19 Čo je potrebné zvážiť pred výberom platformy elektronického obchodu

Kupujúci online očakávajú rýchle, prispôsobené a bezproblémové zážitky. Ak sa váš internetový obchod nedoručí, prichádzate o tržby, ktoré dosiahnu 414 miliárd dolárov do roku 2018. Strata predaja je len špičkou ľadovca zlých správ.


Zosilnite sa kvôli nepriaznivým hodnoteniam. Alebo ešte horšie je sťažnosť na sociálnych médiách, ktorá je vírusová. “Je to všetko, čo potrebujem, aby ma zákazníci milovali?”

To je najlepší dôvod pre výber platformy elektronického obchodu, ale mali by ste ju tiež milovať. Než sa rozhodnete pre staviteľa internetového obchodu, uistite sa, že ide nad rámec predaja.

Ako zvoliť správny softvér pre eCommerce

Kupujúci robia nákupné zoznamy. Je to inteligentný prístup aj pri výbere platformy elektronického obchodu. To, čo potrebujete, závisí od toho, čo predávate, ale v hornej časti zoznamu sú kľúčové funkcie. Pred výberom je potrebné zvážiť nasledujúce kroky:

1. Funkcie

Každá z najlepších platforiem elektronického obchodu ponúka širokú škálu zvončekov a píšťaliek. Iba hŕstka je rozhodujúca. Zamerajte sa na ne.

  • Doplnky a doplnky pre nákupný košík. Stránka elektronického obchodu bez nákupného košíka je ako obchod bez registračných pokladníc.
  • Možnosti platby. Môžu vaši zákazníci platiť tak, ako chcú? A čo zahraniční zákazníci?
  • Šablóny a témy. Nielen ich veľa, ale aj tie dobré, ktoré zapadajú do dizajnu vašej vlastnej stránky. Prvý dojem kupujúceho spôsobí alebo preruší predaj.
  • Zabezpečenie stránok. Vyhľadajte platformy, ktoré idú nad rámec základov. Poskytujú ochranu pred podvodmi a sledovanie pred hackermi?
  • Tvorba obsahu. Slabá platforma pre správu obsahu (CMS) môže ochromiť silnú platformu elektronického obchodu. Google propaguje online obchody s obsahom, ktorý ľuďom pomáha nájsť veci.

2. Možnosti tvorby cien

Jedna veľkosť sa nehodí všetkým. Ani jedna cena. Vyberte si platformu elektronického obchodu, ktorá vám umožní pridať alebo odpočítať, čo potrebujete. Ako ale môžu prísť so svojou cenou? Najlepšie a najflexibilnejšie platformy sú založené na tomto:

  • Plán, hosting a nástroje
  • Nákupné a marketingové funkcie
  • Back Office a bezpečnosť
  • Pomoc a podpora

Svet beží na mesačných fakturačných cykloch, rovnako ako väčšina platforiem elektronického obchodu.

3. Šablóny (témy)

Môžete navrhovať od nuly, ale nechceli by ste sa radšej sústrediť na predaj? Poskytovatelia softvéru elektronického obchodu ponúkajú šablóny, aby to uľahčili.

Výhodou použitia šablóny je, že už viete, že to funguje s vašou platformou. Nevýhodou je, že niektoré platformy obsahujú iba niekoľko tém.

Navštívte online fóra komunity tejto platformy a zistite, čo funguje pre ostatných. Nájdete tu bezplatné alebo lacné témy vytvorené inými používateľmi. Navštívte ich stránky a pozrite si tému v akcii.

Nezávislí dizajnéri poskytujú ešte viac možností výberu šablón. Často sa zameriavajú na vytváranie tém pre konkrétne platformy.

4. Flexibilita konštrukcie

Správny softvér elektronického obchodu môže byť uvedený do prevádzky za pár hodín. Rýchle nasadenie môže byť spojené s obeťou. Môžete skončiť s flexibilitou dizajnu.

Podľa VeoPix 94% prvých dojmov používateľa pochádza z vášho návrhu.

