19 dingen om te overwegen voordat u een e-commerceplatform kiest

Online kopers verwachten snelle, persoonlijke en probleemloze ervaringen. Als uw online winkel niet levert, loopt u omzet mis die wel zal bereiken $ 414 miljard tegen 2018. De verkoop verliezen is slechts het topje van de ijsberg met slecht nieuws.


Zet u schrap voor de impact van ongunstige beoordelingen. Of erger nog, klachten op sociale media die viraal gaan. ‘Is dit alles wat ik nodig heb om mijn klanten van mij te laten houden?’

Dat is de belangrijkste reden om voor een e-commerceplatform te kiezen, maar u zou er ook van moeten houden. Voordat u een webwinkelbouwer kiest, moet u ervoor zorgen dat deze verder gaat dan de verkoop.

Hoe u de juiste eCommerce-software kiest

Kopers maken boodschappenlijstjes. Het is ook een slimme aanpak om een ​​e-commerceplatform te kiezen. Wat u nodig heeft, hangt af van wat u verkoopt, maar er zijn belangrijke functies die bovenaan de lijst horen. Hier is wat u moet overwegen voordat u kiest:

1. Functies

De beste e-commerceplatforms bieden elk een breed scala aan toeters en bellen. Slechts een handvol is cruciaal. Focus op hen.

  • Winkelwagen-plug-ins en add-ons. Een eCommerce-site zonder winkelwagen is als een winkel zonder kassa’s.
  • Betalingsmogelijkheden. Kunnen uw klanten betalen zoals zij dat willen? Hoe zit het met buitenlandse klanten?
  • Sjablonen en thema’s. Niet alleen veel, maar goede die passen bij het ontwerp van uw eigen site. De eerste indruk van een koper maakt of verbreekt de verkoop.
  • Site beveiliging. Zoek naar platforms die verder gaan dan de basis. Bieden ze fraudebescherming en monitoring tegen hackers?
  • Content creatie. Een zwak content management platform (CMS) kan een sterk eCommerce-platform verlammen. Google promoot online winkels met inhoud die mensen helpt dingen te vinden.

2. Prijsopties

Eén maat past niet allemaal. Evenmin een prijs. Kies voor een eCommerce-platform waarmee u kunt toevoegen of aftrekken wat u nodig heeft. Maar hoe komen ze met hun prijsstelling? De beste en meest flexibele platforms baseren het op deze manier:

  • Plannen, hosting en tools
  • Winkelen en marketingfuncties
  • Backoffice en beveiliging
  • Hulp en ondersteuning

De wereld draait op maandelijkse factureringscycli, en dat geldt ook voor de meeste eCommerce-platforms.

3. Sjablonen (thema’s)

U kunt helemaal opnieuw ontwerpen, maar wilt u zich niet liever richten op verkopen? ECommerce-softwareleveranciers bieden sjablonen om dit gemakkelijk te maken.

Het voordeel van het gebruik van een sjabloon is dat u al weet dat deze met uw platform werkt. Het nadeel is dat sommige platforms slechts een paar thema’s hebben.

Bekijk de online communityforums van het platform om te zien wat voor anderen heeft gewerkt. U vindt gratis of goedkope thema’s die door andere gebruikers zijn gemaakt. Bezoek hun sites en zie het thema in actie.

Onafhankelijke ontwerpers bieden nog meer sjabloonkeuzes. Ze richten zich vaak op het maken van thema’s voor specifieke platforms.

4. Ontwerpflexibiliteit

De juiste eCommerce-software kan binnen enkele uren operationeel zijn. Snelle implementatie kan gepaard gaan met een opoffering. Het kan zijn dat u ontwerpflexibiliteit overgeeft.

Volgens VeoPix komt 94% van de eerste indrukken van een gebruiker uit uw ontwerp.

Dat is niet altijd het doel van een e-commerceplatform. Ze zijn erop gericht om het u gemakkelijk te maken om de winkel te maken. Het resultaat is déjà vu voor klanten die zich afvragen: ‘Heb ik dit niet eerder gezien?’

