Revue de la plateforme BigCommerce pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne en 2016

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Bigcommerce

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Bigcommerce

Le logiciel BigCommerce a débuté en 2003 en tant que programme de panier installé localement appelé Interspire. Alors que la technologie cloud prenait le dessus sur le marché, les développeurs originaux ont décidé de suivre les tendances actuelles et sont passés à un BigCommerce universel en 2012. Aujourd’hui, BigCommerce se classe régulièrement parmi les 5 meilleurs paniers d’achat et prend en charge environ 100000 magasins en ligne. Lisez notre critique BigCommerce ci-dessous.

Avantages

  • Assistance 24/7
  • Haute vitesse
  • Fonctions intégrées intuitives
  • Bon service client

Les inconvénients

  • Verrouillage
  • Trop de fonctionnalités
  • Listes d’abonnement par courriel limitées

Aperçu

  • Site Internet: www.BigCommerce.com
  • Quartier général: Austin, TX
  • Année de fondation: 2009
  • Des employés: 300+
  • Sites hébergés: Environ 100 000
  • Catégorie: Logiciel de commerce électronique
  • Essai gratuit: 15 jours

Bigcommerce est livré avec toutes les fonctionnalités que vous attendez d’un des leaders de l’industrie. Il offre un ensemble complet de fonctionnalités destinées à faciliter la gestion de tous les détails impliqués dans le démarrage de votre propre entreprise..

À qui s’adresse Bigcommerce?

Bigcommerce est livré avec tous les outils dont vous aurez besoin pour démarrer une entreprise. Il vous permet également de migrer ou de développer facilement une entreprise existante. Cependant, cette plate-forme est peut-être la plus puissante en termes de conception et de facilité d’utilisation. Si vous êtes intimidé par l’idée de concevoir votre vitrine et de créer un site professionnel, Bigcommerce est une bonne plateforme de commerce électronique à avoir à vos côtés. Les modèles sont parfaits pour les débutants et faciles à personnaliser. Ils sont également suffisamment flexibles pour accueillir des entreprises plus grandes et plus établies.

Bigcommerce comporte-t-il des limitations importantes?

En toute honnêteté, Bigcommerce n’a pas de défauts flagrants. Vous profiterez d’une bande passante et d’un stockage illimités avec chaque forfait. Leurs protections de sécurité sont à jour. Les fonctionnalités de conception sont faciles à utiliser, et il est livré avec une tonne de fonctionnalités intéressantes. Bien qu’il fasse bien toutes ces choses, certains concurrents le font simplement un peu mieux.

Évolutivité

Le Bigcommerce est destiné à aider votre entreprise à se développer. Il est livré avec des rapports de trafic sur le site Web et des outils de marketing et de conversion intégrés. Cela signifie qu’il est également prêt à développer votre entreprise. Que vous veniez de lancer votre entreprise ou que vous souhaitiez migrer une entreprise bien établie, Bigcommerce est suffisamment flexible pour s’adapter à vos besoins et s’adapter à l’évolution de votre entreprise..

Logiciel de commerce électronique BigCommerce Enterprise

Si votre boutique en ligne réalise 1 million de dollars ou plus de ventes, BigCommerce est probablement la plateforme de commerce électronique que vous utilisez. C’est le premier choix de plate-forme de commerce électronique pour les marques Fortune 500 et Internet Retailer 1000.

Toyota et Martha Stewart utilisent la plateforme de niveau entreprise BigCommerce pour offrir aux clients des expériences d’achat entièrement personnalisables. Son architecture ouverte vous donne le pouvoir de vous connecter avec d’autres logiciels essentiels que vous utilisez pour gérer votre entreprise.

Vos clients s’attendent à acheter chez vous sur leurs plateformes de médias sociaux préférées. BigCommerce a des intégrations natives pour eBay, Facebook, Pinterest et bien d’autres.