To nie je vždy cieľom platformy elektronického obchodu. Zameriavajú sa na uľahčenie vytvorenia obchodu. Výsledkom je nakupovanie déjà vu pre zákazníkov, ktorí sa pýtajú: „Nevidel som to už predtým?“

Vaša platforma elektronického obchodu musí byť schopná integrovať prvky návrhu svojej identity. Väčšina šablón je na to dostatočne flexibilná. Opýtajte sa, či si nie ste istí.

5. Funkčnosť

Váš internetový obchod je najdôležitejšie spojenie, ktoré zákazníci majú s vašou značkou. Zlá skúsenosť s nákupom to môže poškodiť.

Dokáže softvérové ​​riešenie eCommerce zvládnuť množstvo zákazníkov, ktorí prichádzajú do vášho online obchodu? Kapacita je rozhodujúca funkčnosť.

Túto záruku ponúkajú najlepšie navrhnuté platformy elektronického obchodu, ale to nestačí. Zákazníci očakávajú osobné skúsenosti. Chcú vidieť produkty na základe ich geografickej polohy? Oceňujú e-maily založené na predchádzajúcich nákupoch.

Funkčnosť to vytvára.

Vyzvite platformu elektronického obchodu, o ktorej uvažujete, že dokáže prispôsobiť zákaznícky zážitok.

6. Jednoduché použitie

„Platforma elektronického obchodu“ a „softvér nákupného košíka“ sú dve rôzne veci. Obaja vám pomôžu spustiť váš internetový obchod a spracovať platby, ale jedna je podmnožinou druhej. Uistite sa, že viete, ktorý z nich potrebujete.

Ak potrebujete celé riešenie, chcete platformu elektronického obchodu. Zahŕňa hosting, šablóny pre návrh, spracovanie platieb, obchodné nástroje, marketing, bezpečnosť a ďalšie.

Ak už máte webovú stránku, možno budete potrebovať len spôsob, ako obchodovať so svojimi zákazníkmi. Softvér pre nákupný košík je tou najlepšou voľbou.

Existuje veľa predajcov, ktorí ponúkajú ktorúkoľvek z týchto možností. Výber zakladajte na čestnej odpovedi na túto otázku. Ako ľahké musí byť rozhranie, aby ste mohli prevádzkovať svoj internetový obchod? Potom sa vložte do topánok zákazníka. Bude pre vás riešenie, ktoré si vyberiete, tiež ľahké?

7. Katalóg výrobkov

Váš katalóg produktov je online archív pre každú položku, ktorú predávate. Musí propagovať položky, ktoré chcete tlačiť. Zároveň musí zákazníkom pomôcť nájsť to, čo hľadajú.

Investujte včas, aby ste si pozreli dátové polia, ktoré poskytuje platforma elektronického obchodu. Sú nepružné? Budete musieť striedať? Je to riešenie, ktoré bude pracovať proti vám, nie pre vás. Správna voľba tiež odpovedá na tieto otázky:

  • Môže katalóg predstavovať produkt s rôznymi atribútmi? Existujú obmedzenia?
  • Koľko kategórií produktov a podkategórií môže katalóg podporovať?
  • Môžete produkt alebo podkategóriu zaradiť do viac ako jednej kategórie bez duplikovania údajov?
  • Môžete spojiť príslušenstvo a vytvoriť zväzky?

8. Veľkosť obchodu

Predajne tehál a mált majú obmedzenia veľkosti, ale váš internetový obchod nie je v poriadku?

Teoreticky nie. Stále však musíte sledovať inventár. To vám pomôže zistiť kapacitu, ktorú potrebujete. Je to trochu zložitejšie, ako si myslíte.

Ak predávate päť produktov, z ktorých každý je dodávaný v 20 rôznych farbách, musíte identifikovať a sledovať 100 položiek. Každej položke priradíte alfanumerický kód SKU (skladová jednotka).

Najpopulárnejšie platformy elektronického obchodu majú kĺzavé ceny na základe veľkosti obchodu. Napríklad mesačná cenová úroveň na základnej úrovni v službe Shopify je 14 USD a ponúka 25 SKU. Vyzerá to veľkoryso, ale nestalo by to pre vašich päť produktov v 20 farbách.

Skontrolujte, či je platforma, ktorú plánujete používať, škálovateľná. Väčšina z nich ponúka neobmedzený počet, takže sa nemusíte obávať, že dôjdete.

