19 rzeczy do rozważenia przed wyborem platformy eCommerce

Kupujący online oczekują szybkich, spersonalizowanych i bezproblemowych doświadczeń. Jeśli Twój sklep internetowy nie zapewnia dostawy, tracisz na sprzedaży, która osiągnie 414 mld USD do 2018 r. Utrata sprzedaży to tylko wierzchołek góry lodowej złych wieści.


Przygotuj się na wpływ niekorzystnych recenzji. Lub jeszcze gorzej, wirusy w mediach społecznościowych. „Czy to wszystko, czego potrzebuję, aby moi klienci mnie pokochali?”

To jest główny powód wyboru platformy eCommerce, ale ty też powinieneś ją pokochać. Zanim zdecydujesz się na twórcę sklepu internetowego, upewnij się, że wykracza on poza sprzedaż.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie eCommerce

Kupujący sporządzają listy zakupów. Jest to również inteligentne podejście do wyboru platformy eCommerce. To, czego potrzebujesz, zależy od tego, co sprzedajesz, ale na górze listy znajdują się kluczowe funkcje. Oto, co należy wziąć pod uwagę przed wyborem:

1. Funkcje

Każda z najlepszych platform eCommerce oferuje szeroką gamę dzwonków i gwizdków. Kluczowa jest tylko garstka. Skoncentruj się na nich.

  • Wtyczki i dodatki do koszyka. Witryna eCommerce bez koszyka jest jak sklep bez kas fiskalnych.
  • Opcje płatności. Czy Twoi klienci mogą płacić tak, jak chcą? Co z zagranicznymi klientami??
  • Szablony i motywy. Nie tylko wiele z nich, ale dobre, które łączą się z projektem Twojej witryny. Pierwsze wrażenie kupującego powoduje lub psuje sprzedaż.
  • Bezpieczeństwo strony. Poszukaj platform wykraczających poza podstawy. Czy oferują ochronę przed oszustwami i monitorowanie przed hakerami?
  • Tworzenie treści. Słaba platforma zarządzania treścią (CMS) może osłabić silną platformę eCommerce. Google promuje sklepy internetowe za pomocą treści, które pomagają ludziom znaleźć rzeczy.

2. Opcje cenowe

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. Ani jedna cena. Wybierz platformę eCommerce, która pozwala dodawać lub odejmować to, czego potrzebujesz. Ale jak wymyślają swoje ceny? Najlepsze i najbardziej elastyczne platformy opierają to w ten sposób:

  • Plan, hosting i narzędzia
  • Funkcje zakupów i marketingu
  • Back Office i bezpieczeństwo
  • Pomoc i wsparcie

Świat działa w cyklach miesięcznych, podobnie jak większość platform eCommerce.

3. Szablony (motywy)

Możesz projektować od zera, ale czy raczej nie skupiłbyś się na sprzedaży? Dostawcy oprogramowania eCommerce oferują szablony, które to ułatwiają.

Zaletą korzystania z szablonu jest to, że już wiesz, że działa on z twoją platformą. Wadą jest to, że niektóre platformy mają tylko kilka tematów.

Sprawdź internetowe fora społeczności platformy, aby dowiedzieć się, co działa dla innych. Znajdziesz darmowe lub tanie motywy utworzone przez innych użytkowników. Odwiedź ich witryny i zobacz motyw w akcji.

Niezależni projektanci zapewniają jeszcze więcej możliwości wyboru szablonów. Często koncentrują się na tworzeniu motywów dla określonych platform.

4. Elastyczność projektu

Odpowiednie oprogramowanie eCommerce może zostać uruchomione w ciągu kilku godzin. Szybkie wdrożenie może wiązać się z poświęceniem. Możesz w końcu zrezygnować z elastyczności projektowania.

Według VeoPix 94% pierwszych wrażeń użytkownika pochodzi z Twojego projektu.

To nie zawsze jest celem platformy eCommerce. Skupiają się na ułatwieniu Ci stworzenia sklepu. Rezultatem jest shopping déjà vu dla klientów, którzy zadają sobie pytanie: „Czy nie widziałem tego wcześniej?”

Twoja platforma eCommerce musi być w stanie zintegrować elementy projektu tożsamości Twojej marki. Większość szablonów jest wystarczająco elastyczna. Zapytaj, jeśli nie jesteś pewien.

