son sus competidores y dónde buscan clientes. Ahora es el momento de crear tu tienda en línea.

Si no está seguro de dónde o cómo comenzar, es un buen candidato para una plataforma de comercio electrónico. Puede crear una tienda en línea con una, incluso si no tiene ninguna habilidad técnica..

¿Pero cual? La mayoría se jacta de lo fácil que es configurar una tienda en línea con su software. Hay dos formas principales de crear un sitio web de comercio electrónico.

  • Software de comercio electrónico alojado (más fácil de usar)
  • Software de comercio electrónico de código abierto autohospedado (más avanzado)

Considere una solución de comercio electrónico alojada si desea centrarse en vender su producto. Elimina los aspectos técnicos de construir y ejecutar una tienda en línea. Estas son soluciones llave en mano listas para su uso. La gestión integrada de productos y los procesadores de pago son parte del paquete. Puede construir su tienda en línea con la simple tecnología de arrastrar y soltar. No se necesitan habilidades de codificación. Los beneficios son muchos, pero puede toparse con la flexibilidad..

El software de código abierto autohospedado tiene sentido si usted es un desarrollador web experto. Los costos de instalación son significativos. También incurrirá en mantenimiento de desarrollo continuo.

10. ¿Cómo elijo la plataforma de comercio electrónico adecuada??

Su elección requiere una cuidadosa consideración. No haga una selección hasta que esté seguro de que se quedará con esa solución. Cambiar de opinión es costoso y consume tiempo.

La capacidad técnica es un factor importante en esta elección. Si duda de sus habilidades, elija una plataforma que ofrezca las herramientas y el soporte que necesita para tener éxito. Esto es tan importante para sus clientes como lo es para usted. Esperan una experiencia óptima.

11. ¿Cómo elijo una pasarela de pago??

Una pasarela de pago es su caja registradora en línea. Su tienda en línea no puede aceptar efectivo. Debe aceptar tarjetas de crédito u otros tipos de transacciones financieras en línea. Aquí hay algunas consideraciones:

Costo. Pagarás por una pasarela de pago. Hay un costo inicial de inicio para cubrir la configuración de una cuenta de comerciante. También hay un costo para configurar la puerta de enlace en su sitio web. Otros costos están en curso. Un proveedor de pasarela de pago puede cobrarle por transacción o como una tarifa mensual fija. Te costará dinero ganar dinero.

Compatibilidad con cómo sus clientes quieren pagarle. No todos usan tarjetas de crédito. Muchas personas usan tarjetas de débito o incluso PayPal. Estas transacciones se manejan de manera diferente a las tarjetas de crédito. Asegúrese de que su pasarela de pago funcione tanto para los clientes como para usted.

Seguridad. El robo de información de pago en línea está en aumento. Seguridad en un área donde es imposible ser demasiado cuidadoso. Solicite a los proveedores que expliquen cómo su solución de pasarela de pago se aproxima a la seguridad y al cifrado de datos.

Atención al cliente. En este caso, usted es el cliente. Si tiene problemas con su puerta de pago, no puede vender nada. Un reclamo de soporte 24/7 no significa que alguien contestará el teléfono si usted llama. Puede significar nada más que una respuesta por correo electrónico. Deberías saber esto de antemano.

12. ¿Cómo elijo un nombre de dominio rentable??

Piense en las marcas más populares del mundo. Son cortos, relevantes para lo que venden, fáciles de recordar y fáciles de decir. Siga ese ejercicio de marca para su nombre de dominio.

Nombre de dominio dos

Use el nombre de su negocio o producto. No siempre es posible. Verifique si puede registrar un nombre de dominio que coincida con el nombre de su tienda en línea. Haga esto antes de llegar demasiado lejos en cualquier ejercicio de marca.

Cree un nombre de dominio a partir de palabras clave si una búsqueda es su prioridad. paintbrushes.com no está disponible para su tienda de pinceles. La mayoría de los nombres de dominio genéricos se han ido. Los clientes de hoy usan términos más específicos en una búsqueda. Piensa en tu nicho y mercado objetivo. Puede tener más sentido que el dominio de su tienda en línea sea zurdopaintbrushes.com. Elija un nombre de dominio que especifique lo que está vendiendo.

Quédese con un dominio de nivel superior. Si puedes obtener .com, hazlo. La gente lo recordará. Si conocen el nombre de su empresa pero no la URL, .com es lo que intentarán primero.

Nombre de dominio no

Ortografías inusuales. Desea un nombre de dominio que sea fácil de recordar y transmitir. Si es fácil escribir mal, la gente se equivocará. Perderás una venta. O podrían terminar en el sitio de su competidor.

Nombres largos. ¿Es difícil de recordar y fácil escribir mal? Puede ser un nombre divertido, pero no los atraerá, clientes. La longitud superior de un dominio es de 63 caracteres. Intenta mantenerlo por debajo de 25.

Guiones. Puede obtener el nombre de dominio que desee, siempre que incluya un guión. Pásalo. Hacen que las palabras clave se destaquen, pero son fáciles de olvidar. ¿Desea que un guión se interponga entre usted y sus clientes??

Ejecute sus selecciones de nombre de dominio por personas que conoce. Mira lo que piensan. Diles de qué se trata. A ver si pueden deletrearlo. Eso te hará saber si estás en el camino correcto.

13. ¿Cómo elijo un proveedor de hosting??

El proveedor de alojamiento de comercio electrónico incorrecto puede hundir su tienda. Aquí hay algunas características para usar en su proceso de evaluación.

No te detengas en la infraestructura. Los mejores proveedores de alojamiento de comercio electrónico también ofrecen herramientas y soporte personalizado. ¿Están enfocados en su crecimiento o en el tuyo? Busque una empresa dispuesta a ser un socio, no solo su proveedor.

Servicios gestionados. El marketing y el desarrollo de productos hacen crecer las ventas en línea. ¿Puede su proveedor de alojamiento de comercio electrónico ayudarlo con esto??

