19 Co je třeba zvážit před výběrem platformy elektronického obchodování

Online kupující očekávají rychlé, přizpůsobené a bezproblémové zážitky. Pokud se váš internetový obchod nedodá, ztrácíte prodej, který dosáhne 414 miliard dolarů do roku 2018. Ztráta prodeje je jen špičkou špatného zpravodajského ledovce.


Připravte se na dopad nepříznivých recenzí. Nebo ještě horší je, že stížnosti na sociálních médiích jsou virové. “Je to všechno, co potřebuji, aby mě moji zákazníci milovali?”

To je hlavní důvod, proč jste si vybrali platformu elektronického obchodování, ale měli byste ji také milovat. Než se rozhodnete pro stavitele internetového obchodu, ujistěte se, že jde nad rámec prodeje.

Jak si vybrat ten správný eCommerce Software

Kupující vytvářejí nákupní seznamy. Je to také chytrý přístup k výběru platformy elektronického obchodování. To, co potřebujete, záleží na tom, co prodáváte, ale v horní části seznamu jsou klíčové funkce. Před výběrem je třeba zvážit následující:

1. Vlastnosti

Každá z nejlepších platforem elektronického obchodování nabízí širokou škálu zvonků a píšťalek. Rozhodující je jen hrstka. Zaměřte se na ně.

  • Doplňky a doplňky nákupního košíku. Web eCommerce bez nákupního košíku je jako obchod bez pokladny.
  • Možnosti platby. Mohou vaši zákazníci platit tak, jak chtějí? A co zahraniční zákazníci?
  • Šablony a motivy. Nejen spousta z nich, ale dobrá, která zapadají do designu vašeho vlastního webu. První dojem kupujícího způsobí nebo přeruší prodej.
  • Zabezpečení webu. Hledejte platformy, které jdou nad rámec základů. Nabízejí ochranu proti podvodům a sledování proti hackerům?
  • Vytváření obsahu. Slabá platforma pro správu obsahu (CMS) může ochromit silnou platformu elektronického obchodu. Google propaguje internetové obchody s obsahem, který lidem pomáhá najít věci.

2. Možnosti cen

Jedna velikost neodpovídá všem. Ani jedna cena. Vyberte si platformu elektronického obchodování, která vám umožní přidat nebo odečíst, co potřebujete. Jak ale přijdou s jejich cenami? Nejlepší a nejflexibilnější platformy jsou základem takto:

  • Plán, hosting a nástroje
  • Nákupní a marketingové funkce
  • Back Office a zabezpečení
  • Pomoc a podpora

Svět běží na měsíčních fakturačních cyklech, stejně jako většina platforem elektronického obchodování.

3. Šablony (Motivy)

Můžete navrhovat od nuly, ale nechtěli byste se spíše soustředit na prodej? Poskytovatelé softwaru eCommerce nabízejí šablony, které to usnadní.

Výhodou použití šablony je, že již víte, že to funguje s vaší platformou. Nevýhodou je, že některé platformy mají jen několik témat.

Podívejte se na online komunitní fóra této platformy a zjistěte, co funguje pro ostatní. Najdete zde bezplatná nebo levná témata vytvořená jinými uživateli. Navštivte jejich stránky a podívejte se na téma v akci.

Nezávislí návrháři poskytují ještě více možností výběru šablony. Často se zaměřují na vytváření témat pro konkrétní platformy.

4. Pružnost designu

Správný software eCommerce může být spuštěn během několika hodin. Rychlé rozmístění může přijít s obětí. Můžete skončit s flexibilitou designu.

Podle VeoPix pochází 94% prvních dojmů uživatele z vašeho návrhu.

To není vždy cílem platformy elektronického obchodu. Zaměřují se na usnadnění vytváření obchodu. Výsledkem je nakupování déjà vu pro zákazníky, kteří se ptají: „Neviděl jsem to dříve?“

Platforma vašeho elektronického obchodu musí být schopna integrovat prvky návrhu vaší identity. Většina šablon je za to dostatečně flexibilní. Zeptejte se, pokud si nejste jisti.