5. Funkcjonalność

Twój sklep internetowy jest najważniejszym połączeniem klientów z Twoją marką. Słaba jakość zakupów może to uszkodzić.

Czy oprogramowanie eCommerce może poradzić sobie z liczbą klientów odwiedzających Twój sklep internetowy? Pojemność to kluczowa funkcjonalność.

Najlepiej zaprojektowane platformy eCommerce zapewniają to, ale to nie wystarczy. Klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń. Czy chcą zobaczyć produkty na podstawie ich położenia geograficznego? Doceniają e-maile oparte na poprzednich zakupach.

Funkcjonalność to tworzy.

Rzuć wyzwanie platformie eCommerce, którą rozważasz, aby pokazać, że mogą dostosować sposób obsługi klienta.

6. Łatwość użycia

„Platforma eCommerce” i „oprogramowanie koszyka” to dwie różne rzeczy. Oba pomagają w prowadzeniu sklepu internetowego i przetwarzaniu płatności, ale jeden jest podzbiorem drugiego. Upewnij się, że wiesz, którego potrzebujesz.

Jeśli potrzebujesz całego rozwiązania, potrzebujesz platformy eCommerce. Obejmuje hosting, szablony do projektowania, przetwarzanie płatności, narzędzia handlowe, marketing, bezpieczeństwo i wiele innych.

Jeśli masz już witrynę internetową, możesz potrzebować tylko sposobu prowadzenia działalności z klientami. Oprogramowanie koszyka jest najlepszym wyborem.

Istnieje wielu dostawców, którzy oferują obie opcje. Oprzyj wybór na uczciwej odpowiedzi na to pytanie. Jak łatwy musi być interfejs, aby móc prowadzić sklep internetowy? Następnie postaw się w bucie klienta. Czy wybrane przez Ciebie rozwiązanie będzie dla nich łatwe?

7. Katalog produktów

Twój katalog produktów to internetowe repozytorium każdego sprzedawanego produktu. Musi promować przedmioty, które chcesz popchnąć. Jednocześnie musi pomóc Twoim klientom znaleźć to, czego szukają.

Zainwestuj w czas, aby spojrzeć na pola danych oferowane przez platformę eCommerce. Czy są nieelastyczni? Czy będziesz musiał dokonać zamiany? To rozwiązanie będzie działać przeciwko tobie, a nie dla ciebie. Właściwy wybór odpowiada również na następujące pytania:

  • Czy katalog może przedstawiać produkt o różnych atrybutach? Czy są ograniczenia??
  • Ile kategorii produktów i podkategorii może obsługiwać katalog?
  • Czy można umieścić produkt lub podkategorię w więcej niż jednej kategorii bez powielania danych??
  • Czy możesz łączyć akcesoria i tworzyć pakiety?

8. Rozmiar sklepu

Sklepy stacjonarne mają ograniczenia wielkości, ale twój sklep internetowy nie ma racji?

Teoretycznie nie. Ale nadal musisz śledzić zapasy. Pomaga Ci to ustalić pojemność, której potrzebujesz. Jest to nieco bardziej skomplikowane, niż mogłoby się wydawać.

Jeśli sprzedajesz pięć produktów w 20 różnych kolorach, musisz zidentyfikować i śledzić 100 produktów. Każdemu elementowi przypiszesz alfanumeryczny SKU (jednostka magazynująca).

Najpopularniejsze platformy eCommerce mają przesuwane ceny w zależności od wielkości sklepu. Na przykład podstawowa miesięczna warstwa cenowa w Shopify wynosi 14 USD i oferuje 25 jednostek SKU. Wydaje się być hojny, ale nie wystarczyłoby na pięć produktów w 20 kolorach.

Sprawdź, czy platforma, której zamierzasz używać, jest skalowalna. Większość oferuje nieograniczoną liczbę, więc nie musisz się martwić o wyczerpanie.