La sécurité de niveau bancaire, la détection automatique de la fraude et un record de disponibilité du serveur de 99,99% ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles les magasins en ligne qui ont atteint le niveau de centaines ou de milliers de commandes quotidiennes choisissent BigCommerce comme partenaire.

BigCommerce sait que même un délai de chargement d’une page d’une seconde peut coûter plus de 500 000 $ en ventes perdues pour une boutique en ligne avec des ventes de 25 000 $ par jour. Cette plateforme de niveau entreprise est fiable, évolutive et sécurisée. Vous serez même affecté à un gestionnaire de compte dédié.

Annulation de votre compte

Avec Bigcommerce, vous pouvez annuler votre compte à tout moment sans pénalités. Vous ne recevrez aucun remboursement, alors faites attention si vous payez une année entière à l’avance.

Réputation

Dans le domaine concurrentiel des plates-formes de panier d’achat en ligne, Bigcommerce occupe une position solide dans le top 5. Ce n’est pas un vainqueur en fuite, mais c’est une option fiable et réputée qui offre des fonctionnalités compétitives. Pensez-y plus comme un programme individuel plutôt que comme un programme avec un véritable facteur «wow».

Prix

Gagnant 2014 du Gold Stevie Award de la société de l’année Gagnant général des Sellers Choice Awards pour les paniers d’achat en ligne 2014 Nommez la 15e entreprise à la croissance la plus rapide dans les Fast 50 Awards du Austin Business Journal 2014 Meilleure entreprise de commerce électronique – Choix des critiques de CMS Awards2014 eCommerce pour SMB – Critics Choice from CMS Awards

Pourquoi choisir Bigcommerce?

Dans l’ensemble, c’est un excellent choix. Il fournit toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour démarrer votre magasin à un prix abordable. Vous n’aurez pas à vous soucier des nombreuses limitations que d’autres concurrents ont mises en place. Si votre plus grande préoccupation est de concevoir un magasin professionnel sans avoir à embaucher un professionnel, alors Bigcommerce peut être le bon choix pour vous. En termes de facilité d’utilisation et de modèles attrayants, Bigcommerce a beaucoup à offrir.

Principales caractéristiques

  • Thèmes réactifs
  • Éditeur de vitrine intuitif
  • 99,99% de disponibilité
  • Sécurité à plusieurs niveaux
  • Paiement sur une seule page
  • PayPal One Touch
  • Économiseur de chariot abandonné
  • Intégration Square
  • Recherche à facettes
  • Prévention de la fraude
  • Rapports
  • Calcul d’expédition

Verdict des experts de l’industrie sur le logiciel BigCommerce

Plateforme de commerce électronique Un examen complet des avis d’experts montre que Bigcommerce est bien aimé, même parmi les critiques. Alors que chaque écrivain a son propre système de notation, Bigcommerce reçoit systématiquement 4,5 étoiles sur 5 et d’excellentes critiques. Les experts semblent particulièrement impressionnés par la gamme d’outils de haute qualité et les fonctionnalités standard. Bigcommerce sort de la boîte avec plus de fonctionnalités que la plupart de ses concurrents.

Il est également utile que Bigcommerce propose une boutique d’applications étendue. Les experts soulignent rapidement à quel point il est facile d’intégrer des programmes tiers populaires. Les utilisateurs peuvent rapidement étendre les fonctionnalités de leur boutique avec les applications disponibles.

Tout avis négatif qui empêche le programme d’obtenir une note parfaite semble assez trivial et varie considérablement selon les experts. Certains voudraient voir plus d’options de paiement et de meilleurs thèmes. La plainte la plus courante et la plus importante à prendre en compte concerne la facilité d’utilisation. Par rapport à d’autres programmes, Bigcommerce a une certaine marge d’amélioration en ce qui concerne l’expérience utilisateur. Bien qu’il s’agisse d’une option hautement accessible et flexible, de nombreux experts préfèrent Shopify car il est plus facile à utiliser et à naviguer. Malgré cela, Bigcommerce est toujours fortement recommandé en tant que solution complète et solide.

