19 cosas a considerar antes de elegir una plataforma de comercio electrónico

Los compradores en línea esperan experiencias rápidas, personalizadas y sin complicaciones. Si su tienda en línea no entrega, está perdiendo ventas que alcanzarán $ 414 mil millones para 2018. Perder la venta es solo la punta del iceberg de las malas noticias.


Prepárese para el impacto de las críticas desfavorables. O peor aún, quejas en las redes sociales que se vuelven virales. “¿Es todo lo que necesito para que mis clientes me amen?”

Esa es la razón principal para elegir una plataforma de comercio electrónico, pero también debería encantarla. Antes de decidirse por un creador de tiendas en línea, asegúrese de que vaya más allá de la venta.

Cómo elegir el software de comercio electrónico correcto

Los compradores hacen listas de compras. También es un enfoque inteligente para elegir una plataforma de comercio electrónico. Lo que necesita depende de lo que venda, pero hay características clave que pertenecen a la parte superior de la lista. Esto es lo que debe considerar antes de elegir:

1. Características

Cada una de las principales plataformas de comercio electrónico ofrece una amplia gama de campanas y silbatos. Solo unos pocos son cruciales. Centrarse en ellos.

  • Complementos y complementos de carrito de compras. Un sitio de comercio electrónico sin un carrito de compras es como una tienda sin cajas registradoras.
  • Opciones de pago. ¿Pueden sus clientes pagar de la manera que quieren? ¿Qué pasa con los clientes extranjeros??
  • Plantillas y Temas. No solo muchos de ellos, sino buenos que combinan con el diseño de su propio sitio. La primera impresión de un comprador hace o rompe la venta..
  • Seguridad del sitio. Busque plataformas que vayan más allá de lo básico. ¿Ofrecen protección contra fraudes y monitoreo contra hackers??
  • Creación de contenido. Una plataforma de administración de contenido débil (CMS) puede paralizar una plataforma de comercio electrónico fuerte. Google promueve tiendas en línea con contenido que ayuda a las personas a encontrar cosas.

2. Opciones de precios

Una talla no sirve para todos. Tampoco un precio. Opte por una plataforma de comercio electrónico que le permita sumar o restar lo que necesita. Pero, ¿cómo se les ocurre su precio? Las mejores y más flexibles plataformas lo basan de esta manera:

  • Plan, alojamiento y herramientas
  • Funciones de compras y marketing
  • Back Office y Seguridad
  • Ayuda y apoyo

El mundo funciona con ciclos de facturación mensuales, al igual que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico..

3. Plantillas (Temas)

Puedes diseñar desde cero, pero ¿no preferirías concentrarte en vender? Los proveedores de software de comercio electrónico ofrecen plantillas para facilitar esto.

El beneficio de usar una plantilla es que ya sabe que funciona con su plataforma. El inconveniente es que algunas plataformas tienen solo unos pocos temas..

Consulte los foros de la comunidad en línea de la plataforma para saber qué ha funcionado para otros. Encontrará temas gratuitos o de bajo costo creados por otros usuarios. Visite sus sitios y vea el tema en acción..

Los diseñadores independientes ofrecen aún más opciones de plantillas. A menudo se centran en crear temas para plataformas específicas..

4. Flexibilidad de diseño

El software de comercio electrónico adecuado puede estar en funcionamiento en unas pocas horas. El despliegue rápido puede venir con un sacrificio. Puede terminar rindiendo flexibilidad de diseño.

Según VeoPix, el 94% de las primeras impresiones de un usuario provienen de su diseño.

Ese no siempre es el objetivo de una plataforma de comercio electrónico. Se centran en facilitarle la creación de la tienda. El resultado es comprar déjà vu para clientes que se preguntan: “¿No he visto esto antes?”

Su plataforma de comercio electrónico debe poder integrar los elementos de diseño de su identidad de marca. La mayoría de las plantillas son lo suficientemente flexibles para eso. Pregunte si no está seguro.

5. Funcionalidad

Su tienda en línea es la conexión más importante que los clientes tienen con su marca. Una mala experiencia de compra puede dañar esto.

¿Puede la solución de software de comercio electrónico manejar la cantidad de clientes que visitan su tienda en línea? La capacidad es una funcionalidad crucial.

Las plataformas de comercio electrónico mejor diseñadas ofrecen esta garantía, pero no es suficiente. Los clientes esperan experiencias personalizadas. ¿Quieren ver productos en función de su ubicación geográfica? Aprecian los correos electrónicos basados ​​en compras anteriores.

La funcionalidad crea esto.

Desafíe la plataforma de comercio electrónico que está considerando para demostrar que pueden personalizar la experiencia del cliente.