9. Wydajność

Prędkość ma znaczenie i Grupa Aberdeen ma dane, aby to udowodnić. Opóźnienie jednej sekundy czasu ładowania oznacza:

  • 11% mniej wyświetleń strony
  • 16% spadek zadowolenia klienta
  • 7% utrata konwersji

Sklepy internetowe używają wielu zdjęć. Ładowanie zajmuje trochę czasu. Współpracuj z platformą eCommerce, aby zoptymalizować te obrazy, aby szybko się ładowały. Zaczyna się od ciebie, ale twój partner też musi pomóc. Czy zwiększą wydajność dzięki narzędziom takim jak sieci dostarczania treści (CDN)?

Baza danych Twojego sklepu internetowego może również stanowić wąskie gardło w wydajności. Zwłaszcza jeśli masz duży wybór. Zapytaj platformę eCommerce, jak do tego podchodzą. I kiedy masz ich uwagę, zapytaj ich o wskaźnik przestojów. To powinno być coś, czym chcieliby się pochwalić.

10. Open Source vs. Hostowane rozwiązanie

Open Source jest również nazywany Self Hosted. Rozwiązania hostowane są również znane jako SAAS (Software As A Service). To twój wybór, ale odpowiedni dla ciebie?

Zależy to od trzech głównych czynników:

  • Twój budżet
  • Twój talent programistyczny
  • Wymagania funkcji Twojego sklepu

Na podstawie tych trzech uwag ludzie wybierają rozwiązanie hostowane:

  • Koszty ustawienia. Jest niska. Dostosowywanie kosztów jest umiarkowane.
  • Umiejętności. Możesz go uruchomić i utrzymywać, o ile masz przyzwoite umiejętności obsługi komputera.
  • Hosting. Jest wliczone w koszt.
  • Wsparcie. Pomoc jest pod telefonem.
  • Ulepszenia. Brak pracy po twojej stronie. Został wypchnięty przez programistę.

Oto dlaczego ludzie wybierają Open Source:

  • funkcje. Większa elastyczność dostosowywania.
  • Integracja oprogramowania innych firm. Masz dostęp do plików głównych. Możesz pracować z kimkolwiek chcesz.

Dla większości decydujący jest budżet. Koszty instalacji Open Source sprawiają, że jest to droższa opcja. Dodaj więcej kosztów do ciągłego rozwoju. To wciąż lepszy wybór dla całkowitej elastyczności.

11. Integracje stron trzecich

Wybrane przez Ciebie oprogramowanie eCommerce może nie oferować wszystkich potrzebnych funkcji. Jeśli tak się nie stanie, musisz połączyć go z rozwiązaniem oferowanym przez kogoś innego. Rozwiązania innych firm dodają lub rozszerzają te funkcje:

  • Systemy zarządzania treścią. Zarządzaj doświadczeniem klienta.
  • Zarządzanie przedsiębiorstwem. Zarządzaj danymi potworów.
  • Dostawcy płatności. Zarządzaj sposobem, w jaki klienci ci płacą.
  • Analityka i testowanie. Zarządzaj sposobem marketingu dla swoich klientów.
  • Geolokalizacja. Zarządzaj doświadczeniem klienta na podstawie lokalizacji.
  • Walidacja wysyłki i adresu. Zarządzaj logistyką realizacji.
  • Obliczanie podatków Zarządzaj lokalnym lub globalnym przestrzeganiem przepisów podatkowych.
  • Udostępnianie społecznościowe i recenzje. Zarządzaj sposobem, w jaki klienci rozpowszechniają informacje i oceniaj Cię.
  • Szukaj. Zarządzaj sposobem znajdowania rzeczy w twoim sklepie internetowym.
  • E-mail marketing. Zarządzaj sposobem utrzymywania kontaktu z klientami.

Nie zawsze jest to idealne dopasowanie. Możesz zrobić to idealnie, pod warunkiem, że wybierzesz platformę eCommerce, która dobrze współpracuje z innymi.

12. Marketing

W e-commerce nie chodzi już tylko o sprzedaż. Skuteczne sklepy internetowe tworzą spersonalizowane relacje ze swoimi klientami. Twoja platforma eCommerce musi pomóc Ci zapewnić większą wartość kupującym. To musi się zdarzyć przed, podczas i po zakupach online.

Do tego potrzebujesz odpowiednich narzędzi. Czy Twoja platforma eCommerce może przyciągnąć większy ruch w witrynie? Czy może również przekształcić odwiedzających w klientów i zwiększyć liczbę powtarzanych zakupów? I może przeanalizować, w jaki sposób dolary marketingowe przyczyniają się do dolnej linii?