9. Výkon

Rýchlosť záleží a Aberdeen Group má údaje, ktoré to dokazujú. Oneskorenie jednej sekundy v čase načítania znamená:

  • O 11% menej zobrazení stránky
  • 16% zníženie spokojnosti zákazníkov
  • 7% strata pri konverziách

Internetové obchody používajú veľa obrázkov. Berú čas na načítanie. Partnerom so svojou platformou elektronického obchodu je optimalizácia týchto obrázkov, aby sa načítali rýchlo. Začína to u vás, ale váš partner musí tiež pomôcť. Zvýšia výkon pomocou nástrojov, ako sú siete na doručovanie obsahu (CDN)?

Databáza vášho internetového obchodu môže byť tiež prekážkou výkonu. Obzvlášť ak máte veľký výber. Opýtajte sa platformy elektronického obchodu, ako k tomu pristupujú. A keď ich zaujímate, opýtajte sa ich na ich prestoje. To by sa malo chváliť.

10. Open Source vs. hostované riešenie

Open Source sa tiež nazýva Self Hosted. Hosťované riešenia sú známe aj ako SAAS (Software As A Service). Je to vaša voľba, ale to je pre vás to pravé?

Závisí to od troch hlavných faktorov:

  • Váš rozpočet
  • Váš programovací talent
  • Požiadavky na funkciu vášho obchodu

Na základe týchto troch hľadísk si ľudia vybrali hostované riešenie:

  • Náklady na nastavenie. Je nízka. Náklady na prispôsobenie sú mierne.
  • zručností. Môžete ho spustiť a udržiavať, pokiaľ máte slušné počítačové zručnosti.
  • hosting. Je zahrnutá v cene.
  • podpora. Pomoc je telefonický hovor.
  • upgrady. Žiadna práca na vašom konci. Je vytlačený vývojárom.

Z tohto dôvodu sa ľudia rozhodnú pre Open Source:

  • Vlastnosti. Lepšia flexibilita pre prispôsobenie.
  • Integrácia softvéru tretích strán. Máte prístup ku koreňovým súborom. Máte slobodu pracovať s kýmkoľvek, koho máte radi.

Rozpočet je pre väčšinu rozhodujúcim faktorom. Náklady na nastavenie Open Source ho robia drahšou možnosťou. Zvýšenie nákladov na ďalší vývoj. Je to stále lepšia voľba pre úplnú flexibilitu.

11. Integrácie tretích strán

Váš výber softvérového riešenia elektronického obchodu nemusí ponúkať všetky potrebné funkcie alebo funkcie. Ak to tak nie je, budete ho musieť pripojiť k riešeniu, ktoré poskytuje niekto iný. Riešenia tretích strán pridávajú alebo rozširujú tieto funkcie:

  • Systémy na správu obsahu. Spravujte skúsenosti zákazníkov.
  • Riadenie podniku. Spravujte údaje o príšerách.
  • Poskytovatelia platieb. Spravujte spôsob, akým vám zákazníci platia.
  • Analýza a testovanie. Spravujte, ako predávate zákazníkom.
  • Geolocation. Spravujte skúsenosti zákazníkov na základe polohy.
  • Dodanie a overenie adresy. Spravujte logistiku plnenia.
  • Výpočet dane. Spravujte miestne alebo globálne daňové predpisy.
  • Sociálne zdieľanie a recenzie. Spravujte, ako zákazníci šíria slovo a hodnotia vás.
  • Vyhľadávanie. Spravujte, ako ľudia vyhľadávajú veci vo vašom internetovom obchode.
  • E-mailový marketing. Spravujte, ako zostanete v kontakte so zákazníkmi.

Neexistuje vždy dokonalá zhoda. Môžete to urobiť dokonalý, ak viete, že platforma elektronického obchodu, ktorú vyberiete, sa dobre hrá s ostatnými.

12. Marketing

Elektronický obchod už nie je len o predaji. Úspešné internetové obchody vytvárajú prispôsobené vzťahy so zákazníkmi. Vaša platforma elektronického obchodu musí pomôcť zákazníkom poskytnúť hlbšiu hodnotu. Musí sa tak stať pred, počas a po nákupe online.