Apoyo. Escanear aquí es peligroso. Invierta en tener ayuda garantizada tan pronto como surja un problema.

14. ¿Cómo administro el mantenimiento y las actualizaciones del sitio??

La mejor manera de gestionarlos es no hacerlo usted mismo. Una plataforma de comercio electrónico alojada se encarga de esto por usted. El mantenimiento y las actualizaciones se realizan en segundo plano. Son invisibles para usted y sus clientes. Nada se interpone en el camino de vender sus productos y servicios. Las plataformas alojadas también ofrecen:

  • Copias de seguridad diarias automatizadas de su sitio
  • Sitios de preparación o áreas de desarrollo para pruebas
  • Apoyo
  • acceso sFTP

Hay algunas cosas que aún puede decidir hacer usted mismo. Si no puede permitirse perder sus datos, entonces no puede permitirse poner todos sus huevos en una sola canasta. Considere una copia de seguridad secundaria. ¿Qué duele? Es tu negocio, después de todo.

15. ¿Cómo configuro mi tienda en línea para aceptar pagos con tarjeta de crédito??

Su tienda en línea necesitará una cuenta de comerciante o una cuenta de pasarela de pago. Una cuenta de comerciante en Internet le permite procesar tarjetas de crédito. Los bancos emiten estas cuentas. Ven su cuenta de comerciante como una línea de crédito extendida a usted. Solicita uno como solicita un préstamo.

Comience con su banco mientras busca una cuenta comercial. Es una gran ventaja si tiene una relación a largo plazo con su banco. Si te rechazan, prueba con otros bancos locales. Ofrezca mover todas sus cuentas allí. A menudo es la ruta para enganchar una cuenta de comerciante.

Ese es el primer paso. También necesitará una cuenta de pasarela de pago. La puerta de enlace es el controlador que conecta las tarjetas de crédito de los compradores a su cuenta de comerciante. Se encarga de las solicitudes de verificación y transferencia.

Como comerciante pequeño, debe considerar combinar estos dos requisitos. Los proveedores pueden configurar una cuenta comercial para usted y proporcionar una pasarela de pago como paquete.

16. ¿Cómo protejo la información del cliente??

La mejor manera de mantener a los piratas informáticos alejados de los datos de los clientes es, en primer lugar, no tener datos para robar. Permita que los proveedores externos manejen la información de la tarjeta de crédito. Tienen los músculos de seguridad y tecnología para manejar los datos del cliente de manera segura.

Use el cifrado SSL en páginas que tienen información del cliente. Esto incluye páginas de registro, páginas de pago y páginas de inicio de sesión de clientes. El cifrado SSL evitará que los piratas informáticos roben los datos almacenados de su sitio web. La capa adicional de seguridad aumenta la confianza de sus compradores. Han aprendido a asociar los “https” con alta seguridad.

Arme su sitio con protección adicional. Un firewall de aplicaciones web y otras soluciones de seguridad bajo demanda brindan confianza. Una red de entrega de contenido ayuda a bloquear las amenazas. Acelerará el tiempo de carga de su sitio web para los compradores.

Encriptar. Siempre cifre las contraseñas de los clientes y otra información confidencial. Considere toda la información que sus clientes comparten con usted como confidencial.

Educar a sus clientes.. Ayúdelos a asumir un papel activo para mantener segura la información personal. Hágales saber qué información recopila y cómo. Pídales que denuncien comportamientos sospechosos en su sitio..

17. ¿Cómo recaudo el impuesto sobre las ventas??

Es más importante determinar cuándo y por qué primero. La forma en que lo haces suele ser una función de la plataforma de comercio electrónico que utilizas.

Determina dónde tienes un nexo. Casi todos los estados obligan a los comerciantes en línea a recaudar un impuesto sobre las ventas de los compradores. Solo tiene que cobrar el impuesto a las ventas en estos estados si tiene lo que se llama “nexo de impuesto a las ventas”. Debe tener una presencia comercial significativa en ese estado. Incluye cosas como:

  • Tener una oficina
  • Tener un empleado
  • Tener un almacén
  • Tener un afiliado
  • Almacenar inventario
  • Dropshipping de un proveedor externo

Use esta guía interactiva para determinar dónde tiene un nexo de impuestos sobre las ventas. Su tienda en línea recaudará impuestos sobre las ventas en función de esta información. Debe registrarse en los estados para los cuales recaudará el impuesto.

Su proveedor de plataforma de comercio electrónico es su socio en esta obligación. Use sus recursos para educarse sobre los conceptos básicos del impuesto a las ventas. Solicite su apoyo para confirmar que tiene un procedimiento de recaudación de impuestos adecuado y conforme desde el principio.

18. ¿Cómo configuro el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico??

Una vez que un cliente compra algo de su tienda en línea, debe enviárselo. Es posible que no necesite un almacén para almacenar sus productos, pero debe tratar el cumplimiento como si lo necesitara. Te prepara para el momento en que lo necesites. O, para cuándo necesitará asociarse con una empresa de cumplimiento.

Haga estas cosas ahora, para que pueda escalar más tarde:

Organizar productos. Etiquete todos sus productos con un código de barras, código de barras o UPC. Es incluso mejor si llegan de tu fabricante de esa manera.

Mantenga la identificación del producto simple. Haga que la información de SKU sea corta y única. Puede que tenga sentido para ti hoy, pero ¿qué tal un par de años a partir de ahora? ¿Qué pasa si mueve su inventario a un gran almacén? ¿Sus SKU actuales tendrán sentido para los futuros empleados de cumplimiento??

Gestionar cantidad de producto. ¿Cuánto producto mantener en stock? Concéntrese en lo que se conoce como inventario esbelto. Pero tenga cuidado de no frustrar a los clientes que no quieren esperar demasiado por sus productos. Es un acto de equilibrio.

Esté atento a la selección de productos.. Esto puede no ser un problema para usted si comienza siendo pequeño. A medida que crezca, querrá ofrecer más opciones para los clientes. Es posible que tenga un espacio de almacenamiento limitado. Tiene sentido ofrecer más opciones solo para productos que se venden bien.

