19 Dinge, die Sie vor der Auswahl einer E-Commerce-Plattform beachten sollten

Online-Käufer erwarten schnelle, personalisierte und problemlose Erlebnisse. Wenn Ihr Online-Shop nicht liefert, verlieren Sie den Umsatz, der erreicht wird 414 Milliarden US-Dollar bis 2018. Der Verkauf zu verlieren ist nur die Spitze des Eisbergs der schlechten Nachrichten.


Machen Sie sich auf die Auswirkungen ungünstiger Bewertungen gefasst. Oder noch schlimmer, Beschwerden in sozialen Medien, die viral werden. “Ist es alles, was ich brauche, damit meine Kunden mich lieben?”

Dies ist der Hauptgrund für die Wahl einer E-Commerce-Plattform, aber Sie sollten es auch lieben. Bevor Sie sich für einen Online-Shop-Builder entscheiden, stellen Sie sicher, dass dieser über den Verkauf hinausgeht.

So wählen Sie die richtige E-Commerce-Software aus

Käufer machen Einkaufslisten. Dies ist auch ein kluger Ansatz für die Auswahl einer E-Commerce-Plattform. Was Sie benötigen, hängt davon ab, was Sie verkaufen. Es gibt jedoch wichtige Funktionen, die ganz oben auf der Liste stehen. Folgendes sollten Sie vor der Auswahl beachten:

1. Funktionen

Die Top-E-Commerce-Plattformen bieten jeweils eine große Auswahl an Schnickschnack. Nur eine Handvoll sind entscheidend. Konzentriere dich auf sie.

  • Einkaufswagen-Plugins und Add-Ons. Eine E-Commerce-Website ohne Warenkorb ist wie ein Geschäft ohne Registrierkassen.
  • Zahlungsmöglichkeiten. Können Ihre Kunden so bezahlen, wie sie wollen? Was ist mit ausländischen Kunden??
  • Vorlagen und Themen. Nicht nur viele von ihnen, sondern auch gute, die zum Design Ihrer eigenen Website passen. Der erste Eindruck eines Käufers macht oder bricht den Verkauf.
  • Seitensicherheit. Suchen Sie nach Plattformen, die über die Grundlagen hinausgehen. Bieten sie Schutz vor Betrug und Überwachung gegen Hacker??
  • Inhaltserstellung. Eine schwache Content Management-Plattform (CMS) kann eine starke E-Commerce-Plattform lahm legen. Google bewirbt Online-Shops mit Inhalten, die Menschen dabei helfen, Dinge zu finden.

2. Preisoptionen

Eine Größe passt nicht allen. Ein Preis auch nicht. Entscheiden Sie sich für eine E-Commerce-Plattform, mit der Sie das hinzufügen oder entfernen können, was Sie benötigen. Aber wie kommen sie auf ihre Preise? Die besten und flexibelsten Plattformen basieren darauf:

  • Planen, Hosting und Tools
  • Einkaufs- und Marketingfunktionen
  • Back Office und Sicherheit
  • Hilfe und Unterstützung

Die Welt läuft auf monatlichen Abrechnungszyklen, ebenso wie die meisten E-Commerce-Plattformen.

3. Vorlagen (Themen)

Sie können von Grund auf neu entwerfen, möchten sich aber nicht lieber auf den Verkauf konzentrieren? E-Commerce-Softwareanbieter bieten Vorlagen an, um dies zu vereinfachen.

Der Vorteil der Verwendung einer Vorlage besteht darin, dass Sie bereits wissen, dass sie mit Ihrer Plattform funktioniert. Der Nachteil ist, dass einige Plattformen nur wenige Themen haben.

In den Online-Community-Foren der Plattform erfahren Sie, was für andere funktioniert hat. Sie finden kostenlose oder kostengünstige Themen, die von anderen Benutzern erstellt wurden. Besuchen Sie ihre Websites und sehen Sie das Thema in Aktion.