Na to budete potrebovať správne nástroje. Môže vaša platforma elektronického obchodu prilákať väčšiu návštevnosť stránok? Môže tiež zmeniť návštevníkov na zákazníkov a zvýšiť počet opakovaných nákupov? Môže analyzovať, ako marketingové doláre prispievajú k spodnému riadku?

Zaistite sa zameraním na tieto tri oblasti:

  • Konverzia zákazníka. Deväť z 10 návštevníkov nekupuje pri prvej návšteve nič. Môže vaše riešenie optimalizovať produktové stránky alebo odosielať e-maily, aby vám priniesli presvedčivý zážitok z návratu?
  • Prispôsobený remarketing. Môže používať správanie webových stránok a údaje o jednotlivých používateľoch? Tieto informácie chcete prispôsobiť e-mailovým kampaniam. Pomáha tiež bojovať proti opusteným košíkom.
  • Sledovanie príjmov a pripisovanie. Môže to spojiť bodky medzi marketingovým úsilím a skutočnými vynaloženými dolármi?

13. Platobné brány

Ide o službu, ktorá automatizuje platobnú transakciu medzi vami a vašimi zákazníkmi. Výber je vhodný, ak ste si istí odpoveďami z týchto otázok:

Ako plánujete požiadať zákazníkov o zadanie platobných údajov na svojich stránkach?

Máte tri možnosti.

  • Platobný formulár na vašom webe s podrobnosťami zverejnenými na vašom serveri. Je to najjednoduchší spôsob platby pre vašich zákazníkov, ale je zaťažený požadovanými bezpečnostnými opatreniami. Je to preto, že to nie je bezpečné.

  • B
    iFrame alebo presmerovanie. Je to zabezpečený formulár orámovaný na stránke na vašom webe alebo presmeruje zákazníkov na hosťovanú platobnú stránku. Toto je najbezpečnejšia možnosť.
  • C
    Platobný formulár hostený na vzdialenom webe. Údaje o platbe odoslané z prehliadača na bezpečnú platobnú bránu (nie cez váš server).

Potrebujete poskytovateľa platobných služieb alebo len platobnú bránu a účet obchodníka?

Získanie účtu u poskytovateľa komplexných služieb má dve výhody. Je to jednoduchšie ako získať účet obchodníka. K dispozícii je tiež menej nastavení a mesačné poplatky. Transakčné poplatky sú zvyčajne vyššie. Ak ste malý obchodník, choďte na to.

Ak ste väčším predajcom, možno už máte účet obchodníka. Potrebujete technológiu, ktorá leží medzi internetovým obchodom a platobnými sieťami. Stačí ísť na bránu možnosť.

Rozumiete poplatkom?

Platobné brány a účty obchodníkov majú servisné poplatky. Nie všetky sú zrejmé. Vyžiadajte si kompletný rozvrh, takže vás neprekvapuje.

Robí platobná brána to, čo potrebujete?

Povedzme, že predávate niečo, čo vyžaduje opakujúce sa platby od zákazníkov. Niektoré platobné brány vám s tým nemôžu pomôcť. Uistite sa, že platobná brána, ktorú zvažujete, vám pomôže vašim zákazníkom.

14. Škálovateľnosť

Nie každý potrebuje platformu elektronického obchodu, ktorá podporuje tisíce SKU. A možno neodosielate spúšťané e-maily na základe aktivity v košíku. Aspoň nie dnes. Potrebuje zmenu. Zaistite, aby vám platforma elektronického obchodu pomohla rásť, pretože je škálovateľná.

Nejde vždy o rast. Ak predávate sezónne výrobky, môžete sa rozbehnúť a platiť menej? Škálovateľnosť musí fungovať v oboch smeroch.

15. Podávanie správ a analýza

Nemôžete robiť informované rozhodnutia bez porozumenia. Potrebujete prehľad o tom, čo sa deje na vašom webe. Data je váš priateľ. Chcete platformu elektronického obchodu, ktorá je štedrá s prehľadmi a analytickými nástrojmi. Mali by vám poskytnúť informácie o:

Prehľady objednávok

  • platba
  • Opakované nákupy
  • Trendy predaja
  • Najlepší zákazníci

Správy o produktoch

  • Najviac videné
  • produktivita
  • Najlepšie kategórie

Dopravné hlásenia

  • detail
  • Analýza kľúčových slov
  • Zobrazenia stránky
  • zdroj

16. Dodržiavanie bezpečnosti

Tento je dôležitý. Bezpečnosť údajov o kreditných kartách je vážna záležitosť. Chcete akceptovať platbu týmto spôsobom a musíte sa riadiť prísnymi predpismi. Ak je pre vás dodržiavanie PCI cudzím pojmom, prečítajte si viac tu.