Mantenga bajos los costos de empaque. Apple nos ha enseñado que el embalaje es parte de la marca. Los altos precios de los productos aumentan las expectativas de una presentación de calidad. La mayoría de las personas que compran productos en la tienda en línea se preocupan más por obtener el mejor precio. Puede mantener el embalaje bajo minimizando la variedad de cajas y material de embalaje. Si usa cuadros de marca, comprenda los costos involucrados versus el valor que proporciona.

19. ¿Cómo determino los costos de envío??

Su estrategia de envío debe reducir sus márgenes lo menos posible. Todavía tiene que seguir siendo atractivo para los clientes. Los estudios demuestran que las tarifas de envío y manipulación provocan el abandono del carrito de compras. Considere estas opciones:

Envío gratis. Llama la atención del cliente. Sin embargo, puede reducir sus ganancias. El envío gratuito es una ventaja significativa sobre los competidores que no lo ofrecen. Determine si el aumento en el volumen de ventas cubre el impacto en las ganancias.

Ofrecer envío gratuito con un pedido mínimo. Aumenta tu valor promedio de pedido. Puede aplicar eso contra el costo de envío. Los artículos de alto costo necesitan un manejo adicional. Los clientes esperan eso. La mercancía competitiva a bajo precio es una historia diferente.

Carga lo que te cobran. Sus clientes pagan más o menos lo que usted pagaría por enviar sus productos. No tiene el mismo impacto que el envío gratuito. Le impide comer sus ganancias. Los clientes inteligentes entienden que están obteniendo el mejor trato posible.

Tarifas planas. Esta opción requiere preparación. Debe calcular de antemano el costo promedio para enviar un paquete. Es importante saberlo, para no cobrar de más o menos a sus clientes. Armado con el rango de costos, puede establecer opciones atractivas en niveles. Tiempo de entrega dicta el precio.

20. ¿Cómo gestiono el inventario??

¿Cuánto necesitas a mano? El inventario es un activo, pero inmoviliza dinero hasta que se vende. Su tienda de comercio electrónico necesita optimizar el inventario manteniéndolo esbelto. Debe hacerlo sin correr el riesgo de decepcionar al cliente..

Aquí hay formas de este acto de malabarismo:

Mantente organizado. ¿Eh? ¿No es eso obvio? Puede que no sea. Asegúrese de que su inventario sea obvio. ¿Está organizado, por lo que es fácil saber qué se coloca dónde?

Elige un sistema personalizado. Busque una solución de carrito de compras que integre la gestión de inventario con los servicios de contabilidad. ¿Puede restar artículos vendidos cada vez que hay una venta? ¿Puede enviar correos electrónicos cuando hay poco stock??

Estar atentos. Puede ser pequeño ahora, pero ¿no es su objetivo escalar? Trátelo hoy como si fuera el futuro. Mantenga registros precisos y un seguimiento del inventario en todo momento. Invierta en un software de gestión de inventario que pueda ayudarlo ahora y cuando sea tan grande como Amazon.

21. ¿Cómo genero confianza con mi tienda en línea??

Las estafas de phishing, el malware y el mal servicio al cliente hacen que los compradores en línea sean cautelosos. Los indicadores de confianza en su sitio web son cruciales. Aquí hay cinco cosas que puede hacer para generar confianza:

hazlo personal. La gente no confía en páginas o sitios web. Confían en las personas. ¿Su sitio web tiene el factor humano? Quieren ver caras y nombres. Use su página Acerca de nosotros para mostrar a su equipo. Enumerar nombres y dar información de contacto.

Parecer profesional. Todo está en tu presentación. No eres virtual. Eres real. Pruébalo. Haga del servicio al cliente un área sólida de su sitio web. Explique su política de devoluciones y otro soporte en inglés simple.

Comparte que otros confían en ti. Presentar testimonios de clientes. Basado en texto está bien. Un video es aún mejor. Jactarse de la cobertura de la prensa. Muestra los logotipos de la cobertura de medios que.

Demuestre que su sitio web es seguro. Ese símbolo de candado es valioso. ¿Su solución de comercio electrónico muestra un aviso de que los clientes están utilizando un servidor seguro? Incluso si lo hace, dé un paso más y recuérdeles.

Mitigar riesgos. ¿Qué está en juego para sus clientes? Les preocupa que se queden atrapados con su producto si no les gusta. Aumenta tu credibilidad. Abordar su preocupación por adelantado. Explica la política de envíos y devoluciones. Se trata de gestionar las expectativas..

Sus clientes lo juzgarán tan pronto como lleguen a su página de índice. Deciden si confiar en ti en cuestión de segundos. Depende de usted ganarse su confianza.

22. ¿Cómo atraigo compradores a mi tienda en línea??

Los consejos en línea sobre SEO y sus tiendas no tienen fin. Pero los robots no están comprando en su sitio. Los humanos son.

Lo que más olvidan las tiendas en línea es que todos queremos una conexión humana. Puede sonar como una lección de gramática, pero comienza con el uso correcto de los pronombres. Concéntrese en el cliente. Eso significa usar el pronombre “usted”. Evita concentrarte en ti mismo. Haga poco uso del pronombre “nosotros”.

Incluye un blog en tu sitio web. Recuerde, los clientes acuden a usted para buscar una solución a un problema. Los productos y servicios que vende son esas soluciones. Habla sobre esas cosas. El precio y el producto no son lo único que vende.

23. ¿Cómo atraigo compradores a mi tienda en línea??

Aquí hay algunas estadísticas aleccionadoras.

  • El 78% de los consumidores cancelan una transacción debido al mal servicio al cliente..
  • Los estadounidenses cuentan a un promedio de nueve personas sobre buenas experiencias. Le contarán a 16 personas sobre los pobres..
  • Se necesitan 12 reseñas positivas para compensar una crítica negativa no resuelta.
  • El 59% de los compradores estadounidenses probaría una nueva marca para una mejor experiencia de servicio.