5. Funkčnost

Váš internetový obchod je nejdůležitějším spojením, které zákazníci mají s vaší značkou. Špatná zkušenost s nákupem to může poškodit.

Dokáže softwarové řešení eCommerce zvládnout množství zákazníků, kteří přicházejí do vašeho internetového obchodu? Kapacita je zásadní funkce.

Tuto záruku nabízejí nejlépe navržené platformy elektronického obchodování, ale to nestačí. Zákazníci očekávají přizpůsobené zkušenosti. Chtějí vidět produkty na základě jejich zeměpisné polohy? Oceňují e-maily založené na předchozích nákupech.

Funkčnost to vytváří.

Vyzvěte platformu elektronického obchodu, o které uvažujete, že dokáže přizpůsobit prostředí pro zákazníka.

6. Snadné použití

„Platforma eCommerce“ a „Software nákupního košíku“ jsou dvě různé věci. Oba pomáhají spravovat váš internetový obchod a zpracovávat platby, ale jedna je podmnožinou druhé. Ujistěte se, že víte, který z nich potřebujete.

Pokud potřebujete celé řešení, chcete platformu eCommerce. Zahrnuje hosting, šablony pro design, zpracování plateb, obchodní nástroje, marketing, zabezpečení a další.

Pokud již máte web, možná budete potřebovat pouze způsob, jak obchodovat se svými zákazníky. Software nákupního košíku je nejlepší volbou.

Existuje spousta dodavatelů, kteří nabízejí jednu z možností. Výběr založte na čestné odpovědi na tuto otázku. Jak snadno musí být rozhraní pro spuštění internetového obchodu? Pak se vložte do zákaznické obuvi. Bude pro vás řešení, které vyberete, také snadné?

7. Katalog výrobků

Katalog produktů je online úložiště pro každou položku, kterou prodáváte. Musí propagovat položky, které chcete tlačit. Zároveň musí zákazníkům pomoci najít to, co hledají.

Investujte včas, abyste se podívali na datová pole, která platforma eCommerce poskytuje. Jsou nepružní? Budete muset střídat? Je to řešení, které bude fungovat proti vám, ne pro vás. Správná volba také odpovídá na tyto otázky:

  • Může katalog představovat produkt s různými atributy? Existují omezení?
  • Kolik kategorií produktů a podkategorií může katalog podporovat?
  • Můžete produkt nebo podkategorii zařadit do více než jedné kategorie bez duplikace dat?
  • Můžete přidružit příslušenství a vytvořit svazky?

8. Velikost obchodu

Prodejny cihel a malty mají omezení velikosti, ale váš internetový obchod není, správně?

Teoreticky ne. Stále však musíte sledovat zásoby. To vám pomůže zjistit kapacitu, kterou potřebujete. Je to trochu složitější, než si možná myslíte.

Pokud prodáváte pět produktů, z nichž každý je dodáván ve 20 různých barvách, musíte identifikovat a sledovat 100 položek. Ke každé položce přiřadíte alfanumerický kód SKU (skladovací jednotka).

Nejoblíbenější platformy elektronického obchodování mají posuvné ceny na základě velikosti obchodu. Například základní úroveň měsíční ceny na Shopify je 14 $ a nabízí 25 SKU. Vypadá to velkorysě, ale nestalo by to pro pět produktů ve 20 barvách.

Zkontrolujte, zda je platforma, kterou chcete používat, škálovatelná. Většina nabízí neomezený počet, takže se nemusíte bát vyčerpání.