Musíte tiež vedieť všetko SSL certifikáty. Sú to malé dátové súbory, ktoré umožňujú prehliadačom spracovať citlivé transakcie, ako sú online nákupy.

Hosťovaná platforma eCommerce sa stará o dodržiavanie PCI. Zabezpečí tiež zabezpečenie vášho certifikátu SSL. Ak pôjdete cestou Open Source, stanú sa vašou zodpovednosťou.

17. SEO priateľská architektúra

Už viete, že dotazy vyhľadávacích nástrojov sú spôsobom, akým zákazníci nájdu vaše produkty. Funkcie optimalizácie vyhľadávacích nástrojov (SEO) sa líšia v závislosti od riešení platformy eCommerce. Siaha od žiadneho až po všetko, čo potrebujete, a možno budete musieť zaplatiť navyše.

Spoločnosť Google zaraďuje internetové obchody vyššie, keď kľúčové slová pomáhajú zákazníkom pri hľadaní produktov. Vaša platforma by mala uľahčiť vytváranie a pridávanie tohto obsahu na nové alebo existujúce stránky. Všeobecná podpora SEO nestačí. Vyhľadajte tieto konkrétne funkcie:

  • Nezávislé adresy URL stránky
  • Nezávislé navigačné odkazy
  • Nezávislé názvy stránok
  • Nezávislé meta popisy
  • Nezávislé značky ALT Image
  • Nezávislé položky H1

Väčšina najlepších platforiem to ponúka, ale nie všetky.

18. Vhodné pre mobilné zariadenia

Google miluje mobil. Jeho vyhľadávací algoritmus teraz zahŕňa hodnotenie ako mobilný telefón. Pomôže vám vaša platforma elektronického obchodu privítať zákazníkov nakupujúcich mobilné zariadenia a tablety?

Programátori vytvorili elektronický obchod pre počítačové webové prehliadače. Táto štruktúra je pre mobilné prehliadače príliš bohatá. Odpoveď je responzívny dizajn. Optimalizuje všetko od informačnej architektúry po proces platby.

Hlavné šablóny elektronického obchodu teraz tieto šablóny ponúkajú. Aby zostali konkurencieschopní, musia. Pri kontrole týchto šablón vyhľadajte tieto responzívne znaky dizajnu:

  • Veľké gombíky
  • Jednoduchá navigácia
  • Zjednodušené zadávanie údajov
  • Intuitívne využívanie mobilných funkcií

19. Podpora

Váš internetový obchod je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ak niečo nie je v poriadku, nevykonáte žiadny predaj, kým sa problém nevyrieši. Ako rýchlo môžete získať pomoc?

Len preto, že poskytovateľ tvrdí, že má nepretržitú podporu, to neznamená, že je naživo. A to ešte neznamená, že ide o telefonickú podporu naživo. Po pracovnej dobe by to mohlo znamenať iba podporu rozhovoru.

Nemôžete poraziť okamžitú podporu ľudskej bytosti, ale nie je to jediný zdroj. Prezrite si databázy poznatkov platformy. Je to často prehliadaný zdroj. Rovnako sú to blogy, fóra a často kladené otázky. Fóra sú tiež miestom, kde nájdete sťažnosti a frustrácie. Značnou oblasťou venovanou podporným otázkam môže byť červená vlajka.

Podpora je jednou z tých vecí, o ktorých by ste nemali myslieť, kým ju nepotrebujete. Nie je čas zistiť, že nie je k dispozícii po 22:00. alebo cez víkendy.

Za cenu

Online nakupujúci už nehľadajú iba cenu a produkt. Očakávajú kompletné služby. Pri výbere platformy elektronického obchodu by ste to mali očakávať. Zákazníkom prinesiete spokojnosť a to vedie k predaju.

Keď sa otvorí váš internetový obchod pre podnikanie, s nami zdieľajte odkaz!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map