Uw eCommerce-platform moet de ontwerpelementen van uw merkidentiteit kunnen integreren. De meeste sjablonen zijn daarvoor flexibel genoeg. Vraag of je het niet zeker weet.

5. Functionaliteit

Uw online winkel is de belangrijkste connectie die klanten hebben met uw merk. Een slechte koopervaring kan dit beschadigen.

Kan de eCommerce-softwareoplossing het aantal klanten aan dat naar uw online winkel komt? Capaciteit is een cruciale functionaliteit.

De best ontworpen e-commerceplatforms bieden deze zekerheid, maar het is niet genoeg. Klanten verwachten persoonlijke ervaringen. Willen ze producten zien op basis van hun geografische locatie? Ze waarderen e-mails op basis van eerdere aankopen.

Functionaliteit zorgt hiervoor.

Daag het e-commerceplatform uit dat u overweegt om te laten zien dat ze de klantervaring kunnen aanpassen.

6. Gebruiksgemak

“ECommerce-platform” en “software voor winkelwagentjes” zijn twee verschillende dingen. Ze helpen u allebei bij het runnen van uw online winkel en het verwerken van betalingen, maar de ene is een subset van de andere. Zorg ervoor dat je weet welke je nodig hebt.

Als u de volledige oplossing nodig heeft, wilt u een eCommerce-platform. Het omvat hosting, sjablonen voor ontwerp, betalingsverwerking, tools voor verkopers, marketing, beveiliging en meer.

Als u al een website heeft, heeft u mogelijk alleen een manier nodig om zaken te doen met uw klanten. Software voor winkelwagentjes is de beste keuze.

Er zijn genoeg verkopers die beide opties aanbieden. Baseer de selectie op een eerlijk antwoord op deze vraag. Hoe gemakkelijk moet de interface zijn om uw online winkel te runnen? Verplaats jezelf dan in de schoenen van de klant. Zal de oplossing die u kiest ook voor hen gemakkelijk zijn??

7. Productcatalogus

Uw productcatalogus is de online opslagplaats voor elk item dat u verkoopt. Het moet de items promoten die je wilt pushen. Tegelijkertijd moet het uw klanten helpen vinden wat ze zoeken.

Investeer in tijd om te kijken naar de gegevensvelden die een e-commerceplatform biedt. Zijn ze niet flexibel? Moet u vervangen? Het is een oplossing die tegen u werkt, niet voor u. De juiste keuze beantwoordt ook deze vragen:

  • Kan de catalogus een product vertegenwoordigen met verschillende kenmerken? Zijn er beperkingen?
  • Hoeveel productcategorieën en subcategorieën kan de catalogus ondersteunen?
  • Kunt u een product of subcategorie in meer dan één categorie plaatsen zonder gegevensduplicatie?
  • Kun je accessoires associëren en bundels maken?

8. Grootte van de winkel

Brick and mortar-winkels hebben groottebeperkingen, maar uw online winkel niet, niet?

In theorie niet. Maar je moet nog steeds de inventaris bijhouden. Dat helpt u bij het bepalen van de capaciteit die u nodig heeft. Het is een beetje ingewikkelder dan je zou denken.

Als u vijf producten verkoopt die elk in 20 verschillende kleuren verkrijgbaar zijn, moet u 100 items identificeren en volgen. U wijst elk item toe met een alfanumerieke SKU (winkeleenheid).

De meest populaire e-commerceplatforms hebben glijdende prijzen op basis van winkelgrootte. Het maandelijkse prijsniveau op instapniveau bij Shopify is bijvoorbeeld $ 14, met 25 SKU’s. Het lijkt genereus, maar het zou niet genoeg zijn voor je vijf producten in 20 kleuren.

Controleer of het platform dat u wilt gebruiken schaalbaar is. De meeste bieden een onbeperkt aantal, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat u opraakt.