Las redes sociales amplifican esto. También es tu mejor herramienta. Hace que el servicio al cliente sea un esfuerzo de colaboración. Las redes sociales ofrecen herramientas comunitarias en línea que permiten a los clientes encontrar respuestas y ayudar a otros. Use foros de autoayuda y de la comunidad en su sitio web. No pase por alto el poder del compromiso directo para manejar los problemas de servicio al cliente.

Aquí hay formas en que su tienda en línea puede utilizar la atención al cliente para aumentar los niveles de satisfacción:

Se útil. Eso no es tan obvio en lo que parece. Estar disponible no es lo mismo que ser útil. Va más allá de tener a alguien que tenga un chat en vivo o una llamada telefónica. La calidad de la ayuda es su objetivo. ¿Le da a sus representantes de atención al cliente la autoridad para resolver problemas??

Se honesto. Los clientes no esperan que seas perfecto, pero sí esperan que confíes en un error. Su atención al cliente debe sentirse cómoda al hacer esto. Nadie espera que sepas todas las respuestas. Los compradores en línea que necesitan servicio al cliente esperarán saber que usted encontrará una respuesta para ellos. Y “no” es una respuesta apropiada si significa que usted promete demasiado y los decepciona.

Mantenlo directo y fácil. La atención al cliente no es un costo de hacer negocios. Es una inversión. Fortalece su relación con sus compradores y alienta las ventas repetidas. Clientes satisfechos comparten sus descubrimientos. Ese es su objetivo con el servicio al cliente. Facilite la búsqueda de información crítica. Ponga las políticas de precios, envío y devolución donde puedan encontrarlo.

24. ¿Cómo creo imágenes y descripciones de productos??

Su tienda en línea es un medio visual complementado con palabras. Use ambos para su ventaja.

Las imágenes más grandes aumentan las ventas.. Haz que sean de alta resolución e incluye una variedad de ángulos. Permita que los clientes amplíen los detalles.

No escatime en descripciones de productos. Describa el beneficio del producto usando sus características. Encuentra el “por qué”.

Sé generoso con los detalles.. Hazlos disponibles. Si su producto tiene 37 ingredientes totalmente naturales, proporcione un enlace a las imágenes de ellos. Los clientes aprecian esto. Se sienten cómodos con sus decisiones de compra..

25. ¿Cómo manejo los cambios y devoluciones??

En primer lugar, anímalos. Muestra a los compradores que está comprometido con el servicio al cliente. Si no están satisfechos, retírelo. Fin de la discusión. Dicho esto, puede reducir los retornos con una política integral que comparta con los clientes. Administra sus expectativas.

Ninguna venta es final. Apoye su producto. No les haga difícil devolver las cosas. Si lo haces, nunca los volverás a ver.

Reduce la decepción.Las descripciones precisas de los productos y las buenas fotos de los productos reducen las devoluciones.

Usa acrónimos simples en inglés y la jerga gobierna nuestro mundo. Manténgalos fuera del diálogo. Facilite encontrar su información sobre cambios y devoluciones. Si no es fácil de encontrar, sus clientes piensan que tiene algo que ocultar.

No agregue costos ocultos ni oculte limitaciones de tiempo. Informe a los clientes si tienen que pagar el envío de devolución. Deje en claro si los compradores tienen un cierto tiempo para devolver o cambiar algo que compran. Nada es peor que ser golpeado por costos ocultos. No escondas nada. Tendrás que encontrar nuevos clientes.

26. ¿Cómo hago un seguimiento del rendimiento de mi tienda??

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden cómo te está yendo. Rastree estos puntos de datos y sabrá:

Tráfico del sitio Te dice cuántas personas están de visita. ¿Algunos días son más populares que otros? Quizás esos días son cuando tienes incentivos especiales de compra.

Tiempo promedio en el sitio – Mide el compromiso. Los tiempos bajos significan que los clientes no pueden encontrar lo que quieren. O no tienes lo que quieren. Ambas son malas noticias para ti.

Salir de las páginasTe muestra dónde has perdido interés. Utilice estos datos para refinar su sitio y mantener la atención del cliente..

Referencias –¿Cómo encontraron su tienda en línea nuevos clientes? Esto le ayuda a confirmar sus estrategias de marketing..

Conversiones Visitar tu tienda en línea es agradable. Comprar algo es mejor. Esta tasa de conversión lo ayuda a decidir si necesita aplicar más presión de ventas.

Tasa de retorno – Los visitantes que regresan son geniales. Los compradores que regresan son increíbles. Examine su tasa de retorno para ver cómo le está yendo para obtener negocios repetidos.

Valor medio del pedido Esto le ayuda a comprender los hábitos de gasto. Los grandes gastadores en su sitio merecen atención adicional.

27. ¿Cómo construyo una marca para mi tienda en línea??

Cada marca tiene elementos básicos. Tu tienda en línea también.

  • Logo
  • Colores
  • Tipografía
  • Íconos

Haz que todos estos elementos trabajen juntos. Conócelos a todos antes de comenzar. Son interdependientes Esto es lo que debe hacer para crear los elementos..

Decide que eres. Una estrategia de marca incluye sus valores, su declaración de visión. Expresa lo que quieres para tus clientes y lo que quieres que la gente piense de ti. Convierta esto en palabras clave.

Diseño hacia un propósito. Limite su paleta de colores y fuentes. Elija una fuente para los titulares y una para la copia del cuerpo. No olvides a tus compradores móviles. ¿Son legibles las fuentes en tamaños pequeños??

Comprende lo que tu marca comunica. ¿Todas las partes de su tienda reflejan el mismo tema? Tu marca se trata de serenidad. Sus prácticas comerciales se parecen más a un combate de lucha libre. Esto envía mensajes mixtos a los clientes. Todo debería reforzar lo que decides que eres.

28. ¿Cómo creo un programa de fidelización de clientes??

