7 tips voor het verbeteren van uw e-commerce-strategie

Het internet verandert de manier waarop mensen nieuwe dingen kopen. De dagen van de fysieke winkels lijken bijna tot het verleden te behoren. Mensen kunnen tegenwoordig officieel alles online kopen, van boodschappen tot medische behandelingen. Met zoveel bedrijven die overal op internet opduiken, is het moeilijker dan ooit om te beginnen met uw e-commerce website.


Of je nu van je blog een e-commerce website maakt of helemaal opnieuw begint, je moet gezien worden. Er is veel lawaai op internet. De gemiddelde internetgebruiker ziet zoveel toevoegingen door gewoon door Facebook te bladeren. Hoe val je op met zoveel concurrentie? Deze 7 tips voor het verbeteren van uw e-commerce-strategie leggen uit hoe u uw website door de juiste doelgroep kunt laten zien.

Opties voor verbetering van e-commerce-strategie

1. Ken uw publiek

Als u niet weet met wie u praat, hoe weet u dan of er iemand luistert? De eerste sleutel tot het verbeteren van uw e-commerce-strategie is uw publiek kennen. Het is niet voldoende om een ​​ruwe schatting te maken van de leeftijd en interesses van uw publiek. Als je je publiek echt wilt begrijpen, moet je ze op een intiem niveau kennen.

Graaf dieper als je aan je ideale publiek denkt. Stel u uw ideale klant voor als alleenstaande in plaats van als groep. Wie is hij of zij? Waar winkelt hij of zij? Wat zijn zijn of haar gewoontes? Verdeel verschillende aspecten van het leven, de achtergrond en het koopgedrag van uw ideale klant. Zodra u uw ideale klant op dit niveau begrijpt, kunt u een strategie ontwikkelen die speciaal voor hen is ontworpen.

2. Test bruikbaarheid

Uw e-commerce website moet kunnen concurreren met andere grote websites. Wat weerhoudt mensen ervan om een ​​merk als Amazon te kiezen in plaats van het jouwe? Je hebt een website nodig die gemakkelijk te gebruiken is voor typische kopers. Bij het testen van bruikbaarheid kun je niet denken aan een website-eigenaar, je moet denken als een shopper. Waar zou uw ideale klant naar zoeken? Welke informatie willen ze weten? Wordt alles correct weergegeven op verschillende schermformaten? Hoe zit het met mobiele apparaten?

Maak er een gewoonte van om de bruikbaarheid regelmatig te testen. Het marketingblog Kissmetrics zag dat bijna de helft van de mobiele gebruikers verwacht dat websites binnen twee seconden of minder worden geladen! Als uw website niet snel functioneert, verliest u gebruikers. Hetzelfde geldt voor gebroken links of pagina’s. Als iets niet goed werkt, blijven gebruikers pas in de buurt als het is opgelost.

3. Gemakkelijke betalingen

Mensen nemen emotionele aankoopbeslissingen. Ze handelen snel en kopen misschien dingen voordat de logica ze inhaalt. Dit is goed nieuws voor e-commercebedrijven die het afrekenproces kunnen versnellen. Als een klant niet in staat is snel voor zijn winkelwagentje te betalen, kan hij zijn interesse verliezen. Om het voor klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om creditcardgegevens veilig door te geven, biedt u verschillende betalingsopties. Lees voor meer hulp deze handleiding door ExpertSure voor het instellen van verkopersaccounts.

4. Neem beoordelingen op

Mensen vertrouwen andere mensen. Een geweldige manier om uw e-commerce website te verbeteren, is door het gemakkelijk te maken om recensies voor producten en uw bedrijf te lezen en achter te laten. De meeste mensen vertrouwen erop dat ze bij Amazon kopen, simpelweg omdat zoveel andere mensen Amazon gebruiken. Omdat mensen online dingen kopen die ze fysiek niet persoonlijk kunnen zien, moet u hen helpen zich veilig te voelen bij hun keuze. Niets jaagt mensen sneller weg van een e-commerce website dan een gebrek aan recensies!

U moet het niet alleen gemakkelijk maken voor klanten om recensies te lezen, maar u moet klanten ook aanmoedigen om recensies achter te laten na een aankoop. Dit kan via social media of via vervolgmails. Als u beoordelingen accepteert, wees dan bereid uw uiterste best te doen om negatieve situaties te corrigeren. Negatieve e-mails kunnen uw reputatie als bedrijf schaden, dus doe uw best om positieve interacties met klanten te hebben.

5. Klantenservice

Hoewel internet mensen zou moeten verbinden, lijkt het alsof er meer muren zijn dan ooit. E-commerce websites worden soms gelezen als robot, en daarom moeten bedrijfseigenaren zich concentreren op hun eigen menselijkheid. Klantenservice is een manier om deze robotvorm te doorbreken en te laten zien dat er een echt mens achter de website zit.

Klantenservice kan het verschil maken tussen een aankoop of een verlies. Wanneer mensen zich gehoord voelen, zullen ze eerder een bedrijf aanbevelen. Zendesk, een van de toonaangevende klantenserviceplatforms, zegt 85% van de mensen bereid te zijn meer te betalen voor een geweldige klantenservice. Dit is reden genoeg om er een prioriteit van te maken!

6. Sociale media

Het is niet voldoende om alleen uw e-commerce website te hebben. Als je tegenwoordig competitief wilt zijn, moet je actief zijn op social media. Social media geeft je nog een kans om met klanten te communiceren en relaties op te bouwen. Probeer bij het plaatsen van berichten op sociale media uw toon gemoedelijk en behulpzaam te houden. Klink niet als een verkoper. Niemand heeft het gevoel dat iemand een pitch voor hen reciteert. Houd de focus op de gebruiker, niet op de producten.

7. Luister naar Feedback

Tot slot is feedback van klanten een van de meest waardevolle tools voor e-commerce websites. Veelvoorkomende problemen bij e-commerce websites zijn verlaten winkelwagentjes, lage conversieratio’s en technische storingen. Je bent je misschien niet eens bewust van een probleem totdat je ernaar vraagt. Clientheartbeat.com deelt eenvoudige manieren om uw klanttevredenheid daadwerkelijk te meten. Moedig gebruikers aan om feedback te geven als ze niet kopen of zelfs niet na een aankoop. Ze zijn echt je beste bron van informatie over wat wel en niet werkt!

Conclusie

Over een paar jaar zullen e-commerce websites waarschijnlijk het nieuwe normaal worden als het gaat om winkelen. Steeds meer ondernemers springen in op deze trend terwijl het heet is. Met de opkomst van e-commerce websites in 2018 komt er meer concurrentie. Gelukkig houdt de juiste strategie je apart van de massa. Het belangrijkste om te onthouden is dat het niet om uw bedrijf gaat, maar om de klant. Bent u klaar om uw e-commercebedrijf naar een hoger niveau te tillen? Ga vandaag nog aan de slag met de 7 bovenstaande tips!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map