Unabhängige Designer bieten noch mehr Vorlagen zur Auswahl. Sie konzentrieren sich häufig auf die Erstellung von Themen für bestimmte Plattformen.

4. Designflexibilität

Die richtige E-Commerce-Software kann in wenigen Stunden betriebsbereit sein. Eine schnelle Bereitstellung kann mit einem Opfer verbunden sein. Möglicherweise verzichten Sie auf Designflexibilität.

Laut VeoPix stammen 94% der ersten Eindrücke eines Benutzers von Ihrem Design.

Dies ist nicht immer das Ziel einer E-Commerce-Plattform. Sie konzentrieren sich darauf, Ihnen das Erstellen des Geschäfts zu erleichtern. Das Ergebnis ist ein Einkaufsbummel für Kunden, die sich fragen: “Habe ich das noch nicht gesehen?”

Ihre E-Commerce-Plattform muss in der Lage sein, die Designelemente Ihrer Markenidentität zu integrieren. Die meisten Vorlagen sind dafür flexibel genug. Fragen Sie, ob Sie sich nicht sicher sind.

5. Funktionalität

Ihr Online-Shop ist die wichtigste Verbindung, die Kunden zu Ihrer Marke haben. Eine schlechte Kauferfahrung kann dies beschädigen.

Kann die E-Commerce-Softwarelösung die Anzahl der Kunden verarbeiten, die zu Ihrem Online-Shop kommen? Kapazität ist eine entscheidende Funktionalität.

Die am besten gestalteten E-Commerce-Plattformen bieten diese Sicherheit, reichen jedoch nicht aus. Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse. Möchten sie Produkte basierend auf ihrem geografischen Standort sehen? Sie schätzen E-Mails, die auf früheren Einkäufen basieren.

Funktionalität schafft dies.

Fordern Sie die E-Commerce-Plattform heraus, die Sie in Betracht ziehen, um zu zeigen, dass sie das Kundenerlebnis anpassen kann.

6. Benutzerfreundlichkeit

“E-Commerce-Plattform” und “Warenkorbsoftware” sind zwei verschiedene Dinge. Beide helfen Ihnen, Ihren Online-Shop zu betreiben und Zahlungen zu verarbeiten, aber einer ist eine Teilmenge des anderen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche Sie benötigen.

Wenn Sie die gesamte Lösung benötigen, benötigen Sie eine E-Commerce-Plattform. Es umfasst Hosting, Vorlagen für Design, Zahlungsabwicklung, Händler-Tools, Marketing, Sicherheit und mehr.

Wenn Sie bereits eine Website haben, benötigen Sie möglicherweise nur eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden Geschäfte zu tätigen. Warenkorbsoftware ist die beste Wahl.

Es gibt viele Anbieter, die beide Optionen anbieten. Begründen Sie die Auswahl mit einer ehrlichen Antwort auf diese Frage. Wie einfach muss die Benutzeroberfläche sein, damit Sie Ihren Online-Shop betreiben können? Dann versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Wird die von Ihnen gewählte Lösung auch für sie einfach sein??

7. Produktkatalog

Ihr Produktkatalog ist das Online-Repository für jeden Artikel, den Sie verkaufen. Es muss für die Artikel werben, die Sie pushen möchten. Gleichzeitig muss es Ihren Kunden helfen, das zu finden, wonach sie suchen.

Investieren Sie Zeit, um sich die Datenfelder anzusehen, die eine E-Commerce-Plattform bietet. Sind sie unflexibel? Müssen Sie Substitutionen vornehmen? Es ist eine Lösung, die gegen Sie arbeitet, nicht für Sie. Die richtige Wahl beantwortet auch diese Fragen:

  • Kann der Katalog ein Produkt mit unterschiedlichen Attributen darstellen? Gibt es Einschränkungen??
  • Wie viele Produktkategorien und Unterkategorien kann der Katalog unterstützen??
  • Können Sie ein Produkt oder eine Unterkategorie ohne Datenvervielfältigung in mehr als eine Kategorie einordnen??
  • Können Sie Zubehör zuordnen und Bundles erstellen??