¿Qué es gratificante sobre las complicaciones? Derrota el propósito. Eliminar la complejidad. Reduzca y conviértalo en la experiencia agradable que debería ser para un comprador. Después de todo, es una recompensa. No debería tomar mucho tiempo darse cuenta. Debería tomar menos tiempo unirse.

No es un programa de fidelización de clientes si existen barreras para unirse. ¿Puedes hacerlo tan fácil como una entrada de correo electrónico? ¿Pueden unirse o iniciar sesión en su sitio con sus credenciales de redes sociales??

Los programas de fidelización exitosos permiten a los clientes ganar recompensas sin esfuerzo. ¿No debería comprarte algo suficiente? Si su programa de fidelización requiere mucho más que un inicio de sesión, es demasiado complicado. ¿Sus recompensas son tan generosas que espera que los clientes no participen? Deja de ser tan generoso.

Por otro lado, ¿son superficiales las recompensas por su programa de lealtad? Si los clientes no ven el valor, el programa fallará.

Los programas de fidelización más exitosos aumentan las apuestas de recompensa por la actividad continua. Motiva y genera compras repetidas. Sus clientes más leales son poderosos agentes de marketing para usted. Bríndeles formas de compartir su experiencia y aliente a otros a unirse también. Los íconos sociales deberían estar en todas partes en las páginas de su programa de fidelización.

29. ¿Cómo hago para que los clientes escriban reseñas??

Pregúntales. Todos entienden la importancia de las buenas críticas. Esas palabras positivas se solicitan de inmediato.

Facilite a sus clientes dejar comentarios para usted en su sitio. Si no es evidente, no lo buscarán. Pon enlaces para revisar perfiles en más de un lugar. Inclúyalos en sus boletines y correos electrónicos..

Dé a los clientes una razón para revisar. Muéstrales tu aprecio con un incentivo. Sea claro, sin embargo, que es para una revisión honesta.

30. ¿Cómo promociono mi tienda en línea??

Su mejor herramienta promocional es el correo electrónico. Envía un mensaje a tu base de datos. Asegúrese de que haya un llamado a la acción para compartir el correo electrónico.

Su base de datos de correo electrónico crecerá después de su lanzamiento. Úselo para enviar mensajes semanales que resaltan sus productos. Incluye imágenes y enlaces directos para comprar. Dedique tiempo adicional a formatear el mensaje, para que se vea bien en dispositivos móviles. El correo electrónico genera una marea normal de tráfico.

Conviértete en un líder en tu industria con un blog. Es una forma poderosa pero indirecta de promocionar su tienda en línea. Las publicaciones de tu blog deberían ser útiles e informativas. Escribe desde un punto de vista neutral. Referencia a pares y competidores. Mantenga los enlaces de blog a su tienda mínimos y relevantes.

Póngase en contacto con otros bloggers acerca de su tienda y productos en línea. Requiere un poco de investigación. Tendrá que leer sus publicaciones para determinar una conexión. Entonces contáctelos. Explica por qué tu producto es adecuado para una revisión en su blog. Tener una mentalidad de promoción y ofrecer una muestra para un sorteo.

Use esa investigación en los blogs para crear una segunda lista. Contáctelos y ofrézcalos al blog invitado. No va a ser autopromoción. Estos blogueros esperarán comentarios reflexivos que brinden soluciones que sus lectores puedan usar. Su recompensa es un enlace a su tienda en la biografía..

El video atrae a los espectadores. Se pueden compartir y añaden profundidad a su tienda en línea. Muestra tus productos en acción. A la gente también le encanta el contenido detrás de escena. Diviértete y comparte algunos bloopers! Cree una cuenta de YouTube para su tienda en línea y publique sus videos allí. Realice una promoción cruzada de estos dos sitios.

Las redes sociales son esenciales. El uso efectivo de las redes sociales para promocionar su tienda en línea requerirá tiempo y esfuerzo. Necesitas un horario de publicaciones regulares. Esto significa diariamente o incluso más, dependiendo de tu número de seguidores. Las imágenes captan la atención y se comparten. Incluya un enlace directo para comprarlo en su tienda en línea.

Muchos sitios de redes sociales ofrecen publicidad dirigida pagada a su audiencia. Facebook y Twitter tienen interfaces poderosas que le permiten ser específico. Asegúrese de especificar que el destino es su tienda en línea y no la página de su empresa en sus sitios.

Optimice los nombres y las descripciones de los productos en su tienda en línea. Las descripciones completas brindan más oportunidades para SEO. Haz lo mismo con tus fotos. Dales nombres descriptivos. Agregue su feed de productos a Google Shopping. Estos tres esfuerzos de SEO ayudarán a nuevos clientes a encontrarte.

31. ¿Cómo creo un plan de marketing efectivo??

Su plan comienza con saber a quién quiere vender y cómo quiere comprar. Determine quiénes son sus clientes y su comportamiento de compra. Esa información te prepara para el siguiente paso.

Haga que su tienda en línea sea visible donde buscan estos clientes. Los motores de búsqueda, las redes sociales y los blogs pueden enviárselos con un enlace directo. Asegúrate de estar listo para ellos antes de que lleguen. Use los motores de búsqueda para encontrar su tienda en línea. Estos enlaces de motores de búsqueda harán la primera impresión para sus clientes. ¿Es el que quieres??

El marketing exitoso es una comunicación efectiva. Audita tu sitio web. ¿Cada página comunica su propósito claro? Encuentra al menos 10 personas que coincidan con tu objetivo demográfico. Pídales que compren en su tienda en línea. Observe a medida que avanzan en el proceso. Solicite sus comentarios y tome medidas para mejorar la experiencia de comprar en su tienda en línea.

El valor es lo que debe proporcionar la comunicación de marketing. Para los compradores en línea, eso significa mostrarles que encontrarán lo que quieren comprar. Aumente las ventas de su producto con información fácil de consumir.