Commentaires et témoignages positifs de BigCommerce sur les consommateurs

Il y a beaucoup d’éloges pour Bigcommerce et ses fonctionnalités. Après tout, c’est l’un des programmes les plus populaires du marché. Voici les refrains les plus courants que l’on peut trouver sur les sites d’avis sur le Web:

  • Service client.
    Bien sûr, certaines personnes ont eu de mauvaises expériences, mais dans l’ensemble, Bigcommerce a d’excellentes critiques de support client. Les utilisateurs déclarent pouvoir contacter facilement les représentants et recevoir des réponses utiles et informatives.
  • Accessibilité.
    Bigcommerce est facile à utiliser, ce qui en fait un excellent choix pour les startups et les profanes techniques. Les petites entreprises à petit budget peuvent créer des sites Web professionnels sans aucune expérience de conception.
  • Interface utilisateur.
    Le backend est intuitivement conçu et facile à utiliser. La création de pages produits, la recherche de commandes et la gestion d’autres opérations en magasin est facile. Bien que connaître le code soit utile, vous pouvez créer entièrement un site à l’aide des outils d’édition.

Examens négatifs et plaintes des consommateurs

La plupart des commentaires négatifs ont tendance à se concentrer sur des questions qui sont principalement de nature technique.

  • Vitesses de fonctionnement.
    Il semble que toutes les fonctionnalités fournies avec Bigcommerce peuvent en fait ralentir les temps de téléchargement.
  • Mises à jour.
    Les bogues ne sont pas traités assez rapidement et il faut trop de temps pour que des améliorations soient apportées aux fonctionnalités essentielles. De nombreuses mises à niveau sont en attente depuis 12 mois ou plus. Les utilisateurs sont frustrés d’attendre que ceux-ci se déploient.
  • la communication.
    Cela n’aide pas que Bigcommerce ait la réputation de ne pas bien communiquer sur les problèmes techniques. Les utilisateurs ne reçoivent pas de notification en temps opportun des modifications et ont du mal à obtenir des réponses utiles.
  • Personnalisation.
    Bien que Bigcommerce soit hautement personnalisable, vous devrez avoir une connaissance de base du HTML ou du CSS pour tirer le meilleur parti du programme. Pour certains, cela aurait pu être plus clair dès le début.
  • Certains pensent que la tarification est une ruse
    Cette plateforme propose de nombreuses offres pour vous inscrire. Une fois votre période d’essai terminée, il renouvellera automatiquement votre abonnement au tarif plus élevé, ce qui a ennuyé plus d’un petit nombre de clients..

Conception & Personnalisation

Bigcommerce a la réputation de fournir certains des modèles les plus attractifs disponibles. Cela ne fait pas de mal qu’ils sont également faciles à modifier et à personnaliser.Vous pouvez choisir parmi des centaines de thèmes gratuits et premium.Bien que les options gratuites vous fournissent certainement assez pour créer un magasin attrayant et fonctionnel, vous voudrez peut-être envisager d’acheter un thème premium pour profiter de plus d’options.Les thèmes payants coûtent environ 150 $ à 200 $.

Interface et personnalisation du Website Builder

Il existe différentes manières de personnaliser votre site. Utilisez l’éditeur WYSIWYG pour apporter des modifications avec de simples outils de glisser-déposer. Vous pouvez également utiliser le «mode de conception» pour modifier directement la vitrine. Pour ceux qui ont une expérience en codage, vous pouvez également accéder facilement à la fois au HTML et au CSS. Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre niveau de compétence. Si vous vous sentez ambitieux, vous pouvez créer votre site à partir de zéro.