8. Größe speichern

In stationären Geschäften gibt es Größenbeschränkungen, in Ihrem Online-Shop jedoch nicht?

Theoretisch nein. Sie müssen jedoch noch das Inventar verfolgen. So können Sie die benötigte Kapazität ermitteln. Es ist etwas komplexer als Sie vielleicht denken.

Wenn Sie fünf Produkte verkaufen, die jeweils in 20 verschiedenen Farben erhältlich sind, müssen Sie 100 Artikel identifizieren und verfolgen. Sie weisen jedem Artikel eine alphanumerische SKU (Storekeeping Unit) zu..

Die beliebtesten E-Commerce-Plattformen haben Staffelpreise, die auf der Größe des Geschäfts basieren. Beispielsweise beträgt die monatliche Einstiegspreisstufe bei Shopify 14 US-Dollar und bietet 25 SKUs. Es scheint großzügig zu sein, aber es würde für Ihre fünf Produkte in 20 Farben nicht ausreichen.

Überprüfen Sie, ob die Plattform, die Sie verwenden möchten, skalierbar ist. Die meisten bieten eine unbegrenzte Anzahl an, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Ihnen die Nummer ausgeht.

9. Leistung

Geschwindigkeit ist wichtig und die Aberdeen Group hat die Daten, um es zu beweisen. Die Verzögerung der Ladezeit um eine Sekunde bedeutet:

  • 11% weniger Seitenaufrufe
  • Rückgang der Kundenzufriedenheit um 16%
  • 7% Conversion-Verlust

Online-Shops verwenden viele Bilder. Das Laden dauert einige Zeit. Arbeiten Sie mit Ihrer E-Commerce-Plattform zusammen, um diese Bilder so zu optimieren, dass sie schnell geladen werden. Es beginnt bei Ihnen, aber auch Ihr Partner muss helfen. Steigern sie die Leistung mit Tools wie Content Delivery Networks (CDN)??

Die Datenbank Ihres Online-Shops kann auch ein Leistungsengpass sein. Vor allem, wenn Sie eine große Auswahl haben. Fragen Sie eine E-Commerce-Plattform, wie sie dies angehen. Und während Sie ihre Aufmerksamkeit haben, fragen Sie sie nach ihrer Ausfallzeit. Es sollte etwas sein, mit dem sie sich rühmen wollen.

10. Open Source vs. Hosted Solution

Open Source wird auch als Self Hosted bezeichnet. Gehostete Lösungen werden auch als SAAS (Software As A Service) bezeichnet. Sie haben die Wahl, aber die richtige für Sie?

Es hängt von drei Hauptfaktoren ab:

  • Dein Büdget
  • Ihr Programmiertalent
  • Die Funktionsanforderungen Ihres Geschäfts

Basierend auf diesen drei Überlegungen wählen die Benutzer folgende Gründe für eine gehostete Lösung:

  • Einrichtungskosten. Es ist tief. Die Customizing-Kosten sind moderat.
  • Kompetenzen. Sie können es starten und warten, solange Sie über angemessene Computerkenntnisse verfügen.
  • Hosting. Es ist in den Kosten enthalten.
  • Unterstützung. Hilfe ist einen Anruf entfernt.
  • Upgrades. Keine Arbeit an deinem Ende. Es wird vom Entwickler herausgeschoben.

Hier ist der Grund, warum sich Menschen für Open Source entscheiden:

  • Eigenschaften. Bessere Flexibilität bei der Anpassung.
  • Software-Integration von Drittanbietern. Sie haben Zugriff auf die Stammdateien. Sie können mit jedem arbeiten, den Sie mögen.