9. Prestaties

Snelheid is belangrijk en de Aberdeen Group heeft de gegevens om het te bewijzen. De vertraging van één seconde in laadtijd betekent:

  • 11% minder paginaweergaven
  • 16% afname van klanttevredenheid
  • 7% verlies aan conversies

Online winkels gebruiken veel afbeeldingen. Het laden duurt even. Werk samen met uw eCommerce-platform om die afbeeldingen te optimaliseren, zodat ze snel laden. Het begint bij jou, maar je partner moet ook helpen. Zullen ze de prestaties verbeteren met tools zoals Content Delivery Networks (CDN)?

De database van uw online winkel kan ook een knelpunt in de prestaties zijn. Zeker als je een grote selectie hebt. Vraag een e-commerceplatform hoe ze dit aanpakken. En terwijl u hun aandacht heeft, vraagt ​​u hen naar hun uitvaltijd. Het moet iets zijn waar ze over willen opscheppen.

10. Open source versus gehoste oplossing

Open Source wordt ook wel Self Hosted genoemd. Hosted Solutions staan ​​ook bekend als SAAS (Software As A Service). Het is jouw keuze, maar die past bij jou?

Het hangt af van drie hoofdfactoren:

  • uw budget
  • Uw programmeertalent
  • De functievereisten van uw winkel

Op basis van deze drie overwegingen, is dit de reden waarom mensen een gehoste oplossing kiezen:

  • Instelkosten. Het is laag. Maatwerkkosten zijn gematigd.
  • Vaardigheden. Je kunt het starten en onderhouden zolang je over behoorlijke computervaardigheden beschikt.
  • Hosting. Het is bij de prijs inbegrepen.
  • Ondersteuning. Hulp is een telefoontje verwijderd.
  • Upgrades. Geen werk aan jouw kant. Het is door de ontwikkelaar naar buiten geduwd.

Dit is waarom mensen kiezen voor Open Source:

  • Kenmerken. Betere flexibiliteit voor maatwerk.
  • Software-integratie van derden. Je hebt toegang tot de root-bestanden. Je kunt met iedereen werken die je leuk vindt.

Budget is voor de meesten de doorslaggevende factor. Installatiekosten voor Open Source maken het de duurdere optie. Voeg meer kosten toe voor voortdurende ontwikkeling. Het is nog steeds een betere keuze voor totale flexibiliteit.

11. Integraties van derden

De keuze van uw eCommerce-softwareoplossing biedt mogelijk niet elke functie of functionaliteit die u nodig hebt. Als dit niet het geval is, moet u het verbinden met een oplossing die iemand anders biedt. Oplossingen van derden voegen deze functionaliteiten toe of breiden deze uit:

  • Content management systemen. Beheer de klantervaring.
  • Bedrijfs management. Beheer monstergegevens.
  • Betalingsproviders. Beheer de manier waarop klanten u betalen.
  • Analyse en testen. Beheer hoe u uw klanten op de markt brengt.
  • Geolocatie. Beheer klantervaring op basis van locatie.
  • Verzend- en adresvalidatie. Beheer de logistieke logistiek.
  • Belastingberekening. Beheer uw lokale of wereldwijde belastingnaleving.
  • Sociaal delen en recensies. Beheer hoe klanten het woord verspreiden en u beoordelen.
  • Zoeken. Beheer hoe mensen dingen vinden in uw online winkel.
  • Email reclame. Beheer hoe u in contact blijft met klanten.

Er is niet altijd een perfecte match. U kunt het perfect maken zolang u weet dat het e-commerceplatform dat u kiest, goed samenwerkt met anderen.

12. Marketing

E-commerce gaat niet alleen meer over verkopen. Succesvolle online winkels creëren persoonlijke relaties met hun klanten. Uw e-commerceplatform moet u helpen meer waarde te bieden aan klanten. Het moet gebeuren voor, tijdens en na hun online winkelervaring.

Daarvoor heb je de juiste tools nodig. Kan uw e-commerceplatform meer siteverkeer aantrekken? Kan het bezoekers ook omzetten in klanten en meer herhaalaankopen doen? En kan het analyseren hoe marketingdollars bijdragen aan de bottom line?