Avec autant d’options d’édition, il est facile de personnaliser votre site. Ajoutez votre logo et votre jeu de couleurs et redimensionnez les menus de navigation selon vos besoins. La galerie de photos vous permet d’organiser et de stocker toutes vos images. L’insertion de médias et de liens ne prend que quelques clics.

Construction de site mobile

Récemment, Bigcommerce a fait un gros effort pour rendre ses thèmes plus adaptés aux mobiles. Il existe encore quelques options répertoriées dans la boutique de thèmes qui vous obligeront à créer une boutique mobile distincte. Il est probablement préférable de rester à l’écart de ceux-ci. Gagnez du temps en choisissant un design réactif dès le départ.

Intégration des médias sociaux

Visitez la section marketing de votre tableau de bord pour intégrer et gérer vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez même inclure des liens qui vous permettent de vendre directement sur Facebook ou eBay.

Services de conception

Au lieu d’offrir des services de conception internes, Bigcommerce a créé un réseau de ressources. Vous pouvez parcourir les designers potentiels et choisir la bonne coupe. Assurez-vous de lire les commentaires des clients et de comparer les prix. Cela crée un marché concurrentiel pour les services qui, en fin de compte, vous profitent, le client.

Caractéristiques & Outils

Fonctionnalité
Aperçu
Configuration de la boutique en ligneSi vous connaissez le backend de WordPress, la configuration sur Bigcommerce sera facile. Un didacticiel pas à pas vous aide également à vous guider dans les fonctions importantes. Pour les débutants sans aucune expérience, il y aura une légère courbe d’apprentissage. Heureusement, il existe de nombreuses ressources d’aide et le panneau de configuration est très intuitif. Bigcommerce fournit l’un des processus de configuration de magasin les plus simples.
Bande passante et stockageProfitez d’une bande passante et d’un stockage illimités avec chaque package. Ajoutez autant de produits que vous le souhaitez. Il n’y a pas besoin de s’inquiéter des excédents.
Plugins et modules complémentaires pour panierIl existe 227 modules complémentaires disponibles, et ce nombre ne cesse d’augmenter. Intégrez rapidement et facilement certains des programmes les plus populaires.
La gestion des commandesBigcommerce est livré avec des outils de gestion des commandes de base. Si vous recherchez des données et un contrôle supplémentaires, visitez l’App Store. Il existe de nombreux programmes qui peuvent augmenter les fonctionnalités.
Gestion de l’inventaireBigcommerce a une forte performance dans ce domaine. Vous pouvez télécharger rapidement des produits en quelques clics. Personnalisez les paramètres en fonction de votre industrie et vérifiez rapidement les niveaux de stock. Le suivi de vos niveaux de produits est simple.
Suivi des expéditionsAvec Bigcommerce, vous pouvez personnaliser vos options d’expédition. Utilisez dropshipping et un calculateur de taxes pour faciliter l’expédition. Les expéditeurs tiers permettent à vous et au client de suivre les colis.
Fonctionnalités CRMUne fonction de recherche pratique vous permet de localiser les clients. C’est un excellent moyen de suivre les tickets et de communiquer avec les clients existants. Vous pouvez également utiliser ces fonctionnalités pour envoyer des newsletters et promouvoir les ventes.