6. Facilidad de uso

La “plataforma de comercio electrónico” y el “software de carrito de compras” son dos cosas diferentes. Ambos lo ayudan a administrar su tienda en línea y procesar pagos, pero uno es un subconjunto del otro. Asegúrate de saber cuál necesitas.

Si necesita la solución completa, quiere una plataforma de comercio electrónico. Incluye alojamiento, plantillas de diseño, procesamiento de pagos, herramientas comerciales, marketing, seguridad y más..

Si ya tiene un sitio web, es posible que solo necesite una forma de hacer negocios con sus clientes. El software del carrito de compras es la mejor opción.

Hay muchos vendedores que ofrecen cualquiera de las dos opciones. Base la selección en una respuesta honesta a esta pregunta. ¿Qué tan fácil debe ser la interfaz para que pueda ejecutar su tienda en línea? Luego ponte en el lugar del cliente. ¿La solución que elijas también será fácil para ellos??

7. Catálogo de productos

Su catálogo de productos es el repositorio en línea de cada artículo que vende. Tiene que promocionar los elementos que desea impulsar. Al mismo tiempo, debe ayudar a sus clientes a encontrar lo que están buscando..

Invierta a tiempo para ver los campos de datos que ofrece una plataforma de comercio electrónico. ¿Son inflexibles? ¿Tendrás que hacer sustituciones? Es una solución que funcionará en su contra, no para usted. La elección correcta también responde a estas preguntas:

  • ¿Puede el catálogo representar un producto con diferentes atributos? ¿Hay limitaciones??
  • ¿Cuántas categorías y subcategorías de productos puede admitir el catálogo??
  • ¿Puede poner un producto o subcategoría en más de una categoría sin duplicación de datos??
  • ¿Puedes asociar accesorios y crear paquetes??

8. Tamaño de la tienda

Las tiendas físicas tienen limitaciones de tamaño, pero su tienda en línea no, ¿verdad??

En teoría no. Pero aún necesita realizar un seguimiento del inventario. Eso te ayuda a descubrir la capacidad que necesitas. Es un poco más complejo de lo que piensas.

Si vende cinco productos que vienen en 20 colores diferentes, debe identificar y rastrear 100 artículos. Asignará cada artículo con una SKU alfanumérica (unidad de almacenamiento).

Las plataformas de comercio electrónico más populares tienen precios variables según el tamaño de la tienda. Por ejemplo, el nivel de precio mensual de nivel de entrada en Shopify es de $ 14, que ofrece 25 SKU. Parece generoso, pero no sería suficiente para sus cinco productos en 20 colores..

Verifique que la plataforma que planea usar sea escalable. La mayoría ofrece un número ilimitado, por lo que no tendrá que preocuparse por quedarse sin.

9. Rendimiento

La velocidad importa y la Aberdeen Group tiene los datos para probarlo. El retraso de un solo segundo en el tiempo de carga significa:

  • 11% menos visitas a la página
  • 16% de disminución en la satisfacción del cliente
  • 7% de pérdida en conversiones

Las tiendas en línea usan muchas imágenes. Toman un tiempo para cargar. Asóciese con su plataforma de comercio electrónico para optimizar esas imágenes, de modo que se carguen rápidamente. Comienza contigo, pero tu pareja también debe ayudar. ¿Aumentarán el rendimiento con herramientas como las redes de entrega de contenido (CDN)?

La base de datos de su tienda en línea también puede ser un cuello de botella en el rendimiento. Especialmente si tienes una gran selección. Pregunte a una plataforma de comercio electrónico cómo abordan esto. Y mientras tiene su atención, pregúnteles sobre su tasa de tiempo de inactividad. Debería ser algo de lo que quieran jactarse.

10. Código abierto vs. Solución alojada

El código abierto también se llama Self Hosted. Las soluciones alojadas también se conocen como SAAS (Software As A Service). Es tu elección, pero cuál es la adecuada para ti?

Depende de tres factores principales:

  • su presupuesto
  • Tu talento de programación
  • Los requisitos de funciones de tu tienda

En base a estas tres consideraciones, a continuación se explica por qué las personas eligen una Solución Hospedada:

  • Coste de instalación. Es bajo. Los costos de personalización son moderados..
  • Habilidades. Puede iniciarlo y mantenerlo siempre que tenga habilidades informáticas decentes.
  • Hospedaje. Está incluido en el costo.
  • Apoyo. La ayuda está a una llamada de distancia.
  • Actualizaciones. No hay trabajo de tu parte. Es expulsado por el desarrollador.

He aquí por qué las personas optan por Open Source:

  • Caracteristicas. Mayor flexibilidad para la personalización..
  • Integración de software de terceros. Tienes acceso a los archivos raíz. Eres libre de trabajar con quien quieras.