9. Výkon

Rychlost záleží a Skupina Aberdeen má data k prokázání. Zpoždění o jednu sekundu v době zatížení znamená:

  • O 11% méně zobrazení stránky
  • 16% snížení spokojenosti zákazníků
  • 7% ztráta konverzí

Internetové obchody používají mnoho obrázků. Nabíjení trvá nějakou dobu. Spolupracujte s platformou eCommerce a optimalizujte tyto obrázky, aby se načítaly rychle. Začíná to u vás, ale váš partner musí také pomoci. Zvýší výkon pomocí nástrojů, jako jsou sítě pro doručování obsahu (CDN)?

Databáze vašeho internetového obchodu může být také překážkou výkonu. Obzvláště pokud máte velký výběr. Zeptejte se platformy elektronického obchodu, jak k tomu přistupují. A zatímco vy máte jejich pozornost, zeptejte se jich na jejich prostoje. To by mělo být něco, čemu se chtějí chlubit.

10. Otevřený zdroj vs. hostované řešení

Open Source se také nazývá Self Hosted. Hostovaná řešení jsou také známá jako SAAS (Software As A Service). Je to vaše volba, ale to je pro vás to pravé?

Závisí to na třech hlavních faktorech:

  • Váš rozpočet
  • Váš programovací talent
  • Požadavky na funkce vašeho obchodu

Na základě těchto tří úvah si lidé vybrali hostované řešení:

  • Náklady na nastavení. Je nízká. Náklady na přizpůsobení jsou mírné.
  • Dovednosti. Můžete jej spustit a udržovat, pokud máte slušné počítačové dovednosti.
  • Hosting. Je zahrnuta v ceně.
  • Podpěra, podpora. Nápověda je pryč.
  • Aktualizace. Žádná práce na vašem konci. Je to vytlačeno vývojářem.

Proto se lidé rozhodnou pro Open Source:

  • Funkce. Lepší flexibilita pro přizpůsobení.
  • Integrace softwaru třetích stran. Máte přístup ke kořenovým souborům. Můžete svobodně pracovat s kýmkoli, koho máte rádi.

Rozpočet je pro většinu rozhodujícím faktorem. Náklady na nastavení Open Source ho činí dražší možností. Zvýšení nákladů na další vývoj. Je to stále lepší volba pro úplnou flexibilitu.

11. Integrace třetích stran

Vaše softwarové řešení eCommerce nemusí nabízet všechny funkce nebo funkce, které potřebujete. Pokud tomu tak není, budete jej muset připojit k řešení, které vám poskytne někdo jiný. Řešení třetích stran přidávají nebo rozšiřují tyto funkce:

  • Systémy pro správu obsahu. Správa zákaznických zkušeností.
  • Řízení podniku. Spravujte data monster.
  • Poskytovatelé plateb. Spravujte způsob, jakým vám zákazníci platí.
  • Analytika a testování. Spravujte, jakým způsobem prodáváte své zákazníky.
  • Geolokace. Správa zákaznických zkušeností na základě umístění.
  • Odeslání a ověření adresy. Spravujte logistiku plnění.
  • Výpočet daně. Spravujte své místní nebo globální dodržování daní.
  • Sociální sdílení a recenze. Spravujte, jak zákazníci šíří slovo a hodnotí vás.
  • Vyhledávání. Spravujte, jak lidé najdou věci ve vašem internetovém obchodě.
  • Emailový marketing. Spravujte, jak zůstanete v kontaktu se zákazníky.

Ne vždy se dokonale hodí. Můžete to udělat perfektní, pokud víte, že platforma elektronického obchodu, kterou si vyberete, hraje dobře s ostatními.

12. Marketing

ECommerce už není jen o prodeji. Úspěšné internetové obchody vytvářejí přizpůsobené vztahy se zákazníky. Platforma eCommerce musí pomoci zákazníkům poskytnout hlubší hodnotu. To se musí stát před, během a po jejich online nakupování.

K tomu budete potřebovat správné nástroje. Může vaše platforma elektronického obchodu přilákat více provozu na webu? Může také přeměnit návštěvníky na zákazníky a zvýšit opakované nákupy? Může analyzovat, jak marketingové dolary přispívají ke konečnému výsledku?