Modèles et thèmesIl existe des centaines de thèmes gratuits et premium à choisir. Tous sont faciles à personnaliser et vous aideront à stocker augmenter le trafic.
Intégrations et modules complémentairesAvec plus de 200 modules complémentaires, vous pouvez incorporer presque toutes les fonctions dans votre site. Choisissez parmi certains des programmes les plus populaires du marché, notamment MailChimp et Freshbooks. La fonction d’installation en un clic ne pourrait pas être plus facile à utiliser.
Commerce électronique mobileBien que la majorité des thèmes soient réactifs, il y en a encore quelques-uns qui ne sont pas adaptés aux mobiles. De plus, Bigcommerce prétend que vous pouvez gérer votre boutique depuis n’importe quel appareil. Techniquement, vous pouvez, mais cela peut être une vraie douleur et ne vaut pas la peine. Restez près de votre ordinateur si vous prévoyez une journée bien remplie.
Hébergement WebProfitez d’un hébergement Web complet et de serveurs puissants.
Magasin d’applicationsLa boutique d’applications Bigcommerce est l’une des meilleures. Il y a des centaines de choix et l’installation peut prendre aussi peu qu’un clic de souris.
BloggingLa fonctionnalité de blog est standard avec chaque package.
SEO et marketingDe nombreuses fonctionnalités marketing sont entièrement automatisées. Créez des URL, des métadonnées et des redirections 301 personnalisées. La plateforme prend également en charge les sitemaps et les liens canoniques. Vous pouvez vous concentrer sur la création de votre blog et la création de newsletters.
NewslettersLes fonctionnalités CRM facilitent le ciblage des clients avec des newsletters pertinentes. Vous pouvez également ajouter des programmes de messagerie tels que MailChimp si vous le souhaitez.
Fonctions de sécuritéChaque package comprend des mises à jour de sécurité automatiques. De plus, vos données sont enregistrées, vous n’aurez donc pas à vous soucier de perdre votre boutique en cas de crash majeur. Un certificat SSL protégera également les informations personnelles de votre client et empêchera la fraude.
Certification PCIBigcommerce est certifié PCI de niveau 1.
Création de contenuEntre l’éditeur WYSIWYG et les fonctionnalités de blog standard, l’ajout de contenu est rapide et facile.
Certificats cadeauxTous les forfaits incluent un coupon, une remise et un certificat-cadeau.
Options de paiementBigcommerce propose plus de 40 passerelles de paiement différentes. Les clients peuvent utiliser des cartes de crédit, PayPal et une variété de passerelles différentes.
Calculateurs de taxes et d’expéditionCalcule automatiquement les taxes et les frais d’expédition en fonction de l’emplacement.
RapportsLe plan standard n’offre pas grand-chose en matière de création de rapports. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre les performances, mais vous devrez passer à un plan plus cher pour afficher plus de données. Le plan Plus est livré avec des rapports de panier abandonné et une expédition en temps réel. Selon la taille de votre entreprise et votre budget, cela peut valoir de l’argent supplémentaire.
Statistiques du siteGoogle Analytics est le moyen le plus simple de générer des rapports. Vous pouvez suivre les dépenses des clients, afficher des visiteurs uniques et mesurer les articles les plus vendus. Il s’agit d’un outil gratuit qui vous aidera à améliorer votre site Web.