El presupuesto es el factor decisivo para la mayoría. Los costos de instalación de Open Source lo convierten en la opción más costosa. Agregue más costos para el desarrollo continuo. Sigue siendo una mejor opción para una flexibilidad total.

11. Integraciones de terceros

Es posible que su opción de solución de software de comercio electrónico no ofrezca todas las características o funcionalidades que necesita. Si no es así, deberá conectarlo a una solución que otra persona proporcione. Las soluciones de terceros agregan o amplían estas funcionalidades:

  • Sistemas de gestión de contenidos.. Gestionar la experiencia del cliente..
  • Administración de Empresas. Administrar datos de monstruos.
  • Proveedores de pago. Administra la forma en que los clientes te pagan.
  • Analítica y pruebas. Administre cómo comercializa a sus clientes.
  • Geolocalización. Gestionar la experiencia del cliente en función de la ubicación..
  • Envío y validación de dirección. Gestionar logística de cumplimiento.
  • Cálculo de impuestos. Administre su cumplimiento tributario local o global.
  • Compartir en redes sociales y comentarios. Administre cómo los clientes corren la voz y califíquelo.
  • Buscar. Administre cómo las personas encuentran cosas en su tienda en línea.
  • Correo de propaganda. Administre cómo se mantiene en contacto con los clientes..

No siempre hay una pareja perfecta. Puedes hacerlo perfecto siempre que sepas que la plataforma de comercio electrónico que elijas funciona bien con los demás..

12. Comercialización

El comercio electrónico ya no se trata solo de vender. Las tiendas en línea exitosas crean relaciones personalizadas con sus clientes. Su plataforma de comercio electrónico debe ayudarlo a proporcionar un valor más profundo para los compradores. Tiene que suceder antes, durante y después de su experiencia de compra en línea..

Para eso, necesitarás las herramientas adecuadas. ¿Puede su plataforma de comercio electrónico atraer más tráfico del sitio? ¿Puede también convertir visitantes en clientes y aumentar las compras repetidas? Y, ¿puede analizar cómo los dólares de marketing contribuyen al resultado final??

Concéntrese en estas tres áreas para saber con certeza:

  • Conversión de clientes. Nueve de cada 10 visitantes no compran nada en su primera visita. ¿Puede su solución optimizar las páginas de productos o enviar correos electrónicos para una experiencia de retorno convincente??
  • Remarketing personalizado. ¿Puede usar el comportamiento del sitio web y los datos individuales del usuario? Desea que esta información personalice las campañas de correo electrónico. También te ayuda a combatir los carros abandonados.
  • Seguimiento de ingresos y atribución. ¿Puede conectar los puntos entre los esfuerzos de marketing y los dólares reales gastados??

13. Pasarelas de pago

Este es un servicio que automatiza la transacción de pago entre usted y sus compradores. La elección es adecuada si está seguro de las respuestas de estas preguntas:

¿Cómo planea pedirles a los clientes que ingresen los detalles de pago en su sitio??

Tienes tres opciones.

  • UNA
    Un formulario de pago en su sitio con detalles publicados en su servidor. Es la experiencia de pago más fluida para sus clientes, pero está cargada con las precauciones de seguridad requeridas. Eso es porque no es seguro.
  • si
    iFrame o redirigir. Es un formulario seguro enmarcado dentro de una página de su sitio o redirige a los clientes a una página de pago alojada. Esta es la opción más segura..
  • C
    Un formulario de pago alojado en un sitio remoto. Los detalles de pago enviados desde el navegador a una pasarela de pago segura (no a través de su servidor).

¿Necesita un proveedor de servicios de pago o simplemente una pasarela de pago y una cuenta comercial??

Obtener una cuenta con un proveedor de servicio completo tiene dos beneficios. Es más fácil que obtener una cuenta de comerciante. También hay menos cuotas de instalación y mensuales. Las tarifas de transacción tienden a ser más altas. Ve con esto si eres un pequeño comerciante.

Si es un vendedor más grande, es posible que ya tenga una cuenta de comerciante. Necesita la tecnología que se encuentra entre su tienda en línea y las redes de pago. Solo ve por la opción de puerta de enlace.

¿Entiendes las tarifas??

Las pasarelas de pago y las cuentas comerciales tienen tarifas de servicio. No todos son obvios. Solicite un horario completo para que no se sorprenda..

¿La pasarela de pago hace lo que necesita??

Supongamos que está vendiendo algo que requiere pagos recurrentes de los clientes. Algunas pasarelas de pago no pueden ayudarlo con esto. Asegúrese de que la pasarela de pago que está considerando lo ayude a ayudar a sus clientes.

