7 Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Strategie

Das Internet verändert die Art und Weise, wie Menschen neue Dinge kaufen. Die Tage der stationären Geschäfte scheinen fast der Vergangenheit anzugehören. Menschen können heutzutage offiziell alles online kaufen, von Lebensmitteln bis zu medizinischen Behandlungen. Bei so vielen Unternehmen, die im Internet auftauchen, ist es schwieriger als je zuvor, mit Ihrer E-Commerce-Website zu beginnen.


Egal, ob Sie Ihr Blog in eine E-Commerce-Website verwandeln oder von vorne anfangen, Sie müssen gesehen werden. Im Internet gibt es viel Lärm. Der durchschnittliche Internetnutzer sieht so viele Adds, indem er einfach durch Facebook blättert. Wie fällt man bei so viel Konkurrenz auf? Diese 7 Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Strategie erläutern, wie Sie Ihre Website für das richtige Publikum sichtbar machen.

Optionen zur Verbesserung der E-Commerce-Strategie

1. Kennen Sie Ihr Publikum

Wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen, woher wissen Sie dann, ob jemand zuhört? Der erste Schlüssel zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Strategie besteht darin, Ihr Publikum zu kennen. Es reicht nicht aus, das Alter und die Interessen Ihres Publikums grob zu erraten. Wenn Sie Ihr Publikum wirklich verstehen möchten, müssen Sie es auf einer intimen Ebene kennen.

Gehen Sie tiefer, wenn Sie an Ihr ideales Publikum denken. Stellen Sie sich Ihren idealen Kunden als einzelne Person statt als Gruppe vor. Wer ist er oder sie? Wo kauft er oder sie ein? Was sind seine oder ihre Gewohnheiten? Teilen Sie verschiedene Aspekte des Lebens, des Hintergrunds und der Kaufgewohnheiten Ihres idealen Kunden auf. Sobald Sie Ihren idealen Kunden auf dieser Ebene verstanden haben, können Sie eine Strategie erstellen, die nur für ihn entwickelt wurde.

2. Testen Sie die Benutzerfreundlichkeit

Ihre E-Commerce-Website muss mit anderen namhaften Websites konkurrieren können. Was hält die Leute davon ab, eine Marke wie Amazon Ihrer vorzuziehen? Sie benötigen eine Website, die für typische Käufer einfach zu verwenden ist. Wenn Sie die Benutzerfreundlichkeit testen, können Sie nicht an einen Websitebesitzer denken, sondern müssen wie ein Käufer denken. Wonach würde Ihr idealer Kunde suchen? Welche Informationen möchten sie wissen? Wird auf verschiedenen Bildschirmgrößen alles korrekt angezeigt? Was ist mit mobilen Geräten??

Gewöhnen Sie sich an, die Benutzerfreundlichkeit regelmäßig zu testen. Der Marketing-Blog Kissmetrics sah, dass fast die Hälfte der mobilen Benutzer erwartet, dass Websites in zwei Sekunden oder weniger geladen werden! Wenn Ihre Website nicht schnell funktioniert, verlieren Sie Benutzer. Gleiches gilt für defekte Links oder Seiten. Wenn etwas nicht richtig funktioniert, bleiben die Benutzer erst dabei, wenn es behoben ist.

3. Einfache Zahlungen

Menschen treffen emotionale Kaufentscheidungen. Sie handeln schnell und kaufen möglicherweise Dinge, bevor die Logik sie einholt. Dies sind gute Nachrichten für E-Commerce-Unternehmen, die den Checkout-Prozess beschleunigen können. Wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen nicht schnell bezahlen kann, verliert er möglicherweise das Interesse. Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, um Kunden die sichere Weitergabe von Kreditkarteninformationen zu erleichtern. Weitere Hilfe finden Sie in dieser Anleitung von ExpertSure zum Einrichten von Händlerkonten.