Das Budget ist für die meisten der entscheidende Faktor. Die Einrichtungskosten für Open Source machen es zur teureren Option. Fügen Sie weitere Kosten für die laufende Entwicklung hinzu. Es ist immer noch eine bessere Wahl für absolute Flexibilität.

11. Integrationen von Drittanbietern

Die Auswahl Ihrer E-Commerce-Softwarelösung bietet möglicherweise nicht alle Funktionen, die Sie benötigen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie eine Verbindung zu einer anderen Lösung herstellen. Lösungen von Drittanbietern fügen diese Funktionen hinzu oder erweitern sie:

  • Content-Management-Systeme. Verwalten Sie das Kundenerlebnis.
  • Unternehmensleitung. Verwalte Monsterdaten.
  • Zahlungsanbieter. Verwalten Sie die Art und Weise, wie Kunden Sie bezahlen.
  • Analytik und Tests. Verwalten Sie, wie Sie an Ihre Kunden vermarkten.
  • Geolocation. Verwalten Sie das Kundenerlebnis basierend auf dem Standort.
  • Versand und Adressvalidierung. Fulfillment-Logistik verwalten.
  • Steuerberechnung. Verwalten Sie Ihre lokale oder globale Steuerkonformität.
  • Social Sharing und Bewertungen. Verwalten Sie, wie Kunden das Wort verbreiten, und bewerten Sie Sie.
  • Suche. Verwalten Sie, wie Leute Dinge in Ihrem Online-Shop finden.
  • E-Mail Marketing. Verwalten Sie, wie Sie mit Kunden in Kontakt bleiben.

Es gibt nicht immer eine perfekte Übereinstimmung. Sie können es perfekt machen, solange Sie wissen, dass die von Ihnen ausgewählte E-Commerce-Plattform gut mit anderen zusammenarbeitet.

12. Marketing

Bei ECommerce geht es nicht mehr nur um den Verkauf. Erfolgreiche Online-Shops schaffen personalisierte Beziehungen zu ihren Kunden. Ihre E-Commerce-Plattform muss Ihnen dabei helfen, den Kunden einen tieferen Mehrwert zu bieten. Dies muss vor, während und nach dem Online-Einkauf geschehen.

Dafür benötigen Sie die richtigen Werkzeuge. Kann Ihre E-Commerce-Plattform mehr Website-Traffic anziehen? Kann es auch Besucher in Kunden umwandeln und Wiederholungskäufe erhöhen? Und kann es analysieren, wie Marketing-Dollars zum Endergebnis beitragen??

Konzentrieren Sie sich auf diese drei Bereiche, um sicher zu sein:

  • Kundenkonvertierung. Neun von zehn Besuchern kaufen bei ihrem ersten Besuch nichts. Kann Ihre Lösung Produktseiten optimieren oder E-Mails senden, um eine überzeugende Rückgabe zu erzielen??
  • Personalisiertes Remarketing. Kann es das Verhalten der Website und einzelne Benutzerdaten verwenden? Sie möchten, dass diese Informationen E-Mail-Kampagnen personalisieren. Es hilft Ihnen auch, verlassene Karren zu bekämpfen.
  • Revenue Tracking und Attribution. Kann es die Punkte zwischen Marketingbemühungen und tatsächlich ausgegebenen Dollars verbinden??

13. Zahlungsgateways

Dies ist ein Service, der den Zahlungsvorgang zwischen Ihnen und Ihren Kunden automatisiert. Die Wahl passt gut, wenn Sie mit den Antworten auf diese Fragen vertraut sind:

Wie wollen Sie Kunden bitten, Zahlungsdetails auf Ihrer Website einzugeben??

Sie haben drei Möglichkeiten.