Určitě se zaměřte na tyto tři oblasti:

  • Konverze zákazníků. Devět z 10 návštěvníků při první návštěvě nic nekupuje. Může vaše řešení optimalizovat produktové stránky nebo posílat e-maily, aby vám to přineslo přesvědčivý zážitek z návratu?
  • Personalizovaný remarketing. Může používat chování webových stránek a individuální uživatelská data? Chcete, aby tyto informace personalizovaly e-mailové kampaně. Pomáhá také bojovat s opuštěnými vozíky.
  • Sledování příjmů a přiřazování. Může propojit tečky mezi marketingovým úsilím a skutečnými vynaloženými dolary?

13. Platební brány

Jedná se o službu, která automatizuje platební transakci mezi vámi a vašimi zákazníky. Výběr je vhodný, pokud jste si jisti odpověďmi na tyto otázky:

Jak plánujete požádat zákazníky o zadání platebních údajů na vašem webu?

Máte tři možnosti.

  • A
    Platební formulář na vašem webu s podrobnostmi zveřejněnými na vašem serveru. Jedná se o nejhladší zážitek z placení pro vaše zákazníky, ale naplněný požadovanými bezpečnostními opatřeními. To proto, že to není bezpečné.
  • B
    iFrame nebo přesměrování. Je to zabezpečený formulář orámovaný na stránce na vašem webu nebo přesměruje zákazníky na hostovanou platební stránku. Toto je nejbezpečnější možnost.
  • C
    Platební formulář hostovaný na vzdáleném webu. Platební údaje odeslané z prohlížeče na zabezpečenou platební bránu (nikoli přes váš server).

Potřebujete poskytovatele platebních služeb nebo jen platební bránu a účet obchodníka?

Získání účtu u poskytovatele komplexních služeb má dvě výhody. Je to snazší než získat účet obchodníka. K dispozici je také méně nastavení a měsíční poplatky. Transakční poplatky jsou obvykle vyšší. Jděte s tím, pokud jste malý obchodník.

Pokud jste větší prodejce, možná již máte účet obchodníka. Potřebujete technologii, která leží mezi internetovým obchodem a platebními sítěmi. Stačí jít na možnost brány.

Rozumíte poplatkům?

Platební brány a účty obchodníků mají servisní poplatky. Ne všechny jsou zřejmé. Požádejte o úplný rozvrh, takže vás nepřekvapí.

Dělá platební brána to, co potřebujete?

Řekněme, že prodáváte něco, co vyžaduje opakované platby od zákazníků. Některé platební brány vám s tím nemohou pomoci. Ujistěte se, že platební brána, kterou zvažujete, vám pomůže zákazníkům.

14. Škálovatelnost

Ne každý potřebuje platformu elektronického obchodu, která podporuje tisíce SKU. A možná neposíláte spuštěné e-maily na základě aktivity v košíku. Alespoň ne dnes. Potřebuje změnu. Ujistěte se, že vám platforma elektronického obchodu může pomoci růst, protože je škálovatelná.

Nejde vždy o růst. Pokud prodáváte sezónní produkty, můžete rampovat a platit méně? Škálovatelnost musí fungovat v obou směrech.

15. Reporting and Analytics

Nemůžete dělat informovaná rozhodnutí bez nahlédnutí. Musíte vědět, co se děje na vašem webu. Data je tvůj přítel. Chcete platformu elektronického obchodu, která je velkorysá s nástroji pro vytváření přehledů a analýzy. Měli by vám poskytnout informace o:

Přehledy objednávek

  • Způsob platby
  • Opakujte nákupy
  • Trendy prodeje
  • Hlavní zákazníci

Zprávy o produktech

  • Nejvíce shlédnuto
  • Produktivita
  • Hlavní kategorie

Dopravní zprávy

  • Detail
  • Analýza klíčových slov
  • Zobrazení stránky
  • Zdroj

16. Dodržování bezpečnosti

Tento je důležitý. Bezpečnost údajů o kreditní kartě je vážná věc. Chcete přijímat platby tímto způsobem a musíte dodržovat přísné předpisy o dodržování předpisů. Pokud je shoda s PCI cizím pojmem, přečtěte si více tady.