4. Integrieren Sie Bewertungen

Menschen vertrauen anderen Menschen. Eine gute Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Website zu verbessern, besteht darin, das Lesen zu vereinfachen und Bewertungen für Produkte und Ihr Unternehmen abzugeben. Die meisten Menschen vertrauen leicht auf den Kauf bei Amazon, einfach weil so viele andere Menschen Amazon nutzen. Da Menschen Dinge online kaufen, die sie nicht persönlich sehen können, müssen Sie ihnen helfen, sich bei ihrer Wahl sicher zu fühlen. Nichts schreckt Menschen schneller von einer E-Commerce-Website ab als ein Mangel an Bewertungen!

Sie sollten es den Kunden nicht nur leicht machen, Bewertungen zu lesen, sondern Sie sollten die Kunden auch dazu ermutigen, nach dem Kauf Bewertungen abzugeben. Sie können dies über soziale Medien oder über Folge-E-Mails tun. Wenn Sie Bewertungen akzeptieren, geben Sie sich alle Mühe, um negative Situationen zu korrigieren. Negative E-Mails können Ihren Ruf als Unternehmen zerstören. Geben Sie also Ihr Bestes, um positive Interaktionen mit Kunden zu führen.

5. Kundendienst

Obwohl das Internet Menschen verbinden soll, scheint es mehr Wände als je zuvor zu geben. E-Commerce-Websites werden manchmal als Roboter gelesen. Deshalb müssen sich Unternehmer auf ihre eigene Menschlichkeit konzentrieren. Kundenservice ist eine Möglichkeit, diese Roboterform zu durchbrechen und zu zeigen, dass sich hinter der Website ein realer Mensch befindet.

Der Kundenservice kann den Unterschied zwischen einem Kauf oder einem Verlust ausmachen. Wenn sich die Leute gehört fühlen, empfehlen sie eher ein Unternehmen. Zendesk, Laut einer der führenden Kundendienstplattformen sind 85% der Menschen bereit, mehr für ein großartiges Kundenserviceerlebnis zu zahlen. Grund genug, es zu einer Priorität zu machen!

6. Social Media

Es reicht nicht aus, nur Ihre E-Commerce-Website zu haben. Wenn Sie heutzutage wettbewerbsfähig sein wollen, müssen Sie in sozialen Medien aktiv sein. Social Media bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren und Beziehungen aufzubauen. Versuchen Sie beim Posten in sozialen Medien, Ihren Ton gesprächig und hilfreich zu halten. Vermeiden Sie es, wie ein Verkäufer zu klingen. Niemand mag das Gefühl, dass jemand ihm einen Pitch vorträgt. Konzentrieren Sie sich auf den Benutzer, nicht auf die Produkte.

7. Hören Sie auf Feedback

Schließlich ist Kundenfeedback eines der wertvollsten Tools für E-Commerce-Websites. Häufige Probleme bei E-Commerce-Websites sind aufgegebene Einkaufswagen, niedrige Conversion-Raten und technische Probleme. Möglicherweise sind Sie sich eines Problems erst bewusst, wenn Sie danach fragen. Clientheartbeat.com bietet einfache Möglichkeiten, um Ihre Kundenzufriedenheit tatsächlich zu messen. Ermutigen Sie die Benutzer, Feedback zu geben, wenn sie nicht kaufen oder sogar nach einem Kauf. Sie sind wirklich Ihre beste Informationsquelle darüber, was funktioniert und was nicht!

Fazit

In einigen Jahren werden E-Commerce-Websites wahrscheinlich die neue Normalität beim Einkaufen sein. Immer mehr Unternehmer setzen auf diesen Trend, solange es noch heiß ist. Mit dem Aufkommen von E-Commerce-Websites im Jahr 2018 steigt der Wettbewerb. Glücklicherweise hält Sie die richtige Strategie von der Masse ab. Das Wichtigste ist, dass es nicht um Ihr Unternehmen geht, sondern um den Kunden. Sind Sie bereit, Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben? Beginnen Sie noch heute mit den 7 oben genannten Tipps!

Jeffrey Wilson Administrator
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