  • EIN
    Ein Zahlungsformular auf Ihrer Website mit Details, die auf Ihrem Server veröffentlicht wurden. Es ist das reibungsloseste Checkout-Erlebnis für Ihre Kunden, bietet jedoch die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen. Das liegt daran, dass es nicht sicher ist.
  • B.
    iFrame oder Weiterleitung. Es handelt sich um ein sicheres Formular, das auf einer Seite Ihrer Website eingerahmt ist, oder es leitet Kunden auf eine gehostete Zahlungsseite weiter. Dies ist die sicherste Option.
  • C.
    Ein Zahlungsformular, das auf einer Remote-Site gehostet wird. Die Zahlungsdetails, die vom Browser an ein sicheres Zahlungsgateway gesendet werden (nicht über Ihren Server).

Benötigen Sie einen Zahlungsdienstleister oder nur ein Zahlungsgateway und ein Händlerkonto??

Das Erstellen eines Kontos bei einem Full-Service-Anbieter bietet zwei Vorteile. Es ist einfacher als ein Händlerkonto zu erhalten. Es gibt auch weniger Einrichtungs- und monatliche Gebühren. Die Transaktionsgebühren sind tendenziell höher. Machen Sie mit, wenn Sie ein kleiner Händler sind.

Wenn Sie ein größerer Verkäufer sind, haben Sie möglicherweise bereits ein Händlerkonto. Sie benötigen die Technologie, die sich zwischen Ihrem Online-Shop und den Zahlungsnetzwerken befindet. Wählen Sie einfach die Gateway-Option.

Verstehst du die Gebühren??

Für Zahlungsgateways und Händlerkonten fallen Servicegebühren an. Nicht alle sind offensichtlich. Fragen Sie nach einem vollständigen Zeitplan, damit Sie nicht überrascht sind.

Tut das Zahlungsgateway das, was Sie brauchen??

Angenommen, Sie verkaufen etwas, für das wiederkehrende Zahlungen von Kunden erforderlich sind. Einige Zahlungsgateways können Ihnen dabei nicht helfen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen in Betracht gezogene Zahlungsgateway Ihren Kunden hilft.

14. Skalierbarkeit

Nicht jeder benötigt eine E-Commerce-Plattform, die Tausende von Artikelnummern unterstützt. Und möglicherweise versenden Sie keine ausgelösten E-Mails basierend auf der Warenkorbaktivität. Wenigstens nicht heute. Bedürfnisse ändern sich. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform Ihnen beim Wachstum helfen kann, da sie skalierbar ist.

Es geht nicht immer um Wachstum. Wenn Sie saisonale Produkte verkaufen, können Sie dann weniger bezahlen? Die Skalierbarkeit muss in beide Richtungen funktionieren.

15. Berichterstellung und Analyse

Ohne Einsicht können Sie keine fundierten Entscheidungen treffen. Sie benötigen Einblick in das Geschehen auf Ihrer Website. Daten sind dein Freund. Sie möchten eine E-Commerce-Plattform, die großzügig mit Berichten und Analysetools ausgestattet ist. Sie sollten Ihnen Einblicke geben in:

Bestellberichte

  • Zahlung
  • Käufe wiederholen
  • Verkaufstrends
  • Top Kunden

Produktberichte

  • Am häufigsten gesehen
  • Produktivität
  • Top Kategorien

Verkehrsberichte

  • Detail
  • Keyword-Analyse
  • Seitenaufrufe
  • Quelle

16. Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen

Dieser ist wichtig. Die Datensicherheit von Kreditkarten ist eine ernste Angelegenheit. Sie möchten die Zahlung auf diese Weise akzeptieren und müssen strenge Compliance-Bestimmungen einhalten. Wenn PCI-Konformität für Sie ein Fremdwort ist, erfahren Sie mehr Hier.

Sie müssen auch alles wissen SSL-Zertifikate. Es handelt sich um kleine Datendateien, mit denen Browser vertrauliche Transaktionen wie Online-Einkäufe verarbeiten können.