La comunicación efectiva es interactiva. Concéntrese en su capacidad de tener una conversación bidireccional con los clientes en línea. El marketing también se trata de gestionar las expectativas. No asuma que los clientes saben qué hacer o qué esperar cuando compran con usted. Ayúdalos con indicaciones. Estos pueden ser llamados a la acción que conducen a ventas.

32. ¿Cómo asigno un presupuesto de marketing de comercio electrónico??

Use su asignación para la adquisición de clientes. Si bien tiene una marca, son sus productos o servicios individuales los que generan ingresos. Eso es lo que quieres poner delante de la gente.

Parece lógico invertir todo su presupuesto en el canal menos costoso. Puede ver una respuesta inicial, pero no puede sostenerla. El comportamiento y las preferencias en línea son volubles. Donde está la gente hoy no es donde estará mañana. Las tarifas de un canal pueden aumentar y volverse inasequibles para usted. La mejor estrategia es distribuir su presupuesto en muchos canales. Aquí hay un desglose general de cómo otros sitios de comercio electrónico se acercan a la asignación:

Invierta del 10% al 30% en canales de SEO. Planifique la aplicación sostenida para obtener resultados óptimos. El SEO generará tráfico constante. La desventaja es que no generará un rápido retorno de la inversión (ROI) como lo harían otros canales. Es un ciclo más largo.

Invierta del 10% al 20% en canales de redes sociales. Los tres gigantes de las redes sociales (Facebook, Twitter y LinkedIn) son opciones obvias. Tienen grandes audiencias. La focalización es fácil. No descarte otras redes sociales. Sus productos o servicios pueden ser adecuados para redes sociales más pequeñas y especializadas. Las compras en línea son una experiencia visual. Pinterest e Instagram son redes sociales visuales.

Invierta del 20% al 40% en SEM. Si su tienda en línea es nueva, esta puede ser la única forma de obtener visibilidad en las búsquedas. Más gasto no siempre es mejor. Los resultados provienen de asegurarse de que su anuncio sea relevante para la audiencia a la que le ha pedido a Google que se dirija. Si no ve resultados, más dinero no ayudará. Cambie la copia de su anuncio con frecuencia para determinar qué resuena con las búsquedas. Sus palabras clave pueden ser correctas, pero su copia no se convierte en un clic.

Invierta del 10% al 20% en retargeting.Si recién está comenzando un sitio de comercio electrónico; Es posible que tenga una pequeña base de clientes. Retargearlos es una oportunidad limitada. Esos clientes han estado en su tienda en línea. Tocarlos nuevamente con marketing es una forma de invitarlos a regresar y comprar. Espere a reorientar hasta que su recuento mensual de visitantes justifique la inversión.

Invierta del 5% al ​​25% en prospección utilizando anuncios gráficos. Estos aumentan el conocimiento de la marca en sitios web específicos.

Invierta del 5% al ​​10% en marketing por correo electrónico. Ha existido por mucho tiempo porque funciona. Las campañas de boletines son impulsores efectivos del tráfico del sitio y las conversiones. Los correos electrónicos de abandono del carrito pueden revivir una venta perdida. Los correos electrónicos de venta cruzada pueden aumentar el gasto de los clientes existentes.

Mantenga sus asignaciones fluidas. A medida que su tienda en línea madure y la audiencia crezca, sus objetivos cambiarán. Los canales de construcción de marca se vuelven más importantes. Si un canal no produce resultados, no lo abandone. Primero, pruebe diferentes creatividades para ello.

33. ¿Cómo desarrollo una estrategia de SEO para mi tienda en línea??

Las estrategias exitosas de SEO giran en torno a seis elementos de la ronda.

Palabras clave – Haz la investigación. Comprende lo que la gente está buscando. Asociarse con estas palabras clave es de lo que se trata el SEO. Vea cómo se ve la competencia con la Herramienta de palabras clave de Google AdWords. Algunas palabras clave serán demasiado competitivas en su nicho. En su lugar, elija palabras clave de cola larga (entre dos y cinco palabras). Menos empresas competirán por estas palabras clave más largas. Te darán un rango de ubicación más alto.

Metaetiquetas –Son vitales. Sus palabras clave más importantes pertenecen a los títulos de su página. Las metaetiquetas son lo que Google busca y clasifica. Lo mismo es cierto para los títulos de descripción de página..

Contenido – El contenido de calidad crea una experiencia de usuario positiva. El contenido es el mejor lugar para que vivan sus palabras clave. Haga que su contenido brille y úselo para educar a sus compradores.

Vínculos de retroceso –Estos son casi tan importantes como el contenido. Sin embargo, la calidad triunfa sobre la cantidad. Piensa en tu estrategia de contenido. Estructúrelo para enlaces relevantes a su sitio web. Cultive blogs de pares por la misma razón. Vende cosas que la gente ama. También te ayudarán con esto.

Redes sociales –No hay forma de evitar esto. Debe establecer una fuerte presencia en las redes sociales, o no tendrá éxito. Sitios como Facebook tienen una audiencia tan grande que los miembros lo usan como un motor de búsqueda.

Imágenes del producto –Las imágenes juegan un papel crucial en el SEO. Los resultados de búsqueda devuelven imágenes, así como sitios web. Vendes productos en tu sitio. Las imágenes de esos productos deben ser tan buenas como puedas hacerlas. Sin embargo, hay algo igual de importante. Los nombres de los archivos de imágenes deben contener palabras clave relevantes. Verás un rango más alto para ellos en los motores de búsqueda.

Ninguna estrategia de SEO estaría completa sin un análisis competitivo. ¿Qué están haciendo otros sitios de comercio electrónico como el suyo??

34. ¿Cómo uso las redes sociales para comercializar mi tienda en línea??

El marketing en redes sociales atraerá compradores a su tienda en línea. ¿Necesita números para probarlo? El eCommerce Shopify revisó los datos de más de 37 millones de visitas a las redes sociales. Las visitas resultaron en 529,000 pedidos. Esto es lo que debes hacer para comenzar.