Des plans & Tarification

Profitez de la période d’essai gratuite de 15 jours. Vous n’avez pas besoin d’une carte de crédit pour vous inscrire et vous pouvez découvrir la plateforme en quelques jours seulement. Si vous décidez d’acheter un plan, pensez à payer d’avance pour un abonnement d’un an pour économiser 10%. Sinon, vous paierez sur une base mensuelle.

Forfaits

Standard – 29,95 $ / mois
Ce plan est recommandé pour les entreprises ayant un volume de ventes de 50 000 $ par année. Il s’agit d’une option de base qui vous permettra de commencer, mais exclut de nombreux outils de création de rapports.

Plus – 79,95 $ / mois
Idéal pour les entreprises avec jusqu’à 125 000 $ de ventes en ligne par an. Ce plan comprend l’expédition par transporteur en temps réel, l’économiseur de panier abandonné et la segmentation avancée de la clientèle.

Enterprise – Appelez pour les prix
Vous dirigez une grande entreprise avec des centaines de milliers de dollars de ventes? Vous voudrez poser des questions sur le plan d’entreprise. Il offre un package complet pour les entreprises en croissance.

Vous constaterez que la plupart des paniers d’achat offrent un forfait de base d’environ 30 $ par mois. Ce qui varie, ce sont les fonctionnalités incluses dans ces frais mensuels. Par rapport à d’autres options, Bigcommerce comprend une part équitable de fonctionnalités importantes. Il semble que les forfaits de prix soient conçus pour vous encourager à souscrire au plan Plus. Si vous magasinez, vous constaterez peut-être que vous pouvez profiter des fonctionnalités du Plan Plus à un prix inférieur avec d’autres plateformes.

Service client

Bigcommerce se classe également bien en matière de support client. Il existe une variété de moyens simples d’accéder à la fois au support technique et au support commercial 24h / 24 et 7j / 7. Visitez le portail d’assistance pour contacter les représentants par

  • Téléphone
  • Email
  • Chat en direct
  • Des médias sociaux

Vous pouvez également visiter l’Université Bigcommerce. Ce centre d’apprentissage est plein de tutoriels. Recherchez par sujet et trouvez une vidéo utile qui répond à vos besoins. La base de connaissances est également remplie d’articles informatifs. Vous pouvez également visiter le forum de la communauté pour poster des questions et participer à des discussions avec d’autres utilisateurs. Soyez également à l’affût de webinaires réguliers. Ces événements couvrent des sujets de commerce électronique et vous aideront à rester en avance sur les tendances. Le système de support client couvre toutes les bases, mais peut ne pas être un système à l’épreuve des pannes.

Bien qu’il existe une variété de façons de contacter le support, leur service client réel laisse à désirer. La réponse peut prendre beaucoup de temps.

De plus, tous les représentants ne sont pas bien informés et utiles. En fait, la plainte numéro un contre Bigcommerce est un échec à résoudre les problèmes. Malheureusement, il vaut peut-être mieux chercher dans les ressources des réponses que d’essayer de contacter quelqu’un.

Facilité d’utilisation

Une grande partie de la raison pour laquelle Bigcommerce a remporté de nombreux prix et reste au sommet du classement de l’industrie est parce qu’il est si facile à utiliser. En ce qui concerne la configuration de votre magasin, l’ajout de produits et la gestion des opérations quotidiennes, Shopify est la seule autre plate-forme actuellement dans la même ligue. Si le lancement d’une boutique d’apparence professionnelle est votre priorité, le Bigcommerce peut répondre à vos besoins.

Quand il s’agit de concevoir un site Web, rien de plus simple qu’un éditeur WYSIWYG par glisser-déposer. Bigcommerce pousse la conception plus loin en ajoutant un mode de conception. Cela vous permet d’apporter des modifications en temps réel directement à la vitrine. Même les débutants peuvent rapidement apprendre à naviguer dans l’interface. Les fonctions principales sont faciles à localiser et l’interface utilisateur et client est entièrement fonctionnelle et facile à naviguer. Évitez une longue courbe d’apprentissage et commencez à vendre plus tôt avec Bigcommerce.

Conclusion

Bigcommerce est-il le bon choix pour votre boutique en ligne?

Peut être. Sans aucun doute, c’est une option robuste et fiable. En ce qui concerne les grands modèles et la facilité d’utilisation, la concurrence est assez mince. Bigcommerce offre également toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour gérer une entreprise. De plus, vous n’avez pas à vous soucier des coûts cachés ou des limitations de performances. Il fait tout ce que vous voudriez.

Le seul inconvénient est que certaines plateformes de commerce électronique comme Shopify ou Volusion font toutes ces mêmes choses un peu mieux. En fin de compte, cela peut simplement se résumer à des préférences personnelles. Peut-être que vous êtes tombé amoureux d’un thème lors de l’essai gratuit, ou que vous avez accédé directement au tableau de bord d’administration. Si tel est le cas, vous ne serez pas déçu par Bigcommerce et ce qu’il peut faire pour votre entreprise.

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BigCommerce

95

Shopify

96

Volusion

94

LemonStand

93

Jeffrey Wilson Administrator
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