Focus op deze drie gebieden om zeker te weten:

  • Klantconversie. Negen van de tien bezoekers kopen bij hun eerste bezoek niets. Kan uw oplossing productpagina’s optimaliseren of e-mails verzenden voor een overtuigende retourervaring?
  • Gepersonaliseerde remarketing. Kan het websitegedrag en individuele gebruikersgegevens gebruiken? U wilt dat deze informatie e-mailcampagnes personaliseert. Het helpt je ook om verlaten karren te bestrijden.
  • Inkomsten bijhouden en toeschrijving. Kan het de stippen verbinden tussen marketinginspanningen en werkelijk uitgegeven dollars?

13. Betalingsgateways

Dit is een service die de betalingstransactie tussen u en uw klanten automatiseert. De keuze past goed als je zeker bent van de antwoorden op deze vragen:

Hoe bent u van plan klanten te vragen betalingsgegevens op uw site in te voeren?

Je hebt drie opties.

  • EEN
    Een betalingsformulier op uw site met details die op uw server zijn geplaatst. Het is de gemakkelijkste afrekenervaring voor uw klanten, maar zit boordevol vereiste beveiligingsmaatregelen. Dat komt omdat het niet veilig is.
  • B
    iFrame of omleiding. Het is een beveiligd formulier dat is ingekaderd op een pagina op uw site, of het leidt klanten om naar een gehoste betalingspagina. Dit is de veiligste optie.
  • C
    Een betalingsformulier gehost op een externe site. De betalingsgegevens worden door de browser naar een beveiligde betalingsgateway gestuurd (niet via uw server).

Heeft u een betalingsdienstaanbieder nodig of alleen een betalingsgateway en een verkopersaccount?

Een account bij een full-service provider krijgen heeft twee voordelen. Het is gemakkelijker dan een verkopersaccount te krijgen. Er zijn ook minder setup- en maandelijkse kosten. De transactiekosten zijn doorgaans hoger. Ga hiermee akkoord als u een kleine handelaar bent.

Als u een grotere verkoper bent, heeft u mogelijk al een verkopersaccount. U hebt de technologie nodig die tussen uw online winkel en de betalingsnetwerken zit. Ga gewoon voor de gateway-optie.

Begrijpt u de vergoedingen?

Betalingsgateways en verkopersaccounts hebben servicekosten. Ze zijn niet allemaal voor de hand liggend. Vraag om een ​​volledig schema, dus je bent niet verrast.

Doet de betalingsgateway wat u nodig heeft?

Stel dat u iets verkoopt waarvoor terugkerende betalingen van klanten nodig zijn. Sommige betalingsgateways kunnen u hierbij niet helpen. Zorg ervoor dat de betalingsgateway die u overweegt, u helpt uw ​​klanten te helpen.

14. Schaalbaarheid

Niet iedereen heeft een e-commerceplatform nodig dat duizenden SKU’s ondersteunt. En misschien verstuurt u geen geactiveerde e-mails op basis van winkelwagenactiviteit. In ieder geval niet vandaag. Moet veranderen. Zorg ervoor dat uw e-commerceplatform u kan helpen groeien, omdat het schaalbaar is.

Het gaat niet altijd om groei. Als u seizoensproducten verkoopt, kunt u dan afbouwen en minder betalen? Schaalbaarheid moet in beide richtingen werken.

15. Rapportage en analyse

Zonder inzicht kun je geen geïnformeerde beslissingen nemen. U moet inzicht hebben in wat er op uw website gebeurt. Data is je vriend. U wilt een e-commerceplatform dat gul is met rapporten en analysehulpmiddelen. Ze zouden je inzicht moeten geven in:

Bestel rapporten

  • Betaling
  • Herhaal aankopen
  • Verkooptrends
  • Top klanten

Productrapporten

  • Meest bekeken
  • Productiviteit
  • Top Categorieën

Verkeersrapporten

  • Detail
  • Zoekwoordanalyse
  • Paginaweergaven
  • Bron

16. Veiligheidsnaleving

Deze is belangrijk. De beveiliging van creditcardgegevens is een serieuze zaak. U wilt op deze manier betalingen accepteren en u moet strikte nalevingsregels volgen. Als PCI-compliance voor u een vreemd concept is, lees dan meer hier.