Crea una página de Facebook para tu tienda en línea. No use su página personal de Facebook para este propósito. Invita a tus amigos de Facebook a compartir y dar me gusta a tu página. Tenga más que solo la nueva página de Facebook de su compañía esperándolos cuando lleguen. Asegúrese de que haya contenido para que consuman y compartan. Mantenga un nuevo contenido verter constantemente. Debe ser lo suficientemente relevante e interesante para compartir. El llamado a la acción es una visita a su tienda en línea..

Tuitea sobre tu tienda en línea. Crea descuentos exclusivos para tus seguidores. Dales incentivos para llegar a sus seguidores. No olvide incluir esta oferta en su red de Facebook. Sigue a tus clientes. Sigue a tus vendedores. Use Twitter para llegar a bloggers influyentes, periodistas, analistas de la industria. Tienen muchos seguidores. Quieres esa atención. Involúcralos con imágenes y videos.

Configurar una página comercial de Google+. Los productos de Google funcionan bien juntos. Su perfil comercial en Google+ lo ayuda a tener un mejor rendimiento en las búsquedas de Google. Aquí es donde puedes tener una interacción interesante. Crea un Hangout de Google+ y conéctate con tus clientes y prospectos en tiempo real. Encuentra las comunidades de Google+ relevantes y comienza a contribuir.

Crea un canal de YouTube. Aquí es donde la mayoría de las empresas se divierten. Es tu elección. Es posible que desee mostrar solo videos sobre cómo usar sus productos o servicios. O bien, mézclalo con puro entretenimiento. Lo importante es que sigas enviando el contenido del video.

Crea un perfil de LinkedIn. LinkedIn es donde crecerás y mantendrás redes profesionales. Agregue enlaces a su tienda en línea. Utilice la función de actualización para informar a las personas sobre los aspectos comerciales de su tienda de comercio electrónico. Encuentra y sigue a tus proveedores. Únase a sus grupos y participe en las discusiones. Solicite a su red que agregue recomendaciones a su perfil.

Configurar un perfil de Pinterest. Pinterest se trata de imágenes, así que aprovecha la fotografía de tu producto aquí. Crea tableros temáticos para exhibir tus productos y / o servicios. Su tienda en línea debe tener el botón Pin It de Pinterest junto a cada producto para que los visitantes puedan compartirlo. Esos videos que ha creado para YouTube también pueden cumplir una doble función aquí.

35. ¿Cómo construyo una lista de correo electrónico de comercio electrónico??

Las direcciones de correo electrónico son algunas de las cosas más valiosas que los clientes pueden darle, además del dinero. Facilite compartir esa información con usted. Luego úsalo para crear un diálogo.

Las direcciones de correo electrónico son tan valiosas porque muestran que alguien quiere escuchar lo que tienes que decir. Le han dado permiso para comercializar con ellos. Aquí le mostramos cómo obtener esas direcciones de correo electrónico.

Utilice la publicidad para atraer a las personas a una página de destino.. Su página de destino debe ofrecer un beneficio claro a cambio de la dirección de correo electrónico. Puede ser un descuento especial o una descarga gratuita. Incluso si un visitante no compra nada, aún se beneficia de la ganancia de otra dirección de correo electrónico.

Organice concursos y regalos en las redes sociales.. Informe a las personas que ingresen que pueden aumentar sus posibilidades de ganar. Todo lo que tienen que hacer es compartir el concurso con su red de amigos de Facebook. Las imágenes llaman la atención. Si el premio es una tarjeta de regalo para su tienda en línea, cree un collage de los productos más populares para los que pueden usarlo.

Ponga cajas de registro de correo electrónico en todas partes. Cada lugar que lo ponga en su tienda en línea es una oportunidad para recopilar una dirección de correo electrónico. No olvides tu blog. El contenido de blog de calidad es un imán natural para las direcciones de correo electrónico. Las personas se suscriben para saber cuándo publicar algo nuevo.

36. ¿Cómo configuro un boletín de comercio electrónico??

Los boletines son una valiosa fuente de conversión. Las personas que se registran han indicado que están interesadas en saber más sobre su negocio. Ahora puede llegar a ellos con frecuencia y darles más razones para comprar. El contenido de su boletín debe ser relevante y proporcionar valor.

Eres una tienda online Las imágenes impulsan tus ventas. Tenga esto en cuenta cuando planifique el contenido de su boletín. Es noticia, no publicidad. Su contenido debe ser sobre lo que está sucediendo con su tienda en línea. Esta es una oportunidad para concentrarse en su gente. Es una venta difícil para su negocio, con una venta suave para sus productos. Tus clientes también quieren saber de ti.

Construya estas relaciones al incluir otra información que sus clientes encuentren valiosa. ¿Visitaste a un vendedor que vive en un lugar emocionante? Escriba un breve artículo al respecto e incluya enlaces a las atracciones de la zona. Sugiera otras compañías que complementen sus productos o servicios. Hágales saber a esas compañías. Pueden devolver el favor. Se agrega a su red de conexiones.

Cree ofertas especiales o descuentos para suscriptores del boletín. A la gente le gusta sentirse exclusiva. Hágales saber sobre futuros eventos de ventas antes de que se anuncien en otro lugar.

Los enlaces sociales en su boletín ayudan a los suscriptores a compartirlo con otros. Es una forma de crear la lista de suscripción. Asegúrese de dejar sus redes sociales nuevas cuando publique otro número del boletín.

Su boletín de comercio electrónico no es un blog. Sin embargo, pueden referenciarse entre sí. Use ambos para realizar promociones cruzadas.

37. ¿Cómo protejo mi sitio de comercio electrónico de piratería??

La seguridad es una preocupación principal desde el principio. Haga que sea una gran parte de su consideración al seleccionar una plataforma de comercio electrónico. Preste mucha atención al cumplimiento de PCI y los certificados SSL. Pregunte sobre la protección contra spam si planea usar su sistema de correo electrónico.