Skoncentruj się na tych trzech obszarach, aby się upewnić:

  • Konwersja klienta. Dziewięciu na 10 odwiedzających nie kupuje niczego przy pierwszej wizycie. Czy Twoje rozwiązanie może zoptymalizować strony produktów lub wysłać e-maile, aby zapewnić atrakcyjne wrażenia zwrotne?
  • Spersonalizowany remarketing. Czy może korzystać z zachowania witryny i indywidualnych danych użytkowników? Chcesz, aby te informacje spersonalizowały kampanie e-mailowe. Pomaga także zwalczyć porzucone wózki.
  • Śledzenie przychodów i przypisanie. Czy może połączyć kropki między działaniami marketingowymi a faktycznymi wydanymi dolarami??

13. Bramki płatności

Jest to usługa automatyzująca transakcję płatniczą między tobą a twoimi kupującymi. Wybór jest odpowiedni, jeśli jesteś pewny odpowiedzi na te pytania:

Jak planujesz poprosić klientów o podanie szczegółów płatności w swojej witrynie??

Masz trzy opcje.

  • ZA
    Formularz płatności w Twojej witrynie ze szczegółami przesłanymi na Twój serwer. Jest to najbardziej płynna realizacja transakcji dla Twoich klientów, ale zawiera wymagane środki bezpieczeństwa. To dlatego, że nie jest bezpieczne.
  • b
    iFrame lub przekierowanie. Jest to bezpieczny formularz w ramce na stronie w Twojej witrynie lub przekierowuje klientów do hostowanej strony płatności. To najbezpieczniejsza opcja.
  • do
    Formularz płatności hostowany na zdalnej stronie. Szczegóły płatności wysyłane z przeglądarki do bezpiecznej bramki płatności (nie za pośrednictwem serwera).

Potrzebujesz dostawcy usług płatniczych czy tylko bramki płatniczej i konta sprzedawcy??

Założenie konta u dostawcy pełnej usługi ma dwie zalety. To łatwiejsze niż założenie konta handlowca. Istnieje również mniej opłat konfiguracyjnych i miesięcznych. Opłaty transakcyjne są zwykle wyższe. Idź z tym, jeśli jesteś małym sprzedawcą.

Jeśli jesteś większym sprzedawcą, możesz już mieć konto sprzedawcy. Potrzebujesz technologii między Twoim sklepem internetowym a sieciami płatności. Po prostu wybierz opcję bramy.

Czy rozumiesz opłaty??

Bramki płatności i konta handlowców mają opłaty za usługi. Nie wszystkie są oczywiste. Poproś o pełny harmonogram, abyś nie był zaskoczony.

Czy bramka płatności robi to, czego potrzebujesz?

Załóżmy, że sprzedajesz coś, co wymaga powtarzających się płatności od klientów. Niektóre bramki płatności nie mogą Ci w tym pomóc. Upewnij się, że brama płatności, którą rozważasz, pomoże Ci pomóc klientom.

14. Skalowalność

Nie wszyscy potrzebują platformy eCommerce obsługującej tysiące SKU. A może nie wysyłasz aktywowanych e-maili na podstawie aktywności koszyka. Przynajmniej nie dzisiaj. Potrzebuje zmiany. Upewnij się, że Twoja platforma eCommerce może pomóc Ci się rozwijać, ponieważ jest skalowalna.

Nie zawsze chodzi o wzrost. Jeśli sprzedajesz produkty sezonowe, czy możesz zwolnić i płacić mniej? Skalowalność musi działać w obu kierunkach.

15. Raportowanie i analityka

Nie możesz podejmować świadomych decyzji bez wglądu. Potrzebujesz wglądu w to, co dzieje się w Twojej witrynie. Dane są twoim przyjacielem. Chcesz platformy e-commerce, która jest hojna z raportami i narzędziami analitycznymi. Powinny dać ci wgląd w:

Zamów raporty

  • Zapłata
  • Powtórz zakupy
  • Trendy sprzedaży
  • Najlepsi klienci

Raporty o produktach

  • Najczęściej oglądane
  • Wydajność
  • Najważniejsze kategorie

Raporty o ruchu

  • Szczegół
  • Analiza słów kluczowych
  • Wyświetlenia strony
  • Źródło

16. Zgodność z wymogami bezpieczeństwa

To jest ważne. Bezpieczeństwo danych kart kredytowych to poważna sprawa. Chcesz zaakceptować płatność w ten sposób i musisz przestrzegać surowych przepisów dotyczących zgodności. Jeśli zgodność PCI jest dla Ciebie obcą koncepcją, dowiedz się więcej tutaj.