Musíte také vědět všechno SSL certifikáty. Jedná se o malé datové soubory, které prohlížečům umožňují zpracovávat citlivé transakce, jako jsou online nákupy.

Hostovaná platforma eCommerce se stará o dodržování PCI. Také se postará o zabezpečení vašeho SSL certifikátu. Pokud se vydáte cestou Open Source, stanou se vaší odpovědností.

17. SEO Friendly Architecture

Již víte, že dotazy vyhledávacích strojů jsou způsob, jakým zákazníci vyhledávají vaše produkty. Funkce optimalizace pro vyhledávače (SEO) se liší v závislosti na platformě eCommerce. Sáhne od žádného až po vše, co potřebujete, a možná budete muset zaplatit navíc.

Google řadí online obchody výše, když klíčová slova pomáhají zákazníkům najít produkty. Vaše platforma by měla usnadnit vytváření a přidávání tohoto obsahu na nové nebo stávající stránky. Obecná podpora SEO nestačí. Hledejte tyto specifické funkce:

  • Nezávislé adresy URL stránky
  • Nezávislé navigační odkazy
  • Nezávislé názvy stránek
  • Nezávislé meta popisy
  • Nezávislé značky ALT Image
  • Nezávislé položky H1

Většina z nejlepších platforem to nabízí, ale ne všechny.

18. Vhodné pro mobilní zařízení

Google miluje mobilní zařízení. Jeho vyhledávací algoritmus nyní zahrnuje hodnocení jako mobilní zařízení. Pomůže vaše platforma eCommerce přivítat nakupující mobilních zařízení a tabletů?

Programátoři vytvořili eCommerce pro počítačové webové prohlížeče. Tato struktura je pro mobilní prohlížeče příliš bohatá. Odpověď je citlivý design. Optimalizuje vše od informační architektury po proces vyúčtování.

Tyto šablony nyní nabízejí hlavní platformy elektronického obchodování. Aby zůstali konkurenceschopní, musí. Při kontrole těchto šablon hledejte tyto charakteristické rysy responzivního designu:

  • Velká tlačítka
  • Jednoduchá navigace
  • Zjednodušené zadávání dat
  • Intuitivní využití mobilní funkce

19. Podpora

Váš internetový obchod je otevřen 24/7. Pokud je něco špatně, neprovádíte žádné prodeje, dokud nebude problém vyřešen. Jak rychle můžete získat pomoc?

Jen proto, že poskytovatel říká, že má nepřetržitou podporu, neznamená to, že je živý. A to neznamená, že se jedná o přímou telefonickou podporu. Po pracovní době to může znamenat pouze podporu chatu.

Nemůžete porazit okamžitou podporu člověka, ale není to jediný zdroj. Podívejte se na znalostní báze platformy. Je to často přehlížený zdroj. Stejně tak jsou to blogy, fóra a často kladené dotazy. Fóra jsou také místem, kde najdete stížnosti a frustrace. Značnou oblastí věnovanou otázkám podpory může být červená vlajka.

Podpora je jednou z těch věcí, o kterých možná nepřemýšlíte, dokud ji nepotřebujete. Není čas zjistit, že není k dispozici po 22:00. nebo o víkendech.

Za cenu

Online nakupující již nehledají pouze cenu a produkt. Očekávají plný servis. Je to očekávání, které byste měli při výběru platformy elektronického obchodu zrcadlit. Zákazníkům dodáte spokojenost, a to generuje prodej.

Když se váš internetový obchod otevře, sdílejte s námi odkaz!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map