14. Escalabilidad

No todo el mundo necesita una plataforma de comercio electrónico que admita miles de SKU. Y tal vez no esté enviando correos electrónicos activados en función de la actividad del carrito. Al menos no hoy. Necesita cambio. Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico pueda ayudarlo a crecer porque es escalable.

No siempre se trata de crecimiento. Si vende productos de temporada, ¿puede reducir y pagar menos? La escalabilidad debe funcionar en ambas direcciones..

15. Informes y análisis

No puede tomar decisiones informadas sin una idea. Necesita visibilidad de lo que sucede en su sitio web. Los datos son tus amigos. Desea una plataforma de comercio electrónico que sea generosa con informes y herramientas de análisis. Deberían darle ideas sobre:

Informes de pedidos

  • Pago
  • Repetir compras
  • Tendencias de ventas
  • Clientes principales

Reportes de productos

  • Mas visto
  • Productividad
  • Categorías principales

Informes de tráfico

  • Detalle
  • Análisis de palabras clave
  • Vistas de página
  • Fuente

16. Cumplimiento de seguridad

Este es importante. La seguridad de los datos de la tarjeta de crédito es un asunto serio. Desea aceptar el pago de esta manera y debe seguir las estrictas normas de cumplimiento. Si el cumplimiento de PCI es un concepto extraño para usted, obtenga más información aquí.

También necesitas saber todo sobre Certificados SSL. Son pequeños archivos de datos que permiten a los navegadores procesar transacciones confidenciales como compras en línea.

Una plataforma de comercio electrónico alojada se encarga del cumplimiento de PCI por usted. También se encargará de asegurar su certificado SSL. Ambos se convierten en su responsabilidad si toma la ruta de código abierto.

17. Arquitectura amigable SEO

Ya sabe que las consultas de los motores de búsqueda son cómo los clientes encuentran sus productos. Las características de optimización de motores de búsqueda (SEO) varían con las soluciones de plataforma de comercio electrónico. Varía de nada a todo lo que necesitará, y es posible que deba pagar más.

Google clasifica las tiendas en línea más altas cuando las palabras clave ayudan a los compradores a encontrar productos. Su plataforma debería facilitar la creación y la adición de este contenido a páginas nuevas o existentes. El soporte general de SEO no es suficiente. Busque estas características específicas:

  • URL de página independiente
  • Enlaces de navegación independientes
  • Títulos de página independientes
  • Meta descripciones independientes
  • Etiquetas independientes de ALT de imagen
  • Encabezados H1 independientes

La mayoría de las plataformas principales ofrecen esto, pero no todas.

18. Compatible con dispositivos móviles

A Google le encantan los dispositivos móviles. Su algoritmo de búsqueda ahora incluye dispositivos móviles como un factor de clasificación. ¿Su plataforma de comercio electrónico lo ayudará a dar la bienvenida a los compradores de dispositivos móviles y tabletas??

Los programadores crearon comercio electrónico para navegadores web de computadoras. Esa estructura es demasiado rica para los navegadores móviles. La respuesta es un diseño receptivo. Optimiza todo, desde la arquitectura de la información hasta el proceso de pago..

Las principales plataformas de comercio electrónico ahora ofrecen estas plantillas. Para mantenerse competitivos, tienen que hacerlo. Cuando revise esas plantillas, busque estas características distintivas del diseño receptivo:

  • Botones grandes
  • Navegación simple
  • Entrada de datos simplificada
  • Uso intuitivo de la funcionalidad móvil.

19. Apoyo

Su tienda en línea está abierta 24/7. Si algo anda mal, no realiza ventas hasta que se solucione el problema. ¿Qué tan rápido puede obtener ayuda??

Solo porque un proveedor dice que tiene soporte 24/7, eso no significa que esté en vivo. Y eso tampoco significa que sea soporte telefónico en vivo. Después del horario comercial, puede significar solo soporte por chat.

No se puede superar el apoyo inmediato de un ser humano, pero no es el único recurso. Echa un vistazo a las bases de conocimiento de la plataforma. Es un recurso que a menudo se pasa por alto. También lo son los blogs, foros y preguntas frecuentes. Los foros también son donde encontrarás quejas y frustraciones. Un área considerable dedicada a temas de apoyo podría ser una bandera roja.

El soporte es una de esas cosas en las que quizás no pienses hasta que lo necesites. Ese no es el momento de descubrir que no está disponible después de las 10 p.m. o los fines de semana.

Más allá del precio

Los compradores en línea ya no solo buscan precios y productos. Ellos esperan servicio completo. Es una expectativa que debe reflejar al elegir una plataforma de comercio electrónico. Brindará satisfacción a sus compradores, y eso es lo que genera ventas.

Comparta el enlace con nosotros cuando su tienda en línea abra sus puertas.!

Jeffrey Wilson Administrator
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