Je moet er ook alles van weten SSL-certificaten. Het zijn kleine gegevensbestanden waarmee browsers gevoelige transacties zoals online aankopen kunnen verwerken.

Een gehost eCommerce-platform zorgt voor PCI-compliance voor u. Het zorgt ook voor de beveiliging van uw SSL-certificaat. Beide worden uw verantwoordelijkheid als u de Open Source-route volgt.

17. SEO-vriendelijke architectuur

U weet al dat zoekopdrachten van zoekmachines zijn hoe klanten uw producten vinden. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) -functies variëren met eCommerce-platformoplossingen. Het varieert van helemaal niets tot alles wat u nodig heeft en mogelijk moet u extra betalen.

Google rangschikt online winkels hoger wanneer zoekwoorden kopers helpen producten te vinden. Uw platform moet het gemakkelijk maken om deze inhoud te maken en toe te voegen aan nieuwe of bestaande pagina’s. Algemene SEO-ondersteuning is niet genoeg. Zoek naar deze specifieke kenmerken:

  • Onafhankelijke pagina-URL’s
  • Onafhankelijke navigatielinks
  • Onafhankelijke paginatitels
  • Onafhankelijke metabeschrijvingen
  • Onafhankelijke afbeelding ALT-tags
  • Onafhankelijke H1-koppen

De meeste topplatforms bieden dit, maar niet allemaal.

18. Mobielvriendelijk

Google houdt van mobiel. Het zoekalgoritme bevat nu mobielvriendelijk als rankingfactor. Zal uw e-commerceplatform u helpen bij het verwelkomen van kopers van mobiele apparaten en tablets?

Programmeurs hebben eCommerce gemaakt voor computerwebbrowsers. Die structuur is te rijk voor mobiele browsers. Het antwoord is een responsief ontwerp. Het optimaliseert alles, van de informatiearchitectuur tot het afrekenproces.

De grote eCommerce-platforms bieden deze sjablonen nu aan. Om concurrerend te blijven, moeten ze. Let bij het bekijken van die sjablonen op deze responsieve ontwerpkenmerken:

  • Grote knopen
  • Eenvoudige navigatie
  • Gestroomlijnde gegevensinvoer
  • Intuïtief gebruik van de mobiele functionaliteit

19. Ondersteuning

Uw online winkel is 24/7 geopend. Als er iets mis is, verkoopt u pas als het probleem is verholpen. Hoe snel kun je hulp krijgen?

Alleen omdat een provider zegt 24/7 ondersteuning te hebben, wil dat nog niet zeggen dat het live is. En dat betekent niet dat het ook live telefonische ondersteuning is. Na kantooruren betekent dit misschien gewoon chatondersteuning.

Je kunt de onmiddellijke steun van een mens niet verslaan, maar het is niet de enige bron. Bekijk de kennisbanken van het platform. Het wordt vaak over het hoofd gezien. Dat geldt ook voor blogs, forums en veelgestelde vragen. Op forums vind je ook klachten en frustraties. Een aanzienlijk gebied dat is gewijd aan ondersteunende kwesties kan een rode vlag zijn.

Ondersteuning is een van die dingen waar u misschien niet aan denkt voordat u het nodig heeft. Dat is niet het moment om te ontdekken dat het na 22.00 uur niet beschikbaar is. of in het weekend.

Beyond Price

Online shoppers zoeken niet alleen meer naar prijs en product. Zij verwachten volledige service. Het is een verwachting die u moet weerspiegelen bij het kiezen van een e-commerceplatform. U levert tevredenheid aan uw klanten en dat is wat omzet genereert.

Deel de link met ons wanneer uw online winkel wordt geopend!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map