Eine gehostete E-Commerce-Plattform sorgt für die PCI-Konformität für Sie. Es kümmert sich auch um die Sicherung Ihres SSL-Zertifikats. Beides liegt in Ihrer Verantwortung, wenn Sie sich für Open Source entscheiden.

17. SEO-freundliche Architektur

Sie wissen bereits, dass Suchmaschinenabfragen dazu führen, dass Kunden Ihre Produkte finden. Die Funktionen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) variieren je nach E-Commerce-Plattformlösung. Es reicht von gar nichts bis zu allem, was Sie benötigen, und Sie müssen möglicherweise extra bezahlen.

Google rangiert Online-Shops höher, wenn Keywords Kunden bei der Suche nach Produkten unterstützen. Ihre Plattform sollte es einfach machen, diesen Inhalt zu erstellen und neuen oder vorhandenen Seiten hinzuzufügen. Allgemeine SEO-Unterstützung reicht nicht aus. Suchen Sie nach diesen spezifischen Funktionen:

  • Unabhängige Seiten-URLs
  • Unabhängige Navigationslinks
  • Unabhängige Seitentitel
  • Unabhängige Meta-Beschreibungen
  • Unabhängige Bild-ALT-Tags
  • Unabhängige H1-Überschriften

Die meisten Top-Plattformen bieten dies an, aber nicht alle.

18. Handyfreundlich

Google liebt Mobile. Der Suchalgorithmus enthält jetzt Mobile-Friendly als Ranking-Faktor. Wird Ihre E-Commerce-Plattform Ihnen helfen, Käufer von Mobilgeräten und Tablets willkommen zu heißen??

Programmierer haben E-Commerce für Computer-Webbrowser erstellt. Diese Struktur ist für mobile Browser zu umfangreich. Die Antwort ist ein responsives Design. Es optimiert alles von der Informationsarchitektur bis zum Checkout-Prozess.

Die wichtigsten E-Commerce-Plattformen bieten diese Vorlagen jetzt an. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sie. Achten Sie beim Überprüfen dieser Vorlagen auf die folgenden markanten Designmerkmale:

  • Große Knöpfe
  • Einfache Navigation
  • Optimierte Dateneingabe
  • Intuitive Nutzung der mobilen Funktionalität

19. Unterstützung

Ihr Online-Shop ist rund um die Uhr geöffnet. Wenn etwas nicht stimmt, machen Sie keine Verkäufe, bis das Problem behoben ist. Wie schnell können Sie Hilfe bekommen??

Nur weil ein Anbieter angibt, rund um die Uhr Support zu haben, heißt das nicht, dass er live ist. Das bedeutet auch nicht, dass es sich um Live-Telefonsupport handelt. Außerhalb der Geschäftszeiten bedeutet dies möglicherweise nur Chat-Unterstützung.

Sie können die sofortige Unterstützung eines Menschen nicht übertreffen, aber es ist nicht die einzige Ressource. Schauen Sie sich die Wissensdatenbanken der Plattform an. Es ist eine oft übersehene Ressource. Dies gilt auch für Blogs, Foren und häufig gestellte Fragen. In Foren finden Sie auch Beschwerden und Frustrationen. Ein beträchtlicher Bereich, der unterstützenden Themen gewidmet ist, könnte eine rote Fahne sein.

Support ist eines der Dinge, über die Sie möglicherweise erst nachdenken, wenn Sie ihn benötigen. Dies ist nicht die Zeit, um festzustellen, dass es nach 22:00 Uhr nicht mehr verfügbar ist. oder am Wochenende.

Über den Preis hinaus

Online-Käufer suchen nicht mehr nur nach Preis und Produkt. Sie erwarten Rundumservice. Diese Erwartung sollten Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform widerspiegeln. Sie werden Ihren Kunden Zufriedenheit bieten, und das ist es, was Umsatz generiert.

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Jeffrey Wilson Administrator
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