Su plataforma de comercio electrónico ofrece protección contra la piratería, pero no es responsabilidad exclusiva del proveedor. Ustedes dos son socios. Pregunte cómo puede ayudarlos a detectar actividades sospechosas en su tienda en línea. Sepa qué signos buscar. Instale protección contra virus y malware en cualquier computadora que interactúe con su proveedor.

Es posible que los clientes de su tienda en línea nunca sepan que tiene una plataforma de comercio electrónico. Tienen una relación contigo. Usted es en quien confían, no su proveedor de plataforma. Solo te culparán a ti si hay una violación de seguridad. Asegúrese de que puede confiar en que su proveedor lo ayudará a mantener esa confianza del cliente.

38. ¿Cómo optimizo mi tienda en línea para aumentar las tasas de conversión?

Las tasas de conversión son la base del alto volumen de ventas. Veamos las matemáticas. Si quisieras aumentar tus ventas en un 50%, ¿cómo lo harías? Un aumento del 50% en su presupuesto publicitario?

Esa es una inversión costosa.

Es más fácil establecer una meta para aumentar su tasa de conversión en un porcentaje único. Ese 1% equivale a un aumento del 50% en las ventas. Cómo haces eso?

A veces, solo un pequeño ajuste puede conducir a una mejora significativa en las tasas de conversión. Muchos pequeños ajustes combinados pueden traer un aumento dramático en sus resultados.

Hacer pruebas A / B. Cree dos versiones alternativas de sus páginas de productos. Cada uno obtiene una descripción o imagen de producto diferente. El software de prueba A / B dirige la mitad del tráfico entrante a cada página. Una página verá más conversiones. Ese es el que usarás. Las tasas de conversión más altas resultan de la constante prueba A / B. Google ofrece pruebas A / B gratuitas como parte de su paquete Google Analytics.

Tener una propuesta de valor clara y convincente. ¿Puedes expresar tu propuesta de valor en 10 palabras o menos? Llegue a ese punto si no puede. ¿Por qué deberían sus clientes comprar de usted? Cuando lo aclare y lo comunique, aumentará las tasas de conversión. Su propuesta de valor no debe estar exenta de un poco de prueba A / B, tampoco.

Crea un embudo de ventas. ¿Estás pidiendo la venta demasiado rápido? Eso puede afectar su tasa de conversión. Las personas no comprarán si no están listas. Este tiempo aumenta a medida que los productos se vuelven más caros o complicados. Un embudo de ventas desarrolla confianza. Disminuya la velocidad para aumentar el ritmo de ventas. Aumentar la conciencia primero con valor. Ayude a los clientes a comprender los resultados que obtendrán. Luego pregunte por la venta. Si todo lo que obtiene de un visitante por primera vez es una dirección de correo electrónico, está en su embudo de ventas. Te has ganado el privilegio de seguir hablando con ellos..

Deshazte de la jerga. Use lenguaje conversacional en todas partes en su tienda en línea. Incluya un resumen si tiene que mostrar las renuncias legales requeridas.

Aumentar la confianza del comprador. ¿Por qué los clientes confiarán en su tienda en línea? Presénteles a las personas confiables detrás de su sitio web con fotos y biografías del personal. Tener métodos de contacto claros y fáciles. No solo una dirección de correo electrónico. Incluya un número de teléfono y una dirección de ubicación física. Demuestre que son profesionales con el diseño y el diseño de su sitio. Un solo error tipográfico es todo lo que se necesita para matar una venta.

Haga que sea fácil comprarle. Puede tomar algunas visitas, pero la gente quiere comprar en cuestión de minutos cuando estén listas. Deshazte de los campos innecesarios. Agregue suscripciones utilizando credenciales de redes sociales. Agregue filtros para eliminar las opciones sobrantes para que puedan concentrarse en lo que desean encontrar. No asuma que los compradores saben qué hacer. Diles el siguiente paso.

Eliminar la distracción. Quieres que los clientes compren cosas. ¿Cómo puedes ayudarlos a enfocarse en esto? Elimine todo lo que no sea relevante para esa acción. Sí, quieren acceder a información completa sobre lo que están comprando. Proporcione acceso, pero no lo muestre todo de una vez. Esto crea una sobrecarga de opciones. Disminuye las tasas de conversión.

Compare el producto o servicio con la competencia.. Esto suena contradictorio. ¿Por qué incluso hablar de la competencia? Sus clientes investigarán antes de comprar. ¿Por qué darles la oportunidad de irse y hacer eso? Cuando les das la comparación, mantienes la ventaja. ¿Su precio es más alto? Explicar por qué. Configure las comparaciones en tablas para que los clientes puedan ver todo de una vez.

Agregue un incentivo para comprar ahora. Has visto este trabajo si has ido a sitios web de aerolíneas. Rastrean asientos. Puede ver que quedan algunos en un vuelo. Usted sabe que debe tomar la decisión de comprar o perder. Crea escasez. Haga que la cantidad sea limitada, o dele al precio un tiempo limitado.

39. ¿Estás listo para trabajar en un proyecto a largo plazo??

Si crear una tienda en línea es algo que quiere hacer hoy. ¿Es algo que te ves haciendo dentro de años? No podría abrir una tienda física y ejecutarla durante un mes o una semana a la vez. Tu tienda de comercio electrónico tampoco funcionará de esa manera.

Puede tomar solo un pequeño compromiso de dinero para iniciar su tienda en línea. El día de lanzamiento es solo el comienzo. El éxito requiere crecimiento. Eso viene con el tiempo.

Ahora estás listo para comenzar! Cree una lista de verificación y resuelva las respuestas a cada pregunta. No hay respuestas definitivas. Sin embargo, la mayoría de estos temas tienen mejores prácticas. Pase tiempo comprando en línea en sus tiendas de comercio electrónico favoritas.

¿Qué te gusta de ellos? ¿Qué te frustra? Encuentre mejores soluciones y póngalas a trabajar para su tienda en línea.

Cuídate de compartir cuál fue la pregunta más difícil de responder y por qué?

Jeffrey Wilson Administrator
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