Musisz także wiedzieć wszystko o Certyfikaty SSL. Są to małe pliki danych, które umożliwiają przeglądarkom przetwarzanie poufnych transakcji, takich jak zakupy online.

Hostowana platforma eCommerce dba o zgodność z PCI. Zajmie się także zabezpieczaniem twojego certyfikatu SSL. Oba stają się odpowiedzialnością, jeśli wybierzesz trasę Open Source.

17. Architektura przyjazna SEO

Wiesz już, że zapytania wyszukiwarek to sposób, w jaki klienci znajdują Twoje produkty. Funkcje optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) różnią się w zależności od rozwiązań platformy eCommerce. Rozciąga się od zera do wszystkiego, czego będziesz potrzebować, i być może trzeba będzie dopłacić.

Google pozycjonuje sklepy internetowe wyżej, gdy słowa kluczowe pomagają kupującym znaleźć produkty. Twoja platforma powinna ułatwić tworzenie i dodawanie tej zawartości do nowych lub istniejących stron. Ogólne wsparcie SEO to za mało. Poszukaj tych konkretnych funkcji:

  • Niezależne adresy URL stron
  • Niezależne łącza nawigacyjne
  • Niezależne tytuły stron
  • Niezależne opisy meta
  • Niezależne tagi ALT obrazu
  • Niezależne pozycje H1

Większość najlepszych platform oferuje to, ale nie wszystkie.

18. Dostosowany do urządzeń mobilnych

Google uwielbia telefony komórkowe. Algorytm wyszukiwania uwzględnia teraz ranking przyjazny dla urządzeń mobilnych. Czy Twoja platforma eCommerce pomoże Ci powitać klientów urządzeń mobilnych i tabletów?

Programiści stworzyli eCommerce dla komputerowych przeglądarek internetowych. Ta struktura jest zbyt bogata dla przeglądarek mobilnych. Odpowiedź to responsywny projekt. Optymalizuje wszystko, od architektury informacyjnej po proces realizacji transakcji.

Główne platformy eCommerce oferują teraz te szablony. Aby pozostać konkurencyjnym, muszą. Podczas przeglądania tych szablonów poszukaj tych responsywnych cech projektowych:

  • Duże przyciski
  • Prosta nawigacja
  • Usprawnione wprowadzanie danych
  • Intuicyjne korzystanie z funkcjonalności mobilnej

19. Wsparcie

Twój sklep internetowy jest otwarty 24/7. Jeśli coś jest nie tak, nie dokonujesz sprzedaży, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. Jak szybko możesz uzyskać pomoc?

Tylko dlatego, że dostawca mówi, że ma wsparcie 24/7, to nie znaczy, że jest aktywne. I to nie znaczy, że jest to także wsparcie telefoniczne na żywo. Po godzinach pracy może to po prostu oznaczać obsługę czatu.

Nie możesz pokonać bezpośredniego wsparcia ze strony człowieka, ale nie jest to jedyny zasób. Zobacz bazy wiedzy platformy. Jest to często pomijany zasób. Podobnie jak blogi, fora i często zadawane pytania. Na forach znajdziesz również skargi i frustracje. Znacznym obszarem poświęconym wspieraniu problemów może być czerwona flaga.

Wsparcie to jedna z tych rzeczy, o których możesz nie myśleć, dopóki ich nie potrzebujesz. To nie jest czas, aby odkryć, że nie jest dostępny po 22:00 lub w weekendy.

Poza ceną

Kupujący online nie szukają już tylko ceny i produktu. Oni oczekują pełen serwis. Jest to oczekiwanie, które powinieneś odzwierciedlać, wybierając platformę eCommerce. Zapewnisz satysfakcję kupującym, a to generuje sprzedaż.

Udostępnij nam link, gdy sklep internetowy otworzy się dla firmy!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map